王冬梅 廣西中煙工業(yè)有限責任公司

新發(fā)展理念對深入改變經(jīng)濟發(fā)展方式、進一步優(yōu)化經(jīng)濟運行內(nèi)部結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化經(jīng)濟增長動力，推進我國經(jīng)濟取得高質(zhì)量蓬勃發(fā)展有著重要指導意義。而國企辦公室作為企業(yè)領導層公共服務的綜合型部門，在完成國企不同職能部門之間各項工作對接、維持國有企業(yè)日常有序運作之際，進一步從各個方面提升國企辦公室工作水平，為國有企業(yè)的長久發(fā)展保駕護航，為推動建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系添磚加瓦[1]。

一、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步明確“角色定位”，在圍繞中心、服務大局上求提升

國企辦公室工作繁雜，主要工作職責如下：對公司所制訂的決定和工作目標的實施狀況加以監(jiān)督管理，并將決定和工作目標的實施狀況向各個部門的主管反映；承擔文書、信函或報表的草擬、簽發(fā)和打印工作；公司各類有關部門來往信函的記錄、受理工作；公章和證書的保存和利用工作要做好位；規(guī)模相對來說特別大的會議的會務工作；公務車輛的調(diào)度相關工作等[2]。要想做好新形勢下的國企辦公室工作，一定要進一步認識崗位職責、明確角色定位，做好企業(yè)的“協(xié)調(diào)員”“參謀員”“服務員”。

（一）承上啟下，當好“協(xié)調(diào)員”

辦公室人員要當好企業(yè)的“協(xié)調(diào)員”，運籌帷幄地做好協(xié)調(diào)工作。對外，要主動協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府或客戶間的關系；對內(nèi)，要協(xié)調(diào)好企業(yè)、各部門及職工間的關系。如與上級部門進行協(xié)調(diào)工作時，一定要按照相關規(guī)定，根據(jù)每個領導的管理范圍對相應的部門領導匯報相應的工作事項，以避免與各個領導間產(chǎn)生矛盾。與下級部門或員工進行協(xié)調(diào)工作時，一定要加以了解具體情況，要掌握好分寸，注意在配合時的心態(tài)，謙遜周全，不要挑撥公司各個部門、各個人員之間的關系，使公司中各個部門和所有人員之間的協(xié)作關系更為牢固。

（二）獻計獻策，當好“參謀員”

身為現(xiàn)代國企辦公室的工作人員，要圍繞著公司發(fā)展核心問題，跟牢領導思想，站在領導的層面上分析、思考重大問題，并積極主動地與領導溝通交流自己的看法，獻計獻策，當好領導的“參謀員”。主要體現(xiàn)在四個方面，第一，政策研究能力強。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，需要對我國政策制度做出更透徹的認識與研究，收集、整理、分析后上報，為企業(yè)領導決策提供參考。第二，知識儲備廣泛。辦公室人員作為一個集參謀型、秀才型、事務型、經(jīng)濟型、公關型于一身的“多面手”，不僅要了解企業(yè)的生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷等方面的內(nèi)容，還要對領導科學、企業(yè)管理、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟等不同的專業(yè)領域有所涉獵。第三，文稿寫作能力強。信息采寫和調(diào)研是“參謀員”的基礎性工作，要及時協(xié)助相關主管部門草擬、修訂企業(yè)重要文件和領導人員重要談話等文稿，緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，及時開展調(diào)查研究，進一步提高文稿編寫品質(zhì)[3]。第四，及時了解基層員工動態(tài)。將企業(yè)基層聲音、工作中遇到的困難及時整理提煉并上報，讓企業(yè)領導可以及時了解并處理基層動態(tài)。

（三）精益求精，當好“服務員”

為了有效發(fā)揮上傳下達作用，辦公室人員必須精益求精，當好“服務員”。國企辦公室不僅要在企業(yè)發(fā)展過程中為企業(yè)服務，還要為各級主管干部及所有在職人員服務。若想當好“服務員”，必須做好以下幾點：第一，提高搜尋、獲取信息的能力；第二，提高對所搜集到的信息進行整合、分析并作出決策的能力；第三，提高對信息的分類能力。不僅如此，還要積極發(fā)掘并尋找實際工作中或許會遇到的困難和問題，做出診斷和預防措施，以便從簡單的服務轉(zhuǎn)化為超前服務[4]。

二、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步理清“三個關系”，在謀劃全局、狠抓局部上求提升

（一）處理好大事和小事的關系

國企辦公室常常沒有處理好大事和小事的關系，總是眉毛胡子一把抓。小事指的是辦公室工作中習以為常，最普遍的，看似無足輕重的事。但量變產(chǎn)生質(zhì)變，有些小事，若沒妥善處理好，有可能會醞釀成大事。因此，哪怕是在平常的事，如轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)文件、書寫文稿、接待群眾、環(huán)境衛(wèi)生等，也要認認真真、兢兢業(yè)業(yè)做好。大事指的是領導已經(jīng)做了決定的重點工作。辦公室人員應迎難而上，積極投身于大事的攻克中去，理論與實踐相結(jié)合，豐富自身處事經(jīng)驗，并仔細做好跟蹤匯報、督促檢查。在大事和小事的處理原則上，應首要攔截處理掉小事，讓領導少受小事的干擾，集中精力去做大事，這樣，看似是做了些小事，其實卻也是做了大事[5]?？偠灾∈虏豢刹还?，大事不能不抓，應當把每件事都盡心盡力做好。

（二）處理好主動和被動的關系

辦公室工作要妥善處理好主動與被動的關系。因為辦公室是最貼近企業(yè)領導和上級單位的部門，往往可以較早了解到領導對企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，這時候就需要自己主動去搜尋、掌握實際情況，領會領導意圖，適當給企業(yè)領導提出建議，解決困難，而非坐等領導安排任務。還可以建議領導將長期計劃分解為階段性計劃，提前確定工作內(nèi)容并發(fā)送給各領導及部門，辦公室可以據(jù)具體實施責任人、責任具體內(nèi)容、各項任務截止日期，及時進行指導協(xié)調(diào)。最后，要善于總結(jié)工作中的規(guī)律，這樣熟能生巧后可以未雨綢繆，大大提升工作效率。

（三）處理好企務和事務的關系

辦公室職責從宏觀層次上包括企務與事務二大塊，這是辦公室分內(nèi)的工作，都需要做好。而事實上，大家都普遍認為事務性的工作遠遠多過企務性工作，因此浪費了大量時間。如在其他部門年終述職時，話可以一條一條的講得清，但在辦公室工作年終述職時卻一團亂麻，很難理出頭緒。對此，可以借鑒一些優(yōu)秀的國企辦公室的做法，將企務與事業(yè)分派給企業(yè)內(nèi)部不同的負責人，分開來管理。畢竟企務和事業(yè)是相輔相成，相得益彰的，并非矛盾沖突的，對兩者都應盡心盡力的抓好，工作才會變得更加順暢高效[6]。

三、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步推進“精細化管理”，在注重細節(jié)、提高質(zhì)量上求提升

（一）健全精細化管理制度

健全精細化管理制度，有利于避免假大空現(xiàn)象，從多個細節(jié)方面切實提升辦公室工作效率。具體的精細化管理涉及三個方面，細化工作流程、工作目標責任制及明晰考核標準。在工作流程方面，可以根據(jù)具體的工作內(nèi)容區(qū)分出具體的工作，并針對不同的工作崗位建立不同的職責規(guī)范與工作業(yè)務流程體系，這可以使各部門和個人的工作任務更加清晰與明確，從而有效提升辦公室工作效率。工作目標方面，可以根據(jù)個人所擅長的領域，科學合理高效的分配工作任務及目標，這樣有利于個人能力最大化發(fā)揮[7]?？己藰藴史矫?，要結(jié)合辦公室人員的崗位待遇和工資福利，構(gòu)建目標責任人體系與科學合理的評估機制，擬定具體的獎勵規(guī)定，使得辦公室人員在工作中有功必獎、有錯必懲，這樣有助于培養(yǎng)辦公室人員愛崗敬業(yè)的管理工作意識，增強工作積極性。

（二）培養(yǎng)精細化管理意識

辦公室人員是辦公室工作的核心，辦公室工作的工作質(zhì)量及效率取決于辦公室人員的綜合素質(zhì)及水平。所以，需要培養(yǎng)辦公室人員愛崗敬業(yè)的工作意識、精細化的管理意識。對外，國有企業(yè)應加強對辦公室人員的培訓教育工作，使辦公室人員理論知識和實踐經(jīng)驗具足，辦公工具更新更先進；對內(nèi)，辦公室人員應牢記自身的崗位職責，把自身作為國有企業(yè)的一分子，不斷地自我提升，為推動國有企業(yè)的革新與發(fā)展盡自己的綿薄之力。

（三）形成精細化管理文化

價值觀決定了行動方向，國有企業(yè)應形成自己的精細化管理文化，加強對辦公室人員的素質(zhì)教育工作，提出大家認同并愿意為之努力奮斗的核心價值觀，營造出積極向上的辦公室工作氛圍。辦公室人員也應當具有樂于服務、樂于奉獻、樂于學習的敬業(yè)精神，積極主動地參與到精細化管理文化的建設中去，努力提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)水平，以便更好地投入工作實踐中去。

四、做好新形勢下國企辦公室工作，要進一步加強“五力”，在勇?lián)負?、甘于奉獻上求提升

（一）要增強看問題的“眼力”

要做好國企辦公室工作，首先需要增強看問題的“眼力”。敏銳力強，善于觀察分析和辨別，才能正確的把握方向、大勢、以及大局。

（二）要增強謀事情的“腦力”

腦力指的是思考和分析問題的能力與水平。要做好國企辦公室工作，其次需要增強謀事情的“腦力”。不能忙于辦事卻疏于謀事，而要有“身在兵位、胸為帥謀”的意識，善于站在國家大局的高度、領導群眾的視角上去謀工作、解決問題。一要從被動中謀求主動性。辦公室工作有從屬性、服務型、輔助性等，要不斷地滿足各種不同的服務對象不同階段的需求。這需要養(yǎng)成主動思考問題、超前思考問題、策劃工作的習慣，努力提高可預見性，努力做到比領導工作早半拍、快半拍，多當事前的“諸葛亮”。二要在常規(guī)中守正出新。要將歷史規(guī)律性與時代現(xiàn)狀緊密結(jié)合，在平時工作中勤奮善思，以實現(xiàn)“三快”：掌握、領悟新新精神、新文件快；發(fā)現(xiàn)、把握新形勢快；消化、運用新方法快[8]。

（三）要增強下基層的“腳力”

腳力指的是調(diào)查研究的能力與水平。要做好國企辦公室工作，還需要增強下基層的“腳力”。在科學的方法指導下，積極深入開展調(diào)查研究，才能得到真實有效的信息，更好地反饋給領導，切實的為基層解決問題。

（四）要增強保運轉(zhuǎn)的“合力”

合力指的是各方面一起出力，要做好國企辦公室工作，還需要增強保運轉(zhuǎn)的“合力”。簡而言之是，要提高待人、處事兩方面的能力，構(gòu)建內(nèi)和外順的局面。待人要寬厚、嚴管與厚愛相結(jié)合，在各方面關心職工的成長和進步，最大限度調(diào)動大家的積極性；處事要謹嚴，盡可能預先設想所有可能會發(fā)生的情況，并制定周詳完善的措施[9]。對內(nèi)要規(guī)范細致的管理，熱情主動的服務，做到真心實意，不浮于表面；對外要靈活協(xié)調(diào)，求同存異，使相關部門理解并愿意支持辦公室工作。

（五）要增強沉住氣的“心力”

心力簡單來說就是意志，及自我管理和自我行為控制能力。要做好國企辦公室工作，最后還需要增強沉住氣的“心力”。有人這樣解釋辦公室的“辦”字，中間是個力字，意思是工作要下力氣，力氣兩邊還有兩個點，一個代表汗水，一個代表淚水。實事求是地說，辦公室工作因內(nèi)容煩瑣，涉及面廣泛，服務對象多，難免會出現(xiàn)眾口難調(diào)的現(xiàn)象。這時候就要看個人心力的強弱，能否經(jīng)得起誤解、受得了委屈，能否吃得了苦，受得了氣。這對職業(yè)而言是一種基本要求，對各人而言是一種追求境界。心里強，沉得住氣，以豁達樂觀的心態(tài)投入工作，遇到急難問題從容應對、冷靜處理，才能在工作中游刃有余，實現(xiàn)自身價值。

五、結(jié)語

國企辦公室工作水平影響著國企單位的整體運行效率。所以從事辦公室相關工作的人員要秉承著高度負責的精神去展開相關的工作，從明確角色定位、理清三個關系、推進精細化管理和進一步加強五力四個方向著手，提升工作質(zhì)量，促進國企在未來獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。