文／圖_霍明雷 谷紅霞

11月17日，國網(wǎng)開封供電公司西區(qū)供電中心配電營業(yè)班班長(zhǎng)王志剛與同事來到奇瑞汽車河南有限公司開展上門走訪，現(xiàn)場(chǎng)提供用電咨詢服務(wù)，并為客戶用電設(shè)備進(jìn)行“義診”，確保企業(yè)生產(chǎn)用電無憂。

今年以來，國網(wǎng)開封供電公司堅(jiān)持把客戶認(rèn)可作為第一標(biāo)準(zhǔn)、把客戶關(guān)注作為第一視角，多措并舉加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，綜合施策降低企業(yè)用電成本，全力以赴推動(dòng)供電服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展提供充足電能。

推行“水電氣暖一件事”提升客戶辦事效率

“現(xiàn)在只要在‘汴捷辦’App上填寫一張表單、上傳一次資料就能同時(shí)辦理水電氣暖過戶手續(xù)，不用去多個(gè)窗口重復(fù)提交材料、多次申報(bào)，辦事效率提高太多了?！?1月8日，家住開封市迪臣世博廣場(chǎng)的市民張帥通過手機(jī)App線上申請(qǐng)了聯(lián)辦過戶業(yè)務(wù)，便捷的服務(wù)令他贊不絕口。

張帥說，兩年前辦理水電氣暖過戶手續(xù)，他跑了4家單位，交了十幾份材料，用了半個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)在辦事真是越來越方便。便捷的服務(wù)得益于供電、供水、燃?xì)?、熱力等單位?lián)合發(fā)力，推動(dòng)公用基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)聯(lián)辦開展，真正為民為企提供方便。

國網(wǎng)開封供電公司深化“一件事、一次辦”改革，促請(qǐng)政府部門主導(dǎo)解決水、電、氣、暖辦理需要“跑多次”“跑多窗”的問題。通過精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料、再造業(yè)務(wù)流程、信息共享互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了群眾和企業(yè)水、電、氣、暖聯(lián)辦線上提交一套材料，“一次都不跑”辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)；線下設(shè)置“水電氣暖”聯(lián)辦窗口，只進(jìn)一扇門，最多跑一次。截至目前，已受理聯(lián)辦業(yè)務(wù)1600多戶。

國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員走訪萬通公交充電站，詢問客戶用電需求。

電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)讓客戶辦電更省錢

10月12日，開封市政府委托市教投公司啟動(dòng)一師附小龍亭學(xué)校項(xiàng)目外線電纜及管廊建設(shè)，標(biāo)志著又一項(xiàng)由政府部門分擔(dān)的電力接入工程落地。

開封市一師附小龍亭學(xué)校項(xiàng)目負(fù)責(zé)人魏明國說：“項(xiàng)目紅線外的電力接入工程由政府部門出資建設(shè)，為學(xué)校建設(shè)減少了近7萬元支出，切實(shí)降低了我們的辦電成本?！?/p>

3月25日，開封市發(fā)改委等部門聯(lián)合印發(fā)了《開封市電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制實(shí)施辦法的通知》。該通知進(jìn)一步明確，城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，項(xiàng)目建設(shè)區(qū)劃紅線外發(fā)生的電力接入工程費(fèi)用由政府部門和供電企業(yè)分擔(dān)。

如何讓此項(xiàng)惠民政策落實(shí)落地？

國網(wǎng)開封供電公司創(chuàng)新應(yīng)用供電方案答復(fù)“三色單”，分別以紅、綠、黃色區(qū)分客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目中的電力接入工程投資主體，紅色代表政府投資項(xiàng)目，綠色代表供電公司投資項(xiàng)目，黃色代表客戶投資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)投資界面、投資主體清晰告知。今年以來，全市共有612個(gè)項(xiàng)目受益，涉及金額5314萬元，其中政府部門分擔(dān)投資兩戶，涉及金額37萬元；供電公司分擔(dān)投資610戶，涉及金額5277萬元。

客戶在營業(yè)廳體驗(yàn)“水電氣暖一件事”服務(wù)新模式。

數(shù)字賦能促共享服務(wù)質(zhì)效再提升

“供電公司在我提出用電申請(qǐng)前就上門服務(wù)，建設(shè)過程中給了我很多幫助和指導(dǎo)，省了我不少事！”9月30日，開封市千客旅游開發(fā)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人龐震通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App簽訂了供用電合同，并對(duì)辦電服務(wù)給予好評(píng)，當(dāng)日項(xiàng)目送電成功，實(shí)現(xiàn)快速接電。

原來，該公司計(jì)劃結(jié)合開封市旅游特色新建一座游樂園，國網(wǎng)開封供電公司收到了政府工改系統(tǒng)推送的項(xiàng)目信息后，客戶經(jīng)理緱宏亮第一時(shí)間與龐震聯(lián)系上門服務(wù)，協(xié)助其通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上獲取辦電資料，為其提供前期咨詢服務(wù)。在客戶工程施工過程中，緱宏亮每周主動(dòng)跟蹤、邊建邊驗(yàn)，最終驗(yàn)收一次通過，龐震對(duì)整個(gè)辦電流程、接電時(shí)間表示衷心認(rèn)可。

按照“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路”的工作思路，國網(wǎng)開封供電公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在全省首批實(shí)現(xiàn)了政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)與供電公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，依托政企數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)居民辦電不動(dòng)產(chǎn)證明和企業(yè)辦電營業(yè)執(zhí)照的“網(wǎng)上調(diào)用”，并打造全省首家“零柜臺(tái)”營業(yè)廳，將營業(yè)廳線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年以來，國網(wǎng)開封供電公司線上辦電率達(dá)95%以上，客戶服務(wù)滿意率達(dá)100%。