◎文 衡清芝

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速推廣和運(yùn)用，使傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入了深層次的轉(zhuǎn)型期。同時，伴隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，國際貿(mào)易格局也在發(fā)生變化，正從單純的外貿(mào)模式轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式。在雙循環(huán)的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式更為符合國內(nèi)實情。從長遠(yuǎn)看，大量傳統(tǒng)的中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商，紛紛加入跨境電商競爭行列。

在此背景下，跨境電商企業(yè)對外語外貿(mào)類人才的需求急劇增加。但是，高校人才培養(yǎng)供給數(shù)量依然無法滿足市場需求，而且中小外貿(mào)企業(yè)開展跨境電商，不僅要求員工具有外語外貿(mào)專業(yè)能力，而且還要對跨境電商知識有一定的了解，需要復(fù)合型人才。中小外貿(mào)企業(yè)缺乏培養(yǎng)跨境人才的能力，在很大程度上制約了我國中小外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此，加強(qiáng)對跨境電商外貿(mào)人才培養(yǎng)問題的研究，具有極其重要的現(xiàn)實意義。

當(dāng)前跨境電商發(fā)展迅猛

隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，進(jìn)出口貿(mào)易呈現(xiàn)了高速增長的新常態(tài)。對外貿(mào)易環(huán)境日益復(fù)雜，競爭越來越激烈。近年來，隨著跨境電商的興起，商品交易的組織方式發(fā)生了變化，新業(yè)態(tài)、新引擎逐漸形成。從2021年商務(wù)部印發(fā)的《“十四五”對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》來看，要不斷建立貿(mào)易新業(yè)態(tài)，推動跨境電商快速發(fā)展。寬松的政策環(huán)境讓跨境電商獲得了更多的發(fā)展機(jī)會。

2020年，跨境電商發(fā)展迅猛，交易量占外貿(mào)總交易量的38.86%。國內(nèi)跨境電商保持快速的發(fā)展勢頭，加之國內(nèi)供應(yīng)鏈逐漸完善，以往電商行業(yè)積累了豐富的資源，都為跨境電商發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在國家政策的支持下，跨境電商的潛力逐漸展現(xiàn)出來。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年跨境電商出口額達(dá)到了9.7萬億元，增長迅速。

盡管當(dāng)前國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下滑趨勢，但是跨境電商憑借其強(qiáng)大的生命力、現(xiàn)代化的營銷手段，不斷降低成本、提高利潤，讓眾多企業(yè)享受到全球化的紅利。從戰(zhàn)略層面進(jìn)行分析，跨境電商推動了中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，得益于國家的戰(zhàn)略導(dǎo)向。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2022年，中國跨境電商交易有望突破12.1萬億元。

跨境電商行業(yè)對人才能力的要求

2020年前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的調(diào)查顯示，跨境電子商務(wù)當(dāng)前所需要的人才包括三類：技術(shù)操作型、商務(wù)管理型和產(chǎn)品營銷型。一是技術(shù)類崗位，占比約為25.91%。崗位要求不僅僅局限于掌握外貿(mào)流程，還包括熟悉網(wǎng)絡(luò)編輯、平臺維護(hù)、引流分流等。這也是新零售模式下傳統(tǒng)行業(yè)與電商行業(yè)相互碰撞交流的體現(xiàn)。二是管理類崗位，所占比例達(dá)到了31.26%。主要是熟悉和運(yùn)用平臺規(guī)則，能夠幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，確保企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，管理類崗位還要安排供應(yīng)鏈經(jīng)理負(fù)責(zé)采購和跨境物流工作。三是營銷崗位，所占比42.8%。這類人員主要負(fù)責(zé)營銷客戶、維護(hù)客戶?？缇畴娚唐髽I(yè)中，產(chǎn)品總監(jiān)主要職責(zé)是設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品；銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定營銷策略，選擇目標(biāo)客戶市場；客服主管做好售后服務(wù)，為客戶排疑解憂。外貿(mào)型中小跨境電商企業(yè)管理層主要以復(fù)合型外貿(mào)人才為主。當(dāng)前，企業(yè)經(jīng)營面臨著復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，諸多因素對交易產(chǎn)生影響，需要復(fù)合型人才解決面臨的各種問題。

復(fù)合型人才要具備四大業(yè)務(wù)能力：一是外貿(mào)專業(yè)能力。外貿(mào)交易中要經(jīng)常填制外貿(mào)單證，進(jìn)出口報關(guān)報檢等，沒有專業(yè)知識無法開展工作。此外，在外貿(mào)交易過程中，還要熟悉國際交易規(guī)則、法律法規(guī)、商務(wù)禮儀。這都決定了跨境電商需要更多專業(yè)人才。

二是運(yùn)營跨境電商平臺的能力。中小跨境電商企業(yè)大部分交易都依靠電商平臺。因此，要教會員工使用新型電商網(wǎng)絡(luò)工具，熟知電商平臺操作方法，尤其是熟知速賣通、Ebay等主流跨境電商平臺的操作方法，不斷提高店鋪的知名度，增加瀏覽量、關(guān)注度，創(chuàng)造話題，引導(dǎo)消費(fèi)者加入，開拓更加廣闊的海外市場。在不斷提升企業(yè)業(yè)績的同時，降低成本和費(fèi)用的支出。

三是外語應(yīng)用及跨境文化溝通能力。首先，從事外貿(mào)行業(yè)要精通外語，具備良好的溝通交流能力。盡管互聯(lián)網(wǎng)平臺推出了一系列機(jī)械翻譯軟件來輔助交易。但是，人與人直接溝通能更好地提高成交率，促進(jìn)產(chǎn)品營銷。其次，跨境電商的顧客來自世界各國，這就需要企業(yè)安排了解各國風(fēng)俗文化、消費(fèi)偏好的人才；要熟知各國政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等方面的情況，以便有針對性地制定營銷策略。在營銷過程中，要運(yùn)用國際商務(wù)禮儀，尊重各國的文化習(xí)俗。

四是熟練使用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力?？缇畴娚讨饕诰€上開展交易，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。主要交易環(huán)節(jié)有物流配送、價款的支付等。從業(yè)人員必須熟悉計算機(jī)操作流程，能夠應(yīng)對線上交易出現(xiàn)的各種問題。熟悉店鋪運(yùn)營規(guī)則，具備平臺營運(yùn)、實操、網(wǎng)頁制作及店鋪裝飾等能力。

總之，中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商，對于員工的綜合素質(zhì)有較高的要求。要求員工不僅具有傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)所需的外語、外貿(mào)專業(yè)知識，而且還要具備一定的電商營銷策略。

跨境電商行業(yè)人才供給面臨挑戰(zhàn)

隨著國內(nèi)電商政策的逐步完善，物流基礎(chǔ)設(shè)施不斷健全。在全球消費(fèi)浪潮的推動下，跨境電商逐漸引領(lǐng)消費(fèi)潮流，成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。然而，值得注意的是，跨境電商行業(yè)目前人才供給依然不能滿足市場的需求；傳統(tǒng)高校培養(yǎng)模式也無法滿足跨境電商行業(yè)對人才的要求。

面臨外語外貿(mào)人才奇缺的困境跨境電商當(dāng)前面臨外語外貿(mào)人才奇缺的困境。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)300多家企業(yè)，85%以上都面臨這一難題。懂外貿(mào)工作且外語水平高的人才極少，人才缺口很大。大部分企業(yè)沒有找到專業(yè)化、國際化的人才，在業(yè)務(wù)發(fā)展中陷入困境。

近年來，雖然企業(yè)通過招聘獲得了一批專業(yè)對口的人才。但是，由于高校以理論教學(xué)為主，實操經(jīng)驗不足，對跨境電商的環(huán)境政策了解不夠，無法完全實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，企業(yè)人才需求難以滿足。不少企業(yè)招聘的人才在短時間內(nèi)大量流失。目前，跨境電商行業(yè)更加需要復(fù)合型人才。然而，高校培養(yǎng)的人才技能較為單一，尚未設(shè)置專門的跨境電商專業(yè)，導(dǎo)致高校輸送的人才與企業(yè)需求不相匹配，影響了外貿(mào)行業(yè)跨境電商的發(fā)展。從應(yīng)屆畢業(yè)生數(shù)據(jù)來看，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量較大，但是就業(yè)率僅為20%。目前這一比例還在不斷下滑。由此可見，跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)迫在眉睫。

復(fù)合型人才匱乏傳統(tǒng)教育模式培養(yǎng)的外貿(mào)人才難以滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展的需求。隨著跨境電商的迅速發(fā)展，對復(fù)合型人才的需求越來越大。然而高校培養(yǎng)的人才素質(zhì)與企業(yè)需求不相匹配。盡管每年都有大量高校畢業(yè)生入職。但是其知識結(jié)構(gòu)、能力斷層明顯?？缇畴娮由虅?wù)在全球化背景下不斷發(fā)展，被賦予了全新的概念。目前，高校給企業(yè)輸送的主要是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)人才，與企業(yè)所需的跨境電商人才還有一定差距。主要是由于這部分人缺乏實際操作能力，難以將專業(yè)知識融會貫通到實際操作上。

跨境電商需要復(fù)合型人才，一方面要具備一定理論基礎(chǔ)，能夠很好地與人溝通交流；另一方面要具備實踐操作能力，熟練掌握物流與支付、數(shù)據(jù)分析等技能。由于跨境交易涉及各國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣，所以要求跨境從業(yè)者儲備電商、國際物流等基礎(chǔ)知識，能夠很好地進(jìn)行溝通交流，還應(yīng)具備扎實的計算機(jī)處理能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力。

人才流失嚴(yán)重由于薪酬制度激勵性不夠，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)人才流失嚴(yán)重。數(shù)據(jù)分析表明，該領(lǐng)域人才流失率高達(dá)40%。從離職原因來看，主要是因為工資待遇低于預(yù)期，企業(yè)福利少。從企業(yè)內(nèi)部來看，導(dǎo)致人才流失的主要原因是考核不到位，不利于發(fā)揮員工的積極性和工作熱情，在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

跨境電商人才培養(yǎng)的路徑

在跨境電商快速發(fā)展的背景下，跨境電商企業(yè)與高校都必須重視外語外貿(mào)人才的培育，通過校企合作、引企入校等方式培養(yǎng)復(fù)合型人才。同時，跨境電商企業(yè)要完善相關(guān)人力資源管理制度，優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，發(fā)揮薪酬體系對員工的激勵作用，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

加強(qiáng)校企合作 共建跨境電商人才培訓(xùn)體系跨境電商企業(yè)目前急需的外語外貿(mào)人才，一方面可以通過市場招聘；另一方面可以與高校合作定制培養(yǎng)?？缇畴娚唐髽I(yè)要充分利用高校的教學(xué)資源，從實際情況出發(fā)，建立優(yōu)質(zhì)的人才培養(yǎng)體系。企業(yè)要與高校合作，開展畢業(yè)生實習(xí)活動。對于報名參加實踐的學(xué)生，可安排到企業(yè)進(jìn)行實踐。一方面緩解企業(yè)人才壓力；另一方面讓學(xué)生擁有充分的實踐經(jīng)驗。高校要定期舉辦講座，邀請企業(yè)高管授課，分享實踐經(jīng)驗。這不僅能提高學(xué)生的興趣，豐富學(xué)生的閱歷，還能助力打破思維定勢，不斷開拓視野。通過企校合作的方式，共同開展教育培訓(xùn)，實現(xiàn)高校、企業(yè)及學(xué)生的三方共贏。

整合資源 培育跨境電商復(fù)合型人才高等教育的最終目的是實現(xiàn)“人才孵化”。當(dāng)前，電商人才需求量大，高校培養(yǎng)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足企業(yè)的需要。在跨境電商人才缺口嚴(yán)重的情況下，應(yīng)依托校園建立電子商務(wù)培訓(xùn)平臺。一方面，借助高校師資力量，發(fā)揮人才孵化職能；另一方面，借助電商企業(yè)提升人才綜合素養(yǎng)，為電商企業(yè)培訓(xùn)對口、專業(yè)的運(yùn)營管理人才。

在培養(yǎng)人才時，要不斷完善課程體系，把國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等多個專業(yè)融合到教學(xué)體系中。利用不同專業(yè)的資源，建立全新的課程培養(yǎng)體系，逐漸培養(yǎng)跨境電商復(fù)合型人才。采取校企合作模式。首先，雙方共同制定人才培養(yǎng)方案，設(shè)置課程體系，將理論與實踐相結(jié)合。其次，聘請跨境電商企業(yè)技術(shù)人員來校舉辦座談會，提供就業(yè)咨詢，分析當(dāng)前社會、經(jīng)濟(jì)、政治形勢，通過企業(yè)真實案例分析，讓學(xué)生更加深入了解和掌握跨境電商操作技能，以便更好地將理論運(yùn)用到實踐中。

此外，高校要安排大學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實習(xí)，從平臺的基本操作和運(yùn)營、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、職業(yè)規(guī)劃等方面進(jìn)行培訓(xùn)。通過提升學(xué)生綜合能力，來滿足企業(yè)用人需求。高校聯(lián)合企業(yè)建立跨境電商企業(yè)人才培養(yǎng)基地，能夠為教學(xué)提供實操場地。

優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu) 激勵員工的積極性跨境電商行業(yè)要不斷擺脫離職率高的困境，就要不斷優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)。要不斷分析行業(yè)基本特征，遵循公平、科學(xué)的原則，合理調(diào)節(jié)薪酬結(jié)構(gòu)，不斷增加員工收入，最大限度發(fā)揮薪酬的激勵作用。

首先，盡可能提高員工待遇。通過調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，提高員工的積極性，激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。薪酬水平影響企業(yè)的發(fā)展，決定企業(yè)能否吸引并留住核心人才。所以，企業(yè)要不斷優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮薪酬體系對員工的激勵作用，充分發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，不斷增加企業(yè)利潤。

其次，通過調(diào)節(jié)薪酬結(jié)構(gòu)，滿足絕大多數(shù)員工的需求，能最大限度地激發(fā)員工的積極性。所以，可在優(yōu)化薪資酬勞的基礎(chǔ)上，不斷提升員工的工作效率。

幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 加強(qiáng)員工復(fù)合型技能培訓(xùn)除了加強(qiáng)對員工的薪酬激勵之外，跨境電商企業(yè)還要幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工看到職業(yè)發(fā)展的美好前景；不斷搭建平臺，讓員工有充分的成長和發(fā)揮空間，以提高其對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。

跨境電商要設(shè)立人力資源崗位，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯。在做職業(yè)規(guī)劃時，要與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要完善職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。中小外貿(mào)型企業(yè)要結(jié)合跨境電商特點，對員工開展科學(xué)合理的技能培訓(xùn)，包括電商綜合知識、外語外貿(mào)專業(yè)技能、信息技術(shù)培訓(xùn)等。在培訓(xùn)的同時，要構(gòu)建科學(xué)、公平、公正的跨境電商人才技能考評體系，明確各個崗位的職責(zé)，及其具備的條件和任職要求，以便企業(yè)找出差距，有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提高人才匹配度。