鄭州市財(cái)務(wù)開發(fā)公司 付曉莉

在現(xiàn)代社會(huì)，溝通是一種基本行為，促進(jìn)了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展進(jìn)化。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)，國有企業(yè)應(yīng)該積極做好組織溝通管理工作，保證上下級(jí)之間的良好關(guān)系，促使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，保證企業(yè)團(tuán)結(jié)一心，共同發(fā)展進(jìn)步。

一、企業(yè)組織溝通理論概述

（一）企業(yè)組織溝通概念

企業(yè)組織溝通是企業(yè)組織為了達(dá)成目的而進(jìn)行的信息交流活動(dòng)，旨在保證相互溝通的組織部門可以協(xié)同完成既定的目標(biāo)。因此，企業(yè)組織溝通具備三大要素：既定目標(biāo)、達(dá)成的協(xié)定、溝通的信息。由此可見，企業(yè)溝通是達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要手段[1]。

（二）企業(yè)組織溝通與企業(yè)關(guān)系

企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，企業(yè)組織溝通必須發(fā)揮相應(yīng)的作用。企業(yè)是一個(gè)集成許多社會(huì)精英的大團(tuán)體，在這個(gè)團(tuán)體中，唯有企業(yè)組織溝通才可以把社會(huì)精英集聚在一起，共同發(fā)揮自己的作用，達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。所以，企業(yè)不可以缺少企業(yè)組織溝通。

（三）企業(yè)組織溝通構(gòu)成

通常來講，企業(yè)組織溝通包括溝通主體、溝通內(nèi)容、達(dá)成的協(xié)定以及既定目標(biāo)。企業(yè)溝通主體要在共同的既定目標(biāo)下，在溝通內(nèi)容的相互探討下溝通，達(dá)成相應(yīng)的協(xié)定。其中最為重要的是擁有共同的目標(biāo)。

二、國有企業(yè)組織溝通管理現(xiàn)狀分析

（一）國有企業(yè)組織溝通管理基本狀況

隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始重視溝通管理的重要性，我國眾多國有企業(yè)開展了溝通管理工作。但是，就數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，依舊有5%的企業(yè)認(rèn)為溝通技能對(duì)于員工來講不重要，不到20%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)積極與下級(jí)交談，只有約30%的員工會(huì)找上級(jí)反映其工作中發(fā)現(xiàn)的問題，有接近一半的國有企業(yè)部門之間經(jīng)常發(fā)生沖突。由此可見，國有企業(yè)的溝通管理工作任重道遠(yuǎn)，依舊要積極分析部門之間如何做好溝通管理工作，以保證企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

（二）國有體制企業(yè)組織溝通管理中存在的主要運(yùn)行成效

首先，具備國有企業(yè)組織溝通管理的意識(shí)。隨著我國對(duì)于組織溝通管理的認(rèn)識(shí)，各大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始重視組織溝通管理，為促進(jìn)我國企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供強(qiáng)大的支持力。其次，國有企業(yè)組織溝通管理已初具規(guī)模。在我國企業(yè)的發(fā)展過程中，隨著領(lǐng)導(dǎo)層的進(jìn)一步重視，我國逐漸在組織溝通管理已初見成效。

三、國有企業(yè)組織溝通管理存在的問題及原因

（一）企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確

在國有企業(yè)組織溝通管理工作中，存在最為嚴(yán)重的問題便是企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確。我們都知道，信息具有時(shí)效性，只有在第一時(shí)間得到信息，才可以保證部門工作的有序進(jìn)行。但是，針對(duì)實(shí)際的企業(yè)內(nèi)部溝通管理工作而言，許多時(shí)候傳遞的信息不夠及時(shí)，收到信息的部門由于沒有足夠的時(shí)間完成相應(yīng)的工作，工作質(zhì)量大打折扣。且該部門員工由于在短時(shí)間內(nèi)加班加點(diǎn)完成工作，難免存在不滿情緒，這種情況向上級(jí)部門反映，上級(jí)部門只會(huì)推諉，將責(zé)任歸咎于溝通管理部門，部門員工無法得到加班報(bào)酬。長(zhǎng)此以往，不利于國有企業(yè)發(fā)展，更會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的不滿。此外，有些時(shí)候溝通管理部門傳遞的信息有偏差，或者溝通管理部門在傳遞信息時(shí)含糊不清，導(dǎo)致部門在處理問題時(shí)方向出現(xiàn)偏差，使得工作沒有按照客戶的要求完成。因此，國有企業(yè)要積極重視溝通管理工作中企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確的問題，積極整改企業(yè)組織溝通管理工作，保證部門收到的內(nèi)部信息及時(shí)準(zhǔn)確，保證國有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）企業(yè)缺乏有效且完善的激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)的溝通管理工作中缺乏有效且完善的激勵(lì)機(jī)制。在企業(yè)組織溝通管理工作中，由于相關(guān)人員沒有得到來自企業(yè)的激勵(lì)，使得其在完成工作時(shí)比較敷衍，對(duì)工作不夠上心。而且，對(duì)于員工來講工作做得好、做得認(rèn)真得到的工作報(bào)酬和對(duì)待工作不認(rèn)真得到的報(bào)酬一樣，那么員工就會(huì)產(chǎn)生不滿心理。從整體上看，激勵(lì)措施的針對(duì)性是比較弱的，激勵(lì)強(qiáng)度也不夠。企業(yè)現(xiàn)行的收入分配制度雖然強(qiáng)調(diào)了績(jī)效浮動(dòng)的部分，但是收入固定部分比例較大，與績(jī)效掛鉤的收入占比較小，這導(dǎo)致該收入體系的激勵(lì)效果比較弱。因此，國有企業(yè)要積極重視對(duì)于企業(yè)組織溝通管理激勵(lì)機(jī)制的建立健全，激勵(lì)企業(yè)組織溝通管理工作人員積極開展企業(yè)內(nèi)部信息傳遞工作，保障我國國有企業(yè)溝通管理工作的有效進(jìn)行[2]。

（三）組織結(jié)構(gòu)不健全

在企業(yè)溝通管理工作中，還存在因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不健全而導(dǎo)致的問題。在我國企業(yè)組織中，組織結(jié)構(gòu)的建立健全有助于溝通管理工作的進(jìn)行。第一，領(lǐng)導(dǎo)層不夠重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立。在國有企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于溝通管理工作的組織結(jié)構(gòu)建立健全不夠重視，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不足以應(yīng)對(duì)企業(yè)組織溝通管理工作。第二，組織結(jié)構(gòu)缺乏。某些國有企業(yè)沒有建立組織結(jié)構(gòu)的意識(shí)，自然而然就導(dǎo)致在溝通管理上缺乏組織結(jié)構(gòu)，從而制約國有企業(yè)的發(fā)展。

（四）溝通方式不科學(xué)

在國有企業(yè)中，由于對(duì)溝通管理工作的認(rèn)識(shí)程度不夠，導(dǎo)致溝通管理方式上存在問題。第一，溝通過程中態(tài)度過于惡劣。在企業(yè)組織溝通管理工作中，最常見的便是溝通部門認(rèn)為自己是權(quán)威部門，掌握第一手信息資料，所以態(tài)度有些惡劣，導(dǎo)致雙方發(fā)生本可以避免的矛盾，使得我國企業(yè)組織溝通管理工作存在難度。第二，溝通主體雙方有矛盾。溝通主體雙方是溝通管理的重要因素，唯有雙方關(guān)系和諧，才可以使得溝通工作向前推進(jìn)。但是，有些時(shí)候兩個(gè)主體之間存在矛盾，導(dǎo)致溝通方式過于激進(jìn)，使得溝通無效。第三，員工溝通能力不足。溝通能力也是員工的基本能力，也許是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于員工的溝通能力不夠重視，導(dǎo)致我國國有企業(yè)員工在溝通能力方面有所欠缺。主要表現(xiàn)為員工不會(huì)表達(dá)自己的看法[3]。現(xiàn)在的員工在傾聽方面做得比較好，但是在表達(dá)自身觀點(diǎn)上，能力有所欠缺。比如，針對(duì)某一工作內(nèi)容，員工即使有自己獨(dú)到的見解，但不敢表達(dá)出來。在交流過程中，由于思維之間的差距，導(dǎo)致員工沒有準(zhǔn)確接收到來自對(duì)方的信息，導(dǎo)致溝通無效。

（五）監(jiān)督部門發(fā)揮作用有限

在企業(yè)組織溝通管理工作中，監(jiān)督管理部門對(duì)于其的監(jiān)督作用有限。監(jiān)督管理部門的職責(zé)在于督促各部門完成相應(yīng)的工作任務(wù)，傾向于對(duì)于有形事物的監(jiān)督。但是在溝通管理中，由于溝通是無形的，監(jiān)督管理部門對(duì)于其監(jiān)督管理發(fā)揮的作用有限，使得企業(yè)組織溝通沒有得到較好的約束。因此，企業(yè)要積極重視對(duì)于企業(yè)組織溝通管理工作的監(jiān)督管理，要督促溝通管理部門積極發(fā)揮自身職能，促進(jìn)國有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

四、解決國有企業(yè)組織溝通管理問題的有效方法

（一）建立有效的溝通機(jī)制

企業(yè)要重視溝通機(jī)制的建立健全，用有效的溝通管理機(jī)制來保證企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。第一，制定一套企業(yè)內(nèi)部信息溝通工作手冊(cè)。企業(yè)可以通過制定一套合乎企業(yè)發(fā)展要求的內(nèi)部信息溝通工作手冊(cè)，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息溝通工作。在工作手冊(cè)中，要明確規(guī)定不及時(shí)傳遞信息給予的處罰、因部門之間的恩怨故意隱瞞信息不報(bào)而導(dǎo)致工作延誤的處罰、在信息傳遞過程中故意更改信息導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確的處罰。通過明文規(guī)定，相信在信息傳遞過程中信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況將會(huì)有所改善。第二，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快信息傳遞速度。國有企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，積極把互聯(lián)網(wǎng)的高效性發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部的信息溝通上。信息溝通管理部門可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的快速傳工作。諸如，通過電子郵件、釘釘、微信、QQ等傳遞多種類型的信息，如PDF文件、Word文檔、視頻等。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)，只有學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，才可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展得越來越好。企業(yè)可以要求溝通管理部門用互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行信息溝通，保證信息傳遞的及時(shí)性。第三，建立一套完整的信息溝通工作流程。在遇到不同的信息溝通處理工作時(shí)，信息溝通部門也許會(huì)因?yàn)閷?duì)于工作流程不夠清晰，導(dǎo)致在溝通處理工作中有所欠缺，使得信息延誤。畢竟在一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，大量信息溝通處理工作給予工作人員更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

（二）完善激勵(lì)體制及考核體系

溝通管理部門的工作人員需要來自企業(yè)的激勵(lì)，這樣才能保證工作人員具備一如既往的工作熱情。因此，國有企業(yè)要重視激勵(lì)體制的建立健全，保證認(rèn)真工作的人得到該有的獎(jiǎng)勵(lì)。

其次，對(duì)于員工的激勵(lì)要建立在一定可信的數(shù)據(jù)上，所以國有企業(yè)還要重視對(duì)于企業(yè)員工的考核，用科學(xué)準(zhǔn)確的考核結(jié)果數(shù)據(jù)公平公正地獎(jiǎng)勵(lì)在溝通管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。第一，考核指標(biāo)得當(dāng)。在企業(yè)建設(shè)員工考核體系時(shí)，最為重要的便是考核指標(biāo)設(shè)置得當(dāng)，突出對(duì)工作能力以及工作績(jī)效的考核，促使員工努力工作。

第二，考核過程公開透明。為了確?？己私Y(jié)果的真實(shí)有效，考核過程應(yīng)該公開透明，保證每一個(gè)員工都知道考核中的每一分是如何得到的。

第三，激勵(lì)及時(shí)有效。在對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要宜早不宜遲，充分向員工表示企業(yè)對(duì)于優(yōu)秀員工的重視[4]。

為了更好地完善激勵(lì)體制及考核體系，需要國有企業(yè)有充分的思想準(zhǔn)備，從思想上重視，推動(dòng)體制機(jī)制的完善。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，尤其是對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，只有確實(shí)從思想上高度重視，才有可能推動(dòng)一件事或者規(guī)章制度向前發(fā)展，沒有思想上的重視，一定不利于推動(dòng)一件事向深入開展。國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要參與者，是我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，應(yīng)該注重激勵(lì)體制的建立，從而更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)國有企業(yè)員工的積極性，將人數(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為人才優(yōu)勢(shì)。

（三）建立健全組織溝通管理機(jī)制，完善企業(yè)制度

企業(yè)制度的不健全是制約我國國有企業(yè)溝通管理工作開展的一大重要因素，國有企業(yè)要給予足夠的重視。第一，督促機(jī)制的建立健全。督促是必不可少的，企業(yè)要加大對(duì)于溝通管理工作的督察力度，確保國有企業(yè)溝通管理工作有序進(jìn)行。第二，重視溝通能力的培訓(xùn)。在溝通管理工作中，最為重要的便是溝通管理能力，企業(yè)要定期組織培訓(xùn)，全面提高企業(yè)溝通管理工作人員的能力。除此之外，對(duì)于其他員工的溝通能力也要加以重視，可以適當(dāng)安排培訓(xùn)，讓其對(duì)溝通管理有一個(gè)基本的了解。

（四）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通

加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通是推動(dòng)企業(yè)組織溝通管理工作的重要手段。企業(yè)可以通過團(tuán)建聯(lián)誼活動(dòng)加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通。部門聯(lián)誼活動(dòng)是一個(gè)加強(qiáng)各部門之間相互了解的重要方式，可以為日后的企業(yè)組織溝通工作打下堅(jiān)實(shí)的友誼基礎(chǔ)?？?jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，從績(jī)效計(jì)劃的制定到績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋，這整個(gè)過程當(dāng)中涉及多個(gè)主體，除了需要管理人員的參與之外，還需要全體員工的支持。因此，國有企業(yè)要從上到下建立流暢的溝通機(jī)制，形成全員參與的良好氛圍，促進(jìn)績(jī)效管理觀念的轉(zhuǎn)變，走出績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，在全體員工的監(jiān)督下形成一個(gè)閉環(huán)式的高效管理體系，將績(jī)效管理作為提升企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)的重要抓手，突出管理重點(diǎn)，構(gòu)建完善的績(jī)效管理架構(gòu)體系。

五、結(jié)論

總的來說，在國有企業(yè)發(fā)展過程中，績(jī)效管理在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是一個(gè)比較薄弱的部分，暴露出了很多的問題。為了解決這些問題，企業(yè)要提高對(duì)績(jī)效管理的重視，堅(jiān)持以人為本、公平公正的原則來進(jìn)行管理，要建立流暢的溝通機(jī)制，促成觀念轉(zhuǎn)變，采用差異化的績(jī)效指標(biāo)，打破傳統(tǒng)壁壘并設(shè)定科學(xué)化的薪酬結(jié)構(gòu)倒逼體系優(yōu)化。除此之外，為了給績(jī)效管理活動(dòng)的開展提供保障，還要完善組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部營造良好的績(jī)效管理文化。本文針對(duì)國有企業(yè)組織溝通管理工作的效能提高，闡述制約國有企業(yè)組織溝通管理工作的原因，對(duì)此提出切實(shí)可行的對(duì)策，包括建立有效的溝通機(jī)制、完善激勵(lì)體制和考核體系、建立健全組織溝通管理機(jī)制、加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理工作。最后，期望我國廣大國有企業(yè)積極采取措施提高溝通管理水平，促使企業(yè)更好、更快地發(fā)展。