文 楊春瑞 李木易

伴隨著現(xiàn)代新聞信息發(fā)展的成熟，新聞報(bào)道已經(jīng)不再僅僅是陳述簡(jiǎn)單的新聞事件，而是更加注重情商體現(xiàn)。實(shí)際工作情商很重要，新聞報(bào)道要具有情懷，懷著感情去向大眾陳述事實(shí)。情商與智商不同，是認(rèn)知、了解和控制情緒的能力，通常高情商的人更能表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系。新聞報(bào)道是與人打交道的工作，具備情商的新聞報(bào)道內(nèi)容讓人讀起來(lái)更舒服，更易被大眾接受和理解。

新聞報(bào)道存在情商欠缺

部分新聞報(bào)道內(nèi)容與新聞標(biāo)題設(shè)定缺乏情感意識(shí)

新聞報(bào)道內(nèi)容、標(biāo)題不恰當(dāng)，指的是在當(dāng)前部分新聞報(bào)道中，存在內(nèi)容與新聞標(biāo)題設(shè)定過(guò)程中缺乏情感意識(shí)，選擇了一些有傷害性或是損傷當(dāng)事人顏面等角度的報(bào)道，導(dǎo)致新聞內(nèi)容傷害當(dāng)事人，亦會(huì)讓廣大閱讀者產(chǎn)生一系列負(fù)面情緒。

例如，冬奧會(huì)期間備受廣大人民喜愛(ài)的冰墩墩帶給大家許多歡樂(lè)。關(guān)于冰墩墩最后的表演滑的報(bào)道，曾經(jīng)有其跌倒內(nèi)容出現(xiàn)?！氨斩盏沽恕薄氨斩毡硌莼さ埂钡刃侣勚黝}報(bào)道中，以“冰墩墩親吻冰面”主題最受大家喜愛(ài)。新聞報(bào)道內(nèi)容雖然不盡相同，但題目的人性化與情感融合，“親吻”二字的擬人化將冰墩墩的可愛(ài)與不舍淋漓表現(xiàn)，亦生動(dòng)勾起大眾的共鳴之心。而有些新聞報(bào)道為了博取觀眾眼球，披露一些個(gè)人情感、心理等與新聞內(nèi)容不相關(guān)聯(lián)的事情，從而帶給當(dāng)事人傷害。在《創(chuàng)造營(yíng)2021》和《青春有你3》熱播的時(shí)候，關(guān)于選手水平的話題曾引起熱議。而“長(zhǎng)得丑跳得差”等一些具備攻擊性的話題引發(fā)大眾吐槽及深挖個(gè)人信息，對(duì)當(dāng)事人造成一定傷害。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的加速，新聞報(bào)道的傳播速度日新月異，亦導(dǎo)致不當(dāng)新聞造成的網(wǎng)暴等不利影響更加嚴(yán)重。因而，新聞報(bào)道中要體現(xiàn)高情商、人情味，內(nèi)容及題目要具有親和力，進(jìn)而引起讀者正向的情感共鳴。

部分新聞報(bào)道視頻缺乏人文關(guān)懷

新聞報(bào)道中最直接和明晰地展示新聞內(nèi)容的是視頻畫(huà)面，大眾通過(guò)視頻來(lái)了解事件的經(jīng)過(guò)。然而新聞報(bào)道的視頻經(jīng)過(guò)一定的技術(shù)處理，無(wú)論是視頻拍攝角度、視頻的剪輯以及字幕的簡(jiǎn)單說(shuō)明等，都可以呈現(xiàn)給人不同感受。譬如在烏克蘭戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)期間，出現(xiàn)了許多“烏克蘭美女”等一些戲謔調(diào)侃內(nèi)容。在烏克蘭人民面臨巨大災(zāi)害的時(shí)刻，不恰當(dāng)或者無(wú)厘頭的報(bào)道對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣裨斐蓚Α＿€有一些新聞報(bào)道為了博取關(guān)注度，惡意拼接或裁剪視頻。如上海疫情期間，部分報(bào)道曾將小區(qū)老人收拾草坪的視頻扭曲為上海缺菜老太太在挖野菜等，以此博取大眾目光，無(wú)端提升了疫情的緊張氛圍，造成不必要的社會(huì)恐慌。因此，新聞報(bào)道的視頻如果不以事實(shí)為根據(jù)，妄加猜測(cè)，缺乏人文關(guān)懷，將導(dǎo)致銳化情緒或造成恐慌，引發(fā)不必要的危機(jī)，因此，新聞人不但要有堅(jiān)定的職業(yè)操守，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，更需要融入人文情懷，體現(xiàn)更高的舒適度與情商。

個(gè)別新聞工作者與新聞當(dāng)事人溝通交流不暢

新聞報(bào)道最重要的目的是與人交流，頻繁進(jìn)行社會(huì)交際與溝通。新聞報(bào)道工作者要具備較高的情商，才能在采集新聞的過(guò)程中更好地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通及了解，有足夠的情商面對(duì)關(guān)系紛雜的人和事。在新聞報(bào)道中，不可避免地要與陌生人溝通交流，陌生感與疏離感會(huì)影響新聞報(bào)道的采寫(xiě)，讓新聞工作者無(wú)法更快更詳細(xì)地獲取信息。新聞報(bào)道是展現(xiàn)事實(shí)、傳遞信息的工作，會(huì)向大眾傳遞各類強(qiáng)烈的情感，包括對(duì)真善美的無(wú)限追求、對(duì)不公的憤怒悲鳴等，都是對(duì)大眾情感的深層次的啟迪。而有的新聞報(bào)道缺乏人際間的交流，為追求利益跟風(fēng)報(bào)道，既沒(méi)有很好地與新聞當(dāng)事人溝通交流，亦沒(méi)有從大眾角度去觀察和審視社會(huì)，因此新聞報(bào)道內(nèi)容忽視交流，缺乏關(guān)心人、理解人、愛(ài)護(hù)人和尊重人的表達(dá)，僅僅為了報(bào)道信息而報(bào)道。例如，在東航飛機(jī)墜毀事件中，很多關(guān)心失事現(xiàn)場(chǎng)、事故原因的報(bào)道，對(duì)于事故對(duì)當(dāng)事人家屬造成的精神創(chuàng)傷關(guān)心較少，如果能較好地?fù)Q位思考，就能更好地做好報(bào)道，奉獻(xiàn)內(nèi)容豐富、情感真摯的優(yōu)秀報(bào)道。

新聞報(bào)道需要高情商

良好的情商有助于在新聞報(bào)道中進(jìn)行有效溝通

高情商的人能夠合理控制情緒，理解他人的情感需求。在新聞報(bào)道中，與被采訪者進(jìn)行交流溝通非常重要，良好的情商是新聞報(bào)道中打通溝通交流渠道的必須手段。在采訪中，新聞工作者打破與被采訪者之間的陌生感和界限，讓被采訪者坦誠(chéng)告知信息，才能更好地獲知新聞事件的全部。良好的情商是新聞報(bào)道中彼此關(guān)聯(lián)的采訪者與被采訪者之間溝通的橋梁，是有效溝通的基礎(chǔ)和前提。在大多數(shù)情況下，采訪者與被采訪者都素不相識(shí)，如何快速地打開(kāi)被采訪者的心扉，暢通采訪通道，在采訪報(bào)道過(guò)程中營(yíng)造輕松舒適的溝通環(huán)境，良好的情商是極為重要的因素。高情商的新聞工作者能夠更迅速、準(zhǔn)確地獲取新聞信息，完成新聞報(bào)道計(jì)劃。

良好的情商有助于獲取和傳遞充足信息

良好的溝通是信息獲取的前提和最佳方式，較高的情商則能夠讓新聞工作者更清楚地認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)情緒，更具備同理心，能夠換位思考，理解他人的情感需求。溝通交流中很重要的一點(diǎn)是了解需求，懂得情緒和認(rèn)知的角色互換。在新聞報(bào)道中，要想更好地收集、展示有價(jià)值的、充足的信息，需要深層次了解受訪者需求，讓采訪在舒適的環(huán)境中按照?qǐng)?bào)道計(jì)劃進(jìn)行。這樣不僅能使新聞報(bào)道真實(shí)呈現(xiàn)合乎邏輯的新聞信息過(guò)程，同時(shí)也能真實(shí)地呈現(xiàn)給大眾，使得大眾能夠與受訪者感同身受地經(jīng)歷整個(gè)新聞事件，換位思考，體驗(yàn)情緒和情感，真實(shí)有效地獲取諸多信息。良好的情商能夠讓新聞報(bào)道工作者與受訪者實(shí)現(xiàn)有效溝通，促使報(bào)道按照順序及方向有效進(jìn)行，完成深層次的信息挖掘，獲得更多有效的信息，使得新聞報(bào)道更有分量。

良好的情商有助于新聞報(bào)道適應(yīng)多角度立場(chǎng)

當(dāng)前，信息化不斷發(fā)展，新聞媒體間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求新聞報(bào)道者具備更高的情商，提升應(yīng)變及共情能力，更好地應(yīng)對(duì)因時(shí)間、人員、地點(diǎn)、事件等要素變化引發(fā)的突發(fā)狀況，適應(yīng)多角度的立場(chǎng)，以最快、最佳的狀態(tài)反饋新聞事件全貌。在新聞報(bào)道中情商的體現(xiàn)，能夠讓報(bào)道內(nèi)容更具備人性，以換位思考的心態(tài)去感知新聞報(bào)道過(guò)程和氛圍的變動(dòng)，進(jìn)而不斷調(diào)整和變化，讓新聞價(jià)值最大化體現(xiàn)。新聞報(bào)道賦予情商則能將從采訪對(duì)象、大眾多方面的角度去思考，從而更能有針對(duì)性地滿足不同立場(chǎng)需求，讓新聞報(bào)道呈現(xiàn)和諧局面，新聞內(nèi)涵及情感更容易被大眾感知和共情。良好的情商有助于新聞報(bào)道應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，從多角度立場(chǎng)思考進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)變，更能彰顯新聞價(jià)值。

新聞報(bào)道中如何體現(xiàn)情商

新聞報(bào)道具備人文情懷

新聞報(bào)道最重要的是人在報(bào)道和報(bào)道的對(duì)象是人，在呈現(xiàn)事實(shí)與判斷的同時(shí)，更重要的是人與人的社會(huì)交流。新聞報(bào)道中要體現(xiàn)情商，其重要一點(diǎn)是要善于處理人與人之間的關(guān)系，要具備人文情懷，從多角度考慮新聞當(dāng)事人與新聞閱讀者的感受。新聞報(bào)道首要是闡述接近于全面真相，揭露問(wèn)題和真相的本質(zhì)。在新聞報(bào)道中亦要重視人文情懷，不能簡(jiǎn)單地追隨、復(fù)制、效仿他人，亦不是冷漠地客觀陳述，而是要親身感受，切身體會(huì)新聞事件發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果間的復(fù)雜情緒，才能更準(zhǔn)確精準(zhǔn)地把握新聞信息。新聞報(bào)道要富有人文情懷，多角度考慮才能讓報(bào)道內(nèi)容充滿人性關(guān)懷，能夠體現(xiàn)細(xì)節(jié)與微妙之處，讓新聞報(bào)道細(xì)致與細(xì)膩。新聞報(bào)道具備人文情懷，才能在新聞報(bào)道中不再冷漠地審視采訪現(xiàn)場(chǎng)和采訪對(duì)象，更好地感知新聞事件的氛圍和情緒變動(dòng)，從關(guān)愛(ài)與熱情的角度讓新聞受訪者放下戒心，讓處于新聞事件中的人放下焦慮，溫暖地打開(kāi)心扉。新聞報(bào)道不再是冰冷的事件陳述，讓大眾亦能從新聞報(bào)道中感受事件始末的悲苦歡愉。例如，在災(zāi)難性報(bào)道中要善于關(guān)心受眾，考慮受眾心理，在制作報(bào)道標(biāo)題、視頻時(shí)要站在受眾的角度，無(wú)論是災(zāi)難經(jīng)歷者家屬還是普通大眾，都要設(shè)身處地地考慮其認(rèn)知、情感和需求。2022年3月21日，東航波音737客機(jī)失事是一場(chǎng)悲傷的災(zāi)難。在后續(xù)的救援報(bào)道中，為了更好地反饋社會(huì)關(guān)切，新聞媒體也盡可能充滿人情關(guān)懷。新聞報(bào)道充滿人文情懷，多角度考慮大眾心理，以尊重和尊敬的姿態(tài)，在滿足大眾知情權(quán)的同時(shí)，又能很好地照顧到受難者家屬的心境，從各方面彰顯新聞報(bào)道的高情商。在讓大眾獲取新聞及時(shí)信息需求的同時(shí)，亦安慰受難者家屬情緒，高情商的新聞報(bào)道讓悲傷與慰藉同時(shí)呈現(xiàn)。

新聞報(bào)道要維護(hù)大眾利益

新聞報(bào)道讓大眾了解當(dāng)下事件動(dòng)態(tài)，報(bào)道中體現(xiàn)情商要素，要從捕捉新聞的社會(huì)價(jià)值，維護(hù)大眾利益出發(fā)。信息化不斷發(fā)展，紛繁雜亂的新聞信息讓大眾真假難辨，報(bào)道具備情商則顯得很重要，要從注重大眾利益及社會(huì)價(jià)值著手。新聞報(bào)道對(duì)于大眾而言，一部分是滿足大眾對(duì)于信息的需求和好奇心理，一部分是滿足大眾的精神需要。新聞報(bào)道體現(xiàn)情商，就要考慮新聞報(bào)道能夠給予大眾精神層面的滿足，這樣新聞報(bào)道才能更具備社會(huì)價(jià)值。在新聞報(bào)道中，不單要報(bào)道事實(shí)的真相，亦要從審美、情感、道德和價(jià)值等方面去引導(dǎo)社會(huì)大眾，從而能夠建立起大眾對(duì)真善美的精神追求，讓大眾獲益匪淺。同時(shí)，新聞報(bào)道要貼近生活實(shí)際、貼近大眾群體，為大眾的利益說(shuō)話，關(guān)心、關(guān)照群眾，體現(xiàn)新聞報(bào)道是服務(wù)大眾、解決問(wèn)題的所在。擁有高情商，在新聞報(bào)道中才能敏感地抓住問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，從以維護(hù)大眾利益角度完成新聞報(bào)道，這樣的新聞報(bào)道才能有價(jià)值和意義。

新聞報(bào)道堅(jiān)守公正富有人情味

新聞報(bào)道中不可避免地會(huì)遇到尷尬、失誤等場(chǎng)面的存在，尤其是要面對(duì)眾多人物的場(chǎng)合，因而如何調(diào)解糾紛、化解矛盾，是報(bào)道中高情商的體現(xiàn)。新聞報(bào)道要在不失公正的情況下富有人情味，在彼此不了解、陌生的情況下采取委婉和舒適的態(tài)度，交流要公平公正，無(wú)論什么人，新聞報(bào)道都要盡可能保證平等、公正，同時(shí)給予尊重，富有人情味的報(bào)道能夠使新聞報(bào)道親切生動(dòng)。對(duì)于大眾而言，充滿人情味和親切感的新聞報(bào)道，亦會(huì)引發(fā)大眾的共情心理，使他們感同身受，自然而然就更喜愛(ài)和觀看報(bào)道。新聞報(bào)道用人情味來(lái)表現(xiàn)高情商，能通過(guò)對(duì)大眾情緒的影響，將新聞事件的深層次含義傳遞給大眾，無(wú)論是惡意的還是善意的，能在復(fù)雜的情緒中感受新聞全貌，能以相互尊重的感情去看待新聞事件，規(guī)避一些因情緒過(guò)激而導(dǎo)致的網(wǎng)暴后果。新聞報(bào)道的很重要一個(gè)目標(biāo)，是讓大眾認(rèn)識(shí)自我、注重思考，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向。通過(guò)人情味和公正的描繪體現(xiàn)高情商，讓新聞報(bào)道能夠更容易融入大眾環(huán)境，使得大眾對(duì)新聞報(bào)道更加信賴，這有利于基于情感共鳴讓大眾理解問(wèn)題，明白解決措施的重要性及意義，避免出現(xiàn)過(guò)激反應(yīng)或弱化現(xiàn)象，進(jìn)而使得新聞報(bào)道能夠?qū)崿F(xiàn)其自身報(bào)道目的。例如，在城市文明建設(shè)中小商小販的占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，很多新聞?dòng)谩膀?qū)逐”二字報(bào)道商販整治活動(dòng)，其實(shí)是對(duì)小商販的不尊重、不公正表述，亦是缺乏人情味的表現(xiàn)。而高情商的新聞報(bào)道則以“包容小商販 釋放善意”為題，亦是講述商販占道整治行動(dòng)，卻充滿人情味和善意，其報(bào)道有助于整治行動(dòng)政策的開(kāi)展，亦讓小商販和大眾都不會(huì)反感，有助于緩和沖突矛盾解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)的安定祥和，起到正向輿論導(dǎo)向作用。

當(dāng)今形勢(shì)下，信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使得新聞信息錯(cuò)綜復(fù)雜，其影響如同其傳播速度一樣深遠(yuǎn)迅速，如此情商在新聞報(bào)道中的作用顯得尤為重要。情商的高低能夠直接反映出新聞報(bào)道采訪中能否順暢運(yùn)行，新聞報(bào)道是否高質(zhì)量，新聞報(bào)道的影響是否深遠(yuǎn)。新聞報(bào)道通過(guò)富有人文情懷彰顯情商，能夠給予報(bào)道受訪者以尊重、尊敬，使得報(bào)道提供更多的信息之余，亦充滿情緒色彩，讓新聞事件當(dāng)事人的悲傷、歡喜、情緒和慰藉等情緒基于畫(huà)面呈現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而讓大眾產(chǎn)生情感共鳴。新聞報(bào)道更要注重社會(huì)價(jià)值，要從維護(hù)人們社會(huì)利益的角度出發(fā)，其報(bào)道的高情商讓新聞大眾能真實(shí)地從新聞中獲得精神慰藉，讓大眾從真善美的角度去感悟生活，實(shí)現(xiàn)新聞報(bào)道的社會(huì)價(jià)值。新聞報(bào)道要想感動(dòng)他人，要高情商地富有人情味，才能以情出發(fā)，讓大眾真實(shí)地從新聞報(bào)道內(nèi)容中感受各種情感分量，進(jìn)而為新聞報(bào)道獲取更多關(guān)注，讓新聞傳播更加廣泛。