董 芳 北京石刻藝術博物館開放部

隨著社會的發(fā)展，專題博物館在數量和質量上均取得長足進步，越來越多的觀眾走進專題博物館參觀、學習、游覽，而講解工作架起了觀眾與博物館之間的橋梁，也是二者聯(lián)系的紐帶，其重要性不言而喻。提高講解工作水平要從強化講解員職業(yè)核心能力、因地制宜發(fā)展“特色講解”和培育多元化的講解員等方面入手，實現(xiàn)講解工作實用性、生動性與靈活性的統(tǒng)一。

每個專題博物館因情況各不相同，對講解工作的要求也有所差別。在部隊服役期間，筆者曾經參與單位軍史館的籌建和講解員選拔、培訓、考核工作，為各級首長和兄弟部隊來訪時提供講解服務。轉業(yè)后在北京石刻藝術博物館負責社教開放工作，在認真學習前輩研究成果的基礎上，查閱了一些相關理論文集，也對博物館原有的講解稿進行了重新梳理和編寫。在這里，謹對專題博物館如何開展講解工作談一點心得體會。

講解工作概述

具體含義

講解，就是對特定的文獻資料或實物材料進行系統(tǒng)、完整的甄別、了解、比較、分析，去粗取精、去偽存真后，得到的由感性認識上升到理性認識的，并經過一定的方式方法，通過口頭語言和肢體語言表達出來的一門綜合藝術。博物館的講解工作實際上就是以博物館的展出陳列品為基礎，由講解員對講解詞進行提煉和選擇，進而運用語言藝術、講解技能以及充沛的感情，向參觀者有針對性地傳播知識和信息的一種社會教育活動。其目的在于向參觀者揭示某類文化或自然資源的意義，強化受眾對歷史遺存或自然奇觀的了解與鑒賞，使他們在獲取所需信息的同時為博物館帶來更大的社會效益。

講解工作的重要性

博物館有三大功能：收藏、研究和社會教育。講解工作是博物館社會教育功能中最重要和最基本的一個環(huán)節(jié)，也是與觀眾溝通最不可或缺的一個環(huán)節(jié)。通過講解，可以滿足不同文化水平和理解能力的觀眾的需要，使他們在短時間內獲得更多知識和信息，還可以在交流互動中獲取對博物館的建議和批評，使其成為我們改進工作的參考，進而助力博物館更好發(fā)揮社會教育功能?？梢哉f，講解工作的開展情況是衡量一家博物館工作水平高低的重要標準之一。

圖1 北京石刻藝術博物館的講解員正在為觀眾講解（作者拍攝）

專題博物館講解工作的特殊性

什么是專題博物館

如果從內容角度對博物館做一個分類，基本可劃分為綜合性博物館和專題性博物館兩類。而專題博物館，即指利用表達特定或單一主題的藏品，圍繞該主題開展有針對性的保護、研究、展示、教育等業(yè)務活動，為社會及社會發(fā)展提供公共文化服務的博物館。相對于綜合博物館，專題博物館更加側重于專業(yè)性，對博物館和陳列品的專業(yè)化要求更高，覆蓋的地域、領域、行業(yè)往往也更加廣泛，館舍特色更加鮮明。由于專題博物館在數量上占絕對優(yōu)勢，所以在博物館事業(yè)總體格局和規(guī)劃中占有重要地位。近年來，各級政府和文物主管部門高度重視專題博物館的建設與發(fā)展工作，“博物館熱”正悄然成為中國社會文化的新時尚。

專題博物館的功能和作用

一般認為，博物館最初是用來收藏具有特殊價值或某種紀念意義的物品的場所，公元前3世紀托勒密·索托在埃及的亞歷山大城建造了一座專門收藏奇珍異寶的繆斯神廟。這座神廟目前被學界公認為是人類歷史上最早的“博物館”。博物館一詞，也正是由希臘文的“繆斯”音譯而來。專題博物館則是一種擴展和延伸，是工作人員對某一類別和專業(yè)的遺存進行相對全面的收藏、研究和展示。通過對收集起來的藏品進行整理、分類、挑揀、陳列，使專題博物館在發(fā)揮保管功能的同時，讓參觀者在相對較短的時間內了解這一類別，提高大眾對這類文化、專業(yè)和展品的理解鑒賞能力，同時也可以擴大這一專題的社會影響力。

專題博物館對講解工作提出的新要求

實用性。講解是觀眾參觀博物館最重要的輔助手段之一，因此要把實用性放在首位。特別是專題博物館，其展品往往專業(yè)性很強，觀眾可能對這個領域所知不多。實踐中，有的講解員詞句浮夸華麗，語言深奧晦澀，存在咬文嚼字的情況，這對講解工作的開展弊大于利。在講解中一定要注重知識的實用性，貼近主題、直觀明了，盡可能以簡潔直觀的方式為觀眾提供所需信息和知識。

生動性。語言表達是講解工作的重中之重，這項工作不僅包括對展品的介紹，更重要的是與參觀者之間的互動和交流，要用語言魅力吸引參觀者駐足。由于專題博物館中的陳列內容以特定或單一主題的藏品為主，普通觀眾自行游覽未必能正確領會歷史和展品的內涵，參觀時間一久，很容易感覺到枯燥乏味，甚至對參觀喪失興趣。因此，專題博物館在開展講解工作時，更要做到形象生動、通俗易懂、感情充沛。要將晦澀難懂的說明牌轉化為通俗易懂的講解詞，以便于觀眾理解，并促進觀眾產生參與感和對博物館的認同感。

靈活性。針對專題博物館的講解工作，一定要注意具體問題具體分析，一個好的講解員應當做到每次講解都不是完全一樣的，要視情形靈活調整。有的觀眾對主題不太了解，就要從基本的內容開始介紹；有的觀眾見識頗多，有自己的理解，那就要重視他們的個人見解與評論。在前期準備工作中，講解員要把握講解詞的重點，針對不同情況采取不一樣的對策，做到有所取舍、詳略得當。

做好專題博物館講解工作的幾點思考

提高講解員職業(yè)核心能力

職業(yè)核心能力是適用于某種職業(yè)、伴隨終身的可持續(xù)發(fā)展的基礎能力，對于博物館講解員這個群體來說，“服務意識、責任意識、敬業(yè)精神、與人交流能力、解決問題能力、學習能力”正是“核心能力”所在。

博物館是民族精神的凝聚，也是某一段人類歷史文化獨一無二的載體，它不只是保存、研究、展示文物的場所，更是人們通過這些展品與歷史對話的媒介，是人們感受文明源遠流長，追溯文化起源流傳，引發(fā)深入思考、合理想象、希冀憧憬的精神空間。可以說，博物館敘述著過去也展示著現(xiàn)在，同時還預示著未來。而怎樣才能讓歷史與現(xiàn)實產生碰撞？怎樣才能把文物與觀眾有機結合？無疑是講解工作。隨著高科技的迅猛發(fā)展，數字化手段也廣泛應用到講解中，使文化傳播和教育實施煥然一新。然而在實踐中我們也發(fā)現(xiàn)，與人工講解相比，這些現(xiàn)代化的傳播手段很容易陷入“機械化”，產生缺乏“互動性”的遺憾，因此，無論技術手段如何先進，講解員與觀眾之間“面對面”、聲情并茂的交流，“目與目”碰觸的信息反饋，肢體語言傳遞的“心有靈犀”的默契和奇妙是不可替代的。講解員既是博物館的“窗口”，又是博物館的“咽喉”，他們通過知識性的講解和綜合性的語言藝術，承擔起引導觀眾參觀鑒賞、處理館內突發(fā)事件、協(xié)調人際關系、科學教育普及的職責。因此，一家博物館講解員職業(yè)核心能力的強弱會直接影響觀眾的主觀感受和博物館的對外形象。要培養(yǎng)和提升這種能力，離不開講解員個人的努力和博物館及社會層面的關注。

個人方面。講解員必須先擁有“一桶水”甚至更多，才能在觀眾需要“一碗水”時游刃有余。身處自媒體蓬勃發(fā)展的時代，各類信息和知識呈幾何倍數增長，要想在講解過程中做到答疑解惑游刃有余，就必須全面而廣泛地深化和拓展既有知識體系，既要對專題博物館的專一學科進行深入學習和思考，又要給陳列品涉及的若干相關學科構建起脈絡和橋梁。所以，講解員從思想上一定要走出“傳話筒”的誤區(qū)，要重視自己職業(yè)核心能力的鍛煉和培養(yǎng)，提升自身的知識化、理論化、藝術化水平；在行動上積極參與各種培訓活動，及時總結實踐經驗，吸收他人先進的工作理念，彌補自身的欠缺和不足；要認真對待每一場講解，用“愛心”作為出發(fā)點，把“責任心”化為橋梁，以“細心”為突破點，真正樹立觀眾至上的觀念，在講解員崗位上實現(xiàn)職業(yè)認同感和自豪感。

博物館和社會方面。很多人認為講解員是吃“青春飯”，其中不乏博物館領域的管理者和專家，對此，應該轉變觀念，多花一些時間和精力研究如何提高講解員的職業(yè)核心能力，結合目前正在推進的事業(yè)單位改革，思考怎樣逐步建立合理可行的相關制度，如何激發(fā)講解員的競爭意識、憂患意識、學習意識和創(chuàng)新意識；從博物館業(yè)務工作的長期發(fā)展考慮，要引導講解員參與展廳陳列的初始設計、內容設計及具體布展，同時要創(chuàng)造條件鼓勵他們投身博物館學的研究工作，明確講解工作也是業(yè)務工作，社教開放部門也是博物館的業(yè)務部門之一，要為講解員做好可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，樹立“終身制”意識。

因地制宜發(fā)展“特色講解”

在講解工作中，占有極重要地位、具有極大能動性的個體是講解員。來博物館參觀的大眾，年齡、學歷、職業(yè)、需求、喜好各不相同，因此根據不同對象，調整講解的方式、重心和策略便顯得極其重要。充分展現(xiàn)“以人為本”的服務理念和“因材施教”的教學方法，就是“特色講解”。如面對少年兒童，可降低難度，采取聯(lián)系生活實際、講小故事等形式進行講解；面對成年人，則要盡量把陳列品的內涵講透，用介紹、敘述、設問、對比等形式進行講解；而對于老年觀眾，因為他們知識儲備量相對豐富，講解期間要重視他們的見解與評論。當觀眾人數比較多時，對于提問要簡單回答；而人數較少時，可以通過互動交流使氣氛輕松愉快。但特色講解必須在一定的原則基礎上，概括來說有以下幾點。首先，內容正確、清楚。專題博物館的專業(yè)性較強，正確、清楚的講解是確保信息和知識正面?zhèn)鞑サ母緱l件。要把抽象模糊的專業(yè)知識變成具體清楚的參觀印象，就要抓好兩種準備工作——經常性準備和日常性準備。經常性準備包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、對博物館展陳和講解詞的熟練程度、觀眾詢問時的知識儲備以及禮節(jié)禮貌、個人修養(yǎng)等，一般要求對講解員要進行定期考核，要求其熟悉陳列大綱、陳列品、圖板，熟悉各個展板的特點、由來、傳說、典故；日常性準備就是對博物館服務項目運行、基本設施維護、講解器材管理、講解任務的理解領受、行為著裝標準等方面的準備工作。其次，邏輯主次分明。博物館的每一個展廳和每一處展陳細節(jié)的設計，都是經過各方專家反復推敲后呈現(xiàn)出來的。從館藏藏品中選出的展品，也一定是科研性、審美性兼?zhèn)涞奶厣?。要想讓觀眾在短時間內既對展覽有整體了解，又對重要展品印象深刻，就需要講解員把握整體脈絡，既對展陳進行全面概述，勾勒整體輪廓，又在重要展品上著重介紹，描繪局部色彩，將博物館變成一副生動、和諧、精彩的畫卷展現(xiàn)于觀眾面前。最后，把握開頭和結尾。我們常說“重在開頭、妙在結尾”。所謂“重在開頭”，就是講解員在剛接觸到觀眾那一刻的處理方法，要充滿信心、開口稍慢，等待觀眾集中精力。開場白應根據不同對象、因地制宜地靈活展開，可以短小精悍，也可以風趣活潑，還可以根據情況隨機應變，使“開頭”生動而引人注目；而“妙在結尾”是指講解進入尾聲那一刻的處理方法，既要干凈利索，又要饒有趣味，給人一種美的享受，須做到三個“不可”：寒暄不可少、熱情不可減、總結不可忘。

培育多元化的講解員主體

目前，博物館講解員一般分為專職講解員和志愿者講解員。專題博物館相對于綜合博物館來說，專職講解員往往人數更少，面對與日俱增的參觀人數和艱巨的接待任務，很多專題博物館“捉襟見肘”，其專職講解員無法滿足講解工作的需求，所以要高效、科學、系統(tǒng)地培育志愿者，讓他們盡快走上講解崗位，成為專職講解員隊伍的有力補充?？梢晕{從文博系統(tǒng)退休的老專家來做志愿者，請他們對現(xiàn)有的講解員進行專業(yè)培訓，也可以與社教開放部門進行合作，使其幫助編寫講解詞，還可以請高校、研究院所等具有一定學術基礎的參觀者進行更專業(yè)的講解，實現(xiàn)一舉多得；與大中專院校和研究院所建立共建關系，吸收在校學生來博物館從事講解志愿服務也是一項有益的探索，面對不同專業(yè)的學生，在進行統(tǒng)一培訓后組織講解員比賽，同時選派成績優(yōu)異者代表博物館參加各級組織的宣講活動，這樣既能提高他們參與志愿服務的積極性，又能發(fā)揮博物館社會大課堂的作用，同時還可以擴大博物館的影響力；此外，很多博物館開展了針對中小學生的“小小志愿者”活動，培訓涉及知識類科普和展陳的介紹，與專業(yè)講解員的培訓內容基本一致，培訓結束后記錄志愿服務工時。這些多元化的主體，靈活多樣又針對性強，給博物館社教開放工作帶來了勃勃生機。

圖2 北京石刻藝術博物館正在開展志愿者講解員培訓（作者拍攝）

講解工作從本質上來說就是傳播普及科學知識，但其涵蓋的知識領域非常廣，主體、內容、形式靈活多樣，所以對講解員各方面能力的要求比較高。通過社會、博物館、講解員等不同主體的不懈努力，相信這項工作會越來越被重視，也會有更多優(yōu)秀講解員走向公眾，為科普教育事業(yè)貢獻力量。