寧曉威

云南大學(xué)，馬克思主義學(xué)院（云南省昆明市 650500）

1 我國(guó)旅游從業(yè)者思想道德素養(yǎng)的內(nèi)涵

1.1 旅游從業(yè)者思想政治素養(yǎng)的內(nèi)涵

旅游從業(yè)者的思想政治素養(yǎng)是指旅游從業(yè)者在開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，在日常社會(huì)生活中形成的思想意識(shí)、政治態(tài)度、道德品質(zhì)、職業(yè)認(rèn)同等穩(wěn)定的基本品質(zhì)，反映旅游從業(yè)者的思想政治素養(yǎng)發(fā)展水平的主要包括思想素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)等。

旅游從業(yè)者的政治素養(yǎng)集中體現(xiàn)了其在社會(huì)生活中所具有的政治態(tài)度、政治方法、政治立場(chǎng)和政治認(rèn)同，是旅游從業(yè)者核心素養(yǎng)的重要組成部分，發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。旅游從業(yè)者政治素養(yǎng)對(duì)旅游從業(yè)者政治方向和政治立場(chǎng)的把握具有重要參考價(jià)值，同時(shí)也是旅游從業(yè)者政治認(rèn)同和政治理想的綜合體現(xiàn)。

新時(shí)代旅游從業(yè)者的道德素養(yǎng)集中體現(xiàn)了其在公共生活、職業(yè)生活和家庭生活中所展現(xiàn)的道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德行為，是旅游從業(yè)者道德素養(yǎng)的最重要組成部分。食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游產(chǎn)業(yè)觸及社會(huì)生活的方方面面，影響著全社會(huì)的道德素養(yǎng)，是新時(shí)代精神文明體系的重要組成部分。

1.2 旅游從業(yè)人員進(jìn)行思想道德建設(shè)的意義

我國(guó)旅游業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，根據(jù)從業(yè)人數(shù)比重，在我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值中的占比，旅游業(yè)如此龐大的從業(yè)人群，對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)等各方面影響重大，而近年來(lái)旅游業(yè)負(fù)面新聞?lì)l發(fā)，行業(yè)口碑受到嚴(yán)重影響，思想道德建設(shè)在其間發(fā)揮著不可替代的作用，引導(dǎo)我國(guó)旅游從業(yè)者的思想與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)建設(shè)相適應(yīng)，正是新時(shí)代思想政治教育的重要任務(wù)之一。

第一，把科學(xué)社會(huì)主義思想輸送到人民群眾中去，需要提高旅游從業(yè)人員的政治意識(shí)和思想覺(jué)悟。黨的十八大以來(lái)，黨中央明確提出要以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝全黨、教育人民。社會(huì)主義意識(shí)不可能自發(fā)產(chǎn)生，思想政治教育是保證社會(huì)主義性質(zhì)和方向的根本措施，也是意識(shí)形態(tài)傳導(dǎo)的重要途徑。對(duì)旅游從業(yè)者開(kāi)展思想道德建設(shè)正是理論掌握群眾的需要，把黨的思想、路線、方針、政策與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，就是引導(dǎo)人民主動(dòng)增強(qiáng)與黨的聯(lián)系，認(rèn)識(shí)自身的歷史使命和社會(huì)責(zé)任，提高自身的主體意識(shí)。通過(guò)思想政治教育引導(dǎo)群眾形成科學(xué)的政治觀點(diǎn)、政治態(tài)度、政治信仰、政治情感及其制約下的政治行為，有助于提高旅游從業(yè)者的政治判斷力、鑒別力、選擇力和政治參與意識(shí)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定社會(huì)主義理想，與民主建設(shè)、法治建設(shè)形成合力，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

第二，提高旅游從業(yè)者思想道德建設(shè)有利于推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。毛澤東指出“思想工作和政治工作是完成經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作的保證，它們是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的。思想和政治又是統(tǒng)帥，是靈魂?！眲趧?dòng)資料和生產(chǎn)工具等物力只有為人所掌握才能形成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，人的生產(chǎn)力包括業(yè)務(wù)能力和精神動(dòng)力，精神動(dòng)力又包括勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感等。旅游從業(yè)者的思想道德素養(yǎng)決定著他們是否采取積極的、富有創(chuàng)造性的活動(dòng)來(lái)提高業(yè)務(wù)能力，是否在正確的職業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)下形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和健康的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，一旦思想道德素養(yǎng)不足就會(huì)導(dǎo)致旅游市場(chǎng)單向驅(qū)利的惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響法治效能的發(fā)揮。

第三，思想道德建設(shè)是社會(huì)主義每個(gè)個(gè)體全面發(fā)展的需要。人具既有功利性需要也有反思性品質(zhì)，使人不斷反思自己的生命與精神世界的內(nèi)在聯(lián)系，這就是人自主構(gòu)建自己的意義世界的活動(dòng)。“人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和”，處在社會(huì)關(guān)系中的個(gè)人發(fā)展不是無(wú)條件無(wú)約束的絕對(duì)自由，思想道德建設(shè)一方面可以引導(dǎo)旅游從業(yè)者正確地把握物質(zhì)世界，理性地追求個(gè)人利益，通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄潍@得物質(zhì)利益。另一方面可以引導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)從功利物欲到精神境界的升華，努力提升人的精神品質(zhì)?！八枷胝谓逃幕救蝿?wù)就要幫助人們形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，理解和掌握道德原則和行為規(guī)范等，這些觀念、原則、規(guī)范看起來(lái)是約束個(gè)體的異己力量，但正是這些異己的東西才能使個(gè)體在社會(huì)性的生活中生存下去。”旅游從業(yè)者的職業(yè)價(jià)值觀就是思想道德建設(shè)的精神成果，它通過(guò)使人們享受精神上的“幸福感”反哺現(xiàn)實(shí)世界，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)一。

2 我國(guó)旅游從業(yè)人員思想素養(yǎng)現(xiàn)存問(wèn)題及原因分析

同類糾紛反復(fù)發(fā)生是旅游亂象的特征之一。認(rèn)識(shí)規(guī)律是一個(gè)“認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)”的過(guò)程，在此過(guò)程中，旅游從業(yè)者可以通過(guò)對(duì)個(gè)別問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決，形成對(duì)一般問(wèn)題的處理方法，同類糾紛反復(fù)發(fā)生正是缺乏科學(xué)思想指導(dǎo)的結(jié)果。

2.1 “單向式”驅(qū)利的職業(yè)價(jià)值觀

旅游從業(yè)者基于對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)自己的職業(yè)崗位進(jìn)行“質(zhì)”與“量”兩方面的綜合評(píng)價(jià)?！百|(zhì)”包括旅游從業(yè)者對(duì)從事工作的難易、服務(wù)質(zhì)量的好壞、掌握的技能水平的高低、綜合素質(zhì)優(yōu)劣等要求而做出的質(zhì)的規(guī)定性指標(biāo)，我們稱之為技能品質(zhì)指標(biāo)；“量”則是指作為評(píng)價(jià)和測(cè)量手段而出現(xiàn)的數(shù)值或者工具指標(biāo)，將其概括為規(guī)則量化指標(biāo)。當(dāng)這一對(duì)反映“質(zhì)”與“量”的雙向指標(biāo)平衡協(xié)調(diào)地發(fā)展時(shí)，旅游從業(yè)者就能保持基本平衡的職業(yè)價(jià)值觀，而當(dāng)規(guī)則量化指標(biāo)脫離技能品質(zhì)指標(biāo)而追求“量”的片面增長(zhǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致旅游業(yè)從業(yè)群體出現(xiàn)過(guò)分重視職業(yè)物質(zhì)需求的傾向，外在表現(xiàn)為營(yíng)業(yè)額、薪資待遇等，這種“單向式”追求數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使旅游從業(yè)者對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值存在質(zhì)疑態(tài)度，催生了驅(qū)利的不當(dāng)職業(yè)價(jià)值觀。

旅游從業(yè)者從業(yè)前期所接受的職業(yè)教育雖然也在很大程度上影響著他們的職業(yè)價(jià)值觀，但最終塑造穩(wěn)定價(jià)值觀的關(guān)鍵因素是他們?cè)谧晕野l(fā)展過(guò)程中形成和秉持的職業(yè)價(jià)值觀。這種價(jià)值觀地形成更多地來(lái)自于“社會(huì)教育”的影響?！吧鐣?huì)教育”通常會(huì)促使旅游從業(yè)者以自學(xué)形式完成對(duì)自身職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)知識(shí)、實(shí)際需要等內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，這種補(bǔ)充受到工作環(huán)境、崗位職責(zé)、交際關(guān)系等多種影響因素，通常會(huì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思想調(diào)整，形成符合自我認(rèn)可的社會(huì)責(zé)任感和自我認(rèn)可的社會(huì)安全感，從而形成比較穩(wěn)定的自我職業(yè)價(jià)值觀。

當(dāng)從業(yè)者的整體職業(yè)價(jià)值觀是建立在“單向式”驅(qū)利的職業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上時(shí)，忽視社會(huì)責(zé)任感、忽視技術(shù)品質(zhì)指標(biāo)、忽視行業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律才會(huì)成為“社會(huì)教育”的普遍現(xiàn)象，旅游從業(yè)者在錯(cuò)誤的“社會(huì)教育”中產(chǎn)生了群體的自我安全感，歸途必然是片面的物質(zhì)利益、個(gè)人利益和眼前利益。

2.2 “放養(yǎng)式”發(fā)展，職業(yè)認(rèn)同感低下

職業(yè)認(rèn)同感是一個(gè)心理意識(shí)層面的概念，是指?jìng)€(gè)體對(duì)于所從事職業(yè)的目標(biāo)、社會(huì)價(jià)值及其他因素的看法，與社會(huì)對(duì)該職業(yè)的評(píng)價(jià)及期望的一致，即個(gè)人對(duì)他人或群體的有關(guān)職業(yè)方面的看法、認(rèn)識(shí)完全贊同或認(rèn)可。旅游從業(yè)者缺乏職業(yè)認(rèn)同感主要體現(xiàn)在“新社會(huì)階層”缺乏社會(huì)地位和社會(huì)安全感。

新時(shí)代背景下，中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)特別是階層結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變遷，依托于新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和社會(huì)組織形成了“新社會(huì)階層”。旅游從業(yè)者所處的“新社會(huì)階層”有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，從社會(huì)發(fā)展角度來(lái)看，傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠準(zhǔn)確地涵括這部分新社會(huì)群體，他們已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定和重要的社會(huì)力量；第二，從所有制角度來(lái)看，新社會(huì)階層大部分屬于“體制外”群體，非公有制經(jīng)濟(jì)比重較大，是由黨和政府間接領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)群體；第三，從職業(yè)類型來(lái)看，新社會(huì)階層具有“新”的職業(yè)特征，與新產(chǎn)業(yè)新職業(yè)相聯(lián)系，是緊跟中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)的需求而產(chǎn)生的。

“新社會(huì)階層”的社會(huì)地位同體制內(nèi)群體或知識(shí)分子相比，無(wú)論是從穩(wěn)定性，還是從社會(huì)大眾賦予的身份評(píng)價(jià)來(lái)看，均有一定差距。新社會(huì)階層群體通常在工作穩(wěn)定性、社會(huì)福利保障、市場(chǎng)地位等方面居于劣勢(shì)地位，這在很大程度上放大了他們對(duì)個(gè)人和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)感知，造成其不確定性增強(qiáng)，社會(huì)安全感降低。在階層內(nèi)部，他們需要時(shí)刻保持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和動(dòng)力，在階層外部，新社會(huì)階層難以獲得住房、教育、醫(yī)療等公共服務(wù)與社會(huì)保障等資源優(yōu)勢(shì)且職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域仍然存在明顯的制度性差別。體制壁壘和階層內(nèi)外的作用削弱了群體的社會(huì)安全感，改變對(duì)“新社會(huì)階層”的“放養(yǎng)”是提高旅游從業(yè)者職業(yè)認(rèn)同感的迫切需要。

2.3 政治意識(shí)和創(chuàng)新精神與旅游業(yè)發(fā)展的結(jié)合程度不夠全面深入

旅游產(chǎn)業(yè)中包含的紅色文化資源是將民族精神與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的重要載體，增強(qiáng)了傳統(tǒng)教育范式的實(shí)踐性和體驗(yàn)性。盡管二者已在一定程度上結(jié)合，但歸根結(jié)底還是服務(wù)者對(duì)“服務(wù)對(duì)象”的單向輸出。如此，服務(wù)者本身的政治素養(yǎng)將直接關(guān)乎活動(dòng)成效。而實(shí)現(xiàn)雙邊結(jié)合又缺乏三項(xiàng)認(rèn)可：首先，缺乏多樣的價(jià)值動(dòng)機(jī)認(rèn)可。這是雙邊活動(dòng)的起點(diǎn)，包括內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)、自覺(jué)主動(dòng)的動(dòng)機(jī)和被動(dòng)賦予的動(dòng)機(jī)、心理意識(shí)的動(dòng)機(jī)和現(xiàn)實(shí)物質(zhì)的動(dòng)機(jī)。缺乏對(duì)價(jià)值動(dòng)機(jī)的多樣性認(rèn)可是愛(ài)國(guó)主義“為什么”不能與旅游業(yè)發(fā)展深度結(jié)合的首要原因。其次，缺乏實(shí)現(xiàn)過(guò)程認(rèn)可。就是對(duì)具體實(shí)施過(guò)程的認(rèn)可，這種認(rèn)可需要組織引導(dǎo)、大眾參與、規(guī)則構(gòu)建，它也是對(duì)“怎么做”才能實(shí)現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義教育與旅游從業(yè)者深度結(jié)合的實(shí)踐回答。最后，缺乏成效反饋認(rèn)可。這是旅游從業(yè)者開(kāi)展愛(ài)國(guó)教育的最終環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)成果是否符合預(yù)期具有過(guò)程監(jiān)督的功能。優(yōu)秀的成效反饋不僅包含著對(duì)價(jià)值動(dòng)機(jī)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的約束和規(guī)范，還能全程動(dòng)態(tài)查缺補(bǔ)漏形成整個(gè)業(yè)態(tài)健康循環(huán)的“自律”機(jī)制。

從歷史唯物主義的視角來(lái)看，政治意識(shí)和創(chuàng)新精神作為社會(huì)實(shí)踐產(chǎn)物的同時(shí)對(duì)社會(huì)發(fā)展起到能動(dòng)的反作用。我國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展與時(shí)代精神有著相互制約和相互促進(jìn)的內(nèi)在邏輯，旅游從業(yè)者反復(fù)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的兩大主要原因在于理性消費(fèi)意識(shí)地缺失和同質(zhì)化裹挾下的被動(dòng)。雖然旅游業(yè)從業(yè)群體在以信息化為代表的科技創(chuàng)新下，在簡(jiǎn)化流程、豐富形式等方面得到了前所未有的發(fā)展，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)需要的發(fā)展速度。形式地創(chuàng)新多過(guò)內(nèi)容的創(chuàng)新，表面的創(chuàng)新多過(guò)實(shí)質(zhì)地創(chuàng)新，相當(dāng)規(guī)模的“穿新鞋走老路”“模式僵化”依然存在。新時(shí)代精神對(duì)旅游從業(yè)者最迫切的要求包括思維創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新，即理性消費(fèi)意識(shí)和從無(wú)到有，從理念到實(shí)踐的創(chuàng)新；破除同質(zhì)化從形式到內(nèi)容，從工具手段到制度系統(tǒng)的創(chuàng)新，整體業(yè)態(tài)從被動(dòng)到主動(dòng)的創(chuàng)新。

3 培育和提高我國(guó)旅游從業(yè)者思想素養(yǎng)的策略

3.1 塑造旅游從業(yè)者雙向平衡的職業(yè)價(jià)值觀

塑造旅游從業(yè)者雙向平衡的職業(yè)價(jià)值觀，一方面是要將能夠?qū)嶋H反映旅游業(yè)發(fā)展水平的技能品質(zhì)指標(biāo)放在首要位置，將失衡超速的規(guī)則量化指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，使之更加具體化、規(guī)范化、合理化，發(fā)揮其作為監(jiān)測(cè)工具的重要作用。另一方面是要重視“社會(huì)教育”，避免旅游業(yè)內(nèi)外“質(zhì)”“量”認(rèn)知不對(duì)稱的職業(yè)價(jià)值觀。

旅游業(yè)的發(fā)展有其自身的規(guī)律，這種規(guī)律始終圍繞著“服務(wù)者”與“服務(wù)對(duì)象”二者之間互動(dòng)關(guān)系的變化而變化，服務(wù)對(duì)象的需求是這種互動(dòng)關(guān)系的起點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象的需求是否得到滿足是這種互動(dòng)關(guān)系的終點(diǎn)，旅游從業(yè)者通過(guò)技能品質(zhì)指標(biāo)的規(guī)定（質(zhì)的規(guī)定性）來(lái)作為對(duì)服務(wù)對(duì)象起點(diǎn)要求的回應(yīng)，通過(guò)規(guī)則量化指標(biāo)（量的規(guī)定性）的規(guī)定來(lái)作為檢測(cè)是否滿足服務(wù)對(duì)象終點(diǎn)要求的工具。而現(xiàn)實(shí)情況是規(guī)則量化指標(biāo)發(fā)展迅速，而服務(wù)對(duì)象的滿意度越來(lái)越低，可見(jiàn)“質(zhì)”與“量”的分離是造成旅游從業(yè)者價(jià)值觀失衡的根本原因，同時(shí)不良的“社會(huì)教育”擴(kuò)大了失衡價(jià)值觀的影響范圍。

由于“社會(huì)教育”的影響，在這組互動(dòng)關(guān)系中占較大比重的“服務(wù)對(duì)象”，也是占主導(dǎo)地位的“服務(wù)對(duì)象”更應(yīng)該接受職業(yè)價(jià)值觀的“泛智”教育，從互動(dòng)關(guān)系的起點(diǎn)開(kāi)始，杜絕片面追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值最優(yōu)、個(gè)人利益最優(yōu)和短期利益最優(yōu)的錯(cuò)誤價(jià)值觀。形成關(guān)系雙方雙向合理互動(dòng)，以旅游業(yè)的合理目標(biāo)、規(guī)范程序、適當(dāng)內(nèi)容作為孕育旅游業(yè)“社會(huì)教育”正確職業(yè)價(jià)值觀的土壤，進(jìn)一步要求旅游業(yè)從業(yè)群體發(fā)展出與之相匹配的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和自律結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從起點(diǎn)到終點(diǎn)的健康有序循環(huán)、長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。

3.2 認(rèn)識(shí)“新社會(huì)階層”結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同感

對(duì)于新社會(huì)階層中的旅游從業(yè)者而言，更恰當(dāng)、更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)其身份、地位、職業(yè)以及社會(huì)影響力等尤為重要。一方面旅游從業(yè)者因?yàn)槠渎殬I(yè)身份和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定性，無(wú)論是其對(duì)自身社會(huì)位置的認(rèn)同，還是社會(huì)對(duì)他們的評(píng)價(jià)，都相對(duì)較低。而另一方面，“新社會(huì)階層”在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中有著舉足輕重的影響力和地位，如果不能深刻認(rèn)識(shí)到其面臨的地位困境和日益重大的影響力之間的深刻矛盾，就無(wú)法有效解決他們的職業(yè)認(rèn)同感低下的問(wèn)題。

無(wú)論是從學(xué)術(shù)理論研究出發(fā)，還是從社會(huì)治理體系構(gòu)建出發(fā)，如何建立更具包容性、靈活性的社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)秩序，將社會(huì)各階層中利益不同、日益分化的群體形成科學(xué)、合理的認(rèn)同結(jié)構(gòu)是提升職業(yè)認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展不可回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。面對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展以下幾個(gè)方面的社會(huì)建設(shè)：第一，要建立更開(kāi)放、公平、包容的社會(huì)制度，打破制度壁壘，完善公共服務(wù)與社會(huì)保障體系，惠及包含“新社會(huì)階層”在內(nèi)的各個(gè)群體，在各個(gè)階層和社會(huì)群體之間形成完善運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)社會(huì)結(jié)構(gòu)的有序性和社會(huì)群體的相互認(rèn)同性；第二，要建立長(zhǎng)效的社會(huì)矛盾和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，為社會(huì)心理的成熟提供安定的“社會(huì)教育”環(huán)境；第三，要保持政策的時(shí)代性、科學(xué)性和人民性和可持續(xù)性，使包括旅游從業(yè)者在內(nèi)的社會(huì)各個(gè)階層形成穩(wěn)定的社會(huì)預(yù)期和較為確定的社會(huì)心態(tài)，以國(guó)家強(qiáng)有力的引導(dǎo)代替“放養(yǎng)式發(fā)展，構(gòu)建新的職業(yè)認(rèn)同結(jié)構(gòu)，提高旅游從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同感。

3.3 “管理—教育—關(guān)懷”三管齊下，提高旅游從業(yè)者的政治素養(yǎng)

相較于農(nóng)業(yè)和制造業(yè)的發(fā)展對(duì)于科技的依賴，服務(wù)業(yè)對(duì)于人的依賴最為突出，“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，人的復(fù)雜性決定了服務(wù)業(yè)的政治教育工作的復(fù)雜性。首先，人有對(duì)群體的依賴，為規(guī)范群體的行為需要建立規(guī)則，有規(guī)則即需要確保遵守，這個(gè)建立規(guī)則并保證實(shí)施的過(guò)程就是管理的過(guò)程。其次，通過(guò)規(guī)則約束可以形成對(duì)管理對(duì)象“優(yōu)”與“劣”的認(rèn)識(shí)，而“認(rèn)識(shí)世界的目的在于改造世界”，認(rèn)識(shí)“劣”的目的在于改造它，這個(gè)改造的過(guò)程就是教育發(fā)揮作用的過(guò)程。最后，“人區(qū)別于動(dòng)物的最本質(zhì)的特征在于人具有主觀能動(dòng)性”，教育作用于人能產(chǎn)生怎樣的成果，很大程度上取決于其主觀能能動(dòng)性得到怎樣地發(fā)揮，關(guān)懷是促使人提高主觀能定性的關(guān)鍵一步。

第一，“管理”就是要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)揮專業(yè)性相結(jié)合，為旅游從業(yè)者建立規(guī)則、劃清賽道。在充分尊重旅游業(yè)自身發(fā)展規(guī)律和充分掌握專業(yè)知識(shí)與技能的基礎(chǔ)上對(duì)共同目標(biāo)進(jìn)行合理拆解，最大程度地實(shí)現(xiàn)多部門(mén)分工權(quán)責(zé)明晰、多部門(mén)協(xié)作目標(biāo)一致。一方面發(fā)揮集中領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，組織建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，破除人才壁壘，制定與時(shí)俱進(jìn)的良性發(fā)展規(guī)則，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的亂象；另一方面把握好處理“原則性”問(wèn)題與“專業(yè)性”問(wèn)題的尺度，開(kāi)展政治素養(yǎng)教育。

第二，在不同時(shí)期開(kāi)展政治觀終身教育?！敖K身教育包括了教育的所有各個(gè)方面、各項(xiàng)內(nèi)容，從一個(gè)人出生的那一刻起直到生命終結(jié)時(shí)為止的不間斷的發(fā)展，包括了教育的各個(gè)發(fā)展階段、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系。”根據(jù)保羅·朗格朗對(duì)終身教育的定義，旅游從業(yè)者的思想政治終身教育和終身學(xué)習(xí)，不僅是一個(gè)從校園到社會(huì)的長(zhǎng)期過(guò)程，更是一個(gè)多內(nèi)容復(fù)合的過(guò)程，終身教育不局限于專業(yè)技能，而是專業(yè)和教養(yǎng)的統(tǒng)一。此外，尋求知識(shí)技能更新的途徑也不應(yīng)該受到教育形式的制約，終身教育不失為重要路徑之一。

第三，政治教育融入人文關(guān)懷，解決“三感缺失”問(wèn)題（使命感、道德感和責(zé)任感）。任何理論知識(shí)、大道理的強(qiáng)制傳輸，都不會(huì)達(dá)到理想的教育效果。旅游從業(yè)者群體龐大，遍及吃住行游購(gòu)?qiáng)蕵?lè)等社會(huì)生活的各個(gè)方面，群體的需要具有多樣性和復(fù)雜性，其中對(duì)社會(huì)公平、公共安全、民生保障等基礎(chǔ)關(guān)懷的追求表現(xiàn)出高度的一致性。幫助旅游從業(yè)者解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，充分發(fā)揮為人民服務(wù)的“關(guān)懷”功能，以情感人、以情化人，以思想政治教育為工具，引導(dǎo)旅游從業(yè)者塑造正確的“三感”，人文關(guān)懷是保證政治教育“內(nèi)化”吸收的有效措施。

3.4 愛(ài)國(guó)精神與改革創(chuàng)新精神融入政治素養(yǎng)教育

思維上要有開(kāi)放創(chuàng)新的意識(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展與人們的思維創(chuàng)新和技術(shù)手段創(chuàng)新是密不可分的，從辯證法的角度說(shuō)，創(chuàng)新包括肯定和否定兩個(gè)方面，尤其是在解決同質(zhì)化問(wèn)題和塑造理性消費(fèi)意識(shí)方面，開(kāi)發(fā)個(gè)性化需求、精準(zhǔn)打造資源和跟蹤優(yōu)化服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展。內(nèi)容上要包括對(duì)國(guó)家內(nèi)外發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，對(duì)基本國(guó)情、外交政策、經(jīng)濟(jì)方針、公共安全、政策法規(guī)、民族精神等對(duì)旅游業(yè)發(fā)展起到影響和制約作用的關(guān)鍵因素進(jìn)行必要的知識(shí)補(bǔ)充；方法上要構(gòu)建思想政治教育的新模式，努力搭建思想政治教育工作者與旅游從業(yè)人員之間的交流平臺(tái)，“脫離實(shí)踐的理論是空洞的理論，沒(méi)有理論指導(dǎo)的實(shí)踐是盲目的實(shí)踐?！敝挥袑?shí)現(xiàn)理論研究與實(shí)踐活動(dòng)的引導(dǎo)與反哺，才能推動(dòng)雙方科學(xué)發(fā)展；將愛(ài)國(guó)精神與時(shí)代精神融入旅游產(chǎn)業(yè)，就是將思想政治教育的“社會(huì)教育”與“自我教育”相統(tǒng)一的過(guò)程，對(duì)于強(qiáng)化國(guó)民認(rèn)同感、增強(qiáng)民族自信心具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義?？傊嵘糜螐臉I(yè)人員思想道德素養(yǎng)，促進(jìn)職業(yè)認(rèn)同，首先，要發(fā)揮思想政治課的功能，加強(qiáng)我國(guó)旅游從業(yè)人員的職業(yè)價(jià)值觀教育，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德情操；加強(qiáng)職業(yè)使命感教育，樹(shù)立忠誠(chéng)事業(yè)的敬業(yè)精神；加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任感教育，主動(dòng)遵守行業(yè)規(guī)范。其次，通過(guò)長(zhǎng)效獎(jiǎng)懲機(jī)制、完善長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃潛移默化地塑造職業(yè)情懷，積極拓展我國(guó)旅游從業(yè)人員思想道德素養(yǎng)與職業(yè)認(rèn)同教育的培養(yǎng)渠道，幫助旅游從業(yè)人員做好職業(yè)規(guī)劃，建立清晰的職業(yè)定位和終生職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮榜樣力量。最后，改進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制、考核機(jī)制、反饋機(jī)制追求解決問(wèn)題的動(dòng)態(tài)實(shí)效性。