湖南省益陽市中心醫(yī)院 姚鋒

醫(yī)院離退休人員是一個特殊的群體，是醫(yī)院最具價值的寶貴財富，他們曾經(jīng)為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出過重大貢獻，在他們離退休以后，仍然是醫(yī)院建設的重要組成部分，并繼續(xù)為健康中國戰(zhàn)略的推進與實施貢獻智慧與力量。新時代醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展離不開離退休人員的參與，積極做好醫(yī)院離退休人員管理工作事關我黨老干部政策的落實和我國尊老、敬老傳統(tǒng)美德的弘揚，有利于營造醫(yī)院團結(jié)互助、和諧穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好氛圍。然而，如何有效地開展醫(yī)院離退休人員管理工作，卻是一個實踐難題。本文提出以思想政治工作為突破，實現(xiàn)醫(yī)院離退休人員管理目標，在研究路徑上獨辟蹊徑，并提出相關建議，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

一、醫(yī)院離退休人員思想政治工作的特殊性

醫(yī)院離退休人員思想政治工作存在一些特殊性，決定了醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中應采取一些特殊的理念和方法。正確認識這些特殊性，是做好醫(yī)院離退休人員思想政治工作的關鍵。醫(yī)院離退休人員思想政治工作的特殊性主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

一是目標特殊性。醫(yī)院開展離退休人員思想政治工作，旨在引導離退休人員樹立正確的思想認識，包括更好地認識和了解黨關于離退休人員管理與服務的相關政策，在力所能及的前提下繼續(xù)服務社會，以良好的心態(tài)和精神面貌過好晚年生活。目標上的特殊性決定了醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中應采取一些獨特的方法和手段。

二是對象特殊性。離退休人員作為思想政治工作的對象，其自身具有特殊性，主要表現(xiàn)為年齡較大、經(jīng)驗豐富、資歷較深，因此思想政治工作不能通過說教的方式，而是要以人文關懷的形式開展，同時將服務與管理融合到思想政治工作中。此外，還要認識到離退休人員是一個年齡跨度較大的群體，有的離退休人員剛剛退出崗位，精力旺盛，健康狀況良好，而有的離退休人員退出崗位已久，在精力和健康方面衰退較大，這就需要醫(yī)院針對不同的離退休人員采取不同的思想政治工作方法。

三是方法特殊性。由于離退休人員是一個特殊的群體，因此醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中要采取一些獨特的方法，主要通過交流、傾聽、互動等方法傳達思想理念，使離退休人員的思想需求得到滿足。同時，離退休人員思想政治工作的開展要更多地以潛移默化的方式進行，采取說服、鼓勵、激勵等方法，使離退休人員的思想和精神得到充分的滋養(yǎng)，使其感受到來自院方的溫暖和關懷。

二、以思想政治工作推進醫(yī)院離退休人員管理的必要性

思想政治工作需要貫穿于醫(yī)院各項工作的始終，這是由思想政治工作的宗旨和任務所決定的。醫(yī)院離退休人員同樣是思想政治工作的對象，醫(yī)院應專門針對離退休人員制定思想政治工作方案，從而凝聚起離退休人員的思想與力量，引導他們在過好晚年生活的同時，積極參與到醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的事業(yè)中來，從而繼續(xù)為社會貢獻光和熱。將思想政治工作和離退休人員管理融合起來，能夠使兩者相輔相成，更好地實現(xiàn)離退休人員管理目標。其必要性體現(xiàn)在如下三個方面：

一是實現(xiàn)柔性管理。離退休人員管理在本質(zhì)上是一種服務，或者說以優(yōu)質(zhì)的服務實現(xiàn)管理目標。以思想政治工作推進醫(yī)院離退休人員管理能夠?qū)崿F(xiàn)一種柔性管理，即通過思想層面的教育與引導，使被管理對象更好地接受管理、享受服務，從而更好地實現(xiàn)管理目標?；谒枷胝喂ぷ鞯娜嵝怨芾砑仁且环N管理理念，也是一種管理方法，更是一種管理策略，可以在良性互動、增進互信的過程中實現(xiàn)管理者與被管理者的共同利益。

二是實現(xiàn)思想引領。離退休人員有著強烈的思想渴求，他們擔心落后于時代，在思想上要求跟上時代并繼續(xù)服務社會。醫(yī)院在離退休人員管理中要加強思想引領，給予離退休人員思想上的鼓舞，幫助他們做好晚年生活規(guī)劃，引導他們繼續(xù)為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，繼續(xù)為社會作出貢獻，從而使他們的晚年生活顯得更有價值。醫(yī)院完全可以通過思想引領將離退休人員的思想和力量擰成一股繩，從而為管理工作打下堅實的思想基礎。

三是實現(xiàn)人文關懷。人文關懷是指關心人、愛護人、幫助人，促進人的價值的實現(xiàn)。離退休人員雖然已經(jīng)離開崗位，但是他們依然有理想、有追求，需要實現(xiàn)自我價值。針對離退休人員開展思想政治工作，其核心內(nèi)容就是人文關懷，即更多地通過思想政治工作促進對離退休人員的關懷與幫助，滿足其心理需求，實現(xiàn)思想幫扶，引導離退休人員更好地面對晚年生活的挑戰(zhàn)，幫助其確立信念，繼續(xù)追求生活和事業(yè)上的目標。同時，針對較為年邁的離退休人員，要考慮到他們可能面臨身體機能的衰退以及健康問題，更要對其加強人文關懷，使他們能夠走出困境，過好晚年生活。

三、以思想政治工作推進醫(yī)院離退休人員管理的原則

以思想政治工作推進離退休人員管理需要遵循一些基本原則，并將這些原則貫穿于工作全過程。主要包括如下幾項原則：

一是實踐性原則。醫(yī)院以思想政治工作推進離退休人員管理要堅持實踐性原則，即各項思想政治工作措施、管理措施和服務措施不能僅僅停留于書面或口頭，而是要在落到實處。為了實現(xiàn)這一目標，醫(yī)院應做好離退休人員思想政治工作的具體方案，制作離退休人員思想政治工作臺賬，將思想教育和管理服務融合起來。醫(yī)院要將精細化管理的思路和方法引入到離退休人員思想政治工作中，采取表格化、清單化的方法將各項具體措施一一落實。針對離退休人員提出的批評改進意見和建議也要記錄在案、逐一整改，不斷查漏補缺，確保各項工作萬無一失。

二是服務性原則。醫(yī)院以思想政治工作推進離退休人員管理要堅持服務性原則，即不管是思想政治工作還是管理工作，都要歸結(jié)到“服務”二字上來。醫(yī)院要在把握離退休人員思想需求的基礎上，有針對性、有定向性、有差異性地開展專門的服務，使離退休人員的思想需求得到充分滿足，從而更好地實現(xiàn)管理目標。服務性原則的貫徹落實要求醫(yī)院堅持服務導向、提高服務質(zhì)量，加強與離退休人員的交流對話，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在離退休人員服務工作中存在的不足。醫(yī)院應建立離退休人員服務質(zhì)量評價體系，邀請離退休人員代表對醫(yī)院的服務品質(zhì)進行打分，并鼓勵其對醫(yī)院的服務工作提出批評指正意見，從而將群眾路線充分體現(xiàn)在管理與服務中。醫(yī)院要鮮明地體現(xiàn)出離退休人員思想政治工作的服務屬性，在服務隊伍培養(yǎng)、服務能力提升、服務質(zhì)量保障、服務品牌創(chuàng)建等環(huán)節(jié)下足功夫。

三是創(chuàng)新性原則。醫(yī)院在以思想政治工作推進離退休人員管理的過程中要堅持創(chuàng)新性原則，即做到思路上、方法上、措施上的各類創(chuàng)新，將新的元素融入具體工作中來，產(chǎn)生令人耳目一新的效果，打造離退休人員管理品牌，同時也要通過創(chuàng)新性的工作使離退休人員感到滿意。創(chuàng)新性原則要求醫(yī)院離退休管理和服務者能夠從不同的視角看待問題，善于把握離退休人員管理與服務的關鍵問題，采取更貼近、更溫暖、更和諧的教育、管理和服務方式。如更多地采用交流互動的方式實現(xiàn)離退休人員的思想引導，更多地將服務內(nèi)容融入管理工作，更多地采用人文關懷和心理疏導的方式實現(xiàn)對離退休人員的關心與愛護。創(chuàng)新性原則的貫徹落實對醫(yī)院離退休管理和服務者提出了更高的要求，他們必須把握離退休人員的心理和情感，捕捉離退休人員的需求熱點，并且創(chuàng)造性地實現(xiàn)離退休人員管理和服務工作的開拓與延伸，將思想政治工作和離退休人員管理融為一體。

四、以思想政治工作推進醫(yī)院離退休人員管理的具體措施

醫(yī)院應如何做好離退休人員思想政治工作并實現(xiàn)離退休人員的有效管理呢？本文提出如下幾項措施以供參考：

一是加強離退休人員的政治教育。加強離退休人員的政治教育，能夠滿足離退休人員參與政治學習的需求，同時也可以使老同志的意見在政治教育過程中得到充分的表達，是對老同志政治上予以尊重的具體表現(xiàn)。加強離退休人員政治教育，同時也能夠提高離退休人員的政治意識，有利于貫徹落實黨的各項方針政策，有利于更好地激發(fā)老同志們繼續(xù)服務、繼續(xù)貢獻的雄心壯志。因此，政治教育在離退休人員思想政治工作中是首要的。搞好政治服務，對老同志進行思想層面的關懷，要始終擺在離退休人員管理與服務工作的第一位。離退休老同志中有很多長期受黨培養(yǎng)教育的黨員，也有各級老領導，他們思想政治覺悟比較高，離開工作崗位后繼續(xù)為黨工作的熱情不減，迫切需要了解黨的方針政策以及醫(yī)院的發(fā)展情況。在離退休人員思想政治工作中，我們要善于運用離退休黨總支及所屬離退休黨支部這個政治平臺，組織老同志開展主題黨日學習、讀書讀報、談心交流等活動，定期把國家政治建設、經(jīng)濟建設、社會建設等方面的情況以及醫(yī)院的發(fā)展情況向他們宣傳和通報，使他們感受到組織的尊重與關心，認識到自己雖然已經(jīng)離退休，但是為黨服務、為社會貢獻的事業(yè)不會因為離退休而中斷。此外，醫(yī)院還要積極組織他們參加老年大學的學習，開辟網(wǎng)絡學習討論陣地，鼓勵他們關心國家大事，組織他們參觀醫(yī)院，觀摩醫(yī)院各專業(yè)的最新發(fā)展情況，廣泛征求他們對醫(yī)院工作的意見、批評和建議，充分發(fā)揮他們的思想政治優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢，使他們能夠為醫(yī)院、整個醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革以及“健康中國”戰(zhàn)略的推進出謀劃策。對于離退休人員中的黨員，醫(yī)院要給予其參與組織生活的便利，同時要加強其政治教育，督促其更好地履行黨員的職責和義務，并做好榜樣，成為醫(yī)院青年黨員干部和職工的示范。

二是加強離退休人員差異服務。每一位離退休人員的思想狀況和需求都不一樣，因此離退休人員思想政治工作的開展必須立足于差異化的基礎上搞好個性化服務。醫(yī)院對離退休人員實施差異化需求管理，是服務管理工作的重要一環(huán)。雖然都是離退休老同志，但是他們的生活經(jīng)歷、個人背景、文化水平、興趣愛好不盡相同，他們對晩年生活的期待和追求也不一樣。所以，醫(yī)院在離退休人員思想政治工作中必須區(qū)別對待，實施差異化管理。對于那些身體尚好、專業(yè)素質(zhì)高、愿意繼續(xù)奉獻的，要在思想上、情感上給予必要的鼓勵和支持，將離退休人員作為一項寶貴的資源予以合理開發(fā)和利用，如可以邀請他們參加重點科研項目的觀摩和指導，擔任在職臨床醫(yī)生的工作督導，參與精神文明建設和醫(yī)院文化建設的輔導，從而實現(xiàn)老有所為，發(fā)出光發(fā)和熱。對于具有一定聲樂、舞蹈、文學、攝影、繪畫、太極、健身、氣功等才藝的離退休人員，醫(yī)院更需要開展培訓、練習、交流、展演等活動，為他們創(chuàng)造良好的活動環(huán)境和交流平臺，使他們能夠交流互動、老有所樂，享受優(yōu)雅的文體藝術(shù)氛圍?？傊t(yī)院要根據(jù)他們不同的個性愛好、性格特征、實際需求等組織開展活動，使他們能夠充分滿足對文化體育、休閑娛樂等各方面的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務。在此過程中，思想政治工作要貫穿全過程，醫(yī)院應做好離退休人員思想情況的調(diào)研，可以通過座談、走訪、電話溝通、微信溝通等方式，了解離退休人員的思想狀態(tài)和精神面貌，做好調(diào)研檔案記錄工作，建立離退休人員思想檔案，為差異化服務的精準開展提供翔實依據(jù)。

三是加強離退休人員人文關懷。人文關懷是醫(yī)院離退休人員思想政治工作和管理服務的基石，要通過多元化的措施建立離退休人員人文關懷體系，使離退休人員的幸福感、獲得感、滿足感得到全面提升。為了實現(xiàn)針對離退休人員的人文關懷，醫(yī)院可以做好如下幾項工作：針對離退休人員有著強烈參與各類文化活動、社交活動的需求，醫(yī)院可以做好服務載體建設，開展豐富多彩的各類活動，為離退休人員搭建社交平臺，如充分利用醫(yī)院的場地資源，建立相應的閱覽室、健身房、娛樂室等活動場地。同時也要狠抓軟件建設，豐富活動內(nèi)容和服務內(nèi)容，讓廣大老同志動起來，在活動中享受晚年生活；針對部分離退休人員存在生活上、經(jīng)濟的實際困難，醫(yī)院應做好家訪和慰問工作，并有針對性地幫助離退休人員解決實際困難；針對部分離退休人員強烈的求知需求，醫(yī)院應積極開展各類講座，對離退休人員使用電腦、手機、網(wǎng)絡等展開必要的培訓，使離退休人員掌握一些新技能，滿足其追趕時代的內(nèi)心需求；針對部分離退休人員可能遭遇網(wǎng)絡詐騙等現(xiàn)象，醫(yī)院要積極開展防騙防詐的教育培訓工作，使離退休人員能夠有效地識別各種詐騙行為，更好地保障離退休人員的切身利益。

四是加強離退休人員心理疏導。心理疏導是思想政治工作的重要方面，能夠?qū)崿F(xiàn)心理上的教育、關懷與幫扶，幫助人走出心理困境。醫(yī)院離退休人員可能物質(zhì)并不匱乏，但是他們同樣有著強烈的心理需求，渴望獲得尊重、關懷和陪伴。一些離退休人員子女不在身邊，或者晚年喪偶，因此陷入心靈上的孤獨，還有一些離退休人員步入晚年，但是壯志未酬，總覺得在心理上留有遺憾，更有一些離退休人員由于身體上的病痛而陷入精神上的痛苦，認為自己老死將至、時日無多。醫(yī)院要針對離退休人員在心理上、精神上存在的這些問題，制定應對方案，加強對離退休人員的心理疏導?？梢钥紤]在離退休人員管理隊伍中設立專門的心理疏導崗，通過走訪、交流等了解離退休人員的心理狀況，并采取相應的措施，包括但不限于慰問、安撫等，實現(xiàn)心理疏導的目的。醫(yī)院可以采用慰藉、陪護等方式，滿足離退休人員的心理需求。對于身體狀況、精神狀況都比較好，同時又想發(fā)揮余熱的離退休人員，醫(yī)院應積極為其提供平臺和渠道，幫助他們實現(xiàn)自己服務社會的理想，使他們能夠在晚年繼續(xù)傾情于自己的事業(yè)。

五是推進離退休人員融入社會。離退休是指離開工作崗位，不等于與他人和社會孤立起來，因此推進離退休人員融入社會是思想政治工作的重要組成部分。有的離退休人員可能認為自己老了，社會不需要自己了，因而出現(xiàn)心理上的被拋棄感，有的離退休人員有著強烈的欲望，希望能夠繼續(xù)在社會上活動，得到社會的尊重和認可。醫(yī)院應做好離退休人員融入社會的思想政治工作，幫助離退休人員減輕心理上的障礙和負擔，鼓勵他們繼續(xù)以自己的專業(yè)知識與技能服務社會。同時，醫(yī)院還要積極搭建載體，如邀請一些術(shù)業(yè)有專攻的離退休人員參與社區(qū)服務、公益講座等活動，使離退休人員能夠在融入社會的同時服務社會。