文 姚明霞 郭小晴

隨著科技的發(fā)展，我國(guó)進(jìn)入自媒體時(shí)代。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年6月發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為26.9小時(shí)，其中即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻占網(wǎng)民總數(shù)比重分別達(dá)到99.2%和93.7%。由此可見(jiàn)，網(wǎng)民不斷增多，他們聚集在公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息化支撐和網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)催生了一種新的社會(huì)形態(tài)，這種全新的社會(huì)形態(tài)也為社會(huì)治理帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。當(dāng)下，自媒體形式多樣，發(fā)展速度迅猛，“人人都有麥克風(fēng)”。自媒體正成為公眾獲取信息和直觀表達(dá)訴求的重要渠道，在社情民意表達(dá)、輿論疏導(dǎo)方面發(fā)揮著重要作用。但是，自媒體的繁盛使得網(wǎng)絡(luò)眾聲喧嘩，真實(shí)與謠言、意見(jiàn)與事件、矛盾與規(guī)勸、離散與共識(shí)等在自媒體平臺(tái)不斷上演。探索自媒體時(shí)代影響網(wǎng)絡(luò)輿論的因素，正視網(wǎng)絡(luò)輿論傳播存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出輿論的治理路徑，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論治理意義重大。

自媒體時(shí)代影響網(wǎng)絡(luò)輿論的因素

網(wǎng)絡(luò)輿論中的多元主體

隨著社會(huì)的變遷和各種思潮的入侵，輿論的主體更加多元。輿論主體有三級(jí)：

一是輿論的基礎(chǔ)人群，即公眾。西方把輿論稱為“公眾意見(jiàn)”（public opinion），也就是說(shuō)輿論是公眾意見(jiàn)在公共領(lǐng)域的聚集。然而，作為社會(huì)輿論的發(fā)出者、承載者和表達(dá)者的公眾經(jīng)歷一個(gè)從輿論的中心到邊緣再到中心的過(guò)程。尤其是自媒體的出現(xiàn)，為公眾意見(jiàn)的表達(dá)提供了更加平等、公開(kāi)、自由、便捷的交流平臺(tái)和渠道，讓公眾能夠在匿名化的語(yǔ)境中“暢所欲言”。然而草根公眾素質(zhì)和知識(shí)有限，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)言時(shí)往往帶有情緒化特征，盲目跟風(fēng)，也容易被別有用心的人利用。

二是公眾的代言人，即輿論領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)中的輿論領(lǐng)袖通常有強(qiáng)大的粉絲群，在某一領(lǐng)域受到網(wǎng)民的認(rèn)可，發(fā)表的觀點(diǎn)受到網(wǎng)民的追捧，進(jìn)而影響公共話題的討論，引導(dǎo)輿論，充當(dāng)輿論領(lǐng)袖的角色。輿論領(lǐng)袖作為民間輿論場(chǎng)的精英代表，他們生產(chǎn)意見(jiàn)，提出指導(dǎo)性觀點(diǎn)，可以推動(dòng)事件解決，也可以通過(guò)輿情擴(kuò)散加速輿論的形成和被關(guān)注，讓真相浮現(xiàn)。在意見(jiàn)的交流、碰撞中，輿論領(lǐng)袖全程參與，進(jìn)行著二級(jí)傳播和多級(jí)傳播。因此輿論領(lǐng)袖在凝聚社會(huì)共識(shí)，促進(jìn)事情發(fā)展方面具有重要作用。

三是輿論的監(jiān)督者，即主流媒體。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，宣傳占據(jù)主導(dǎo)地位，主流媒體作為“黨和人民的喉舌”基本等同于輿論的主體，輿論話語(yǔ)權(quán)也牢牢掌握在主流媒體手中。隨著媒體的發(fā)展，主流媒體話語(yǔ)權(quán)被分散，但是對(duì)于輿論輿情的消解，主流媒體仍然是權(quán)威與事實(shí)的代表，在引導(dǎo)輿論中占據(jù)不可替代的位置。然而，當(dāng)前，部分主流媒體由于新聞專業(yè)主義的缺失，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題關(guān)注度不夠，監(jiān)督監(jiān)管不到位，其公信力下降。

網(wǎng)絡(luò)輿論中的資本邏輯

技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了媒介生態(tài)的變革，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)成為輿情表達(dá)的主要場(chǎng)所，而網(wǎng)絡(luò)流量的變現(xiàn)激發(fā)了資本對(duì)輿論的影響。資本在輿論場(chǎng)中往往呈現(xiàn)出隱蔽性、組織化、規(guī)?；?、智能化等特征，不易察覺(jué)。就邏輯規(guī)律而言，資本邏輯影響輿論表現(xiàn)為技術(shù)和情感兩大方面。

一是技術(shù)掌控。一方面，平臺(tái)受資本影響，他們具有信息推送規(guī)則的設(shè)置權(quán)限，通過(guò)大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的瀏覽、點(diǎn)贊、評(píng)論等記錄，捕捉用戶網(wǎng)絡(luò)使用行為、習(xí)慣，為用戶畫(huà)像，向其精準(zhǔn)推送輿論議題，并使用協(xié)同過(guò)濾算法，向具有同類標(biāo)簽的用戶推薦相似的議題。長(zhǎng)此以往，公眾意見(jiàn)在“回音室效應(yīng)”作用下逐漸固化，形成固定圈層。另一方面，在媒體中投放智能機(jī)器人，通過(guò)互動(dòng)影響輿論中的觀點(diǎn)偏向，制造虛擬的意見(jiàn)氣候。而在“沉默的螺旋”機(jī)制的作用下，持有不同意見(jiàn)的網(wǎng)民趨于沉默，影響公眾的真實(shí)感知，進(jìn)而影響輿論。

二是情感操控。在“后真相”的語(yǔ)境中，情感先于理性，立場(chǎng)優(yōu)于觀點(diǎn)，態(tài)度勝于事實(shí)，情感因素成為資本影響輿論的重要因素。雇傭“水軍”發(fā)帖，發(fā)表“軟文”，競(jìng)價(jià)排名在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中占有一席之地，然后錨定注意力經(jīng)濟(jì)，通過(guò)娛樂(lè)等內(nèi)容“綁架”網(wǎng)民，放大事件沖突，挑起對(duì)立，制造恐慌，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，誘發(fā)輿論爆發(fā)。尤其是我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，結(jié)構(gòu)性矛盾逐漸顯現(xiàn)，焦慮的網(wǎng)民需要場(chǎng)地排泄情緒，而資本迎合并喚起公眾情緒，影響著輿論走向。

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論中存在的問(wèn)題

自媒體為公眾提供了一個(gè)更加廣闊的平臺(tái)，在場(chǎng)和不在場(chǎng)不再是民意表達(dá)的重要影響因素，輿論的生成和傳播在網(wǎng)絡(luò)上也呈現(xiàn)出新的特征。作為一個(gè)多元公開(kāi)的信息空間，網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜、泥沙俱下，謠言、流言、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等侵蝕著網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，主流、支流和逆流思潮雜亂紛呈。

話語(yǔ)權(quán)下移導(dǎo)致眾聲喧嘩

法國(guó)后現(xiàn)代思想家米歇爾·福柯在《話語(yǔ)的秩序》中首次提出“話語(yǔ)權(quán)理論”，其認(rèn)為：“話語(yǔ)是權(quán)力，人通過(guò)話語(yǔ)賦予自己權(quán)力”。誰(shuí)擁有話語(yǔ)權(quán)誰(shuí)就能主導(dǎo)輿論場(chǎng)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息傳播載體具有扁平化、低效性、單一性等特征，公眾了解和掌握信息的渠道有限，受眾的“公民”意識(shí)淡薄，官媒設(shè)置議題，輿論話語(yǔ)權(quán)掌握在官方手中。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，自媒體興起，大眾傳播入口由原來(lái)的“固態(tài)入口”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙簯B(tài)入口”，公眾借助網(wǎng)絡(luò)參與到社會(huì)事件的討論中，從“圍觀者”變成“發(fā)聲者”，內(nèi)容生產(chǎn)不再由官方把控，傳統(tǒng)的信息傳播閉合模式遭遇挑戰(zhàn)，網(wǎng)民開(kāi)始設(shè)置議題，在內(nèi)容的生成、分發(fā)和互動(dòng)中推動(dòng)輿論的走向。技術(shù)的進(jìn)步和媒體的變革一方面使得自媒體從私人領(lǐng)域走向公共領(lǐng)域，民間輿論場(chǎng)和主流輿論場(chǎng)相互交織；另一方面也帶來(lái)了信息的無(wú)處不在、無(wú)所不及，話語(yǔ)權(quán)從傳統(tǒng)主流媒體開(kāi)始下移到普通民眾手中，然而，話語(yǔ)權(quán)的下移和普通民眾的知識(shí)水平，表達(dá)觀點(diǎn)的理性程度并不對(duì)等。自媒體準(zhǔn)入門(mén)檻低，信息發(fā)布便捷，網(wǎng)民素質(zhì)良莠不齊，專業(yè)能力不等，辨別是非的能力不同，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞交流呈現(xiàn)碎片化、非理性、情緒化，信息真假難辨，民間輿論場(chǎng)眾聲喧嘩，謠言和流言頻發(fā)，極易引起社會(huì)恐慌。

圈層傳播導(dǎo)致群體極化

圈層這一概念起源于地質(zhì)學(xué)，后發(fā)展為社會(huì)科學(xué)的概念，如今被引入新聞傳播學(xué)領(lǐng)域。在自媒體時(shí)代，公眾通過(guò)社交媒體建立起一個(gè)界限明確、成員興趣相同、話題集中的小群體。這些小群體依托社交工具形成自己的圈子，在圈層內(nèi)傳播信息。一些特定話題，尤其是專業(yè)領(lǐng)域的輿論輿情首先是在圈層內(nèi)傳播、發(fā)酵。雖然這些輿論并未走入大眾視野，但在網(wǎng)絡(luò)的固定圈層中，信息得到迅速的擴(kuò)散。不論是具有封閉性的微信群，還是較開(kāi)放的微博，信息的傳播都存在隱匿性，難以被迅速關(guān)注和引導(dǎo)。一方面，圈層傳播具有隱匿性和相對(duì)閉合性，這進(jìn)一步增加了對(duì)謠言的管控和輿論輿情的處置；另一方面，圈層傳播的團(tuán)結(jié)性也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)暴力的出現(xiàn)，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化，一般是指因網(wǎng)民的固執(zhí)己見(jiàn)和群體認(rèn)同感等原因，網(wǎng)絡(luò)輿論中具有排他性的觀念逐漸占據(jù)主導(dǎo)，促使整個(gè)輿論氛圍走向聚集化、單一化、過(guò)激化的非理性狀態(tài)。 在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)和算法推送的推波助瀾下，公眾只接觸符合自己興趣愛(ài)好的內(nèi)容，在信息繭房中接觸的觀點(diǎn)趨于單一，最后在固定的興趣群體中演化為情緒為主的“烏合之眾”，并孤獨(dú)地生活在信息孤島中。在非理性因素的驅(qū)動(dòng)下，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)和弱關(guān)系網(wǎng)的不斷交織中，隨著時(shí)間的推移，最終導(dǎo)致圈層擴(kuò)散，形成全網(wǎng)絡(luò)的輿論。如果不在輿論潛伏期及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情進(jìn)行引導(dǎo)干預(yù)，一旦輿情爆發(fā)，輿論引導(dǎo)和治理的難度將大大增加。

情緒化表達(dá)導(dǎo)致輿論失焦

隨著自媒體的增多，網(wǎng)絡(luò)中新聞反轉(zhuǎn)事件層出不窮，究其原因是公眾在網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的表達(dá)中急于發(fā)聲，在不了解事件全貌的前提下，站在道德制高點(diǎn)做出價(jià)值判斷，營(yíng)造輿論聲勢(shì)，討伐所謂的“犯錯(cuò)者”，后真相時(shí)代到來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，輿論的生成不再依賴客觀事實(shí)，公眾情緒的發(fā)泄占據(jù)主導(dǎo)地位，尤其在圈層傳播下，網(wǎng)絡(luò)群體成為“情感共同體”，他們追求立場(chǎng)一致、情感共鳴，因此多元化的情緒被整合，在“沉默螺旋”效應(yīng)的加持下，非理性情感導(dǎo)致輿論極化，情緒為先，真相后置，這也使得輿論表達(dá)中滲透著大量的對(duì)抗情緒。英國(guó)政論家彌爾頓認(rèn)為，“觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)”有助于人們接近真相，靠近真理，真理能在自由且公開(kāi)的市場(chǎng)中自我修正，戰(zhàn)勝謬誤。然而，自媒體語(yǔ)境中，輿論呈現(xiàn)出嚴(yán)重情緒化，公眾的關(guān)注點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)化，逐漸偏離主題，從對(duì)事件本身的聚焦延伸到事件邊緣的議題中，意見(jiàn)的表達(dá)不斷流動(dòng)變化。作為真相與謊言之間的“第三類陳述”，“后真相”導(dǎo)致輿論失焦，網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，核心議程模糊，事件嚴(yán)肅性被消解，觀點(diǎn)林立的輿論場(chǎng)造成了真相異化，事件陷入“羅生門(mén)”，引發(fā)社會(huì)危機(jī)。

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的治理路徑

網(wǎng)絡(luò)輿論治理是國(guó)家治理能力現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。隨著技術(shù)的發(fā)展，自媒體增多，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)日趨復(fù)雜，治理難度增加，舊辦法治理不了新難題，為了更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，政府必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿論治理路徑，形成輿論從生成到消退的網(wǎng)格化閉環(huán)式治理模式。

建立健全網(wǎng)絡(luò)全媒體溝通機(jī)制，提升主流媒體議程設(shè)置能力

作為一種復(fù)雜的信息系統(tǒng)，自媒體空間中輿論不是單一因素導(dǎo)致的，信息演化也不是孤立的。龐大的自媒體群體擁有網(wǎng)絡(luò)發(fā)言權(quán)，在這個(gè)過(guò)程中政府不僅要“堵”“控”，更要同這些社會(huì)主體進(jìn)行合作，吸納民間話語(yǔ)的力量，凝聚政府、主流媒體、輿論領(lǐng)袖和公眾的合力，構(gòu)建多元話語(yǔ)主體的良性互動(dòng)機(jī)制。一方面要善用網(wǎng)絡(luò)“大V”的力量，培養(yǎng)民間意見(jiàn)領(lǐng)袖，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的協(xié)同作用。另一方面主流媒體要積極與自媒體合作，拓寬信息交流渠道，并且要堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，進(jìn)一步發(fā)揮自身公信力優(yōu)勢(shì)，設(shè)置議程，精準(zhǔn)有效地引導(dǎo)輿論。

完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，依法打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪

言論自由是公民的基本權(quán)利，也是法治國(guó)家的必然選擇。但是自由不是絕對(duì)的自由，而是在遵循法律規(guī)則、受法律監(jiān)督下的自由。如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論放任不管，那么必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的混亂無(wú)序。尤其是在網(wǎng)絡(luò)匿名表達(dá)的隱蔽下，不良分子利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，而網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，難以辨別消息真?zhèn)危悦襟w空間成為了虛假新聞、謠言流言傳播集散地和輿論輿情的放大器。雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，但是自媒體的迅速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)中新問(wèn)題層出不窮。因此，完善網(wǎng)絡(luò)治理的相關(guān)法律法規(guī)刻不容緩。政府必須明確網(wǎng)絡(luò)謠言流言概念的邊界，并結(jié)合我國(guó)基本國(guó)情、借鑒參考成熟的國(guó)外網(wǎng)絡(luò)輿論治理的法律體系，形成符合我國(guó)社會(huì)情況的一套規(guī)則，對(duì)謠言流言的發(fā)布者與傳播者追究法律責(zé)任，尤其是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良分子，要適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)打擊整治行動(dòng)。

技術(shù)賦能，構(gòu)建輿論監(jiān)督監(jiān)測(cè)體系

技術(shù)的發(fā)展重構(gòu)了社會(huì)格局，也促成了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)技術(shù)也為輿論的監(jiān)測(cè)和監(jiān)督管理提供了新的思路，促進(jìn)了現(xiàn)代輿論治理朝著科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向前進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)輿論的治理主要是信息事前的監(jiān)測(cè)預(yù)防和事后的干預(yù)處理。但是從全球范圍內(nèi)看來(lái)，大部分國(guó)家只在事后的干預(yù)處理上下功夫，在輿論輿情發(fā)生后通過(guò)法律等手段進(jìn)行處置，對(duì)事前的監(jiān)測(cè)和預(yù)防則做得不到位。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快，影響范圍廣，如果事前做好預(yù)警機(jī)制，從源頭進(jìn)行治理，那么會(huì)避免很多輿論的發(fā)酵。所以，一是運(yùn)用算法推送的技術(shù)手段，將碎片化內(nèi)容整合，通過(guò)智能技術(shù)和人工雙重手段，對(duì)推送的信息進(jìn)行質(zhì)量審核，在重復(fù)把關(guān)中確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。此外，要根據(jù)用戶畫(huà)像，重新設(shè)置推送規(guī)則，讓多元化信息能夠呈現(xiàn)給公眾，建立圈層間的互動(dòng)溝通。二是建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)提供數(shù)據(jù)支撐，建立輿情預(yù)警監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)技術(shù)手段，快速整合標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的熱點(diǎn)話題，把握公眾的訴求和情感傾向，科學(xué)分類，精準(zhǔn)及時(shí)回應(yīng)，將對(duì)社會(huì)的不良影響降到最低。