◎ 文 鄧搌鵬

質(zhì)量成本管理意義何在

質(zhì)量成本是指企業(yè)滿足客戶的產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量所消耗的材料、人工、設(shè)備成本以及售后服務(wù)成本。質(zhì)量成本管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)過程，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的核心。制造業(yè)企業(yè)成本管理不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)成本管理，還包括設(shè)計(jì)研發(fā)、材料采購、銷售及售后服務(wù)等方面。行之有效的質(zhì)量成本管理能幫助企業(yè)制定相關(guān)決策、提升質(zhì)量，并且降本增效。

當(dāng)下，制造業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，因此，加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量成本管理尤為重要?；诖?，本文通過分析制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀及存在的問題，提出相關(guān)對(duì)策，以期為制造業(yè)的成本管理提供參考。

在經(jīng)濟(jì)全球化的大形勢(shì)下，企業(yè)在擁有更多機(jī)遇的同時(shí)，也面臨巨大挑戰(zhàn)。具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，如何在企業(yè)內(nèi)部有效開展質(zhì)量成本管理工作，將質(zhì)量與成本管理有機(jī)結(jié)合，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。

提升企業(yè)整體管理水平制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作綜合性較強(qiáng)，幾乎涉及企業(yè)的所有部門以及生產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅包括財(cái)務(wù)部門，也包括產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理和銷售部門等。因此，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理能夠有效提升企業(yè)的整體管理水平。

提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本管理應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)環(huán)境的變化、技術(shù)的提升以及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)而與時(shí)俱進(jìn)，從而達(dá)到更好滿足客戶需求的目的。通過加強(qiáng)對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本的控制來提升產(chǎn)品價(jià)值，能夠讓企業(yè)提升其競(jìng)爭(zhēng)力。由于質(zhì)量成本是反映成本費(fèi)用中與質(zhì)量有關(guān)的那部分成本，進(jìn)行質(zhì)量成本管理，能夠有效進(jìn)行成本控制，提高利潤(rùn)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益最大化質(zhì)量成本管理不僅有利于提高生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還能增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。質(zhì)量成本管理不僅能夠真實(shí)反映企業(yè)的相關(guān)質(zhì)量成本支出，還能客觀反映出企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的投入及其產(chǎn)生的收益關(guān)系，為企業(yè)的決策者提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，為其決策提供參考。行之有效的質(zhì)量成本管理可以達(dá)到質(zhì)量成本和質(zhì)量收益的平衡，從而能夠助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。

制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)為：一是企業(yè)由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)制造”向“智能制造”升級(jí)轉(zhuǎn)型；二是在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交貨期限、產(chǎn)品成本保持不變的情況下，企業(yè)的生產(chǎn)線能夠在大規(guī)模與小規(guī)模生產(chǎn)之間自由切換；三是為了更好滿足客戶復(fù)雜多變的要求，企業(yè)正在不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新、按時(shí)交貨等方面的能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的轉(zhuǎn)型是為了保證自身的生存發(fā)展。在此過程中，勢(shì)必更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量控制工作，但卻往往會(huì)忽視質(zhì)量成本管理工作。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，在質(zhì)量成本管理中出現(xiàn)的諸多問題將會(huì)制約企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

質(zhì)量成本管理意識(shí)不足諸多企業(yè)的管理層對(duì)企業(yè)質(zhì)量管控非常重視，但是對(duì)質(zhì)量成本管理缺少認(rèn)知，因此在實(shí)際工作中也未開展相應(yīng)的管理，導(dǎo)致企業(yè)員工整體的質(zhì)量成本管理意識(shí)不足，即便部分企業(yè)實(shí)施了質(zhì)量成本管理，但流于表面。

一是忽視質(zhì)量成本管理的相關(guān)指標(biāo)。現(xiàn)階段，很多制造業(yè)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)，對(duì)技術(shù)方面的相關(guān)指標(biāo)很重視，但往往忽略企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。企業(yè)的技術(shù)人員缺乏相關(guān)的市場(chǎng)觀念以及成本概念，導(dǎo)致難以將產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品成本指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)相結(jié)合。根據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，目前，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在開展質(zhì)量管理工作時(shí)，都將工作重點(diǎn)放到了加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和提高使用價(jià)值上，并未重視可能產(chǎn)生的質(zhì)量成本，導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)成本不斷增加，提高了產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是對(duì)質(zhì)量與成本的關(guān)系認(rèn)知不足。長(zhǎng)期以來，不少企業(yè)都缺少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和成本之間關(guān)系的正確認(rèn)知，部分企業(yè)管理者只重視提升產(chǎn)品質(zhì)量，忽視了產(chǎn)品成本，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)虧損等現(xiàn)象；而有的企業(yè)只重視降低產(chǎn)品成本，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不以為意，拉低了企業(yè)的口碑。我國(guó)大部分企業(yè)都比較注重通過精確計(jì)算的方式來減少成本浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)成本控制的目的，但并未意識(shí)到可使用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來控制成本。將成本控制工作的重點(diǎn)放在剛性的成本資金上，比如減少原材料的采購價(jià)格、節(jié)約企業(yè)行政辦公成本、降低差旅費(fèi)等。而對(duì)于那些彈性的成本資金，比如加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督、提高員工質(zhì)量意識(shí)、減少員工的工作失誤、提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面較少考慮。

質(zhì)量管理考核機(jī)制不健全企業(yè)的質(zhì)量管理考核機(jī)制對(duì)成本管理效果至關(guān)重要。首先，由于企業(yè)質(zhì)量考核機(jī)制不佳，導(dǎo)致與成本相關(guān)的責(zé)任難以明確到崗。其次，企業(yè)所獲得的利潤(rùn)并非產(chǎn)生于財(cái)務(wù)部門的核算，而是通過全體員工的共同努力創(chuàng)造出來的。若想提升質(zhì)量成本管理的效果，就要建立健全質(zhì)量成本管理體系，并形成制度性的文件，以便后期落實(shí)和考核。在實(shí)際的考核中，許多企業(yè)并未建立系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理考核制度，因此也難以推進(jìn)質(zhì)量成本管理工作。此外，由于企業(yè)在建立質(zhì)量考核指標(biāo)體系時(shí)未著眼全局，導(dǎo)致考核機(jī)制和效果不佳。

質(zhì)量成本核算體系不健全質(zhì)量成本核算體系是成本管理質(zhì)量的保障。首先，現(xiàn)有的成本核算方法難以提供全面的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。許多企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量成本管理就是對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將其編制為表格，因此也難以體現(xiàn)成本管理的成效。究其原因，主要是企業(yè)并未對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確定義。如果企業(yè)在開展質(zhì)量成本管理時(shí)缺少明確的核算流程體系，一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，就會(huì)導(dǎo)致難以追蹤具體責(zé)任。其次，在進(jìn)行質(zhì)量成本具體核算時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些人為因素所導(dǎo)致的問題。質(zhì)量成本核算基本都是依靠會(huì)計(jì)人員的主觀判斷，因此可能會(huì)由于企業(yè)會(huì)計(jì)人員的知識(shí)水平不足導(dǎo)致判斷失誤，進(jìn)而導(dǎo)致成本核算缺乏準(zhǔn)確性。

重視財(cái)務(wù)指標(biāo) 忽視過程要素在傳統(tǒng)理念中，普遍認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過層層檢驗(yàn)后所取得的結(jié)果，產(chǎn)品合格率也是由員工的工作質(zhì)量決定的。但不少企業(yè)為了獲得更高利潤(rùn)，減少企業(yè)的內(nèi)部損失，往往只重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視了質(zhì)量管理過程控制中的隱性成本。也正是由于并未從源頭處改進(jìn)質(zhì)量，導(dǎo)致這種傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理存在隱患。

制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本管理的策略

全面提升全員質(zhì)量管理理念企業(yè)的質(zhì)量管理工作與企業(yè)的各個(gè)崗位、員工息息相關(guān)。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以質(zhì)量成本管理為目標(biāo)導(dǎo)向，根據(jù)系統(tǒng)性原則，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量成本管理的責(zé)任，并按照企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r和戰(zhàn)略目標(biāo)建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量成本管理制度。在開展企業(yè)質(zhì)量成本管理工作時(shí)，要引導(dǎo)員工重視產(chǎn)品全工序管理工作，將以往只針對(duì)產(chǎn)品制造成本的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的成本管理。在按照質(zhì)量成本管理制度進(jìn)行管理的過程中，通過嚴(yán)格的考核指標(biāo)來明確企業(yè)內(nèi)部各部門所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，形成強(qiáng)有力的約束，讓企業(yè)各個(gè)崗位員工能夠樹立參與質(zhì)量成本管理的理念，促進(jìn)各部門之間的協(xié)同，提升管理效率。

健全企業(yè)的過程管控信息系統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提升技術(shù)能力，開發(fā)符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的生產(chǎn)過程管控信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)開發(fā)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并借此開展質(zhì)量成本管理相關(guān)工作，提升管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。此外，過程管控系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部為了完成目標(biāo)成本、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本責(zé)任制所采用的一種管理手段。

在制造業(yè)企業(yè)中，不同的產(chǎn)品通常有截然不同的生產(chǎn)工藝流程。傳統(tǒng)企業(yè)通常會(huì)使用紙質(zhì)生產(chǎn)流轉(zhuǎn)卡進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。在每個(gè)工序流轉(zhuǎn)中，由一線生產(chǎn)員工填寫相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)及需要追溯的數(shù)據(jù)，最后通過員工手工統(tǒng)計(jì)相關(guān)過程質(zhì)量數(shù)據(jù)，這會(huì)耗費(fèi)大量的質(zhì)量管理成本，且無法滿足分析數(shù)據(jù)的需求。而建設(shè)信息化管理系統(tǒng)后，就可以在管理系統(tǒng)里面設(shè)定不同的管控節(jié)點(diǎn)，保障信息控制系統(tǒng)能夠獲得多元化質(zhì)量管理數(shù)據(jù)，提升管理效率，達(dá)到節(jié)約質(zhì)量管理成本的目的。

健全質(zhì)量成本考核機(jī)制明確企業(yè)質(zhì)量成本核算的目標(biāo)以及責(zé)任，構(gòu)建并健全企業(yè)成本考核機(jī)制，做到“優(yōu)獎(jiǎng)劣罰”，對(duì)員工同時(shí)開展激勵(lì)和約束。利用財(cái)務(wù)、生產(chǎn)以及銷售部門所提供的各種數(shù)據(jù)信息，分析可能會(huì)對(duì)企業(yè)成本造成影響的因素，可以合理采用對(duì)比分析法、因素分析法等，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況制定具有可行性的方案。這就要求企業(yè)管理人員增強(qiáng)自身的成本考核意識(shí)，制定切實(shí)可行的成本考核方案，綜合考慮相關(guān)考核指標(biāo)，將成本考核的對(duì)象具體到內(nèi)部部門或員工。此外，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合性的考核，并根據(jù)考核實(shí)際，將生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的成本考核指標(biāo)精細(xì)化，從而降低成本。通過對(duì)成本考核機(jī)制的完善，能夠在進(jìn)行產(chǎn)品售后時(shí)進(jìn)行責(zé)任追蹤。

增加預(yù)防成本 做好過程稽核制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加預(yù)防成本。建議可以成立稽查小組，稽查小組直接歸公司負(fù)責(zé)人管理，做好對(duì)生產(chǎn)全過程的管控稽核。在全員參與的基礎(chǔ)上，完善過程管控信息系統(tǒng)及相關(guān)的質(zhì)量成本考核機(jī)制后，可以助力企業(yè)擁有管控產(chǎn)品質(zhì)量的手段，但企業(yè)不能過度依賴這些手段。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理就是走過場(chǎng)，空有流程管控及考核文件，而缺乏實(shí)際執(zhí)行力；很多信息系統(tǒng)在搭建起后沒有得到實(shí)際應(yīng)用，再加上部分員工遇到難點(diǎn)就停滯不前，導(dǎo)致企業(yè)的信息系統(tǒng)難以發(fā)揮作用。

基于此，企業(yè)應(yīng)提高全員質(zhì)量意識(shí)，推行上下兩工序之間互相檢查以及橫向問責(zé)機(jī)制，成立稽查小組對(duì)企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，促使員工樹立起牢固的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。隨著員工責(zé)任心的提高，產(chǎn)品質(zhì)量自然就會(huì)得到保障。預(yù)防成本的適度增加，產(chǎn)品的內(nèi)部損失減少，會(huì)使質(zhì)量成本管理得到更好的保障。

綜上所述，制造業(yè)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)也會(huì)遇到很多問題，需要切實(shí)有效的策略才能保障管理效果。本文通過對(duì)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)其中存在的管理意識(shí)不足、缺乏過程管控信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理考核機(jī)制不佳等問題進(jìn)行研究，提出了相應(yīng)的改善對(duì)策?，F(xiàn)階段的制造業(yè)企業(yè)若想獲得可持續(xù)發(fā)展，不僅要注意優(yōu)化質(zhì)量成本管理，還要做好引進(jìn)人才、創(chuàng)新產(chǎn)品等工作，引入自動(dòng)化、智能化、信息化技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的最佳成效，擴(kuò)大制造業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展空間。