文/徐 鋒 王紅杰 李艷霞
習近平總書記強調(diào),“要努力把我國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強國”“堅持建強國有企業(yè)基層黨組織不放松”。為強化基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,中國移動通信集團江蘇公司常州分公司(以下簡稱:常州移動)突出黨建引領(lǐng),深入推進黨建與業(yè)務(wù)融合,深化“服務(wù)網(wǎng)格走在前”專項工作,組織網(wǎng)絡(luò)部門技術(shù)班組與網(wǎng)格業(yè)務(wù)班組結(jié)對共建,雙向全量覆蓋。建構(gòu)網(wǎng)格結(jié)對“雙螺旋”結(jié)構(gòu),采取同步考核管理、班組論壇分享經(jīng)驗、信息化手段跟蹤工單、預覆蓋信息共享、合力保障活動、扁平化智慧調(diào)度、寬帶支撐專項激勵、屬地化技術(shù)支撐、網(wǎng)絡(luò)黑點專項課題等工作方式,實現(xiàn)“一線圍繞客戶轉(zhuǎn)、后端圍繞一線轉(zhuǎn)”倒三角支撐,以黨建促生產(chǎn),提質(zhì)提優(yōu),促網(wǎng)格業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同步雙提升。
習近平總書記強調(diào):“要以提升組織力為重點,突出政治功能,健全基層組織,優(yōu)化組織設(shè)置,理順隸屬關(guān)系,創(chuàng)新活動方式,擴大基層黨的組織覆蓋和工作覆蓋?!边@為常州移動探索建立網(wǎng)格業(yè)務(wù)側(cè)與工維技術(shù)側(cè)的對口結(jié)對、互為支撐的“雙螺旋”結(jié)構(gòu)新型生產(chǎn)管理關(guān)系指明了發(fā)展方向。
DNA雙螺旋,是兩條反向平行的多核苷酸鏈相互纏繞形成的一個雙螺旋結(jié)構(gòu)。通過解構(gòu)模型,把“兩條糖環(huán)” “中心軸”“堿基對”等概念,分別重構(gòu)為“網(wǎng)格業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”“網(wǎng)格運營主線”“業(yè)務(wù)/技術(shù)結(jié)對”等高度契合的管理概念,建立起一套穩(wěn)定有力的管理學“雙螺旋”架構(gòu)。
網(wǎng)格結(jié)對原理:一是進入信息通信數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段后,網(wǎng)格運營質(zhì)量取決于業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量兩個方面。二是業(yè)務(wù)提升和質(zhì)量提升并非割裂開的兩條主線,而是不可分割、相互圍繞、螺旋上升的關(guān)系。三是網(wǎng)格業(yè)務(wù)的負責主體——網(wǎng)格長,與網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的負責主體——工維班組長之間,應建立一一對應的配對關(guān)系。特定的生產(chǎn)方式、技術(shù)條件、管理方法等決定了網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,需要相應點對點的技術(shù)支撐,包括人員能力、服務(wù)水平、運維經(jīng)驗和價值導向等與之相適應,反之亦是如此。四是業(yè)務(wù)條線和技術(shù)條線沒有明確邊界,隨著中國移動向5G+AICDE的轉(zhuǎn)型,兩條條線正在深刻關(guān)聯(lián)融合,要求人員具有復合能力,網(wǎng)格結(jié)對方能互補。
常州移動立足網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)格業(yè)務(wù)融合難點,以結(jié)對探索構(gòu)建“雙螺旋”結(jié)構(gòu)模式,在強化資源入格、提升專業(yè)支撐水平的同時,同步促進網(wǎng)格業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量“雙提升”,實現(xiàn)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化新局面。
創(chuàng)新思維,構(gòu)建網(wǎng)格支撐“雙螺旋”。常州移動以攻堅“網(wǎng)絡(luò)黑點”及網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展短板為抓手,推動專業(yè)資源入格。一是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,創(chuàng)新支撐模式。工程維護部黨總支18名專業(yè)班組長與網(wǎng)格一對一結(jié)對,建立溝通協(xié)商常態(tài)機制,逐步形成對網(wǎng)格支撐的“雙螺旋”結(jié)構(gòu)模式。每月開展網(wǎng)格互促互學分享活動,在總結(jié)成效的基礎(chǔ)上,分享優(yōu)秀運維經(jīng)驗,明確“七個一”規(guī)定動作,進一步提升支部黨員服務(wù)意識,以黨員模范帶動群眾,推動全面進步。二是發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢,共塑優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。將網(wǎng)格的“網(wǎng)絡(luò)黑點”整治列為支部黨員先鋒隊的重要課題,梳理整治攻堅清單,上下聯(lián)動協(xié)同攻堅。比如,針對天寧網(wǎng)格37處疑難站點,黨員先鋒隊下沉網(wǎng)格駐點,將開通時間壓縮至3天,用戶回訪調(diào)研滿意度100%。
▲ 網(wǎng)格結(jié)對“雙螺旋”結(jié)構(gòu)
聚焦發(fā)展,筑牢轉(zhuǎn)型發(fā)展“中心軸”。常州移動將公司業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量作為網(wǎng)格生產(chǎn)的“中心軸”。一是注重統(tǒng)籌規(guī)劃。全量梳理工單、郵件、“隨手拍”APP等多渠道提交的支撐需求,明確響應時限、解決時效,提升網(wǎng)格保障與服務(wù)能力。比如,組織網(wǎng)格長提前收集所屬區(qū)域新樓盤交付情況,支部將預覆蓋的范圍從駐地網(wǎng)擴展到光纜、電源和天饋系統(tǒng),現(xiàn)已實現(xiàn)近100%的覆蓋率。二是注重信息化賦能。搭建AI機器人與信令大數(shù)據(jù)采集預處理平臺,通過掃碼評價、照片回傳等手段多維度檢查家寬服務(wù)規(guī)范性和滿意度。公司寬帶綜合滿意度、上網(wǎng)質(zhì)量滿意度居全省前列,無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體評價全省領(lǐng)先。
健全體系,夯實一線服務(wù)“堿基對”。常州移動推動521名裝維人員下沉網(wǎng)格,全區(qū)31個網(wǎng)格共配置41名專職寬帶支撐經(jīng)理,強化服務(wù)能力。一是“扁平化”管理提升支撐效率。成立智慧家庭調(diào)度中心,調(diào)度中心直線管理調(diào)度到網(wǎng)格。搭建裝維工作臺,裝維代辦工單每日推動至寬帶支撐經(jīng)理,做到日清日結(jié)。二是“屬地化”管控提升管理效能。明確裝維隊伍管理、裝維基本面支撐、現(xiàn)場管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升四方面15項工作內(nèi)容。針對常州移動雪堰鎮(zhèn)網(wǎng)格特點,專門設(shè)立武進線路維護第二駐點,促使故障搶修時長縮短40%,桿路故障量壓降35%。三是矩陣式管理激發(fā)一線活力。建立“條線+網(wǎng)格”矩陣式家寬裝維管控模式,每月開展優(yōu)秀寬帶支撐經(jīng)理評選,激發(fā)一線員工干勁。
常州移動通過建構(gòu)網(wǎng)格結(jié)對“雙螺旋”結(jié)構(gòu),使工作成效提升到新的水平。一是強化網(wǎng)格結(jié)構(gòu),管理質(zhì)量更優(yōu)。落地“屬地化”管控,提升裝維管理效能。二是前后雙端聯(lián)動,支撐水平更高。前后端聯(lián)動共進,網(wǎng)絡(luò)指標和客戶滿意度有效提升,寬帶綜合滿意度全省第一,上網(wǎng)質(zhì)量滿意度全省第一。三是橫向比學趕超,競爭意識更強。對網(wǎng)格業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)指標做通報、開展評比,促進多渠道發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差點位,解決一線問題。
快速響應需求,助力轉(zhuǎn)型更快。網(wǎng)格結(jié)對實現(xiàn)能力融合,將5G2B基站入網(wǎng)時間從10天縮短為2天,從項目啟動至全程聯(lián)調(diào)入網(wǎng)最終僅用19天。
回眸過去,“雙螺旋”結(jié)構(gòu)成效顯著,展望未來,常州移動將持續(xù)創(chuàng)新。
持續(xù)健全“雙螺旋”結(jié)構(gòu)。將進一步推動“雙螺旋”結(jié)構(gòu)的持續(xù)健全,一是進一步“劃好責任田”,明確“雙崗同責”;二是進一步“分塊責任田”,對區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格按CHBN(移動市場、家庭市場、政企市場、新興市場)精耕細作;三是進一步“豐收責任田”,實施項目制管理,對網(wǎng)格產(chǎn)出成果予以均衡合理的激勵。
持續(xù)創(chuàng)新網(wǎng)格結(jié)對工作方式。將進一步科學評估網(wǎng)格運營質(zhì)量,細分網(wǎng)格長板與短板,進而優(yōu)化網(wǎng)格結(jié)對的工作方式,避免“雙螺旋”結(jié)構(gòu)陷入形式化、固定化、僵硬化的誤區(qū)。
持續(xù)增強網(wǎng)格結(jié)對生產(chǎn)力。將進一步推動“管理賦權(quán)”“科技賦能”,讓技術(shù)條線和業(yè)務(wù)條線在網(wǎng)格內(nèi)形成“一套班子”,讓信息化手段服務(wù)于網(wǎng)格的“人”,讓人員專注做“人”才能做的事,科學強化“雙螺旋”結(jié)構(gòu)下網(wǎng)格結(jié)對的生產(chǎn)力。
上下同欲者勝,同舟共濟者贏。在黨的二十大報告中,習近平總書記強調(diào):“堅持大抓基層的鮮明導向,把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導的堅強戰(zhàn)斗堡壘,激勵黨員發(fā)揮先鋒模范作用”。在時代強音的召喚下,常州移動以“雙螺旋”結(jié)構(gòu)穩(wěn)固網(wǎng)格管理結(jié)構(gòu),以“倒三角”支撐網(wǎng)格所需資源,持續(xù)保障網(wǎng)格業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量“雙提升”,努力形成“政治站位高、組織功能優(yōu)、隊伍能力強、基礎(chǔ)工作實、黨建成效好”的高質(zhì)量網(wǎng)格工作格局,凝聚公司在新時代持續(xù)奮斗的磅礴力量。