黑龍江大學 孫田田

一、災害社會工作中心理建設(shè)的現(xiàn)狀及困境

當前社會背景下，受災群眾的各類心理困擾和災后心理重建問題，逐漸受到心理學家、社會工作者、志愿者以及廣大人民的重視，災害后受災群眾及其家屬的心理重建問題成為一個熱點議題。近一段時間，各地災害頻繁發(fā)生，對群眾的心理造成了極大的沖擊。社會工作在介入群眾的心理建設(shè)過程中面臨著多種困境，包括受災群眾不良心理狀態(tài)的多樣化與復雜化、社會工作在心理建設(shè)方面的理論模式不夠成熟、社會工作者對受災群眾提供的心理援助缺乏長效性、政府對受災群眾的心理建設(shè)投入力度較小等，這些困境抑制了受災群眾災后重建的信心，阻礙著災害社會工作的開展。

（一）受災群眾不良心理狀態(tài)的多樣化與復雜化

由于突如其來的災害，人們會出現(xiàn)諸多自身無法及時有效處理的心理困擾，在這樣的處境下，群眾的心理狀態(tài)也會失去平衡。面對災害本身，人們最大的共同的心理特征是強烈的驚恐反應，體現(xiàn)在行為動作上則是慌亂遲鈍[1]。災害會引起明顯的軀體痛苦和心理痛苦，并且這種痛苦是長期的，會持續(xù)影響受災群眾的生活狀態(tài)。災害發(fā)生后，許多受災群眾會出現(xiàn)創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD），他們內(nèi)心會時常浮現(xiàn)與災害相關(guān)的情境或內(nèi)容。當出現(xiàn)這樣的閃回現(xiàn)象時，他們的軀體會表現(xiàn)出心悸、多汗、頭痛、全身不適等狀態(tài)，睡眠上會出現(xiàn)入睡困難、容易被嚇醒以及噩夢較多等障礙，心理上會表現(xiàn)出抑郁癥狀，難以對重建生活產(chǎn)生興趣，對未來生活沒有思考和憧憬。

災害不僅給人們的生理功能造成了嚴重的破壞，也極大地沖擊了人們的心理防御體系，進而使受災群眾產(chǎn)生各種各樣的心理困擾。身體機能遭破壞，肢體功能受限制，原本平靜美好的生活狀態(tài)被打破，受災群眾的內(nèi)心充滿了焦慮與不安?；谑艿綖暮Υ驌舻某潭群褪転娜罕娨约凹彝デ闆r的多樣化與復雜化，受災群眾及其家屬、親戚和朋友等相關(guān)群體也會出現(xiàn)各類不良的心理狀態(tài)。災害不僅破壞了受災群眾的個人生活和他們的家庭生活，也破壞了整個災區(qū)群眾的社會功能與社會關(guān)系，影響著災后重建的進程。

（二）社會工作在心理建設(shè)方面的理論模式不夠成熟

我國的心理服務體系缺乏相對成熟的理論模式的支持，社會工作在介入為目標人群提供心理服務的過程中，沒有成熟的理論模式的支持，極大地影響了服務效果，有時可能也會使案主陷入更深的困境，產(chǎn)生更多的困擾，無形中加重了案主的心理壓力，增加了心理建設(shè)的難度。

（三）社會工作者對受災群眾提供的心理援助缺乏長效性

社會工作者在災害中或災害后對受災群眾提供心理援助時，往往關(guān)注緊急問題的解決，更加關(guān)注受災群眾在“此時此刻”的悲慟，致力于緩解受災群眾在當時的絕望處境，而沒有注意到災害給人們帶來的心理創(chuàng)傷是具有輻射性的，會持續(xù)影響受災群眾未來的生活。而社會工作者僅僅停留在“此時此地”的心理援助缺乏長效性，很難真正幫助受災群眾走出災害帶來的心理創(chuàng)傷。在短暫的幫助之后結(jié)束服務，對于受災群眾來講，是安全感的再一次喪失，這種“失去感”是雙重的，很可能會對受災群眾的心靈造成二次傷害。

災后心理干預工作對社會工作者的專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求是非常高的，它關(guān)系到災后受災群眾能否提升抗逆力，有強大的心理調(diào)節(jié)能力以面對未來的生活。目前，我國心理干預機制的不完善、社會工作者缺乏系統(tǒng)培養(yǎng)與訓練、相關(guān)專業(yè)知識匱乏等，都會影響災后心理援助的長效性。

（四）政府對受災群眾的心理建設(shè)投入力度較小

政府在對受災群眾的心理援助方面，卻存在許多短板，如缺乏整體預案和明確、統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，援助顯得無序、可持續(xù)性有限等[2]。就現(xiàn)狀而言，我國政府在災害干預工作中依然有很多短板，包括政府與相關(guān)部門對心理援助的重視程度仍然有待提升，災害心理救助經(jīng)驗也比較有限；在心理援助方面的法律體系也不完善，專業(yè)人員的心理干預工作與受災群眾的心理建設(shè)缺乏法律保障；在危機管理方面，缺乏有效的危機管理機制，容易引起社會公眾的恐慌。這些短板的存在，使得受災群眾以及社會公眾的心理危機得不到重視，心理需求得不到法律的保障，缺乏對危機的預防與解決能力。受災群眾需要的不僅僅是政府調(diào)動并給予他們維持基本生活的物資方面的援助，更重要的是政府能夠調(diào)動一些專業(yè)的人力資源，給予他們強大而有力的心理援助，幫助他們做好心理建設(shè)，提升預防與解決危機的能力。

（五）社會公眾對于受災群眾心理建設(shè)的關(guān)注不足

社會公眾在通過微博、電視、公眾號等途徑了解到災情后，第一時間想要捐獻物資給災區(qū)，緩解災區(qū)的“燃眉之急”，在給予緊急物資援助之后，便逐漸降低對于受災群眾未來生活的關(guān)注。媒體報道也側(cè)重于災區(qū)物資援助的進展，缺乏關(guān)于災區(qū)民眾心理狀態(tài)的內(nèi)容。受災群眾的心理建設(shè)作為一個影響災后重建的重要方面，卻沒有受到社會公眾的廣泛關(guān)注。而社會公眾對于受災群眾心理建設(shè)的關(guān)注，是受災群眾戰(zhàn)勝災害、重拾信心的強大精神后盾。

二、社會工作者介入災害中的心理建設(shè)的必要性和可行性

（一）幫助受災群眾改善心理狀態(tài)，提升抗逆力

社會工作者為專業(yè)的援助者，在災害中或災害后運用專業(yè)知識與技巧幫助受災群眾做好心理建設(shè)工作，可以幫助他們改善失衡的心理狀態(tài)，處理不良的情緒困擾。在社會工作者的幫助下，受災群眾可以更有力地撥開心靈的霧霾，正確面對災難帶來的心理創(chuàng)傷，重拾對于未來生活的信心，保持積極向上的生活態(tài)度，形成有效的心理防御機制。社會工作者專業(yè)而有效的心理援助，不僅可以幫助案主積極面對當下的困境，也給予了受災群眾強大的能量去抵御未來生活中的困境，大幅度降低當下災害對于災民未來生活的干擾。

（二）為社會工作者介入受災群眾的心理建設(shè)提供借鑒，提高社會工作的專業(yè)性

社會工作者介入災害中災民的心理建設(shè)工作，可以在實踐中汲取更多經(jīng)驗，為完善社會工作介入案主的心理建設(shè)方面的理論模式提供借鑒，提高社會工作的專業(yè)性與知名度，提升社會工作者在災害中心理援助方面的知識素養(yǎng)與能力素養(yǎng)，使社會工作者在心理援助的實踐中提高對專業(yè)的認可度，增強運用專業(yè)技巧的熟練性與靈活性，以應對受災群眾不同的心理困境，緩解受災群眾的心理壓力，協(xié)助他們走出危機，承擔起緩解困境的專業(yè)職責與促進社會公平正義的社會職責。

（三）鏈接政府資源，提高政府對受災群眾心理困境的關(guān)注度

社會工作者在參與受災群眾心理建設(shè)的過程中，起到了鏈接受災群眾與政府之間的橋梁作用。因為社會工作者前往一線參與心理救援工作，更加能夠清晰地了解到受災群眾的需求，將這些需求反饋給政府，可以使政府更加精準地為受災群眾提供必要的援助。在這樣一個過程中，社會工作者的紐帶作用是必不可少的。另一方面，社會工作者通過參與受災群眾的心理建設(shè)工作，也可以在實踐中發(fā)現(xiàn)我們國家對于受災群眾心理建設(shè)方面的政策漏洞。通過這種自下而上的方式給予一些政策建議，推動社會工作者在為受災群眾提供心理建設(shè)方面相關(guān)政策的完善與發(fā)展，進而提高政府對受災群眾心理困境的關(guān)注度。

（四）凝聚社會力量，增強全社會戰(zhàn)勝災害的信心

社會工作者積極參與到災區(qū)民眾的心理建設(shè)過程中，通過各種途徑鏈接社會資源，增加媒體對于災區(qū)民眾心理狀態(tài)與情緒困擾等方面內(nèi)容的報道，可以使社會公眾更加關(guān)注受災群眾的心理，在災區(qū)營造團結(jié)友愛的氛圍。在災害發(fā)生后，社會公眾對于受災群眾的心理建設(shè)起著十分重要的作用。在我們國家“家國一體”精神的感召下，全社會的關(guān)注會給予受災群眾強大的精神力量。這種力量可以振奮人心，鼓舞我們克服看似不可戰(zhàn)勝的困難。

三、災害社會工作中心理建設(shè)的本土化實踐路徑

目前，我國社會工作在心理健康服務方面的理論體系仍然很不完善，實踐經(jīng)驗也相對較少。基于此，筆者認為我們可以通過完善理論體系、加大政府支持力度、鏈接媒體資源等策略來解決受災群眾的困境。

（一）關(guān)注基層災民的心理建設(shè)，滿足不同地域受災群眾的心理需求

心理服務在發(fā)達城市發(fā)展得較為成熟，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這樣的基層地區(qū)，心理服務的覆蓋度卻是少之又少。在災難發(fā)生后，基層受災群眾的心理建設(shè)得不到有效援助。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務站，可以在災害發(fā)生時或災害發(fā)生后，及時有效地幫助基層受災群眾做好心理建設(shè)工作，減輕他們由于災害造成的心理重擔。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務站的覆蓋度，可以更好地調(diào)動社區(qū)資源，為受災群眾提供援助。社會工作者可以更好地運用社區(qū)照顧模式，實現(xiàn)正式服務系統(tǒng)和非正式照顧系統(tǒng)互補，有效地滿足社區(qū)內(nèi)有服務需求的群眾，提升受災群眾的歸屬感，提高社區(qū)民眾的凝聚力。

（二）完善社會工作在心理服務方面的理論體系，更好地指導實踐

我國社區(qū)心理健康服務在理論層面較為缺乏，應該鼓勵專家學者在相關(guān)領(lǐng)域不斷探索，完善社會工作在心理服務方面的理論體系[3]，著力建立“務實化”的心理服務平臺。各地市縣區(qū)鎮(zhèn)村要積極引進心理學、社會工作專業(yè)人才，增加心理服務的覆蓋面，縮小心理服務范圍與質(zhì)量的城鄉(xiāng)差距。建立基層社會心理服務網(wǎng)絡(luò)，完善心理健康服務，使各類遭遇困境的人群眾都能夠獲得有效的心理援助。積極推進心理服務的實踐，可以在實踐中汲取經(jīng)驗，為完善社會工作在心理服務方面的理論體系添磚加瓦。

（三）提高社會工作者的專業(yè)能力，增強對受災群眾心理服務的長效性

災害的發(fā)生，特別是諸如地震、臺風、泥石流等自然災害的發(fā)生，對災區(qū)經(jīng)濟、文化、社會等各方面的破壞是深遠而持久的，災后的重建更是一項長期的系統(tǒng)工程。災后重建不僅包括道路、房屋、水電交通等基礎(chǔ)設(shè)施的重建，還涉及災區(qū)居民的身心康復、生計發(fā)展、關(guān)系調(diào)適等方面的重建[4]。社會工作者作為專業(yè)的援助者在為受災群眾提供心理服務時，一定要為受災群眾營造一個有安全感的環(huán)境，避免迅速終結(jié)服務給受災群眾帶來二次傷害，做好定期回訪工作，關(guān)注受災群眾的長遠發(fā)展。

社會工作者應提升自身的知識素養(yǎng)與能力素養(yǎng)，為受災群眾提供更有質(zhì)量的服務。在災害發(fā)生時，社會工作者可以采用危機介入模式，及時有效地幫助受災群眾擺脫當下的困境；在災害發(fā)生后，可以采用理性情緒治療模式，協(xié)助受災群眾改變不合理的信念，以理性的態(tài)度看待災害；在受災群眾因災害經(jīng)歷的“閃回”而長期處于悲傷狀態(tài)時，社會工作者可以采用敘事療法，幫助受災群眾重新建構(gòu)生活的意義，增強對未來生活的信心。

（四）提供政策性建議，加大政府對受災群眾心理建設(shè)的支持力度

社會工作者為政府與群眾、政府與社區(qū)社會組織、政府與轄區(qū)單位等共建共享共治的橋梁紐帶，能夠更直接、更真實地了解受災群眾的心理需求。社會工作者將受災群眾的需求反映給政府，可以更有效地幫助受災群眾擺脫心理困境，緩解危機境遇。在為受災群眾提供心理服務的過程中，社會工作者應發(fā)現(xiàn)政策中不完善的地方，并及時反饋給政府或相關(guān)部門。

政府在危機管理過程中，自始至終都是信息最主要的掌控者。政府應及時接受反饋信息，了解受災群眾的心理需求，增強對受災群眾心理援助的支持力度，加強對受災群眾信息的了解程度，增強受災群眾對政府的信任度。作為危機管理的責任人，政府應時刻保持危機管理與信息傳達的渠道暢通，定期向社會公眾通報危機管理的進程，比如災害的傷亡程度、救助的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢等。政府各個部門還應通過各類研究機構(gòu)使社會公眾正確理解危機，避免造成過度恐慌，維護良好的社會秩序，穩(wěn)定社會公眾的心理狀態(tài)。

（五）鏈接媒體資源，提升社會公眾對災民心理狀態(tài)的關(guān)注

媒體具有監(jiān)測社會環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、傳遞信息、引導群眾價值觀等功能，擔負著重大的社會責任。在災害發(fā)生后，主流權(quán)威媒體的報道和觀點對公眾心理的影響力巨大。社會工作者要積極鏈接媒體資源，協(xié)助媒體發(fā)揮正確的引導作用，及時向社會公眾傳遞真實有效的信息，進行正確的價值觀引導，傳達積極向上、團結(jié)友愛的思想，增強社會公眾的凝聚力，增強受災群眾的抗逆力。

四、總結(jié)與反思

災害的發(fā)生，對受災群眾造成的心理創(chuàng)傷是十分嚴重的，受災群眾的心理建設(shè)問題應該得到社會的廣泛關(guān)注。國家應促進心理服務方面的體制機制改革，關(guān)注人民群眾的心理需求，提升人民群眾的獲得感與幸福感；政府也應完善相關(guān)政策，加大對受災群眾心理建設(shè)的支持力度，為基層民眾提供良好的心理服務平臺，滿足各類人群的心理需求；媒體也應及時有效地向社會公眾反饋災情信息，傳遞積極正向的價值觀，增強民族凝聚力。社區(qū)應完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高心理服務機構(gòu)與社會工作站的覆蓋率；家庭應營造安全溫暖的氛圍，關(guān)注家庭成員的身心健康；心理學家、社會工作者等專業(yè)人員在介入受災群眾的心理建設(shè)過程中時，要注意提高服務的專業(yè)性與長效性，做好對受災民眾長期生活的回訪工作，提升對受災民眾未來生活關(guān)注的持續(xù)性；公民個人也應學習一些必要的心理調(diào)節(jié)知識，參與一些心理安全知識講座等活動，提升自身心理承受能力，完善自身心理防御機制。

我國目前在心理建設(shè)方面的理論體系仍然比較薄弱，實踐經(jīng)驗也比較匱乏。在災害發(fā)生后，受災民眾的心理建設(shè)問題仍得不到廣泛關(guān)注與有效解決，專業(yè)人員的知識與能力素養(yǎng)仍有待提升，基層心理服務平臺少之又少，這些困境阻礙著災害社會工作中的心理建設(shè)的發(fā)展。災害過程中受災民眾的心理建設(shè)需要社會各方的共同努力，在全社會形成形成穩(wěn)定和諧的社會氛圍，給予受災民眾強大的心理能量，我們一定能以更好的心理狀態(tài)面對各種突如其來的災害或危機。