■ 向安明 景東縣消防救援大隊

個人的心理素質(zhì)有差異，在面對災(zāi)害事故時，表現(xiàn)出來的反應(yīng)也有較大的差異，積極的心理狀態(tài)，不僅能夠有助于降低消防救援難度，同時也有助于減少災(zāi)害事故帶來的危害。消防救援人員在掌握被困人員心理特點的基礎(chǔ)上，可以引導(dǎo)其積極面對災(zāi)害事故，更高質(zhì)量的配合現(xiàn)場救援活動。由此可見，對災(zāi)害事故現(xiàn)場被困人員的心理變化與消防救援行動進行分析有著較為重要的意義。

一、災(zāi)害事故現(xiàn)場被困人員的心理特點

（一）從眾心理

從眾心理是一種較為普遍的心理現(xiàn)象，其指單獨的個體因為受到外界的影響而喪失了個人的判斷、認(rèn)知能力，盲目的跟隨他人的行為[1]。當(dāng)被困者陷于事故現(xiàn)場時，因為個人缺少逃生知識與經(jīng)驗，對個人判斷缺少信心，而失去了理智的判斷能力，只會盲目的跟隨他人逃生。

（二）應(yīng)激心理

應(yīng)激反應(yīng)指個體因受到多種外界因素影響與社會、心理方面的刺激后表現(xiàn)出的全身性非特異性適應(yīng)反應(yīng)。當(dāng)發(fā)生事故時，大多數(shù)人會茫然不知所措，環(huán)境由安全變成復(fù)雜、危險，心理壓力也急劇增加，再加之現(xiàn)場混亂的狀況、緊張的氣氛，使被困人員出現(xiàn)肌肉緊張，心率、血壓出現(xiàn)明顯變化。

（三）逃避心理

大部分被困人員在允許活動的狀況下，出于逃生的本能，都會有逃避的心理，具體有以下表現(xiàn)：向低，例如當(dāng)發(fā)生高層建筑地震或火災(zāi)時，人們?yōu)榱颂由ǔx擇從高往下逃生；奔光，當(dāng)人們在逃生時，特別是處于煙霧多的環(huán)境中，人們會竭盡全力向明亮的地方奔跑；退避，當(dāng)人們面臨危險時，會選擇退避的方法，而向與危險源相反的方向逃生。

（四）急躁心理

如果被困人員進行長時間自救卻又不成功時，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的心理疲憊，明明感覺有力卻不能逃脫，進而出現(xiàn)急躁心理。此時，被困人員會有過激的語言與行為，這些都會影響被困人員的生存意志[2]。

（五）不安與恐懼的心理

當(dāng)人們對某件事缺乏信心時就會出現(xiàn)惘然的心理，情緒也會出現(xiàn)不穩(wěn)定，表現(xiàn)出憂慮的心理，此種狀態(tài)就是不安心理。陷于災(zāi)害事故現(xiàn)場的人員因極度擔(dān)心自己與親人的生命安全，而自己卻只能靜靜地等待別人救援就會出現(xiàn)這種心理狀況。此種人群會表現(xiàn)出頭暈、冒汗，甚至還會出現(xiàn)胸悶、心悸氣短、呼吸困難等情況。在被困的情況下，此種狀況極度不利于維持自身生存。而恐懼心理即在危險的狀況下由于生命受到威脅而產(chǎn)生緊張的情緒。恐懼是指人們在面臨某種危險情境，想要擺脫卻又無能為力的心理。因為災(zāi)害事故現(xiàn)場通常較為慘烈，房屋坍塌、碰撞、爆炸等都會出現(xiàn)人員傷亡、現(xiàn)場凌亂的狀況，如果被困人員進行過一定時間的掙扎后無果，就會出現(xiàn)恐懼的心理。如果長期處于這樣的情景下，被困人員會處于驚慌狀態(tài)，甚至?xí)屑?、哭、笑、休克等狀況。

（六）絕望心理

這是當(dāng)人身處險境且經(jīng)過努力后仍舊不能改變時會表現(xiàn)出的心理狀態(tài)。在災(zāi)害現(xiàn)場時，倘若被困人員身體遭受到一定程度的損害，并且長時間不能脫險時，身體會極度虛弱，心理也萬念俱灰，就會出現(xiàn)絕望的心理狀況，而此時被困人員已經(jīng)失去了求生的欲望，身體的機能也正在下降，極有可能在被救前死亡[3]。

二、災(zāi)害事故被困人員的心理影響因素

（一）環(huán)境因素

如果被困人員處于高溫的環(huán)境，會使人頭昏腦漲，甚至出現(xiàn)虛脫、昏迷的情況，也會加重內(nèi)心的緊張情緒。在火場上人們?yōu)榱颂颖芨邷丨h(huán)境，甚至?xí)x擇跳樓等沖動行為；而火場上比高溫更危險的因素就是煙霧，濃烈的煙霧會使人的大腦供氧不足，判斷力下降，甚至失去理智；而被困人員的被困環(huán)境通常為尺寸較小的空間，由于行為不便、無水無糧、視線昏暗等影響，被困人員極容易出現(xiàn)消極的心理。

（二）受傷因素

當(dāng)被困人員受傷較輕時，會有積極的信心與措施來面對困難，而被困人員受傷較重時，被困人員生存的自信與欲望不夠強烈，容易產(chǎn)生消極甚至輕生的心理。

（三）救援難易因素

如果被困人員的生存環(huán)境較簡單，容易被消防員發(fā)現(xiàn)并進行救援，那么被困人員的自信也比較高；倘若被困人員的生存環(huán)境復(fù)雜且危險，不易被消防員發(fā)現(xiàn)并救援，那么被困人員就會缺少生存的自信，容易產(chǎn)生絕望放棄的心理。

（四）二次災(zāi)害發(fā)生概率因素

當(dāng)被困人員被陷于狹小的空間內(nèi)，由于受到環(huán)境的約束會導(dǎo)致行為不便、缺少水源與糧食等，人們在長期被困經(jīng)歷中更是一直擔(dān)心出現(xiàn)二次傷害，這無形中大大增加了被困人員的心理負(fù)擔(dān)，容易出現(xiàn)心理崩潰、放棄生命的情況。

三、實施消防救援行動的思考

（一）選擇正確的安撫措施

1.語言安撫

語言安撫指的是使用語言進行溝通，調(diào)節(jié)被困人員的心理狀況。語言不但是人們溝通的工具，而且也是安撫被困人員的一種高效的方法，其也是經(jīng)常用在救援中的一種方法。在使用語言安撫被困人員時，救援人應(yīng)面帶笑容，語氣平和，情緒穩(wěn)定。這是因為用柔和的語言安撫被困人員，可以幫助其平復(fù)情緒，消除緊張感。如果使用責(zé)備、不耐煩、絕望的語言進行安撫，就會加深被困人員的緊張與恐懼，使其喪失生存的欲望，讓救援活動更難施行。在安撫受過巨大驚嚇，神經(jīng)衰弱的被困人員時，高分貝的音量會影響其心理，因此，音調(diào)應(yīng)偏低，頻率也應(yīng)偏低，給予被困人員安慰與鼓勵。但在面對昏迷人員時，施救人員應(yīng)用高分貝的音量，以此來喚醒昏迷人員。此外，面對不便于對話的人員，也應(yīng)使用高分貝的音量，讓被困人員感受到生存的希望，增強被困人員的求生欲望。最后在進行語言安撫時，也應(yīng)使用問答的方式，當(dāng)面對可以回答、精神較好，身體傷害較輕的人員，使用溝通的方法可以極大地緩解人員的焦慮與絕望。

2.行為安撫

行為安撫的方法包括拉手、擁抱、拍肩膀、眼神等。救援人員的實際行為可以最大程度地給予被困人員心理安慰，特別是面對被困人員聽覺、視覺等相對減弱時，行為安撫是除語言安撫外使用的一種安撫方法。救援人員的態(tài)度與表情都會影響被困人員的情緒與心理。一名衣物不整、嬉笑的救援人員將會極大地影響被困人員的心理，反之，救援人員如果有充足的信心、熟練的技術(shù)、充沛的精神，將會極大地增強被困人員的生存信心。語言安撫與行為安撫結(jié)合使用將會起到事半功倍的作用。

3.環(huán)境安撫

環(huán)境安撫指的是改變被困人員所處的外部環(huán)境。環(huán)境安撫也是對被困人員進行心理安撫的主要方法，可以為被困人員營造安全的環(huán)境，緩解其緊張的心理，增強被困人員生存的信心與欲望[4]。救援人員致力于救援活動的外部環(huán)境，可以給予被困人員一定的心理安慰與依賴感。在被困人員處在絕境時，如果聽見了消防車、救援人員的聲音，就會重燃起對生存的渴望，甚至可以激發(fā)出自己的潛力。例如，發(fā)生火災(zāi)時，有的人可以在陽臺外狹小平臺上堅持一個小時。

4.社會安撫

消防隊伍的救援力量是有限的，救援行動中不可以只依賴于消防隊伍，需要整合整個社會的力量，例如交通、醫(yī)療等部門。在對被困人員進行安撫工作時，可以讓醫(yī)療部門進行協(xié)助，讓醫(yī)護人員觀察被困人員的呼吸、血壓、脈搏、血氧、體溫等情況，并進行記錄，如此可以極大地提升救援成功的概率。

（二）做好充分的救援準(zhǔn)備

在降低事故現(xiàn)場危險時，指揮人員應(yīng)設(shè)計救援的方案，對救援人員的工作進行合理分工，在空間許可的狀況下，救援人員應(yīng)為2名，還應(yīng)配備現(xiàn)場安全人員，此外，還應(yīng)配備替補救援人員，倘若救援人員遇險應(yīng)及時進行援助。救援人員應(yīng)依據(jù)分工做好救援的準(zhǔn)備工作，進行救援與支援的人員應(yīng)佩戴防護裝備，并準(zhǔn)備好傷員固定、照明等器材，安全人員應(yīng)組裝三腳架，準(zhǔn)備必要的救援設(shè)備[5]。

（三）降低救援風(fēng)險

在受限場所進行救援時應(yīng)依據(jù)危險的種類，使用正確的措施來降低危險。降低受限場所危險的措施有通風(fēng)、斷料、斷電等等。通風(fēng)是降低受限場所內(nèi)氣體危險的基本方式，救援人員應(yīng)向有關(guān)人員尋求幫助，立刻打開通風(fēng)設(shè)備。此外，還可以使用電動排煙機、坑道送風(fēng)機等設(shè)備來通風(fēng)。需要注意的是，汽油機工作時會產(chǎn)生一氧化碳、二氧化碳等有害物質(zhì)，所以盡量不使用汽油機動力風(fēng)機進行通風(fēng)[6]。在使用關(guān)閥、斷電等方法時，鎖定閥門或由專人看守，避免在救援時因為其他人員錯誤工作而重啟。

（四）提高救援效率

作為與時間爭奪生命的事故現(xiàn)場，消防員的救援效率將會影響到被困人員的生命安全，所以消防員應(yīng)致力于提升事故現(xiàn)場的救援效率，首先，救援人員應(yīng)了解各種事故現(xiàn)場的類型，掌握相應(yīng)的救援措施。其次，救援人員應(yīng)注重救援器材、救援操作的訓(xùn)練，熟練掌握不同救援器材的操作方法。最后，救援人員應(yīng)加強在狹窄空間內(nèi)固定、運輸受傷人員的訓(xùn)練。通過加強日常訓(xùn)練，提升應(yīng)急能力，從而提升消防員的救援效率，挽救更多人的生命。

（五）落實安全措施

面對事故現(xiàn)場中各種各樣的危險情況，消防救援人員應(yīng)具備在復(fù)雜環(huán)境下落實安全措施的能力，如此也可以從根本上提升救援行為與個人的生命安全。因此消防員在日常訓(xùn)練中應(yīng)重點加強安全意識與安全措施訓(xùn)練工作，定期開展安全知識學(xué)習(xí)活動，邀請有經(jīng)驗的、專業(yè)的安全教練進行示范講解，完善安全防護措施，在災(zāi)害現(xiàn)場時要設(shè)置專業(yè)人員檢查并保證安全防護裝備穿戴無誤，以此來提升救援行動的安全性。

四、結(jié)語

被困于災(zāi)害事故現(xiàn)場時，被困人員會產(chǎn)生積極或消極的心理，他們的心理狀況將會直接影響到救援的最終效果，積極的心理指的是被困人員心理調(diào)節(jié)能力較強，其表現(xiàn)為在災(zāi)害事故現(xiàn)場，被困人員主動、積極地與環(huán)境進行對抗的行為，有條不紊地進行自救或幫助他人進行避難。而消極的心理指的是被困人員心理素質(zhì)較差，容易受到環(huán)境的影響進而出現(xiàn)情緒波動、行為異常，最終出現(xiàn)錯誤的行為。明確被困人員的心理變化與原因，并提出對應(yīng)的消防救援行動對策，才可以提升安全救援的概率，確保被困人員的生命安全。