邱保金，李學(xué)坤，帥敏

基于TRIZ理論與KJ法的辦公區(qū)域儲(chǔ)物柜創(chuàng)新設(shè)計(jì)

邱保金1，李學(xué)坤2，帥敏3

（1.東華理工大學(xué)，南昌 330032；2.貴州工程應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，貴州 畢節(jié) 551700；3.江西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，南昌 330044）

設(shè)計(jì)一款適合集體辦公環(huán)境、方便拿取物品的儲(chǔ)物柜。通過對(duì)辦公室儲(chǔ)物柜設(shè)計(jì)的問題剖析和需求解析，從辦公市場(chǎng)、應(yīng)用情景、使用需求、辦公交互需求角度，通過對(duì)儲(chǔ)物柜的形狀、材料、肌理等的設(shè)計(jì)，改善了辦公群體的應(yīng)用感受，創(chuàng)造了簡(jiǎn)單、舒適的協(xié)作辦公模式，強(qiáng)調(diào)了家具設(shè)計(jì)和用戶使用的互動(dòng)形式，并通過KJ法對(duì)使用要求和產(chǎn)品功能需求進(jìn)行了分層級(jí)列舉，通過對(duì)辦公室群體的研究，確定了相對(duì)重要功能的權(quán)重，把相互對(duì)立的產(chǎn)品功能需求抽象為三十九個(gè)重要的工程技術(shù)參數(shù)，將查找矛盾矩陣原理總結(jié)為TRIZ理論的四十發(fā)明原理，以解決產(chǎn)品問題。通過對(duì)現(xiàn)代辦公環(huán)境用戶行為方式的分析，提出TRIZ與KJ法發(fā)明理論，對(duì)指導(dǎo)辦公儲(chǔ)物家具領(lǐng)域設(shè)計(jì)創(chuàng)新具有指導(dǎo)意義。

現(xiàn)代辦公；儲(chǔ)物柜設(shè)計(jì)；TRIZ；KJ；用戶行為分析

近年來市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，辦公空間家具的設(shè)計(jì)問題也越來越被人們所重視，該類別家居設(shè)計(jì)需要給予辦公人群更高的使用效率，從而減少荒廢的占地空間。在傳統(tǒng)辦公儲(chǔ)物柜設(shè)計(jì)中，僅僅對(duì)儲(chǔ)物柜做了分隔處理，卻無法合理劃分東西的位置，往往出現(xiàn)東西擺放混亂，造成急用東西或者文件很難找到的現(xiàn)象，而儲(chǔ)物柜大多體量龐大，日常放置在靠墻位置，不輕易移動(dòng)，這會(huì)造成辦公人群取物較為麻煩，可用性和易用性不高等問題，不能很好地滿足工作需要，因此辦公儲(chǔ)物柜的創(chuàng)新設(shè)計(jì)至關(guān)重要。本研究將針對(duì)現(xiàn)代辦公室人群行為進(jìn)行研究，以確定其顯性需要與隱性需要，研究更加適應(yīng)于現(xiàn)代辦公室空間的新家具，以營建良好的現(xiàn)代辦公環(huán)境。

1 相關(guān)理論

1.1 TRIZ理論創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程

TRIZ理論是基于經(jīng)驗(yàn)的、面對(duì)人的、解答人類問題的系統(tǒng)式的理論方法論[1-2]，是指基于系統(tǒng)的發(fā)展演化規(guī)律來解決技術(shù)問題并研究整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程[3]，近年來TRIZ理論也在創(chuàng)新設(shè)計(jì)中得到了極為廣泛的運(yùn)用。

1.2 KJ法

日本人類學(xué)家川喜田二郎（Kawakita Jiro）發(fā)明了KJ-Technique，也稱作KJ法，是一種建立共識(shí)的方法，可將復(fù)雜的信息清晰地提煉出來并歸類[4-5]。這種方法可將雜亂的觀點(diǎn)和信息通過相互之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行整合[6]，并找到對(duì)應(yīng)策略加以改進(jìn)。

2 辦公儲(chǔ)物柜現(xiàn)存問題及設(shè)計(jì)原則

2.1 辦公儲(chǔ)物柜現(xiàn)有問題

辦公室家具是現(xiàn)代辦公空間的重要基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響員工的生理、心理健康和工作效率。如今，現(xiàn)代辦公空間的家具用品既屬于傳統(tǒng)辦公室家具類型，但又比傳統(tǒng)辦公家具具有更多隱性功能[7-8]。現(xiàn)代辦公家具普遍缺少對(duì)辦公模式的深入調(diào)研，也沒有對(duì)用戶行為的深入考察，這使得產(chǎn)品功能形式單一，產(chǎn)品與合作式辦公形式契合度低，無法營造更好的辦公氛圍[9]。

2.2 辦公儲(chǔ)物柜設(shè)計(jì)原則

2.2.1 符合市場(chǎng)環(huán)境

隨著辦公市場(chǎng)的需要，出現(xiàn)了越來越多的小型辦公空間，每個(gè)空間由一人或幾人組成，辦公空間小意味著辦公家具要向多功能和集成化方向發(fā)展，以往功能造型單一的辦公桌已無法滿足辦公人群的需求。

2.2.2 以用戶行為為依據(jù)

目前辦公形式多為合作模式，合作有助于提高工作效率，而在該集體辦公的形勢(shì)下，需要有足夠的用戶與用戶之間的交流空間，才能使資源得到互換，增加交流合作機(jī)會(huì)，提高辦公效率[10]。

2.2.3 符合人機(jī)工程

產(chǎn)品必須通過使用者的實(shí)際行動(dòng)發(fā)掘其內(nèi)心要求，使產(chǎn)品使用的流程變得更舒服、簡(jiǎn)單，并同時(shí)關(guān)注使用者的身體健康。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員與使用者形成互動(dòng)行為時(shí)，必須對(duì)使用者的身體特點(diǎn)、心理活動(dòng)區(qū)域等做好調(diào)研[11]，并按照人機(jī)工程學(xué)理論創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，重視使用者的情感，對(duì)產(chǎn)品滿足程度進(jìn)行評(píng)估，以創(chuàng)造愉悅、方便、靈活、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感受。

3 儲(chǔ)物柜使用隱性需求及顯性需求分析

3.1 樣本選擇

長(zhǎng)時(shí)間對(duì)調(diào)研用戶進(jìn)行觀察，最終共招募到10位現(xiàn)代辦公空間下的辦公人群。調(diào)研樣本數(shù)量與可靠性有直接關(guān)系，可用性測(cè)試專家JacobNielsen提出了尼爾森測(cè)試信度，在定性研究中被調(diào)研者數(shù)量在5人時(shí)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中85%的問題，隨著調(diào)研人數(shù)的增加，發(fā)現(xiàn)新問題的數(shù)量會(huì)減少，在本次研究樣本中選取的人數(shù)可以較為全面地反映儲(chǔ)物柜使用時(shí)遇到的問題，具有一定代表性。

確定樣本后，通過PEOMTS-P框架對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤訪問，在被訪者允許的情形下，可以記錄有關(guān)圖片與影音資源。然后，再為每個(gè)用戶編碼，并從如下四個(gè)方面對(duì)所獲個(gè)人信息加以匯總。用戶的基礎(chǔ)個(gè)人信息：年齡、性別、工作性質(zhì)、辦公空間面積、容納人數(shù)。調(diào)研圖片：在辦公現(xiàn)場(chǎng)、用戶選擇家具時(shí)的圖片。調(diào)研安排：活動(dòng)時(shí)間、數(shù)量、時(shí)間。P框架中所有具體內(nèi)容的詳細(xì)信息：辦公空間設(shè)計(jì)、辦公空間中的辦公家具、活動(dòng)行為、活動(dòng)時(shí)間、家具供給的相應(yīng)工作以及應(yīng)用的痛點(diǎn)。

3.2 用戶行為聚焦

不同的情況出現(xiàn)在不同的場(chǎng)合，不同的情況和場(chǎng)合中采用的家具也不同。使用者進(jìn)行活動(dòng)所維持的時(shí)間與進(jìn)行活動(dòng)的頻率成正比，據(jù)此可推斷出使用者的主要活動(dòng)情況、重要活動(dòng)空間以及功能。

以用戶三號(hào)為例，經(jīng)過對(duì)其的描述梳理后發(fā)現(xiàn)，其辦公室主要的活動(dòng)行為和時(shí)間，依次為辦公5.5 h、休閑1.5 h，其中與人互動(dòng)0.5 h；而上述活動(dòng)所出現(xiàn)的空間則依次為辦公室區(qū)域、休息區(qū)域、活動(dòng)走廊，也可以看作是該應(yīng)用的主要活動(dòng)空間；在此空間中，應(yīng)用頻次較高的存儲(chǔ)物設(shè)備是辦公桌、儲(chǔ)物柜、休閑桌、文件夾、移動(dòng)儲(chǔ)物柜；常見存儲(chǔ)物設(shè)備的響應(yīng)功能分別為文件資料收集、物品收集、交談時(shí)使用。

3.3 共性痛點(diǎn)提取

在調(diào)查數(shù)據(jù)中對(duì)所有辦公人群的儲(chǔ)物柜使用痛點(diǎn)加以統(tǒng)計(jì)分析，篩選出他們?cè)诠ぷ髦凶畛３霈F(xiàn)的主要問題，并總結(jié)出了如下痛點(diǎn)：①普通儲(chǔ)物柜不能方便拿取后面的物品；②占用空間過多；③無法多人共同使用家具；④不方便移動(dòng)；⑤家具外觀與結(jié)構(gòu)的可變性差。

3.4 隱性需求提取

首先，由設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的共性痛點(diǎn)進(jìn)行分類，從而得到隱性需求。然后，經(jīng)過全體投票來決定最優(yōu)結(jié)果并建立隱性需求模型（見圖2），具體內(nèi)容包括：根據(jù)痛點(diǎn)①，設(shè)計(jì)應(yīng)增加家居的儲(chǔ)物功能和收納空間，以滿足辦公人群形成良好整理習(xí)慣的隱性要求。針對(duì)痛點(diǎn)②，縮小儲(chǔ)物柜空間占有率的隱性要求。針對(duì)痛點(diǎn)④，應(yīng)增加可移動(dòng)裝置數(shù)量，以便于改變位置，以滿足更多應(yīng)用環(huán)境的隱性需要。針對(duì)痛點(diǎn)⑤，增加了家具規(guī)格、構(gòu)造、形狀與顏色的可變動(dòng)性，以滿足不同使用者偏好、不同應(yīng)用場(chǎng)合和用途的隱性需要。

3.5 顯性和隱性需求向設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化

辦公家具的造型、色彩、肌理、材質(zhì)等要素作為本能層面，通常是產(chǎn)品與人產(chǎn)生聯(lián)系的敲門磚。對(duì)于現(xiàn)代辦公空間的豐富多樣要求，現(xiàn)代辦公家具也將具備更靈活多樣的功能特性[12]。適應(yīng)了協(xié)同辦公的需求，進(jìn)一步增強(qiáng)了情感感受，讓使用者在享受工作和應(yīng)用家具的過程中得到了情感上的共鳴，營造了簡(jiǎn)單、愉快的辦公室氣氛，讓使用者在積極的精神狀態(tài)下進(jìn)行繁重的工作，有效提高了辦公人群的工作效率[13-14]。

4 儲(chǔ)物柜需求與質(zhì)量要求分析

基于前文所提到的設(shè)計(jì)需求分析，對(duì)于辦公儲(chǔ)物柜的創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，必須從辦公市場(chǎng)、應(yīng)用場(chǎng)景、使用要求、辦公交互四個(gè)方面進(jìn)行剖析與探究[15]。

4.1 KJ親和圖歸納

以KJ法（親和圖）為研究方法[16]，以辦公儲(chǔ)物柜類為例，歸納出其意象特征。

在現(xiàn)代辦公儲(chǔ)物柜的應(yīng)用需求分析中，根據(jù)現(xiàn)代辦公背景下的實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行調(diào)查，共走訪了辦公人群的四十六名女士和五十名男士，并采用訪談的方法在使用反饋中得出了十二種需求關(guān)鍵詞，依次是儲(chǔ)物空間大、多人同時(shí)使用、可移動(dòng)、可折疊、便于取物、協(xié)同辦公、收納空間大、適合于各種辦公環(huán)境、符合現(xiàn)代辦公特征、提高效率等，總結(jié)了十二種典型的二級(jí)需求為色彩、工藝、材質(zhì)、可折疊、一體化、功能集成、模塊化、儲(chǔ)物分區(qū)、查找方便、多人使用、易移動(dòng)、智能化；一級(jí)需求為基本參數(shù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品功能（如圖1—2）。

4.2 需求重要度問卷調(diào)查

通過對(duì)目標(biāo)用戶顯性與隱性需求的大數(shù)據(jù)分析，將重要的設(shè)計(jì)需求提取出來并對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行深度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問卷一百份，總回收?qǐng)?bào)告九十六份。讓參加過問卷調(diào)查的用戶對(duì)辦公儲(chǔ)物箱的使用要求進(jìn)行打分，具體為特別需要（5分）、需要（4分）、普通（3分）、不需要（2分）、特別不需要（1分）等五項(xiàng)指標(biāo)，由此算出權(quán)重和、權(quán)重、需求重要度。

圖1 用戶需求分析

圖2 產(chǎn)品功能要求分析

4.2.1 產(chǎn)品用戶需求權(quán)重分析

權(quán)重和：

1=11×5＋12×4＋13×3＋14×2＋15×1

權(quán)重：

（－Minxi＋1)

需求重要度：

權(quán)重值如果全部都乘以十，得到需求的重要度就越大，因此需求率也越高。

將用戶問卷評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，算出產(chǎn)品功能要求的重要度并進(jìn)行排序。

通過上述矩陣可得到所處理的主要問題為重要度（）及百分比權(quán)重，占比由大至小排列為可折疊、一體化、多人使用、工藝、功能集成、儲(chǔ)物分區(qū)、模塊化、易移動(dòng)，將前幾項(xiàng)作為辦公儲(chǔ)物柜產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)（如表1）。

產(chǎn)品技術(shù)要求之間存在兩個(gè)主要矛盾，分別是一體化和儲(chǔ)物分區(qū)、一體化和模塊化設(shè)計(jì),將這兩個(gè)主要技術(shù)矛盾的查詢沖突演變?yōu)門RIZ問題模型[17-18]。

通過相對(duì)重要的設(shè)計(jì)要求建立屋頂矩陣，分析之間存在的矛盾關(guān)系，其中，負(fù)相關(guān)矛盾為待解決矛盾[19]（如圖3）。

表1 儲(chǔ)物柜的用戶需求權(quán)重

Tab.1 Consumer demand weight of lockers

圖3 質(zhì)量要求屋頂矩陣（局部）

TRIZ理論認(rèn)為在辦公家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)上必須與時(shí)俱進(jìn)，因而TRIZ理論能夠給產(chǎn)品的發(fā)展帶來新思路[20]。將相互矛盾的部分轉(zhuǎn)換為39個(gè)工程技術(shù)參數(shù)[21-22]（如表2）。

表2 沖突問題的TRIZ問題轉(zhuǎn)化

Tab.2 TRIZ problem transformation of conflict problem

4.2.2 設(shè)計(jì)問題的分析與解決

通過把產(chǎn)品要求與需求之間的矛盾問題轉(zhuǎn)換為TRIZ問題并剖析矛盾類型[23-24]，從而指出負(fù)相關(guān)問題的解決辦法[25]，如表3。

表3 TRIZ問題的解決方案

Tab.3 Solutions to the TRIZ problem

5 基于TRIZ理論的儲(chǔ)物柜創(chuàng)新設(shè)計(jì)

5.1 辦公儲(chǔ)物柜結(jié)構(gòu)

利用NO.12等勢(shì)、NO.1分割原理、NO.26復(fù)制法分析原理（將整體進(jìn)行分割并改變操作條件，復(fù)制單元進(jìn)行替換、疊加，而達(dá)到全新的設(shè)計(jì)系類別）進(jìn)行解決方案提取得出設(shè)計(jì)說明：針對(duì)儲(chǔ)物柜既需要具有整體性的美感又要有各個(gè)功能分區(qū)，可將柜體進(jìn)行分層處理，在需要拿取文件等辦公用品時(shí)，有目的地將目標(biāo)柜門打開，這樣能夠加快尋找物品的速度，既解決了辦公空間使用率不高的問題[26-27]，也使得同事之間增進(jìn)了協(xié)作關(guān)系。通過辦公休閑區(qū)域家具所帶來的交互體驗(yàn)進(jìn)而提升群體協(xié)作意識(shí)尤為重要[28-30]，這對(duì)模塊化辦公家具的發(fā)展具有重要影響。利用NO.35物理參數(shù)變化、NO.3局部質(zhì)量改善、NO.7嵌套、利用NO.5組合（對(duì)局部質(zhì)量進(jìn)行改善，將不動(dòng)的部分變?yōu)榭蓜?dòng)，結(jié)構(gòu)上采用嵌套與組合將零散的部分進(jìn)行整合），在儲(chǔ)物柜結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，為了方便移動(dòng)在柜體底部設(shè)置萬向輪，將傳統(tǒng)的抽拉抽屜設(shè)置為可旋轉(zhuǎn)式，每一節(jié)儲(chǔ)物格都能進(jìn)行360°的水平方向旋轉(zhuǎn)，方便多人從各個(gè)角度尋找物品，提高使用效率（如圖4—5）。

圖4 辦公儲(chǔ)物柜展示

圖5 辦公儲(chǔ)物柜使用說明

5.2 協(xié)同辦公

在協(xié)同辦公的辦公形勢(shì)下，很多公司工作人員之間需要保持密切溝通，并且工作內(nèi)容需要通過相互配合才能完成，工作所需的資料通常為共用，該產(chǎn)品可移動(dòng)和可折疊屬性適合多人進(jìn)行儲(chǔ)物，可以提高尋找物品的速度，并且儲(chǔ)物柜高度可允許二至三人圍坐進(jìn)行工作方案的探討，提高了工作效率[31-32]。

5.3 設(shè)計(jì)說明

造型上參考寶塔的造型設(shè)計(jì)要素，每一層都有屋檐（如圖6），在使用時(shí)，用戶抓住屋檐，繞著身后的軸線旋轉(zhuǎn)就可以打開柜子，與傳統(tǒng)儲(chǔ)物柜相比，創(chuàng)新的開合方式可以在空間上拓展更多區(qū)域，在細(xì)節(jié)方面，底層是一個(gè)高度為15 cm的傳統(tǒng)抽屜，可以容納較大的物品，同時(shí)保證柜體的重心更穩(wěn)定，四個(gè)滾輪的設(shè)計(jì)可以方便用戶移動(dòng)。

圖6 造型設(shè)計(jì)方法

6 結(jié)語

現(xiàn)代辦公視角下的辦公家具設(shè)計(jì)市場(chǎng)廣闊，設(shè)計(jì)時(shí)要符合市場(chǎng)環(huán)境、以用戶行為為依據(jù)、符合人機(jī)工程學(xué)的原則，著重把握用戶的需求以提升用戶的情感?？尚D(zhuǎn)式辦公儲(chǔ)物柜適合多人使用，在人機(jī)交互方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，解決了市面上大多數(shù)儲(chǔ)物柜的弊端，在此背景下該設(shè)計(jì)具有現(xiàn)實(shí)意義。此外，KJ法與TRIZ理論在設(shè)計(jì)中的運(yùn)用可以更好地挖掘用戶的真實(shí)需求，找到亟須解決的需求，為創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。

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Innovative Design of Office Lockers Based on TRIZ Theory and KJ Method

QIU Bao-jin1, LI Xue-kun2, SHUAI Min3

(1.East China University of Technology, Nanchang 330032, China;2.Guizhou Institute of Engineering and Technology, Guizhou Bijie 551700, China;3.Jiangxi Vocational College of Arts, Nanchang 330044, China)

The work aims to design a locker suitable for collective office environment and convenient to take items. Through problem analysis and demand analysis of office lockers, from the office market, usage scenarios, user needs, and office interaction needs, through the design of the shape, material, and texture of the lockers, the use experience of office population was improved. A simple, comfortable and collaborative office mode was created. Focusing on the interaction between furniture and users, the KJ method was used to list user needs and product functional requirements hierarchically. The weight of relatively important functions was obtained through research on the office population. The mutually contradictory functional requirements were abstracted into 39 engineering technical parameters, and the search for contradiction matrix was summarized as 40 invention principles of TRIZ theory to solve product problems. Through the analysis of user behavior in modern office environment, the theoretical design of TRIZ and KJ invention has certain feasibility for guiding design innovation in the field of office storage furniture.

modern office; locker design; TRIZ; KJ; user behavior analysis

TB472

A

1001-3563(2022)24-0385-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.24.046

2022–07–03

邱保金（1984—），男，博士，講師，主要研究方向?yàn)樗囆g(shù)設(shè)計(jì)。

帥敏（1973—），男，碩士，講師，主要研究方向?yàn)樗囆g(shù)設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：馬夢(mèng)遙