荷蘭第二大連鎖超市Jumbo將于未來(lái)兩年在全國(guó)200個(gè)門店開辟“嘮嗑收銀臺(tái)”。那些不趕時(shí)間的顧客可以一邊結(jié)賬，一邊和收銀員聊聊天。這樣做的目的是緩解人們的孤獨(dú)情緒。

盡管荷蘭是全球幸福指數(shù)最高的國(guó)家之一，荷蘭人卻時(shí)不時(shí)感到孤獨(dú)。荷蘭人孤獨(dú)感增加與疫情期間政府出臺(tái)的限制措施有關(guān)。荷蘭人的孤獨(dú)感也與家庭結(jié)構(gòu)有關(guān)。荷蘭有1750萬(wàn)人口，804萬(wàn)個(gè)家庭，其中310萬(wàn)個(gè)家庭只有1個(gè)人。獨(dú)守空房，孤獨(dú)感難免油然而生。

感覺(jué)孤獨(dú)的人群中老年人占比最高。疫情發(fā)生后，荷蘭網(wǎng)上零售持續(xù)增長(zhǎng)，但這個(gè)趨勢(shì)在2021年4月就打住了，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)間政府解除了大部分封鎖措施。一家市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，停止網(wǎng)購(gòu)、回歸實(shí)體超市的主要是50歲以上的人群?！八麄兏矚g在貨架間瀏覽，看到其他顧客，希望碰到熟人聊上幾句，這種購(gòu)物體驗(yàn)有助于緩解他們的孤獨(dú)感?！?/p>

Jumbo發(fā)言人說(shuō)：“我們的門店是許多人會(huì)面的地方，可以發(fā)揮社交功能，減輕人們的孤獨(dú)感。”零售專家魯伯特·帕克·布拉迪也指出，對(duì)一小群人來(lái)說(shuō)，去超市可能是他們每天唯一出門的機(jī)會(huì)，對(duì)這些人來(lái)說(shuō)超市的社交功能尤其重要。

Jumbo并不是第一個(gè)考慮老年顧客需求的超市。2016年，荷蘭最大的連鎖超市AlbertHeijn就請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)為員工提供培訓(xùn)，使他們能更好地服務(wù)老年癡呆癥患者。其他超市也在營(yíng)造社區(qū)感上想點(diǎn)子，發(fā)揮創(chuàng)意，例如有的開辟閱覽區(qū)，有的開設(shè)聊天角。零售專家魯伯特說(shuō)，Jumbo的聰明之處是取了“嘮嗑收銀臺(tái)”這個(gè)親切又吸引眼球的名字。

（湯彬彬薦自《環(huán)球時(shí)報(bào)》）