文 李武潮

隨著科學技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡對人們生活的無死角覆蓋和滲透，改變了固有的媒介生態(tài)環(huán)境。而隨著新媒體信息和手機通信設備與互聯(lián)網(wǎng)融合在一起，徹底改變了人們接收信息的習慣。電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體輸出的新聞作品，關注度在逐漸下降，不再是主要的媒介信息平臺。時代的發(fā)展變化，讓傳統(tǒng)媒體也融入了新媒體運營，在融媒體時代逐漸朝著全媒體的方向發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)不斷發(fā)展，媒體融合將進一步深化，融媒體新時代，傳統(tǒng)媒體如何走好下一步？新媒體的運營是否能實現(xiàn)媒介平臺的良性運營？新的受眾是否會在如今紛繁復雜的信息中，關注并信任專業(yè)媒體？媒體的公信力又一次迎來了新的挑戰(zhàn)。

媒體的融合發(fā)展帶來了諸多優(yōu)勢

傳統(tǒng)媒體與新媒體融合后，更加適應現(xiàn)代人接收信息的方式，由于發(fā)布渠道的增多，傳播社會效果更強了，融媒體時代，廣播、電視傳統(tǒng)媒體結(jié)合全國網(wǎng)絡收聽、收視，融合“學習強國”、微博、微信、今日頭條、抖音、快手、視頻號等眾多大流量入口新媒體平臺傳播。更有甚者創(chuàng)建研發(fā)了自己的APP軟件，全面擴大融媒傳播影響力，傳媒+網(wǎng)絡的運作方式，實現(xiàn)了廣電主流媒體多終端、多平臺、多樣態(tài)內(nèi)容的傳播效果，使得廣電主流媒體影響力更大。

另外，傳統(tǒng)媒體擁有專業(yè)的采編人才隊伍，完整的新聞生產(chǎn)流程，可以說資源優(yōu)勢突出。在新聞采編、視頻拍攝制作、文字圖片版面設計、播音主持人團隊等在新媒體轉(zhuǎn)型中，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高，產(chǎn)品質(zhì)量好，具有很強的受眾影響力。

傳統(tǒng)媒體報道涉及社會面廣，有政府權(quán)威信息、各職能部門信息、民生服務信息發(fā)布，這些更受民眾的關注。加之嚴謹發(fā)布的態(tài)度，使得本來就很受人們關注和信賴的傳統(tǒng)媒體，一旦開辟各類官方賬號，關注度、粉絲量都會增長很快。

在2022年4月1日—4月30日，廣電主流媒體融合傳播影響力排行榜、社交平臺榜、短視頻平臺榜中，河南廣播電視臺河南都市頻道EMC融播指數(shù)達到1734.01；廣東南方廣播影視傳媒集團廣東公共頻道EMC融播指數(shù)達到1578.66。中央廣播電視總臺央廣中國之聲EMC融播指數(shù)達到1566.43；浙江廣播電視集團浙江之聲EMC融播指數(shù)達到1357.79。EMC融播指數(shù)是結(jié)合全國廣播頻率、電視頻道在社交平臺、短視頻平臺官方賬號、節(jié)目賬號的作品數(shù)，閱讀數(shù)與互動數(shù)、全國輿情數(shù)據(jù)表現(xiàn)，通過融媒傳播影響力評估模型進行綜合評測得出的指數(shù)結(jié)果，綜合反映各廣播電視臺的融媒傳播影響力。

媒體公信力的意義和具體衡量方式

媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會公眾所信賴的內(nèi)在能力。它是媒體本身的影響力和外在形象在社會公眾心目中所占據(jù)的分量，是衡量媒體權(quán)威性、信譽度和社會影響力的標尺。媒體公信力的高低，決定其輿論影響力的大小。媒體公信力是衡量、評判媒體影響力的重要指標之一。

媒體的公信力就像空氣和水一樣，當它正常存在的時候我們才對它全無感覺，但是當它出現(xiàn)問題的時候，我們才感到它須臾不可失去的珍貴。在相關的調(diào)研“大眾媒體公信力調(diào)查”中，得出的結(jié)論是我國網(wǎng)絡媒體的公信力總體而言弱于傳統(tǒng)媒體，尤其是弱于主流媒體的廣播電視媒體；在“如何提升網(wǎng)絡媒介公信力研究”方面，提倡要把媒介自身的自律以及社會外界的他律結(jié)合起來，加強新媒體公信力。

媒體公信力有兩大構(gòu)成要素：可信賴程度和專業(yè)權(quán)威性?？尚哦炔⒎且粋€完全客觀的標準，它在很大程度上是一種主觀判斷。因此衡量和評估媒體公信力必需要掌握一定的原則，在傳統(tǒng)媒體運營中非常重視媒體公信力的培養(yǎng)和建設。在我國，媒體公信力建設離不開以下幾個方面：

首先是媒體的正確政治方向、輿論導向、價值取向。新聞媒體主旋律突出，在受眾心目中的地位就高，公信力就強。深刻領悟習近平新時代中國特色社會主義思想，堅守社會責任，把社會效益放在首位，辦有思想高度的新聞媒體。高度產(chǎn)生影響力，高度決定公信力。要有很強的社會服務功能，能為政府和群眾傳遞信息、化解矛盾、解決問題、推動工作起到實際作用，才能被社會公眾認可，產(chǎn)生很好的公信力。

其次是新聞真實性和塑造的良好媒體形象。真實是新聞的生命。虛假新聞不僅使媒體失去了信譽，而且給社會輿論造成了混亂，甚至會造成嚴重的后果。所以，真實的新聞事實是媒體根本的追求，也是職業(yè)要求的底線。新聞媒體一直以來都非常重視人才隊伍的培養(yǎng)，在新聞職業(yè)道德、新聞業(yè)務水平上要強要求、高標準，只有這樣才能塑造良好的媒體形象，媒體的公信力就會得到保證。

再次是格調(diào)高雅、情感親和。媒體生產(chǎn)的是精神產(chǎn)品，是文化的重要組成部分，是人們思想觀念、社會意識和審美情趣的直接載體和物化形態(tài)。格調(diào)高雅就要求媒體要有很高的審美要求，不庸俗、低俗、媚俗，但是又不高高在上，能深入淺出、平易近人地潤物細無聲地影響公眾。在人們的思想觀念上起到引領和良好的示范帶頭作用，在社會文明進步的進程中起到宣傳和推動的作用，這也是媒體公信力高的重要方面。

最后是打造品牌特色，創(chuàng)作新聞精品。隨著分眾傳播廣播電視媒體針對不同受眾也做了針對性的分類。新聞、經(jīng)濟、交通、音樂、旅游、都市等頻率、頻道不斷細化。節(jié)目定位也更加明確清晰。打造媒體品牌也是公信力的表現(xiàn)。同時，要嚴格審核、播發(fā)的新聞精品，高質(zhì)量，高標準，零差錯，展現(xiàn)傳媒在文化傳播中的重要價值，并根據(jù)受眾需求的變化及時調(diào)整傳播內(nèi)容，學會運用市場營銷的規(guī)則，細化受眾市場，準確市場定位，從而追求有限條件下傳播效果的最大化，增強媒體公信力。

現(xiàn)如今，媒體運營的新媒體賬號出現(xiàn)降低公信力的幾種現(xiàn)象

現(xiàn)象一：用低俗化的內(nèi)容，過度追求粉絲量、瀏覽量、關注度，出現(xiàn)導向問題。

新媒體的新業(yè)務，傳統(tǒng)媒體在運營中在不斷嘗試探索，同時也遇到了許多新問題。與傳統(tǒng)媒體相比，在短視頻平臺和社交平臺運營的新媒體賬號要時刻處于與自媒體網(wǎng)紅運營賬號、社會企業(yè)運營賬號同平臺競爭的現(xiàn)狀。沒有了大眾傳播的特殊地位和優(yōu)勢。新媒體的新概念，例如：引流、推流、全棧運營、用戶運營、活動運營、痛點、內(nèi)容垂直、轉(zhuǎn)化率等等，讓傳統(tǒng)媒體不斷更新理念。運營方式的不同，加之自媒體的強勁升溫，部分新聞媒體的新媒體賬號也學起“吸引眼球”那一套。其中就包括“內(nèi)容低俗化”現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)輿論導向不正確的問題。個別媒體在選題、拍攝畫面等內(nèi)容上，帶有血腥、性色彩的題材，搞星座、宿命等主題給網(wǎng)友預測性格、運氣、感情等毫無科學依據(jù)的內(nèi)容。甚至讓直播主持人夸張妝容或奇裝異服吸引眼球、嘩眾取寵，引發(fā)網(wǎng)友的吐槽。

現(xiàn)象二：“標題黨”、打賞排名、刷量控評等方式炒作現(xiàn)象時有發(fā)生。

標題是文章的提要，是受眾點擊關注的索引，好的標題不僅會吸引受眾，還會包含一定的信息量，引導受眾深入關注。但是，現(xiàn)在的新媒體平臺“標題黨”已經(jīng)到了令人無法接受的程度。筆者在一媒體的官方微信推文中看到過這樣的標題：“必須關注！該來的終于來了。”點開一看正文內(nèi)容是二十四節(jié)氣谷雨節(jié)氣來了。有一種上當受騙的感覺。

現(xiàn)如今直播平臺很火爆，媒體平臺開通的新媒體賬號也在通過直播吸引粉絲關注。但是，直播平臺主播素質(zhì)良莠不齊，出現(xiàn)的直播亂象不斷，刷量控評、帶節(jié)奏、雇傭營銷號發(fā)布引發(fā)粉絲互撕、拉踩引戰(zhàn)、組織粉絲團進行排名虛假炒作。個別媒體賬號的直播也有樣學樣地這樣惡性操作，雖然看似起到了一定的提高關注度的效果，但是猶如殺雞取卵，這些不正當?shù)牟僮髯罱K毀掉的是其身后為新媒體賬號作背書的新聞媒體自身在受眾中的公信力。

現(xiàn)象三：新媒體信息內(nèi)容在發(fā)布前的審核不嚴格，缺乏有效制度約束。

傳統(tǒng)媒體新聞采、編、播的全過程都要做到嚴格審核，“三級審稿、重播重審”，這是媒體的責任，也是公信力的保證。但是，由于新媒體平臺作品發(fā)布量不受限制，為了追求多發(fā)、快發(fā)迅速吸引網(wǎng)絡受眾，在新媒體平臺發(fā)布作品，審核程序就隨意的多，審核要求不嚴格。經(jīng)?？梢钥吹絺€別媒體運營的推文中看到錯別字，甚至在標題中出現(xiàn)錯別字。在內(nèi)容上“舶來品”“轉(zhuǎn)載”的內(nèi)容沒有經(jīng)過認真核實，含有錯誤信息照搬照用，甚至發(fā)布的內(nèi)容出現(xiàn)概念性的錯誤。圖片和視頻的畫面質(zhì)量要求也比較低，制作粗糙。

融媒體時代如何更好地打造媒體公信力

融媒時代受眾獲取信息的來源非常豐富，傳統(tǒng)媒體在全媒體運營中不能降低對媒體公信力的要求和標準，不能低估受眾的評判標準和可信賴需求。要更高標準地維護好媒體的公信力，讓主流媒體的聲音持續(xù)響亮，公信力更強。

融媒體的公信力并不是一夜之間可以建立或改變的，如何有效提升媒體的公信力？有下面幾點思考：

提升融媒體公信力對新聞工作者創(chuàng)新工作提出新要求

新聞工作者的工作方式和工作思路都要有全新的調(diào)整，在融媒體時代，在傳統(tǒng)采寫新聞稿件中，工作思路不能單一。新聞記者、編輯要有新媒體意識，采寫新聞信息時要同步生產(chǎn)新媒體新聞產(chǎn)品。全面學習新媒體的運營方式，把采寫的鮮活新聞信息，主動融入、不斷創(chuàng)新，研究新媒體網(wǎng)絡受眾的訴求和興趣點，把傳統(tǒng)新聞作品轉(zhuǎn)化形態(tài)以網(wǎng)絡受眾喜愛的方式和形態(tài)表達出來。要做新媒體運營的行家里手，去其糟粕，取其精華，讓新媒體賬號為我所用。讓傳統(tǒng)媒體的人才隊伍優(yōu)勢、信息來源優(yōu)勢、新聞采編優(yōu)勢充分轉(zhuǎn)化，在海量信息新媒體世界中，發(fā)布有分量、形式新、有關注、有影響、權(quán)威的新聞作品，為媒體公信力提升起到良好的作用。

研究增長粉絲、增加瀏覽的正確方式，不拿失信受眾做代價

增長粉絲量是新媒體運營很重要的數(shù)據(jù)指標，因為粉絲數(shù)量的多少決定了新媒體平臺的傳播率、影響力。漲粉并不與低俗內(nèi)容、獵奇視角、標題黨等運作成正比。要研究正確的增長方式，建立品牌效應，輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，這才是增長粉絲的保證。新聞媒體在各類網(wǎng)絡平臺的新媒體賬號要始終堅持發(fā)布主旋律、正能量作品，加強民生服務功能，彰顯權(quán)威發(fā)布，只有這樣才能吸引用戶不斷的關注，才能增強網(wǎng)絡受眾的黏性，良好的媒體公信力與粉絲量增長成正比。

對網(wǎng)絡熱點、焦點問題，有選擇、有原則采用，關注但不跟風，不盲目炒作，正確引導輿論導向，正確輸出媒體觀點，增強公信力

網(wǎng)絡時代，新媒體中經(jīng)常會產(chǎn)生受眾強烈關注的熱點事件、焦點話題。媒體平臺在這些熱點、焦點事件上，要保持冷靜態(tài)度，理性應對。既不能置之不理、與我無關，也不能盲目跟風、過度炒作。要拿出媒體新聞工作豐富的經(jīng)驗，分析研判，采取權(quán)威發(fā)布，正確地引導輿論導向，起到良好的社會效益，發(fā)揮主流媒體功能，用新聞評論、持續(xù)關注、權(quán)威發(fā)布的優(yōu)勢，輸出媒體觀點，增強媒體公信力。

嚴格審核發(fā)布制度，確保信息來源真實性，不作惡意炒作的始作俑者

新聞媒體的新媒體賬號發(fā)布新聞作品，要建立嚴格審核制度，轉(zhuǎn)載自媒體文章、視頻、圖片時，要對信息來源認真審核考證，對其真實性進行調(diào)查研究、實地采訪，不能拿來就用。另外，轉(zhuǎn)載、使用他人文字、畫面、圖片素材等要征得版權(quán)人授權(quán)認可，否則會引發(fā)侵權(quán)問題。建立嚴格的審核制度，做到高質(zhì)量、高標準，按照新聞媒體的運作方式凈化內(nèi)容。堅決不出現(xiàn)錯誤內(nèi)容和不嚴肅發(fā)布，這是媒體公信力的保證。

也可以建立新媒體賬號的問題導向、負面評價機制，讓公眾時時監(jiān)督，通過評論區(qū)、微信語音、文字、電話等多種方式向媒體進行反饋，并確保意見建議及時被聽取、采納。只有這樣才能讓媒體健康地發(fā)展。

總之，融媒體時代，傳統(tǒng)新聞媒體有責任、有義務積極占領新媒體主陣地，主動發(fā)聲，傳播主旋律、正能量，在網(wǎng)絡新媒體中形成強大的社會輿論主陣地。在融媒體時代面對新生事物要有高度的社會責任感，把媒體公信力放在重要位置考量，建立媒體良好的信譽，努力打造主流媒體的社會公信力，在新時代讓新聞事業(yè)健康發(fā)展。