酈瞻 鄭浩

(杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院 浙江杭州 311121)

1 研究背景

中國電子商務(wù)元年以來，互聯(lián)網(wǎng)以具備打破空間界限的特質(zhì)激發(fā)了電子商務(wù)的誕生和拓展。其中，跨境電商作為一種新型的貿(mào)易鏈路和商業(yè)形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中發(fā)展迅速。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(CBEC.100EC.CN)共同發(fā)布的《2021年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2021年中國跨境電商市場規(guī)模達14.2萬億元，同比增長13.6%。此外，2021年跨境電商交易額占我國貨物貿(mào)易進出口總值的36.32%，相較2018—2020年的29.5%、33.29%和38.86%，基本呈現(xiàn)逐年上升的增長態(tài)勢，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2 理論基礎(chǔ)與理論構(gòu)建

2.1 商業(yè)模式畫布

商業(yè)模式畫布模型作為商業(yè)模式的創(chuàng)新成果，由Alexander Osterwalder及Yves Pignuer于2011年在其著作《Business Model Generation》[1]中提出。其作為從商業(yè)模式要素分析角度發(fā)展而來的一個商業(yè)模式理論分析框架，旨在用一種統(tǒng)一的語言，以可視化的方式系統(tǒng)分析、描述、設(shè)計企業(yè)或商業(yè)主體的商業(yè)模式。商業(yè)模式畫布模型將商業(yè)模式劃分為價值主張、客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、渠道通路、重要合作、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、收入來源、成本結(jié)構(gòu)九項要素，針對商業(yè)主體進行詳盡分析，進而探究商業(yè)主體內(nèi)部的運作機理。

2.2 跨境電子商務(wù)平臺商業(yè)模式的構(gòu)成要素

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)的發(fā)展和各類電商平臺的涌現(xiàn)推動了商業(yè)模式畫布模型對電商平臺領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。例如，邢洋鉑、孫菡清(2020)[2]認(rèn)為，商業(yè)模式畫布涵蓋價值主張、客戶界面、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)生存能力四個主要方面，由此分析了電商平臺拼多多的商業(yè)模式構(gòu)成，并對其商業(yè)模式的改進提出建議；翟虎林、譚蓉(2019)[3]通過商業(yè)模式畫布的分析框架，從提供物模塊、客戶模塊、財務(wù)模塊、基礎(chǔ)設(shè)施模塊四個方面對跨境電商平臺敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式展開剖析；趙哲(2017)[4]借助商業(yè)模式畫布的理論基礎(chǔ)，將九個要素整理歸類為產(chǎn)品及服務(wù)、客戶界面、基礎(chǔ)設(shè)施管理和財務(wù)構(gòu)成，對跨境電商平臺亞馬遜的商業(yè)模式進行細(xì)化分析。從上述文獻可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)者在通過商業(yè)模式畫布模型對電商平臺進行分析時，將商業(yè)模式畫布的九項要素模型劃分為四個維度進行整理和剖析。鑒于不同的電商平臺存在不同的特點和屬性，結(jié)合跨境電商平臺商業(yè)模式的整體構(gòu)成和特征，本文認(rèn)為商業(yè)模式畫布模型對跨境電商平臺而言，涵蓋跨境電商平臺客戶、提供物、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)狀況四個緊密聯(lián)系的部分。

(1)跨境電商平臺客戶。對于跨境電商平臺而言，其生命力的延續(xù)離不開精準(zhǔn)客戶的保持與拓展，客戶部分主要包含平臺客戶細(xì)分、平臺客戶關(guān)系和跨境渠道通路三項要素。其中，平臺客戶細(xì)分描述了跨境電商平臺想要獲得的和期望服務(wù)的不同目標(biāo)人群，為平臺國際業(yè)務(wù)的開展提供人群畫像的指引；平臺客戶關(guān)系體現(xiàn)為跨境電商平臺為達到經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立的某種聯(lián)系；跨境渠道通路描述了跨境電商平臺以何種方式或載體與世界各地市場的客戶群體進行溝通并實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的售賣。

(2)跨境電商平臺提供物。提供物體現(xiàn)為跨境電商平臺在整個購物流程中為用戶提供的各項產(chǎn)品和服務(wù)，抽象表現(xiàn)為以用戶滿意為導(dǎo)向的核心價值主張，它確定了平臺商業(yè)模式的整體導(dǎo)向。而核心價值主張主要表現(xiàn)為跨境電商平臺以向用戶傳遞價值為出發(fā)點，根據(jù)用戶需求制定的核心價值模塊。

(3)跨境電商平臺基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施作為跨境電商平臺開展一系列活動的基本支撐，包括關(guān)鍵跨境業(yè)務(wù)、平臺核心資源、平臺重要合作三項要素。關(guān)鍵跨境業(yè)務(wù)作為具體的執(zhí)行板塊，是保障跨境電商平臺商業(yè)模式正常運行、實現(xiàn)各項跨境業(yè)務(wù)目標(biāo)的一系列關(guān)鍵活動；平臺核心資源作為跨境電商平臺區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵要素，是獲取競爭優(yōu)勢的重要保障；平臺重要合作描述了跨境電商平臺為進一步穩(wěn)定和改善經(jīng)營效果所確定的重要合作事項和合作伙伴。

(4)跨境電商平臺財務(wù)狀況。對于跨境電商平臺而言，主要包含平臺收入來源和平臺成本結(jié)構(gòu)兩部分。平臺收入來源闡述平臺要出售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，以及什么樣的價格出售；平臺成本結(jié)構(gòu)描述了平臺在保證達到商業(yè)目的和滿足消費者需求的前提下，以特定的商業(yè)模式運作所產(chǎn)生的資源消耗情況。各個部分的構(gòu)造如圖1所示。

3 案例分析

速賣通作為我國代表性的B2C跨境電子商務(wù)平臺，其商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)和特點在行業(yè)中具有一定的參考意義?；谏虡I(yè)模式畫布視角下跨境電商平臺商業(yè)模式構(gòu)成的四個維度，分別從九項要素出發(fā)，對跨境電商平臺速賣通進行具體的分析與探究，并繪制速賣通的商業(yè)模式畫布構(gòu)成要素，如圖2所示。

3.1 跨境電商平臺客戶

3.1.1 平臺客戶細(xì)分

速賣通通過目標(biāo)營銷完成了客戶細(xì)分并確定了其服務(wù)的主要群體，具體包括國際消費者及平臺商家兩種類型。

圖1 商業(yè)模式畫布視角下跨境電商平臺的商業(yè)模式構(gòu)成

圖2 跨境電商平臺速賣通的商業(yè)模式畫布

(1)國際消費者。在年齡屬性方面，速賣通將海外買家的用戶畫像定義為18～65歲，注重商品的豐富性、性價比、品質(zhì)感和獨特性的人群。在學(xué)歷屬性方面，根據(jù)速賣通在2020年的人群統(tǒng)計，其海外消費群體高等學(xué)歷人群占比較高，本科及以上人數(shù)在俄羅斯占54%、西班牙占35%、法國占34%。在地域?qū)傩苑矫妫儋u通的目標(biāo)市場主要集中于發(fā)達國家和金磚國家等。

(2)平臺商家。速賣通的平臺商家基本由國內(nèi)中小型供應(yīng)商和一些獨立經(jīng)營的企業(yè)組成，主要包括外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)和外貿(mào)公司及來自淘寶、天貓各類電商平臺的轉(zhuǎn)型企業(yè)。同時，速賣通于2019年首次允許俄羅斯、土耳其、意大利和西班牙四個國家的商家入駐，逐步開啟了海外招商的步伐。

3.1.2 平臺客戶關(guān)系

速賣通作為溝通買賣雙方的跨境電商平臺，與國際消費者和平臺商家均建立了良好且緊密的客戶關(guān)系，具體體現(xiàn)在以下兩點：

(1)國際消費者。為拉近與海外消費者的距離，加強平臺同消費者的雙向溝通，速賣通推出好評率、糾紛率、成交不賣率等多個賣家評價關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)均從海外消費者的角度出發(fā)，聽取消費者最真實的消費反饋并傳達給平臺商家。此外，速賣通在商家后臺設(shè)立專門的客戶營銷界面，商家可以通過該界面從店鋪加購人群、店鋪粉絲多個維度進行人群圈選，為特定人群采取買家會話、定向優(yōu)惠券多種觸達方式，保持了平臺同海外消費者的持續(xù)聯(lián)系。

(2)平臺商家。對于平臺商家而言，速賣通為了幫助商家解決在各個經(jīng)營環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題和難點，自平臺成立之初就建立了“速賣通大學(xué)”(目前已更名為“全球速賣通培訓(xùn)中心”)，作為開展跨境電商規(guī)則培訓(xùn)和經(jīng)驗分享的學(xué)習(xí)社區(qū)，主要向平臺商家提供業(yè)務(wù)經(jīng)營的知識分享，謀求與商家建立長期且緊密的客戶關(guān)系。除此之外，速賣通官網(wǎng)和商家后臺推出的“新商家助力”和“超級私享課”等功能也輔助國內(nèi)商家進一步了解跨境電商的具體玩法，幫助商家實現(xiàn)快速成長。

3.1.3 跨境渠道通路

速賣通在將自身推向客戶和市場的過程中，主要通過服務(wù)渠道、促銷渠道和分銷渠道進行信息和價值的傳達。

(1)服務(wù)渠道。服務(wù)渠道核心體現(xiàn)在速賣通為客戶建立的溝通渠道通路，為提高國際消費者和商家進行溝通的效率，速賣通開發(fā)了“Trade Manager”軟件解決跨境溝通上的問題。此外，速賣通在App端開發(fā)了站內(nèi)信和留言功能等線上的溝通渠道，進一步滿足溝通暢通的需求。

(2)促銷渠道。站內(nèi)體現(xiàn)為速賣通通過直通車的方式為平臺商家提供關(guān)鍵詞投放和商品推薦投放等促銷渠道，幫助平臺商家獲得站內(nèi)曝光量和銷量的提高。站外則體現(xiàn)為速賣通通過外部宣傳和推廣的方式擴大平臺影響力和提升平臺商家的經(jīng)營效果。例如，速賣通聯(lián)盟營銷是一種按效果付費的站外促銷推廣渠道，速賣通通過接入一大批海外網(wǎng)站的宣傳窗口，為參與聯(lián)盟的商家?guī)砹髁康奶岣摺?/p>

(3)分銷渠道。速賣通主要通過平臺客戶端渠道與客戶進行最直接的聯(lián)系，例如App、Web網(wǎng)頁端平臺、PC端等。速賣通平臺本身對供應(yīng)商而言就是一個強大的分銷渠道通路，對于一個想要發(fā)展線上跨境貿(mào)易的商家而言，速賣通為其提供了一個投入低、認(rèn)可度高、風(fēng)險小的銷售渠道[5]，這也是眾多商家選擇入駐速賣通平臺發(fā)展其線上業(yè)務(wù)的原因。

3.2 跨境電商平臺提供物

速賣通平臺的提供物主要體現(xiàn)為平臺的核心價值主張。對于速賣通而言，“更智能的購物，更美好的生活”是其核心價值主張。作為一個主要連接國內(nèi)商家和國際消費者的跨境電商平臺，速賣通主要從產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面實現(xiàn)其價值主張。

(1)產(chǎn)品。速賣通借助1688的供應(yīng)商資源，通過嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)檢環(huán)節(jié)，在一定程度上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量以及商品供應(yīng)的充足。此外，速賣通與阿里巴巴國際站主要處理全球大批量訂單的業(yè)務(wù)特點相比，免除了用戶商品最低購買量的限制，也為廣大海外消費者進行小批量的商品購買提供了便利。

(2)服務(wù)。在平臺層面，速賣通通過國際版支付寶等支付工具保證了資金的安全流動，加上“AliExpress無憂物流”的支持，為中小型交易提供了便捷可靠的全套服務(wù)；在平臺商家層面，速賣通通過店鋪星級打分機制，實時監(jiān)控消費者對平臺商家的服務(wù)體驗，激勵平臺商家通過提供圖文相符的產(chǎn)品、及時回應(yīng)的客戶服務(wù)及快速高效的物流服務(wù)提高店鋪評級，構(gòu)建了良好的服務(wù)質(zhì)量提高路徑。速賣通通過上述各個環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，充分印證了其價值主張，也贏得了良好的用戶口碑。

3.3 跨境電商平臺基礎(chǔ)設(shè)施

3.3.1 關(guān)鍵跨境業(yè)務(wù)

為維護和發(fā)展健康的平臺生態(tài)，速賣通主要關(guān)注以下幾項關(guān)鍵跨境業(yè)務(wù)的開展：

(1)物流業(yè)務(wù)。目前，速賣通已與全球基本所有主流物流服務(wù)商建立合作關(guān)系，包括國際EMS、FedEx、UPS等，還針對不同國家和地區(qū)支持專線物流，如燕文專線等[6]。此外，速賣通聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出“AliExpress無憂物流”官方物流體系，為商家提供包括攬收、配送、物流追蹤、售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案，為貨物的順利運達提供保障。同時，速賣通于2015年2月正式推出海外倉功能，目前平臺可設(shè)置22個國家海外倉服務(wù)的發(fā)貨權(quán)限，使跨境物流運輸?shù)臅r效性更有保障。

(2)資金流業(yè)務(wù)。貨款支付是達成交易的關(guān)鍵步驟，為保證基本的跨境支付需求，速賣通接入Bank Transfer、西聯(lián)匯款和國外常用的本地支付，如 Qiwi、Webmoney、DOKU、Sofort等，充分保障貨款支付的暢通[7]。除了采取上述多種支付方式并存的戰(zhàn)略，速賣通還鼓勵在平臺上以國際版支付寶Escrow辦理支付業(yè)務(wù)，相較國內(nèi)外許多跨境電商平臺以使用PayPal為主，是速賣通在支付業(yè)務(wù)上的首創(chuàng)，也是其統(tǒng)一收款方式和整合支付渠道的重要舉措。

(3)信息流業(yè)務(wù)。為保證豐富且多元化的商品信息展示，速賣通平臺覆蓋了3C、服裝、家居等30個一級行業(yè)類目，滿足用戶多樣化的信息需求。此外，為實現(xiàn)多個語種間的信息傳遞，速賣通開通了18個語種站點，以保障信息流的暢通。

3.3.2 平臺核心資源

為構(gòu)建平臺競爭力，速賣通在自身和外部層面均具備眾多核心資源。

(1)支付工具技術(shù)。作為速賣通獨立的國際化支付系統(tǒng)，Escrow是完成在線交易不可或缺的支付工具。通過在具備大量客戶基礎(chǔ)的支付寶系統(tǒng)上完成支付，在保障買賣雙方相互信任的同時，還減少了國際小額貿(mào)易的糾紛發(fā)生率和撤單率[8]。

(2)跨境物流網(wǎng)絡(luò)。速賣通通過與菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合建立專線物流、無憂物流服務(wù)及海外倉，以一站式全鏈路的物流系統(tǒng)和不斷推出的諸如“十日達”和“千萬補貼計劃”等新的業(yè)務(wù)板塊，提升物流的整體質(zhì)量和服務(wù)水平。

(3)供應(yīng)鏈資源。以阿里巴巴集團旗下1688為代表的采購批發(fā)供應(yīng)商平臺為例，其充分發(fā)揮中國制造的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將我國眾多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源集中在平臺中，幫助速賣通平臺的商家更加方便地同上游供應(yīng)商直接對接。

(4)平臺商家資源。除了速賣通平臺自身的吸引力外，在阿里巴巴集團內(nèi)部，以2016年天貓全球商家大會為信號，天貓和速賣通聯(lián)動并結(jié)合定向邀約，讓1萬家天貓企業(yè)走上全球征途。此外，速賣通不斷吸引來自淘寶的中小商家及阿里巴巴國際站的大型供應(yīng)商轉(zhuǎn)型跨境零售業(yè)務(wù)入駐速賣通，使速賣通擁有了海量的平臺商家資源，是平臺活躍度提高和各項業(yè)務(wù)拓展的有力支撐。

3.3.3 平臺重要合作

速賣通在平臺層面的重要合作主要體現(xiàn)在面向營銷端的前向合作及面向供應(yīng)端的后向合作。

面向營銷端的前向合作主要包括：

(1)付費媒體合作。付費媒體合作主要體現(xiàn)在速賣通同Google、Yahoo和俄羅斯市場份額最大的搜索引擎公司Yandex等的合作上。這些公司在海外具有巨大的用戶數(shù)量，速賣通通過與上述公司合作，在用戶使用搜索引擎的各個環(huán)節(jié)投放付費廣告來吸引海外消費者的點擊和購買。

(2)贏得媒體合作。最具代表性的是速賣通與俄羅斯最大的社交平臺VKontakte(VK)的合作，雙方通過共建購物分享欄目來引導(dǎo)用戶將自己在速賣通上的訂單或發(fā)現(xiàn)的好貨在VK平臺中分享，通過用戶自發(fā)的內(nèi)容傳播，為速賣通帶來了大量新增和活躍用戶，也促進了速賣通同俄羅斯年輕用戶群體的互動，推動了速賣通發(fā)展社交電商合作的步伐。

面向供應(yīng)端的后向合作主要包括：

(1)商家服務(wù)合作。速賣通通過搭建AE服務(wù)市場，與眾多服務(wù)商合作，為商家提供包括店鋪裝修、客服外包、翻譯服務(wù)、ERP服務(wù)等在內(nèi)的多項合作通道，便利商家高效經(jīng)營。例如，速賣通通過和店小秘、超級店長等眾多第三方ERP跨境授權(quán)服務(wù)商合作，幫助平臺商家打通在鋪貨和店鋪管理上的服務(wù)對接。

(2)戰(zhàn)略合作。戰(zhàn)略合作主要圍繞跨境技術(shù)和用戶落地在內(nèi)的一些合作方案展開。例如，速賣通在2020年5月與海信簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開拓海外線上零售市場，借力海信在全球的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，助力速賣通業(yè)務(wù)版圖的進一步拓展。目前，海信與速賣通的合作已在俄羅斯、法國和西班牙落地。

3.4 跨境電商平臺財務(wù)狀況

3.4.1 平臺收入來源

速賣通的收入來源主要由交易傭金、廣告費用、年費(保證金)三部分組成，具體如表1所示。

(1)交易傭金。速賣通會根據(jù)商品所屬類目的不同，向平臺上每筆成功的交易收取交易總額5%～10%的傭金。根據(jù)阿里巴巴集團發(fā)布的2021財政年度報告中對跨境及全球零售商業(yè)收入數(shù)據(jù)的估算，速賣通的傭金收入占其總營收比例的40%左右。

(2)廣告費用?？蛻粼谄脚_上的廣告投放和服務(wù)購買也是速賣通主要的收入來源。速賣通采用獨創(chuàng)的P4P直通車模式實現(xiàn)了廣告盈利，同時還為商家提供諸如SEO優(yōu)化、數(shù)據(jù)縱橫等增值服務(wù)，更有針對性地幫助平臺商家優(yōu)化商品和進行廣告投放。廣告費用是速賣通僅次于交易傭金的收入來源，占其總營收比例的20%左右。

(3)年費。年費是速賣通針對平臺商家的一種付費模式，2019年11月速賣通將對商家收取的年費改為保證金前，年費收入長期占速賣通平臺收入的8%左右。

表1 速賣通主要的收入來源

3.4.2 平臺成本結(jié)構(gòu)

除了前期固定資本的投入外，根據(jù)阿里巴巴集團2021財政年度報告的分類，速賣通的成本主要由營業(yè)成本、產(chǎn)品開發(fā)費用、銷售和市場費用及一般及行政費用組成，主要的成本結(jié)構(gòu)如表2所示。

(1)營業(yè)成本。營業(yè)成本主要包括速賣通設(shè)立世界各地的物流服務(wù)中心、與各大物流服務(wù)商合作等成本，還包括運營平臺和網(wǎng)站相關(guān)的支出及其他雜項成本。根據(jù)阿里巴巴集團2021年財報合并利潤表中對跨境及全球商業(yè)模塊成本結(jié)構(gòu)的估算結(jié)果，營業(yè)成本是速賣通支出項目中最主要的部分，約占55%。

(2)銷售和市場費用。銷售和市場費用主要包括線上和線下的廣告費用及促銷費用等。銷售和市場費用占比在2019—2021年呈逐年上升態(tài)勢，當(dāng)前約占11%。

(3)產(chǎn)品開發(fā)費用。產(chǎn)品開發(fā)費用主要包括平臺基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)及維護、數(shù)據(jù)庫維護、軟件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的費用，近年來占比穩(wěn)定在8%左右。

(4)一般及行政費用，體現(xiàn)為行政管理部門為組織生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的各項費用，主要包括管理及行政人員的薪酬、辦公設(shè)備及其他輔助性間接費用等，在成本項目中占比較低，約占6%。

表2 速賣通主要的成本結(jié)構(gòu)

4 結(jié)語

本文以商業(yè)模式畫布模型為指引，以跨境電商平臺速賣通為平臺案例，運用改進的畫布模型探究跨境電商平臺的商業(yè)模式及其特質(zhì)。具體從四個維度針對速賣通的商業(yè)模式進行了九項要素的拆解，較為全面和系統(tǒng)地分析了跨境電商平臺速賣通商業(yè)模式的特點和構(gòu)成，試圖為相關(guān)平臺企業(yè)優(yōu)化跨境電商業(yè)態(tài)提供快速有效的定位工具和案例對照。同時，為現(xiàn)有的和準(zhǔn)備進入跨境電商領(lǐng)域的平臺或站點提供可以借鑒的商業(yè)模式經(jīng)驗。此外，結(jié)合當(dāng)前跨境電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，為促進平臺的健康發(fā)展提出以下建議。

4.1 關(guān)注新興目標(biāo)市場

目前，速賣通全球消費者的主力市場是俄羅斯，但是隨著跨境電商的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演化，出現(xiàn)了眾多經(jīng)濟發(fā)展速度較快、市場發(fā)展?jié)摿^大的新興市場，越來越多的新興市場在政策和技術(shù)上開始支持跨境電商的消費選擇，并且這些市場的消費者群體普遍存在對跨境消費的需求。例如，印度作為電子商務(wù)發(fā)展較為迅速的國家，其政府不斷推出新政支持跨境電商的發(fā)展。根據(jù)摩根士丹利估計，2026年印度電商市場將達到2000億美元，潛力巨大。此外，南非等國也逐漸開始了探索跨境電商的步伐?？缇畴娚唐脚_在將來的發(fā)展中要積極探索和拓展新興目標(biāo)市場，精準(zhǔn)對接不同類型的消費者需求，搶占進入市場的先機，為平臺生命力的延續(xù)注入動力。

4.2 重視跨境物流建設(shè)

跨境電商商業(yè)視角下，重視和完善對跨境物流的建設(shè)至關(guān)重要。降低跨境物流的成本和提升跨境物流的時效是跨境電商平臺獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，物流效率的提高也有助于進一步加速銷售鏈的資金流通，進而提高平臺效益。物流的建設(shè)和優(yōu)化作為保證跨境業(yè)務(wù)良好運行的基礎(chǔ)，能夠為跨境電商平臺的服務(wù)質(zhì)量提供充分的保障。例如，速賣通與成熟的菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)商聯(lián)合，通過展開對物流線路和海外倉等的優(yōu)化，提高了物流的總體質(zhì)量。又如，速賣通為擴大俄羅斯的訂貨發(fā)放網(wǎng)絡(luò)，在2021年與俄羅斯郵政合作開設(shè)1萬多個新的快遞柜和提貨點，提升了物流環(huán)節(jié)的時效性、便捷性和用戶體驗。

4.3 加強數(shù)字媒體合作

數(shù)字媒體作為新興的電商載體，與其進行合作有助于獲得更具廣度和深度的營收效果。把握和運用面向數(shù)字媒體領(lǐng)域的電子商務(wù)機遇，通過加強數(shù)字媒體合作，有助于跨境電商平臺進一步提高品牌的知名度和美譽度，進而實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的深度拓展。除了采取傳統(tǒng)的搜索引擎數(shù)字媒體合作之外，隨著Facebook、Instagram、Tik Tok等社交數(shù)字媒體先后開放電商業(yè)務(wù)合作，也為跨境電商平臺的業(yè)務(wù)延伸帶來了創(chuàng)新機遇。以Tik Tok為例，隨著其開放用戶首頁放置電商鏈接跳轉(zhuǎn)及Tik Tok小店功能[9]，跨境電商平臺可以運用Tik Tok的客戶市場和流量規(guī)模，打通更多的營銷渠道和銷售收入。

4.4 拓展盈利模式

目前，大多數(shù)跨境電商平臺的收入主要來源于廣告收入和傭金收入，其他方式的營業(yè)收入占經(jīng)營總收入的比例較小，收入結(jié)構(gòu)存在明顯的優(yōu)化空間。對于跨境電商平臺而言，業(yè)務(wù)線的拓展是為其帶來更大盈利空間及實現(xiàn)多元化盈利的關(guān)鍵，正如速賣通平臺通過按點擊收費的直通車服務(wù)帶來了附加的廣告收入，亞馬遜平臺通過自營體系和發(fā)展AWS云計算服務(wù)收獲額外營收[10]。在跨境電商業(yè)態(tài)中，只有不斷根據(jù)自身能力和市場需求開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)線，滿足用戶各方面的需求和涉足未飽和的電商領(lǐng)域，才能在吸引更多客戶關(guān)注的同時，為公司效益的提高持續(xù)助力，獲得更多的競爭話語權(quán)和盈利增長點。