林志平

（重慶圖書館 重慶 400037）

圖書館學專家安德魯.麥克唐納在福克納.布朗空間設計的“十誡”基礎上，提出了圖書館空間設計的“十個質(zhì)量指標”，包括易接近性、環(huán)境友好性、安全性等[1]，這表明圖書館空間設計需要以人為本，打造能支持用戶與環(huán)境、用戶與用戶之間進行無障礙交流的友善型（Kindness）公共空間。為支持蘇格蘭社區(qū)的建設，蘇格蘭公共圖書館界發(fā)起了“創(chuàng)建友善型空間”項目（Creating Space for Kindness），將促進“友善”人際關系的形成作為重要的服務目標和內(nèi)容，通過不同形式和手段，創(chuàng)造機會幫助社區(qū)用戶建立多渠道聯(lián)系，建立友善社區(qū)關系[2]。對該項目的研究有助于國內(nèi)公共圖書館更好地發(fā)揮公共服務職能，做好空間規(guī)劃與設計，創(chuàng)新服務內(nèi)容，保障用戶基本文化權益并發(fā)展社會主義先進文化。

一、項目的起源與發(fā)展

創(chuàng)建受歡迎的社交空間以此增加用戶之間非正式的互動機會是促進友善關系形成的重要方式。大多數(shù)蘇格蘭居民認為，公共圖書館具有社區(qū)會客廳的基本屬性，具有連接社區(qū)居民的優(yōu)勢[3]，這為公共圖書館空間在促進社區(qū)居民互動過程中發(fā)揮作用奠定了良好的基礎。后疫情時代，如何進一步發(fā)揮公共圖書館的空間價值，促進用戶溝通，消除孤獨，成為蘇格蘭公共圖書館界關注的重點內(nèi)容。在蘇格蘭圖書館和信息專業(yè)協(xié)會、卡內(nèi)基英國信托基金會的支持下，蘇格蘭公共圖書館界于2020年啟動“創(chuàng)建友善型空間”項目，強化公共圖書館空間建設，支持社區(qū)用戶加強溝通，發(fā)展友好人際關系，發(fā)展友善社區(qū)。

該項目發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：第一階段是孕育發(fā)起階段。蘇格蘭各地的公共圖書館圍繞圖書館如何促進形成友善關系為議題，通過線上線下相結合的方式進行對話，經(jīng)過數(shù)次研討，初步提出了在圖書館創(chuàng)建友善型空間的舉措建議，并就一些具體的措施進行初步實測和經(jīng)驗分享。第二階段是實踐探索階段。在疫情防控的背景下，蘇格蘭公共圖書館界為應對隔離和限制，在前一階段初步探索的基礎上，根據(jù)圖書館實體空間分階段開放的實際，關注重點由“利用圖書館大型實體空間開展促進友善的服務”轉移到“支持超越物理空間的人際互動”[4]，依托空間設計與服務，探索各項更為靈活的友善促進計劃，并落地實踐。第三階段是經(jīng)驗推廣階段。蘇格蘭公共圖書館界充分利用行業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)，及時分享成員館的項目進程和最佳實踐，諸如交互式“仁慈樹”、虛擬咖啡館等空間服務深受好評。同時，蘇格蘭公共圖書館界在集體研討和實踐的基礎上，創(chuàng)建了標準化的操作工具包，并發(fā)布相關項目報告，不僅展示了“創(chuàng)建友善型空間”項目在改善社區(qū)關系領域的重要作用，更通過規(guī)范工具的推廣，鼓勵更多成員圖書館加入項目實踐，在相關研究與實踐成果的幫助下，創(chuàng)新性采取行動，持續(xù)改進社區(qū)關系。

二、項目的意義與價值

（一）進一步發(fā)揮公共圖書館的社會資本優(yōu)勢。所謂社會資本，是指人們通過社會網(wǎng)絡可以動員的資源或能力總和，人們正式和非正式的社會交際均能促進社會資本的增長。長期以來，公共圖書館一直是社區(qū)用戶交流互動的重要平臺，有效支撐了社會資本的集聚和創(chuàng)造，換言之，公共圖書館是社會資本的重要要素?！皠?chuàng)建友善型空間”項目充分挖掘了圖書館作為關鍵社會資本的潛能及優(yōu)勢。具體來說：一是社會資本具有立德向善的正面規(guī)范作用，通過關系密切、成員穩(wěn)定、交互頻繁的圖書館用戶社群來傳遞善意和善行，樹立正面行為準則，能夠更有效地形成集體認知和行動。二是社會資本能降低交往成本，“創(chuàng)建友善型空間”項目充分發(fā)揮公共圖書館作為社區(qū)值得信賴的安全空間優(yōu)勢，使得善意和善行在用戶群體的互動中得以復制，實現(xiàn)最低成本的高效傳遞。三是社會資本能夠幫助人們更好地抓住機遇或抵抗威脅，誕生于新冠肺炎疫情防控背景下的“創(chuàng)建友善型空間”項目充分發(fā)揮了社區(qū)安慰劑的效用，通過善意和善行的傳遞，讓處于社交隔離的人們同樣感受被關心、被照顧，更有信心應對疫情帶來的危機[5]?？傊椖扛妗⒏羁痰厮伎剂斯矆D書館的社會屬性，明確其關鍵社會資本的角色，并強調(diào)積極履責、提升影響。

（二）聚焦以低成本的方式創(chuàng)造非正式連接機會。受疫情期間社交限制及預算削減的影響，“創(chuàng)建友善型空間”項目設計并實施了一系列旨在促進用戶溝通交流的低成本活動。例如，阿伯丁市圖書館員利用室內(nèi)立柱創(chuàng)建了一個展示區(qū)域，用于粘貼手工制作、印有館員精心挑選的友善信息的紙花，以供社區(qū)居民閱讀和收藏；格拉斯哥女子圖書館創(chuàng)建的虛擬咖啡館讓女性能在線制作手工作品的同時，以故事和詩歌的形式討論和傳遞友善；米德洛錫安圖書館的交互式“友善樹”則鼓勵人們在樹上記錄疫情期間那些他們親身體驗、幫助其渡過難關的善行；愛丁堡市議會圖書館則讓社區(qū)小學生和老年人互通信件，分享跨代的友善和支持[4]。這些圖書館均在充分評估空間服務現(xiàn)實情況的基礎上，以現(xiàn)有服務活動為載體，通過簡單與局部的調(diào)整和干預，設計并實施能為用戶帶來非正式連接的小微項目，具有規(guī)模小、預算低（成本均低于250英鎊）、流程簡易、易落地實施等特點，但卻收到了良好的效果。評估結果證明，這些簡單的低成本干預舉措或啟迪了社區(qū)對友善的思考和討論，或強化了社區(qū)基于友善的共情和歸屬感，潛移默化中對圖書館用戶、工作人員乃至更廣泛的社區(qū)福祉產(chǎn)生正向影響。

（三）初步構建友善空間建設與服務體系。公共圖書館的友善空間應包括三大關鍵要素，一是受歡迎的場所，具備免費使用、熱情款待、鼓勵共創(chuàng)等特征；二是非正式連接機會，能促進人際交流，為人們表達善意搭建渠道和平臺，從而提升友善能見度，鼓勵善行；三是友善的共同價值觀，營造善待自己、承擔責任、信任他人、頌揚友善的文化氛圍[6]?！皠?chuàng)建友善型空間”項目聚焦要素建設，啟發(fā)用戶與館員對友善進行持續(xù)討論和思考，分析阻礙友善空間建設的要素，初步構建了相關服務體系。項目將“如何創(chuàng)建友善型空間”分解為具有邏輯關系的若干實踐問題，包括：公共圖書館如何利用現(xiàn)有的空間和服務來促進用戶的連接？如何讓公眾理解并能夠承擔善意行為可能帶來的風險？如何促進社區(qū)對話？如何促進友善價值觀對圖書館服務的滲透？項目著力激發(fā)圖書館與社區(qū)不斷思考善意，并實施善行，不僅幫助社區(qū)居民從多個角度形成對友善的系統(tǒng)化認知，更引導其在實踐中加強工作協(xié)作、踐行友善價值觀。

三、項目帶來的啟示

作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要陣地，我國公共圖書館界將社會主義核心價值觀的培育和踐行落到實處，而聚焦“友善社區(qū)”服務目標的蘇格蘭公共圖書館界“創(chuàng)建友善型空間”項目能為我國公共圖書館服務帶來啟示。

（一）加強核心價值觀引導。社會主義核心價值觀是對社會主義本質(zhì)內(nèi)核的凝練和揭示。社會主義核心價值觀的踐行以對其的正確認知為基礎，因為認知決定了踐行的方向。實踐中，公共圖書館應合理引導社區(qū)居民思考與討論社會主義核心價值觀的內(nèi)涵和外延，通過辯論、演講、座談會、征文、分享等方式，對社會主義核心價值觀的基本含義、形態(tài)特征、主要內(nèi)容、內(nèi)在屬性、表征形式等進行解讀，引發(fā)館員及社區(qū)居民的持續(xù)關注和深刻理解，進而構建完整的認知框架。此外，公共圖書館應廣泛支持館員與社區(qū)居民的善意行為，研討踐行社會主義核心價值觀的具體舉措和行動。例如，公共圖書館可以激勵館員密切聯(lián)系服務實際、社區(qū)需求實際和用戶情感實際，通過頭腦風暴、研討會等手段思考社會主義核心價值觀踐行的具體路徑和創(chuàng)新方法，創(chuàng)建助力社會主義核心價值觀踐行的圖書館服務工具包。

（二）助力社會資本培育。社會資本與社會主義核心價值體系間存在著緊密的邏輯關聯(lián)，社會資本能夠培養(yǎng)公民的包容信任、規(guī)則意識與合作品質(zhì)，推動人們對社會主義核心價值體系的認同與踐行[7]。因此，公共圖書館應助力社會資本培育，進而推進社會主義核心價值觀的踐行。公共圖書館應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強政府與民眾的聯(lián)系，促進民眾對政府政策目的意義、整體規(guī)劃、計劃步驟和階段成果的了解和理解，增進民眾對政府的認同與互信。公共圖書館可參與推進融合社會主義核心價值觀的法治建設進程，通過諸如《公共圖書館法》的法律法規(guī)、文化制度的確立，營造自由、平等、包容的社會文化氛圍，形成制度和道德的雙重規(guī)范。此外，公共圖書館應充分利用其持續(xù)延伸的業(yè)務觸角和支持網(wǎng)絡，強化社區(qū)各種正式與非正式、縱向與橫向的聯(lián)系，促進社區(qū)參與及公眾之間的激勵、協(xié)作和相互支持。

（三）打造友善服務品牌。從本質(zhì)而言，自由、平等、公正、友善等社會主義核心價值觀與圖書館空間及文化服務的屬性是根本一致的。秉承以人為本的服務理念，公共圖書館逐步構建了滿足用戶生理和心理需求的空間環(huán)境、文化氛圍，用戶對公共圖書館平等、舒適、溫馨、安全、可信賴等品質(zhì)日漸認可。公共圖書館需要繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，將社會主義核心價值觀的踐行全面融入館員工作日常和社區(qū)居民生活學習中。依托公共圖書館的空間設計與改造，打造高品質(zhì)文化空間，形成圍繞社會主義核心價值觀的自由表達空間、思維空間、交互空間和行動空間，科學引導社區(qū)的正向言論和行動。結合圖書館現(xiàn)有的服務和活動，開展社會主義核心價值觀讀書分享會、創(chuàng)客空間公益培訓等活動，將社會主義核心價值觀培育與全民終身教育有機結合起來?；谟脩魧矆D書館的信任和依賴，持續(xù)傳遞社會主義核心價值觀理念和規(guī)范，引導個體積極向上，打造圖書館友善服務品牌。

（四）加強多方協(xié)同聯(lián)動。踐行社會主義核心價值觀需要以系統(tǒng)化的視角，統(tǒng)籌資源、分析問題、強化交流、促進協(xié)同，這意味著實踐中的協(xié)同合作必不可少。公共圖書館需強化與學校、公共文化服務機構、慈善機構等社區(qū)建設相關方的合作對接，在宣傳引導、社會實踐、文化熏陶等領域?qū)ふ液献鼽c[8]，構建社會主義核心價值觀踐行的社會聯(lián)動機制。公共圖書館首先尋求與建設相關方在社會主義核心價值觀踐行層面的共識，包括在促進知識自由、社會公平正義、友善包容方面的一致目標，基于共同目標選擇共同行動的重點領域，達成項目合作意向，制定共享化的項目愿景和實施方案。同時，公共圖書館應與合作方共同確立相互支持、互為強化的行動計劃，在統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)下發(fā)展立足各方優(yōu)勢、兼具各自特色的實踐活動[9]。例如，在節(jié)日教育聯(lián)動活動中，公共圖書館應立足其教育資源的特色，與博物館、文化藝術館、科技館等機構走差異化的服務路徑。公共圖書館應與合作各方建立透明、持續(xù)的溝通，實時分享項目進程和最佳實踐經(jīng)驗，確保活動對社區(qū)居民全區(qū)域、分齡分層的覆蓋。

四、結語

友善是我國社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，《中華人民共和國公共圖書館法》指出公共圖書館是社會主義公共文化服務體系的重要組成部分，應堅持以社會主義核心價值觀為引領，發(fā)展社會主義先進文化。由此可見，作為社會重要公共空間的圖書館，應將促進“友善”人際關系的形成作為重要的服務目標和內(nèi)容。對蘇格蘭公共圖書館界的“創(chuàng)造友善空間”項目的研究有助于國內(nèi)公共圖書館不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，更好地發(fā)揮公共圖書館功能，保障用戶基本文化權益并助力踐行社會主義核心價值觀。