孫建敏

（國網冀北電力有限公司唐山市曹妃甸區(qū)供電分公司，河北 唐山 063299）

隨著城鎮(zhèn)化進程的加速推進，大眾的日常工作和生活需要大量的電器設備。在電力要求大幅上升的環(huán)境下，我國電力工業(yè)生產面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，與此同時也面臨著嚴峻的考驗。電力企業(yè)相互競爭日趨激烈，供電質量直接關系到電力企業(yè)間的競爭能力。在這個社會電力需求隨時變化的背景下，電力企業(yè)需及時創(chuàng)新自己的經營模式[1]。

1 業(yè)擴報裝簡述及意義

1.1 業(yè)擴報裝簡述

隨著經濟水平和科學技術水平的不斷提升，各個行業(yè)對自身的發(fā)展模式和生產方式進行著改革和更替。電力企業(yè)作為基礎性保障單位，也必須緊跟時代的發(fā)展，對傳統(tǒng)的電力營銷模式或者管理模式進行創(chuàng)新和改革。業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)的日常工作中首要與用電用戶進行接觸的工作必須高度重視。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)為滿足用戶的用電需求而提供的服務。用戶有電能的使用需求時，電力企業(yè)需要根據自身的電能使用情況提出相應的材料申請，供電企業(yè)在接收到用戶的材料申請后，結合管轄區(qū)域內的供電政策和當地的地理環(huán)境對用戶的基本情況進行勘察，按照相應的標準進行供電方案設計，然后安排工作人員進行安裝、試運行等工作[2]。

1.2 業(yè)擴報裝工作的意義

供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開業(yè)擴報裝的正常開展。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)和用電用戶之間直接的聯(lián)系樞紐，并且通過業(yè)擴報裝業(yè)務的開展，供電企業(yè)能夠了解到用戶關于供電情況的一些意見。而業(yè)擴報裝的服務水平直接反映著供電公司的服務能力，并且直接關乎供電公司的經濟效益。通過業(yè)擴報裝這一平臺能夠深入地促進用電用戶和供電企業(yè)之間的交流，實現供電公司對內部管理水平的提升。在現代化市場經濟體制的影響下，電力公司不斷地擴大其規(guī)模，供電企業(yè)通過不斷地擴大，發(fā)揮出業(yè)擴報裝的最大優(yōu)勢，能夠有效地增加供電企業(yè)的資源利用率，促進電能資源的合理分配和合理使用，增加電網系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性。

2 影響業(yè)擴報裝速度的因素

2.1 方案的設計和審核

用戶在申報完相關的線上申請資料后，受理人員受理后，需要與現場勘察人員進行對接，現場勘察人員在接收到任務通知后會進行相關勘察工作的安排，現場勘察情況由于多方面因素的影響往往會產生滯后勘察的情況[3]。例如，現場勘察人員不主動與用戶進行聯(lián)系，現場勘察人員針對某一個具體的用電用戶的勘察人員不確定，造成勘察推遲。還有就是現場勘察人員在實際的勘察過程中散漫，拖延時間較長，造成了報裝業(yè)務進度緩慢。另一方面就是經過現場勘察后，由于用戶所處的區(qū)域內的變壓器或者是變電所已經超出了相應的用電負荷需要對其進行擴容，這就極大地減慢了電力業(yè)擴報裝的速度進程。

2.2 工程設計、審查

在完成上述步驟后，供電企業(yè)會對用戶的用電方案進行答復，在實際的工作過程中往往會出現用戶在接收到供電所的答復整改通知后不能夠及時安排相關的部門進行整改設計，又或者是供電企業(yè)不能夠及時了解到用電用戶的實際施工情況，這就導致了供電方案在用戶進行施工的過程中不能夠得到有效推進，并且供電企業(yè)不能夠根據用電用戶的實際情況有效地開展跟蹤活動，用電用戶的供電方案存在著許多漏洞，沒有進行有效的整改，導致業(yè)擴報裝的進程緩慢，嚴重影響實際進度。

2.3 業(yè)務辦理進度緩慢

用電用戶在網上提交相關材料，供電企業(yè)在接收到用電用戶的相關材料后，需要對接和安排相關人員對用電用戶的現場情況進行勘察，在用電用戶勘察的事項安排上，由于人員的不確定指向性，還有就是供電企業(yè)的工作人員不能夠主動地與用電用戶進行聯(lián)系，可能造成了一定的服務拖延[4]。此外，在勘察完成后，供電公司需要對供電方案進行選擇，供電方案的選擇是用電用戶自身進行選擇的，但是由于用電用戶和供電企業(yè)的工作人員之間不能做到主動聯(lián)系，供電公司的相關工作人員也沒有進行及時回訪了解，導致雙方產生了信息不對稱，進而延遲了用電用戶業(yè)務辦理進度。

3 提高電力營銷業(yè)擴報裝管理的效率優(yōu)化措施

3.1 采用科學措施，實現資源整合

電力企業(yè)在辦理電力業(yè)擴報裝時，要融合各類信息網絡資源，制定完善管理體系。融合的重要對象是電力行業(yè)的業(yè)擴報裝。在這個基礎上，為供電公司構建完備的一站式服務服務平臺，制定與設計具體工作內容，不僅可以使電力行業(yè)提升業(yè)擴報裝速度，還能夠縮短客戶業(yè)務查詢時長[5]。除此之外，供電公司在業(yè)擴報裝的工作中要建立相應的獎懲制度，做好分類管理，讓其益于總體管控，同時也為電力行業(yè)業(yè)擴報裝工作中提供總體高效率、一站式的服務項目。電力客戶申請辦理電力服務項目后，營業(yè)網點應及時回復消費者的需求，備好電力行業(yè)擴充申請辦理所需要的資源，確立具體供電項目實施方案，盡量減少因權責不清而造成的問題，滿足電力消費者的需求，以實現電力客戶對電力企業(yè)的認可。

3.2 加強法治建設

供電公司應順應時代發(fā)展趨勢，在發(fā)展中融合市場實際需要，大力加強自身營銷管理理念的革新，切實落實科學規(guī)范的發(fā)展理念。將業(yè)擴報裝系統(tǒng)作為供電企業(yè)最主要的服務管理業(yè)務目標，進一步強化法治保障，制定專業(yè)相關法律法規(guī)，對有關供電企業(yè)嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，充分運用相關的法律法規(guī)進行管束，嚴厲查處不益于公司管理的行為，監(jiān)管各個方面工作中貫徹落實以上方式，既可以從根本上解決目前許多客戶申請慢或不予受理的問題，又可提升供電企業(yè)業(yè)擴報裝整個的流程管理，防止違法違紀行為的發(fā)生。總體來說，這對公司的服務質量是非常有幫助的，公司的服務水平對推動公司的長期穩(wěn)定發(fā)展也是十分有利的。

3.3 實現二級監(jiān)管，提升工作速度

企業(yè)可以在電力業(yè)擴報裝中選用二級行業(yè)業(yè)擴監(jiān)管機制，以確保具體業(yè)擴報裝與等級分類監(jiān)管工作的方式[6]。管理人員要采取更加嚴格的監(jiān)管方式，對于企業(yè)各個方面進行合理的監(jiān)管，健全和改正電力業(yè)擴報裝工作上的不合格程序流程，制定切實可行的實施路徑，將各種管理方法政策落實到業(yè)擴報裝工作中。電力業(yè)擴報裝中，設計方案、工程驗收、審核階段和合同簽署最為關鍵。為了能讓公司在電力行業(yè)的應用推廣工作上得到更好的經濟收益，電力企業(yè)要對工作內容進行管理，企業(yè)管理人員負責各個階段的監(jiān)管工作。

3.4 加強環(huán)節(jié)管理，掌握客戶信息

為了保障電力企業(yè)工作效率，必須從具體環(huán)節(jié)下手。電力企業(yè)管理者應當強化對消費者需求的監(jiān)管。客戶申請辦理用電量時，首先，工作人員要檢查用戶提供的材料是否完備，有效證件是否屬實、合法，是否在有效期內。其次，做準備工作時，讓消費者一次性申請辦理用電量，降低業(yè)務流程批準的繁雜步驟，最大程度地降低消費者的反復審核，進而節(jié)約電力行業(yè)增加申請辦理的工作時間[7]。最后，工作人員應該注意工作效能。相關負責人必須充分準備，盡量在短時間內完成全部步驟，更快地為顧客構建一條暢通的服務線路。

3.5 嚴格把控電力營銷進行業(yè)擴報裝的各個階段

為了方便控制電力營銷業(yè)擴報裝各個階段，供電公司在客戶通過業(yè)擴報裝審核后，依照國家規(guī)定及行業(yè)要求執(zhí)行業(yè)擴報裝工作時，相關辦理人或負責人切忌從自我利益出發(fā)而隨意變更客戶有關信息，應認真核查客戶有關信息的真實性，依據行業(yè)內的規(guī)定，更為清晰地判定和審核客戶的需求趨勢進而進行業(yè)務辦理。電力企業(yè)必須制定更為合理的供電業(yè)擴報裝計劃方案以開展行業(yè)擴充及安裝，相關人員必須嚴格執(zhí)行有關行業(yè)規(guī)定。供電公司需從不同角度出發(fā)盡可能地滿足客戶的實際需求，讓消費者對供電公司產生信賴感，確保供電業(yè)務拓展和用電量業(yè)務拓展整體的安全性[8-9]。

3.6 注重相應管理制度的完善

在電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)擴報裝申請環(huán)節(jié)中，審查和日常檢查是最易被忽視的。對電力企業(yè)和客戶兩方來說皆會耗費大量時間和精力，進而導致總體工作效率不高，導致電力企業(yè)的服務水平落后。為提高業(yè)擴報裝工作效率，電力企業(yè)應逐步完善電力營銷業(yè)擴報裝步驟的有關管理方案和管理體系，為電力營銷業(yè)擴報裝過程的規(guī)范化管理給予制度約束和有關具體指導。在不斷完善有關管理方案時，要積極簡化業(yè)擴報裝的辦理流程，重視其實際可操作性。因此，提升電力營銷管理的效能，需以高質量的服務水平為前提。尤其是對有特殊要求的客戶，要對業(yè)擴報裝申請全過程進行合理的分離和融合，簡化服務渠道，盡量滿足客戶要求，為電力企業(yè)整體形象的塑造打下了堅實的基礎。

3.7 注重相關信息技術的引進

電力企業(yè)應順應時代發(fā)展變化，利用好先進的信息網絡技術，提升電力營銷業(yè)擴報裝過程的管理能力[10]?，F階段，我們處于互聯(lián)網技術占有絕對的地位的信息化時代，信息科技的發(fā)展速度也很快。因此，電力企業(yè)一定要重視信息科技的引入與創(chuàng)新，我國部分電力企業(yè)的信息科技技術還處在較低的水平，還有進步空間?，F階段，電力企業(yè)電力營銷與管理信息系統(tǒng)的融合已經成為公司發(fā)展能力和電力系統(tǒng)軟件持續(xù)發(fā)展的關鍵性評價指標。信息科技具有一定的精準性和便利性，將其運用于電力營銷擴報裝流程中，能夠有效地提升顧客與電力企業(yè)間的黏性，擴大優(yōu)化電力的營銷經營服務范圍。為了更好地應對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)可引進先進的信息技術系統(tǒng)，促使電力營銷更為科學、更為合理，為電力客戶提供更優(yōu)質高效的服務，讓消費者獲得更好的客戶體驗，在滿足客戶各項需求的前提下提高電力企業(yè)的競爭能力[11]。電力企業(yè)不僅要注重技術的更新，還需要拓寬探索經營管理理念，和有關電力銷售人員持續(xù)不間斷推廣，優(yōu)化自身服務項目，切實維護電力客戶的合法權益。

3.8 注重管理手段的完善

電力營銷業(yè)擴報裝流程優(yōu)化要在時代發(fā)展中與時俱進。在不斷完善管理方案，合理簡化工作內容的前提下，對規(guī)范化管理方案進行科學補充。電力企業(yè)要給予管理者更多的學習機會，學習借鑒優(yōu)秀的行業(yè)管理經驗，引入先進、便捷、高效的管理技術，根據客戶需求有效調節(jié)運用新的方案。制定電力營銷推廣業(yè)擴報裝申請規(guī)劃，可以以電力企業(yè)實際發(fā)展狀況為出發(fā)點，對業(yè)擴報裝申請工作內容開展深入剖析，完善其中的不合理之處。此外，電力企業(yè)招聘銷售經理時，需重視引入具有較強專業(yè)技能和綜合業(yè)務素質的優(yōu)秀人才，在改進管理方法中為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供強勁人才驅動力。

4 結語

總而言之，在電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理中，須進一步強化優(yōu)化工作流程，提升業(yè)擴報裝管理效率，提升用戶體驗感、獲得感，提升電力企業(yè)服務水平，進而提升公司競爭能力，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展保駕護航[12]。本文提出了電力企業(yè)需進一步完善業(yè)擴報裝管理制度，提升設計審查控制，確保項目方案的可行性和實操性。要以客戶真實需求信息為完善依據，與時俱進，改革創(chuàng)新，強化優(yōu)化工作服務方式模式，切實解決電力企業(yè)業(yè)擴報裝規(guī)范管理難題，為電力客戶做好服務工作。