仇少軍

（江西理工大學商學院，南昌 330032）

1 引言

企業(yè)的信息化建設(shè)，應當是一個全面、系統(tǒng)、持續(xù)的過程。在整個過程中，需要企業(yè)從戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略目標層面開始轉(zhuǎn)變，進而推進到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理的全流程之中。同時，還需要時刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部市場環(huán)境、競爭環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的變化，建成全員參與、全員協(xié)作、全員監(jiān)督的信息化企業(yè)管理體系。

2 企業(yè)信息化建設(shè)與戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略目標是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的指引，戰(zhàn)略管理在企業(yè)整個管理體系中占據(jù)著核心地位。想要完成企業(yè)的信息化建設(shè)，首先應當將這一目標列入企業(yè)的戰(zhàn)略目標，從企業(yè)整體戰(zhàn)略、整體發(fā)展的高度進行審視。同時，企業(yè)的信息化程度也反向促進了企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平的提升和戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)型。

2.1 從戰(zhàn)略層面確定企業(yè)信息化建設(shè)的總體目標

企業(yè)在進行信息化建設(shè)時，首先應當將其與企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。企業(yè)的愿景是其為自身、為行業(yè)、為社會描繪的未來發(fā)展方向，而其戰(zhàn)略目標則是在實現(xiàn)愿景過程中不斷與時俱進、不斷貼近愿景的具體行動綱領(lǐng)。信息化建設(shè)作為一個系統(tǒng)化工程，如果脫離了企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，就會成為無根之水、失去發(fā)展的方向，必然導致建設(shè)過程問題重重、建設(shè)完成后不能很好地適應企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進而最終走向失敗。因此，企業(yè)應當從自身實際情況出發(fā)，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的分析預測，從戰(zhàn)略層面確定企業(yè)信息化建設(shè)的目標，并為之設(shè)定清晰、明確、可執(zhí)行的建設(shè)計劃。

以中國城建大健康集團為例。作為一家新興的大健康領(lǐng)域企業(yè)，其在設(shè)立之初便明確了自身的戰(zhàn)略目標是推動“三醫(yī)”聯(lián)動持續(xù)深化改革。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)通過對國家宏觀政策走向的判斷和對行業(yè)競爭環(huán)境的分析，在集團戰(zhàn)略層面確定了“依托現(xiàn)代科技賦能，基于用戶關(guān)系經(jīng)營，通過大數(shù)據(jù)、實體醫(yī)療、網(wǎng)絡診療平臺、藥事服務平臺和新零售平臺等提供防、養(yǎng)、調(diào)全渠道多場景的健康產(chǎn)品、健康內(nèi)容、健康定制和健康管理服務，打造一站式解決目標用戶健康問題的創(chuàng)新型健康服務中臺”這一具體的、明確的企業(yè)信息化建設(shè)目標。

2.2 明確企業(yè)信息化建設(shè)的具體方向

信息化建設(shè)的總體目標是一個宏觀概念，一方面目標應當是清晰、明確、可執(zhí)行的，另一方面總體目標也是無法直接落實到建設(shè)過程之中的。因此，企業(yè)應當在確定目標之后，從戰(zhàn)略層面進一步明確信息化建設(shè)未來發(fā)展的具體方向，即企業(yè)希望通過信息化建設(shè)幫助企業(yè)切實解決哪些管理活動、經(jīng)營活動中遇到的問題。這就需要企業(yè)首先進行自我剖析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)實存在的問題與風險；其次結(jié)合信息化技術(shù)的應用有針對性地設(shè)定具體的建設(shè)方向。

仍以前文的中國城建大健康集團為例。在確定了自身的總體信息化建設(shè)目標后，集團通過分析自身生產(chǎn)經(jīng)營活動和日常管理活動中存在的問題，總結(jié)了三項與信息化、數(shù)字化技術(shù)應用息息相關(guān)的具體問題：

①數(shù)據(jù)分散：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各項基礎(chǔ)財務數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)分布在各個事業(yè)部和職能部門中，未能進行系統(tǒng)、有效的整合。

②數(shù)據(jù)管理能力較弱：由于過去對信息技術(shù)缺乏認識，企業(yè)未設(shè)立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和管理體系，導致企業(yè)在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)開發(fā)管理、數(shù)據(jù)服務管理、數(shù)據(jù)安全管理和數(shù)字監(jiān)控管理等方面非常薄弱。

③數(shù)據(jù)利用能力不強：由于企業(yè)未能對數(shù)據(jù)進行有效整合，導致企業(yè)無法對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源進行有效價值提純或者根據(jù)這些信息、數(shù)據(jù)對企業(yè)的未來發(fā)展、行業(yè)的競爭走勢做出科學、準備的分析與預測。

2.3 企業(yè)信息化建設(shè)推動企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變

企業(yè)的戰(zhàn)略管理對企業(yè)的信息化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，是建設(shè)過程得以開展、建設(shè)結(jié)果得以應用的基礎(chǔ)性保障。與此同時，企業(yè)信息化建設(shè)也反過來推動著企業(yè)戰(zhàn)略目標的轉(zhuǎn)變。

以光明集團為例。作為一家多元化集團企業(yè)，光明集團有著悠久的歷史，并在企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)新了卓越的經(jīng)濟效益。在開展企業(yè)信息化建設(shè)之前，企業(yè)一直以向消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品為其自身的戰(zhàn)略目標，并以此引導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行。而在開展企業(yè)信息化建設(shè)，在生產(chǎn)經(jīng)營中大量引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)后，企業(yè)的戰(zhàn)略認識發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析認證，企業(yè)意識到不僅要向消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，更重要的是企業(yè)所提供的產(chǎn)品應當能夠做到滿足消費者的真正需求。企業(yè)也不再固步自封地沉醉于自身生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是確立了以消費者需求為導向的新的企業(yè)總體戰(zhàn)略目標，并借此取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

基于以上分析可以得出結(jié)論，企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略管理兩者之間是相輔相成的關(guān)系。運轉(zhuǎn)良好的戰(zhàn)略管理體系可以幫助企業(yè)更好地推進信息化建設(shè)工作，而切合企業(yè)實際的信息化體系也可以推動企業(yè)戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)應當在信息化建設(shè)過程中重視戰(zhàn)略的前瞻性、引導性、指向性作用，同時在信息化建設(shè)的全過程中密切關(guān)注、及時反饋企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標適應競爭環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)濟價值和社會價值。

3 企業(yè)信息化建設(shè)與營銷管理

營銷管理是決定企業(yè)經(jīng)營目標能否實現(xiàn)的重要保障。一個運轉(zhuǎn)良好的營銷管理體系，能夠幫助企業(yè)有效應對激烈的市場競爭環(huán)境。而在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展這一時代背景下，信息化建設(shè)深刻地影響和改變了企業(yè)的營銷管理思維與管理模式。同時，企業(yè)的信息化建設(shè)進程也需要結(jié)合營銷管理工作的反饋，進行有針對性地調(diào)整。兩者之間相互影響、密不可分。

3.1 信息化思維

信息化建設(shè)對企業(yè)營銷管理的影響，首先體現(xiàn)在企業(yè)營銷思維由工業(yè)化思維向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)工業(yè)化思維下，企業(yè)的營銷管理工作以市場調(diào)研為起點，并在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)的產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略，并最終將產(chǎn)品傳遞到消費者手中。在這一條件下，企業(yè)營銷管理的各個功能相互獨立，營銷思維的核心是企業(yè)對消費者需求的預測能力。

而在互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)的營銷管理工作的起點是消費者的需求。消費者通過信息化技術(shù)傳遞自身的需求信息，企業(yè)通過自身的信息化營銷體系去捕捉這些需求并結(jié)合自身實際生產(chǎn)經(jīng)營能力在符合經(jīng)濟效益原則基礎(chǔ)上盡可能地去滿足這些需求，進而給企業(yè)帶來利潤。在這一思維轉(zhuǎn)變的影響下，消費者實質(zhì)上掌握了主動權(quán)，進而深刻影響了企業(yè)的營銷管理體系的建設(shè)和營銷管理模式的轉(zhuǎn)變。

3.2 多元化營銷渠道

在思維轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)之上，信息化建設(shè)進一步拓寬了企業(yè)的市場營銷渠道。通過信息技術(shù)，借助自身的信息化管理體系，可以更好地充分整合多種營銷渠道，實現(xiàn)“線上+線下”的全渠道營銷。同時，也加強了企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴之間的關(guān)系，打破了傳統(tǒng)線下營銷模式的時空限制，促進了企業(yè)的跨界經(jīng)營融合。

以2021 年在直播帶貨賽道“一炮而紅”的海南春光食品為例，其在2020 年的一場抖音專場直播中，累計在線觀看人數(shù)便超過1 500 萬，總銷售80 萬單，以單場直播銷售額1 807萬戰(zhàn)績，超越99%知名食品企業(yè)，位居國內(nèi)零食行業(yè)抖音專場直播銷售前三。作為一家海南本土企業(yè)，春光食品的原有銷售渠道基本停留在“專賣店+商場”的傳統(tǒng)模式下，分銷渠道甚至未跨出海南省。而春光食品自2018 年起積極推動自身企業(yè)信息化建設(shè)，建立了強大的數(shù)字營銷體系并對休閑食品行業(yè)保持實時監(jiān)控與分析。在應用信息化技術(shù)進行了大量的分析預測之后，企業(yè)果斷選擇了以線上直播帶貨為主、線下門店商鋪為輔的新的營銷渠道體系，最終通過與網(wǎng)紅主播的合作實現(xiàn)了彎道超車，快速將品牌從海南一省之隅推向了全國市場并進而進軍國際市場。

3.3 消費者參與

在企業(yè)信息化建設(shè)背景下，借助大數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)可以將消費者的歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)高度融合匹配，充分發(fā)揮消費者的主觀能動性，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新貢獻個性化智慧。

一方面，企業(yè)通過信息化建設(shè)，設(shè)立相應的信息處理平臺，可以快速、有效、直接地收集到消費者對自身產(chǎn)品和所處產(chǎn)業(yè)的反饋，進而推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型；另一方面，信息化建設(shè)也幫助企業(yè)可以快速向市場傳遞自身情報，讓消費者第一時間對企業(yè)的產(chǎn)品信息、分銷信息、促銷信息有所了解，進而促使其投身其中，為企業(yè)發(fā)展提供外部力量。

4 企業(yè)信息化建設(shè)與財務管理

4.1 財務管理職能由核算向業(yè)財融合轉(zhuǎn)變

財務管理工作是企業(yè)管理體系的重要組成部門。隨著時代的不斷進步，傳統(tǒng)的財務管理模式在現(xiàn)在的技術(shù)環(huán)境、競爭環(huán)境下，面臨著越來越多的問題。一方面，傳統(tǒng)模式下信息化程度低，使得財務信息的時效性、可靠性、相關(guān)性較差，企業(yè)管理層無法就全部的財務信息資源進行統(tǒng)一、詳盡、客觀地實時監(jiān)控和及時共享，導致財務管理工作只能停留在財務數(shù)據(jù)核算之上。另一方面，在巨大的核算量壓力下，財務人員不得不將工作重心放在控制成本、控制費用等基礎(chǔ)職能，而忽視了其為企業(yè)發(fā)展提供決策相關(guān)信息、對數(shù)據(jù)進行分析預測、服務企業(yè)整體戰(zhàn)略、促進企業(yè)業(yè)財融合等管理職能。而企業(yè)信息化建設(shè)的推進有效地解決了這一問題，并促進了企業(yè)財務管理模式向業(yè)財融合方向轉(zhuǎn)變。

許多企業(yè)以信息化技術(shù)特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，構(gòu)建了企業(yè)自身的業(yè)財融合平臺。一方面，可以通過業(yè)財融合平臺從企業(yè)各職能部門、各事業(yè)部中持續(xù)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，聯(lián)接業(yè)務、財務雙向的信息、數(shù)據(jù)，用以做進一步的數(shù)據(jù)分析和未來預測工作。另一方面，企業(yè)的業(yè)財融合平臺也確保了同一類或同一用途的數(shù)據(jù)在業(yè)務端和財務端相一致，相互之間可以把這些數(shù)據(jù)重復使用、信息共享，并確保最終反映在企業(yè)財務管理中的數(shù)據(jù)是準確的、可驗證的，這大大提升了財務人員的工作效率，使其有更多的時間和精力用于提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)財融合能力，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供更多的支持。

以中信地產(chǎn)為例。中信地產(chǎn)的業(yè)務覆蓋范圍極為廣泛，需要處理的賬目相對較多，在財務管理方面出現(xiàn)許多問題，主要表現(xiàn)在：一方面財務管理工作完全圍繞記賬、報銷、編報表、編預算這些基礎(chǔ)內(nèi)容展開，財務工作與企業(yè)的業(yè)務活動出現(xiàn)了嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象；另一方面，企業(yè)的業(yè)務活動由于缺少了財務工作的有效約束，在開展過程中也出現(xiàn)了許多問題。在這一背景下，中信地產(chǎn)借助企業(yè)推動信息化建設(shè)之便，順勢開展了財務管理向“業(yè)財融合”方向轉(zhuǎn)型的工作。經(jīng)過近三年的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)財融合工作取得了巨大成績，相關(guān)工作覆蓋了企業(yè)投資管理、地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、物業(yè)服務四大核心業(yè)態(tài)。在這一過程中，企業(yè)的專業(yè)財務BP 人員在各自服務領(lǐng)域與業(yè)務層深入溝通交流，通過了解業(yè)務活動實際情況，第一時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題、收集相關(guān)的財務信息和非財務信息并通過信息化技術(shù)及時反饋到企業(yè)財管部門，幫助財管部門可以有據(jù)可依地開展數(shù)據(jù)的分析與預測工作，進而推動企業(yè)管理體系向數(shù)字化、高效化、透明化方向發(fā)展。信息化建設(shè)加持下的一系列業(yè)財融合活動，幫助中信地產(chǎn)在疫情和宏觀政策收緊兩重不利影響之下依然取得了良好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了企業(yè)既定的經(jīng)營目標。

4.2 創(chuàng)新型的財務共享中心

財務共享中心是信息技術(shù)在財務管理領(lǐng)域最直觀的一個體現(xiàn)形式，也是信息化建設(shè)推動企業(yè)管理創(chuàng)新的代表。如前文所述，傳統(tǒng)財務管理模式下，企業(yè)財務人員被束縛在數(shù)據(jù)核算、報表編制等基礎(chǔ)工作之中，無力為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供更多的信息基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而財務共享中心模式的誕生，很好地解決了這一問題。

以微軟公司大中華區(qū)為例。作為信息技術(shù)領(lǐng)域的佼佼者，微軟的企業(yè)信息化建設(shè)之路要遠遠早于其他企業(yè)，也是信息化建設(shè)的第一批受益者。在財務管理領(lǐng)域，微軟大中華區(qū)在2005 年即開始進行財務管理向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的變革，并在2008 年初步實現(xiàn)了財務集成、財務共享的財務管理模式。通過財務共享服務的形式，實現(xiàn)了財務管理流程的標準化和自動化，逐步將應收應付、采購、總賬明細賬核算、財務報告與財務分析、內(nèi)部控制與合規(guī)經(jīng)營等財務管理工作集中在3 個區(qū)域的財務共享服務中心之內(nèi)，通過標準化流程、優(yōu)化的內(nèi)部控制環(huán)境和處于國際領(lǐng)先地位的技術(shù)手段，大幅提升了日常性財務管理工作的質(zhì)量和效率，將財務管理部門從日常性事務中解放出來，可以專注于提供業(yè)務見解、決策依據(jù)和業(yè)財融合的信息數(shù)據(jù)。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個全面、系統(tǒng)、持續(xù)的過程。在這一過程中，離不開企業(yè)管理體系各分支系統(tǒng)的支持。同時，設(shè)計合理、運行有效的信息化建設(shè)體系也在戰(zhàn)略管理、營銷管理、財務管理等多個層面支持著企業(yè)管理體系的進一步健全與完善。因此，在新的時代背景下，企業(yè)應當審視經(jīng)營管理情況，明確自身對信息化的現(xiàn)實需求，結(jié)合對外部市場環(huán)境、競爭環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的分析與預測，合理確定企業(yè)信息化建設(shè)的目標和方向，保障企業(yè)的信息化建設(shè)與自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標相匹配、相適應，共同幫助企業(yè)取得更好的經(jīng)濟效益與社會效益。