高國偉，康涔

（遼寧師范大學(xué)政府管理學(xué)院，遼寧 大連 116029）

1 引言

中國高校圖書館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告中指出，2006—2020年高校圖書館館均紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購置費(fèi)逐年遞減，館均電子資源購置費(fèi)卻在逐年遞增［1］6，可見大學(xué)生對(duì)電子資源的需求比紙質(zhì)圖書更強(qiáng)烈，大學(xué)圖書館由此產(chǎn)生了大量零借閱圖書。針對(duì)圖書的閱讀推廣服務(wù)，大學(xué)圖書館已做了不少工作，如武漢大學(xué)圖書館從2013年開始舉辦為期兩個(gè)月（4-5月）的讀書節(jié)，主要有立體閱讀類、賽事類、實(shí)踐類和禮儀類4項(xiàng)，具體包括讀書節(jié)開幕式、圖書互換會(huì)、主題書展、專家學(xué)者講壇等活動(dòng)［2］。同濟(jì)大學(xué)圖書館舉辦的品牌系列文化活動(dòng)“繪聲繪色海尚閱讀”朗讀大賽旨在培養(yǎng)學(xué)生多閱讀、多朗讀的習(xí)慣。天津師范大學(xué)圖書館舉辦的天津市大學(xué)生“悅讀之星”校園推廣活動(dòng)入選了2021年全民閱讀優(yōu)秀項(xiàng)目［3］。隨著微博、微信、抖音等新媒體的不斷出現(xiàn)，大學(xué)圖書館開始通過新媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，學(xué)生可以通過多種途徑獲取大學(xué)圖書館的信息和活動(dòng)，為大學(xué)圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)提供了更加便利、快捷的途徑。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，精準(zhǔn)服務(wù)是各服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)［4］。大學(xué)圖書館作為為全校師生提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其精準(zhǔn)服務(wù)必然是圖書服務(wù)的發(fā)展方向之一。丁海容等人對(duì)高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的概念、特征、基本模式進(jìn)行了研究，并以成都理工大學(xué)為例探討了如何開展精準(zhǔn)服務(wù)［5］。曹樹金等人通過對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)的基本問題、技術(shù)和方法、模式和應(yīng)用進(jìn)行研究，提出了面向精準(zhǔn)服務(wù)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)［6］。陳淑英等人基于“圖書足跡”構(gòu)建了高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)模型，闡述了精準(zhǔn)服務(wù)模型的應(yīng)用，提高了圖書館的利用率和價(jià)值［7］。宣婷燕等人將室內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用于高校圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)之中，為用戶提供了精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)和精準(zhǔn)推薦服務(wù)［8］。綜上，大學(xué)圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，在普適服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)模式［9］。但是現(xiàn)有大學(xué)圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究并沒有解決圖書借閱率低的問題，也沒有讓圖書“走出”圖書館，所以秉承“用戶在哪里服務(wù)就在哪里”的精神，本文提出在大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)建設(shè)智能書柜，以SoLoMo理念和圖書館泛在化服務(wù)理念為理論基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)大學(xué)圖書館和教學(xué)樓進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館的走廊借閱服務(wù)模式，讓館藏圖書真正“走出去”“被利用”。

2 研究問題的提出

隨著時(shí)代的變化和學(xué)生需求的多樣化發(fā)展，目前很多大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)都有自習(xí)區(qū)或消費(fèi)區(qū)，完全有空間放置智能書柜。清華大學(xué)第四教學(xué)樓在2019年經(jīng)過改造后，設(shè)置了自習(xí)交流區(qū)、13間研討室、室內(nèi)走廊的包廂式座椅和室外連廊，這些區(qū)域都為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)交流的聚集地［10］。北京大學(xué)第二教學(xué)樓內(nèi)設(shè)有公共空間，空間內(nèi)有桌椅供學(xué)生使用［11］。這些區(qū)域?yàn)閷W(xué)生提供了學(xué)習(xí)的空間，但是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有可能需要閱讀專業(yè)圖書，抑或是學(xué)生想要閱讀圖書消磨時(shí)間，臨時(shí)到圖書館中借閱顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

《中國圖書館學(xué)會(huì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021-2025年）》中提出要讓現(xiàn)代信息技術(shù)賦能學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)提升學(xué)術(shù)服務(wù)可獲取性，助力圖書館智能裝備制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建設(shè)智慧圖書館［12］。自助圖書館就是體現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)的形式之一［13］。2005年9月28日，東莞圖書館推出了國內(nèi)首個(gè)自助圖書館［14］，使圖書館服務(wù)時(shí)間得到了延伸。2006年，深圳圖書館開始研制自助圖書館，第一臺(tái)樣機(jī)于2008年7月研制成功并正式投入使用［15］。隨后北京、上海、廈門等城市都陸續(xù)開始建設(shè)自助圖書館，可見自助圖書館建設(shè)已經(jīng)步入正軌。自助圖書館有兩種形態(tài)，一種是場(chǎng)館形態(tài)，有一定的實(shí)體空間；另一種是終端設(shè)備形態(tài)，就是一臺(tái)自助借閱設(shè)備［16］。第一種形態(tài)的自助圖書館體現(xiàn)在城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館或者城市書房，這種自助圖書館需要100～200平方米的空間。自助圖書館的第二種形態(tài)是智能書柜，只需一臺(tái)借閱機(jī)器，占地面積小，非常適用于大學(xué)教學(xué)樓之中。

本文基于自助圖書館的角度構(gòu)思了走廊借閱服務(wù)模式，但是走廊空間并不足以建設(shè)完備的自助圖書館，所以采用的是第二種形態(tài)——智能書柜。智能書柜的設(shè)計(jì)既滿足了學(xué)生的閱讀需求，也實(shí)現(xiàn)了大學(xué)圖書館圖書的精準(zhǔn)投放。另外智能書柜作為大學(xué)圖書館借閱空間的延伸，提升了圖書的服務(wù)質(zhì)量和使用效率，實(shí)現(xiàn)了大學(xué)圖書館服務(wù)的泛在化和圖書的精準(zhǔn)投放，提高了全校學(xué)生的泛在借閱和泛在閱讀體驗(yàn)。

3 基礎(chǔ)理論

3.1 SoLoMo理念

2011年2 月，凱鵬華盈（Kleiner Perkins Cau?field & Byers，KPCB）公司風(fēng)險(xiǎn)投資合伙人約翰·杜爾（John Doerr）第一次提出了SoLoMo的概念［17］，掀起了SoLoMo的全球化討論熱潮。SoLoMo將互聯(lián)網(wǎng)最具代表的3個(gè)關(guān)鍵詞，即“social（社交）”“l(fā)oca（l本地）”與“mobile（移動(dòng)）”無縫整合在一起［18］，體現(xiàn)了基于位置的服務(wù)和社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)集成［19］32。SoLoMo旨在通過移動(dòng)終端,以社交網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以位置信息為依據(jù)，為用戶提供精準(zhǔn)信息和有針對(duì)性的推薦服務(wù)［20］。

本文采用SoLoMo的理念對(duì)走廊借閱模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，將智能書柜和大學(xué)教學(xué)樓有機(jī)結(jié)合在一起，為學(xué)生提供基本服務(wù)。在社交化方面，SoLo?Mo的社交模式可以將大學(xué)圖書館和學(xué)生以及學(xué)生和學(xué)生之間有效結(jié)合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的交流。學(xué)生可以在虛擬社區(qū)中撰寫書評(píng)和他人分享，同時(shí)也可以看到其他學(xué)生發(fā)送出來的書評(píng)，這樣有助于學(xué)生開拓思維，找到志同道合的書友。在本地化方面，SoLo?Mo的本地模式可以基于GPS定位系統(tǒng)讓學(xué)生找到圖書所在的智能書柜進(jìn)而獲取圖書，還可以為學(xué)生查詢周邊沒有課程的空教室，提供良好的閱讀環(huán)境。

3.2 圖書館泛在化服務(wù)理念

圖書館泛在化服務(wù)理念是由泛在圖書館發(fā)展而來的。1995年，Neal Kaske在《泛在圖書館在這里》（The Ubiquitous Library is Here）一文中首次提出了泛在圖書館的無時(shí)不在性［21］。初景利提出泛在化圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的藩籬，從讀者實(shí)際需要出發(fā)，融入現(xiàn)代科技手段來滿足其服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)讀者在哪里服務(wù)就在哪里［22］。隨著泛在圖書館這一概念的出現(xiàn)與發(fā)展，學(xué)界提出了圖書館泛在化服務(wù)理念(Ubiquitous Service)。圖書館泛在化服務(wù)是一種全新的服務(wù)理念，簡要來說就是圖書館服務(wù)的泛在化。圖書館泛在化服務(wù)突破了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，可以讓讀者直接融入其中［23］，究其本質(zhì)就是任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以獲取到圖書館的服務(wù)。圖書館泛在化服務(wù)是圖書館未來的發(fā)展方向，可以有效地提高用戶對(duì)圖書館所提供的服務(wù)的滿意度，在未來的信息服務(wù)環(huán)境中處于不可替代的地位。

自助圖書館服務(wù)就是圖書館泛在化服務(wù)的主要方式之一［24］。本文基于圖書館泛在化服務(wù)理念，利用智能書柜實(shí)現(xiàn)圖書在大學(xué)校園內(nèi)的無處不在。在時(shí)間和空間上，可以讓學(xué)生在校園內(nèi)隨時(shí)隨地享受圖書館的服務(wù)；在服務(wù)方式上，大學(xué)圖書館所提供的的服務(wù)不再局限于圖書館內(nèi)，而是可以突破圖書館圍墻的限制，通過智能化柜式圖書館實(shí)現(xiàn)在大學(xué)圖書館外的精準(zhǔn)服務(wù)。圖書館泛在化服務(wù)恰恰也可以通過SoLoMo模式的本地化和移動(dòng)化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，這二者相輔相成，共同為走廊借閱服務(wù)模式提供理論基礎(chǔ)［25］。

4 大學(xué)圖書館精準(zhǔn)投放服務(wù)與管理設(shè)計(jì)

4.1 設(shè)計(jì)思路

在參考其他大學(xué)圖書館服務(wù)模式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，筆者設(shè)計(jì)了大學(xué)圖書館精準(zhǔn)投放服務(wù)模式，如圖1所示。該模式首先需要在大學(xué)圖書館內(nèi)建立專職的管理部門，然后通過智能書柜實(shí)現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)投放，最后大學(xué)圖書館館員（以下簡稱館員）再通過一些基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行管控。通過學(xué)生需求分析、圖書管理和基礎(chǔ)服務(wù)3個(gè)模塊設(shè)計(jì)大學(xué)校園內(nèi)的走廊借閱，力求為全校學(xué)生提供全方位的精準(zhǔn)化服務(wù)。

圖1 大學(xué)圖書館圖書精準(zhǔn)投放服務(wù)模式

4.2 場(chǎng)景設(shè)計(jì)

學(xué)生很少到大學(xué)圖書館借閱圖書的原因有很多：（1）大學(xué)校園通常很大且只擁有一座大學(xué)圖書館，很多大學(xué)圖書館不能同時(shí)容納太多人；（2）學(xué)生公寓以及日常上課的教學(xué)樓與大學(xué)圖書館有一定的距離，學(xué)生可以通過校園網(wǎng)或VPN登錄大學(xué)圖書館電子資源數(shù)據(jù)庫獲取需要的學(xué)術(shù)資源；（3）學(xué)生習(xí)慣使用手機(jī)、電腦等智能化設(shè)備獲取信息；（4）相對(duì)于閱讀圖書，學(xué)生更加習(xí)慣在自習(xí)室和借閱區(qū)中學(xué)習(xí)；（5）學(xué)生課程較多，沒有充足的時(shí)間到圖書館中選擇、借閱圖書。以上這些原因使得學(xué)生很少到大學(xué)圖書館中閱讀或借閱圖書，圖書的借閱效率低，這對(duì)傳統(tǒng)大學(xué)圖書館的圖書資源建設(shè)產(chǎn)生了一定沖擊?；谶@些主觀和客觀原因，可以嘗試在大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)投放智能書柜，突破傳統(tǒng)圖書館借閱空間的壁壘，使學(xué)生可以利用課程結(jié)束的碎片化時(shí)間借閱圖書，既減少了學(xué)生往來圖書館的時(shí)間消耗，又可使學(xué)生充實(shí)自身的知識(shí)體系，提升學(xué)習(xí)效率。

關(guān)于智能書柜擺放位置，如果教學(xué)樓內(nèi)已經(jīng)有自習(xí)區(qū)域，可將智能書柜放在自習(xí)區(qū)域。如果教學(xué)樓內(nèi)沒有相關(guān)區(qū)域，則可將智能書柜放在人流量比較大的地點(diǎn)（如教學(xué)樓進(jìn)門處），這樣可以讓學(xué)生第一眼發(fā)現(xiàn)并記住智能書柜，當(dāng)學(xué)生有閱讀需求時(shí)就會(huì)想起智能書柜并使用它。全校教學(xué)樓內(nèi)的智能書柜可以形成一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，為全校學(xué)生提供更加良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，也突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)生提供即時(shí)閱讀模式，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)的泛在閱讀。

4.3 基礎(chǔ)設(shè)施

4.3.1 智能書柜

智能書柜是一個(gè)具有智能化系統(tǒng)的大機(jī)器，類似于日常生活中常見的自動(dòng)販賣機(jī)。從外觀上看，智能書柜的右側(cè)是一個(gè)智能化屏幕，該屏幕擁有觸屏功能且屏幕上擁有讀者借閱、參考咨詢等服務(wù)模塊，方便學(xué)生實(shí)現(xiàn)自助化借閱。智能書柜的左側(cè)是用于存放圖書的玻璃展示柜，方便學(xué)生觀察實(shí)體圖書書名，選擇自己感興趣的圖書進(jìn)行借閱；且玻璃展示柜的門可以打開，方便取出圖書。為便于圖書上架，智能書柜需要使用RFID技術(shù)對(duì)圖書進(jìn)行識(shí)別，方便學(xué)生借閱和館員進(jìn)行圖書上架。在借閱方式上，智能書柜可以提供校園一卡通、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別、微信掃碼等多種借閱方式，為學(xué)生提供多種借閱選擇。在語言上，智能書柜還應(yīng)提供任何語種的泛在化服務(wù)［26］，方便學(xué)校留學(xué)生可以無障礙地使用智能書柜。在圖書數(shù)量控制上，智能書柜具備自主監(jiān)控系統(tǒng)，用于檢測(cè)智能書柜內(nèi)的圖書數(shù)量［27］。由于目前正值新冠肺炎疫情時(shí)期，所以智能書柜需要具備紫外線消毒功能，減少病毒的傳播。

4.3.2 微信平臺(tái)

大學(xué)圖書館可以基于SoLoMo理念開發(fā)微信小程序，方便學(xué)生借閱書籍以及書友之間的交流討論。微信小程序以夏立新等人開發(fā)的智慧自助圖書館移動(dòng)App［19］35-36為基礎(chǔ)對(duì)其功能做出了一些設(shè)想。小程序可分為管理員端和用戶端。管理員端主要負(fù)責(zé)整個(gè)小程序的數(shù)據(jù)維護(hù)、頁面排版和信息推送等。用戶端的使用者是學(xué)生，學(xué)生可以通過頁面上的功能實(shí)現(xiàn)自己的需求。小程序的頁面主要分為五大功能：借閱、檢索、社區(qū)、好友、建議。在借閱功能頁面，學(xué)生可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)圖書的借還，還可以在線辦理圖書續(xù)借。在檢索功能頁面，學(xué)生可以查詢圖書的版權(quán)信息、館藏信息等，還可以依據(jù)定位功能查找所處教學(xué)樓中的空閑教室，方便在閱讀區(qū)域人滿時(shí)有場(chǎng)所可供學(xué)生閱讀。在社區(qū)功能頁面，學(xué)生可以在其中發(fā)表閱讀圖書后的書評(píng)，為學(xué)生提供一個(gè)方便交流讀后感的虛擬空間，拓展思維。在好友功能頁面，如果對(duì)某一個(gè)用戶的書評(píng)有興趣，可以申請(qǐng)?zhí)砑影l(fā)表此書評(píng)的用戶為好友，進(jìn)而發(fā)展為志同道合的好朋友。在建議頁面，可以對(duì)智能書柜的服務(wù)與管理提出建議，還可以通過心愿預(yù)約的功能，填寫自己想要閱讀的圖書。微信小程序既作為智慧校園的一種體現(xiàn)，又作為智能書柜在學(xué)生手機(jī)上的智慧化體現(xiàn)，可以更好地為學(xué)生提供服務(wù)。

4.3.3 基礎(chǔ)服務(wù)和安全設(shè)施

在智能書柜屏幕、微信小程序上的建議功能或者大學(xué)圖書館官網(wǎng)的相關(guān)區(qū)域提供參考咨詢服務(wù)和讀者反饋服務(wù)。參考咨詢服務(wù)可以由館員在線解答學(xué)生的問題。鑒于此服務(wù)需要的人工量較大，所以需要以自助咨詢服務(wù)為主，人工咨詢服務(wù)為輔。自助咨詢服務(wù)可以通過虛擬館員實(shí)現(xiàn)，幫助學(xué)生解決一些普遍問題，避免館員在線重復(fù)回答問題，造成人員的浪費(fèi)。如果有虛擬館員不能解決的問題，學(xué)生就可以呼叫人工客服進(jìn)行問題解答。學(xué)生還可以通過大學(xué)圖書館的OPAC薦購、微信小程序等平臺(tái)向大學(xué)圖書館推薦自己喜歡的圖書，大學(xué)圖書館則會(huì)根據(jù)實(shí)際情況選擇是否采購。讀者反饋服務(wù)可以讓學(xué)生有平臺(tái)反饋?zhàn)陨淼男枨?，也讓館員基于此服務(wù)更好地了解學(xué)生的閱讀偏好。館長和館員可每月開一次座談會(huì)，討論學(xué)生的需求并思考合適的解決辦法，滿足學(xué)生的普遍要求。大學(xué)圖書館也可通過此服務(wù)平臺(tái)不定期地發(fā)放學(xué)生閱讀情況調(diào)查問卷，主動(dòng)了解學(xué)生對(duì)智能書柜建設(shè)的滿意程度。調(diào)查問卷的題目由館員設(shè)計(jì)，內(nèi)容可以包括圖書資源、館員服務(wù)、閱讀環(huán)境、設(shè)備使用情況等。

為便于管理，大學(xué)圖書館應(yīng)該制定關(guān)于智能書柜的“文明公約”與“學(xué)生使用條例”。館員可以將相關(guān)條例置于大學(xué)圖書館官網(wǎng)或微信公眾號(hào)，方便學(xué)生查看并正確使用智能書柜；也可以整理出較為重要的公約或條例，在智能書柜的屏幕首頁上進(jìn)行展示，隨時(shí)提醒學(xué)生遵守相關(guān)規(guī)定。關(guān)于智能書柜本身運(yùn)行的安全保障，大學(xué)圖書館可以采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)置遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，并連接負(fù)責(zé)人的電腦，方便負(fù)責(zé)人可以通過電腦隨時(shí)觀察并掌握智能書柜內(nèi)部及周圍的情況。負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的處理，保障圖書館公共財(cái)物的安全。

4.4 服務(wù)與管理流程設(shè)計(jì)

4.4.1 建立專職管理部門

在大學(xué)圖書館內(nèi)建立管理智能書柜的專職部門，既方便大學(xué)圖書館對(duì)智能書柜進(jìn)行管理，也方便學(xué)生向?qū)ｉT的館員尋求幫助。該部門主要負(fù)責(zé)分析學(xué)生的閱讀偏好、智能書柜的運(yùn)行和管理、圖書上架等一系列業(yè)務(wù)。針對(duì)這些業(yè)務(wù)需求，需要有不同專業(yè)背景館員的支持，如圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。如果存在館員可用人數(shù)非常少或者專業(yè)性人才稀缺的情況，大學(xué)圖書館可以在人才招聘的時(shí)候以多學(xué)科、多專業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘。但是每個(gè)圖書館一般都是在固定的時(shí)間進(jìn)行招聘，所以如果急需具備專業(yè)能力的館員，可以對(duì)現(xiàn)有館員進(jìn)行培訓(xùn)，使其可以暫時(shí)工作一段時(shí)間直到新的專業(yè)館員到來。另外部門也需要有負(fù)責(zé)和學(xué)生交流的館員，可以通過微信群、QQ群等，隨時(shí)和學(xué)生保持交流和信息互通，準(zhǔn)確了解學(xué)生的需求。

4.4.2 分析學(xué)生閱讀偏好和需求

由于在每棟教學(xué)樓中上課的學(xué)生大多是同一學(xué)院甚至是同一專業(yè)的，他們對(duì)圖書的需求具有一定的一致性，因此以教學(xué)樓為單位建設(shè)智能書柜可以很好地解決圖書分類的情況。可以將全校學(xué)生按照學(xué)科背景進(jìn)行分類，然后根據(jù)SoL?oMo模式和用戶畫像技術(shù)對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行閱讀偏好分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)投送服務(wù)。學(xué)生閱讀偏好分析需要了解學(xué)生的閱讀需求、學(xué)科特點(diǎn)等，通常以大學(xué)圖書館的日常借閱數(shù)據(jù)為核心，描述其用戶特征畫像，進(jìn)而為學(xué)生提供基于團(tuán)體的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)學(xué)生的閱讀偏好，將圖書進(jìn)行分類，再分別上架于不同教學(xué)樓中的智能書柜。另外，因綜合性教學(xué)樓的學(xué)生所學(xué)專業(yè)過多，不好對(duì)那里的學(xué)生的閱讀偏好進(jìn)行分析，所以這類綜合性教學(xué)樓中的智能書柜中可以投放小說或者跨學(xué)科圖書，用于滿足大部分學(xué)生的需求，以此提高學(xué)生的閱讀興趣，達(dá)到推廣智能書柜和提高圖書借閱量的目的。大學(xué)圖書館的這種主動(dòng)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)時(shí)空精準(zhǔn)化、方式精準(zhǔn)化和內(nèi)容精準(zhǔn)化，以達(dá)到泛在閱讀。

4.4.3 圖書的上架和更新

圖書上架方面，首先要在圖書內(nèi)安裝電子標(biāo)簽，方便圖書的管理和圖書信息的更新。電子標(biāo)簽使用RFID技術(shù)記錄圖書信息，可以對(duì)圖書數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，節(jié)省館員工作時(shí)間，提高學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。然后按照學(xué)生的閱讀偏好與需求將圖書分類，再上架到不同的智能書柜中。當(dāng)圖書低于一定數(shù)量時(shí)，會(huì)觸發(fā)連接部門負(fù)責(zé)人的電腦警報(bào)，方便館員根據(jù)智能書柜中的實(shí)際圖書數(shù)量對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。

圖書更新方面有兩個(gè)規(guī)則，一是以月為周期，根據(jù)上個(gè)月的借閱數(shù)據(jù)重新分析學(xué)生的閱讀偏好，對(duì)智能書柜中的圖書定期更新。二是以學(xué)期為周期，由于每個(gè)學(xué)院、每個(gè)專業(yè)每個(gè)學(xué)期的課程都是不同的，所以館員可以分析學(xué)生的課程數(shù)據(jù)來為學(xué)生推薦對(duì)應(yīng)的圖書。將這兩個(gè)圖書更新的周期相互融合，可以更好地為學(xué)生推送有需要的圖書。館員應(yīng)該在正確的時(shí)間（如學(xué)生的上課時(shí)間）上架圖書，可快速對(duì)圖書進(jìn)行上架，并且不打擾學(xué)生的正常借閱。這樣的圖書精準(zhǔn)投放規(guī)則會(huì)提升館員的工作效率，不占用學(xué)生使用智能書柜的時(shí)間，可以更好地實(shí)現(xiàn)全校圖書的調(diào)節(jié)。

4.4.4 圖書借還方式和借閱規(guī)則

在圖書借閱方面，學(xué)生可以通過智能書柜的智能屏幕或者微信小程序?qū)崿F(xiàn)圖書的自助化借閱。學(xué)生有兩種方式借閱圖書，一是先通過校園一卡通或者刷臉等方式登錄智能屏幕，然后打開智能書柜的玻璃門取出圖書，完成借閱；二是使用手機(jī)掃描機(jī)器上方的微信小程序，登錄個(gè)人賬號(hào)后，挑選好需要借閱的圖書，點(diǎn)擊開門，取出圖書，完成借閱。在圖書歸還方面，可以先登錄個(gè)人賬號(hào)，點(diǎn)擊還書操作，打開智能書柜的玻璃門，將圖書放在空余位置，然后將門關(guān)閉，完成圖書歸還。

在圖書的借閱時(shí)限和借閱規(guī)則方面，由于圖書精準(zhǔn)投放服務(wù)是短期借閱模式，滿足的是學(xué)生的即時(shí)需求，所以秉持著樓宇借閱、隨借隨還的原則，從智能書柜中借走的圖書，原則上必須在借書的智能書柜歸還。但是這種隨借隨還的模式也會(huì)面臨學(xué)生想要長時(shí)間閱讀圖書的情況，所以為了解決學(xué)生還書的空間限制并滿足學(xué)生多元化的歸還需求，大學(xué)圖書館應(yīng)提供館內(nèi)通借通還服務(wù)，方便學(xué)生泛在閱讀。

5 實(shí)施過程中的問題和對(duì)策

5.1 大學(xué)圖書館圖書專業(yè)性不強(qiáng)

大學(xué)圖書館中的圖書是為了迎合全校學(xué)生而采購的，可能會(huì)缺少學(xué)生需要的專業(yè)書籍，導(dǎo)致圖書專業(yè)性不強(qiáng)，而學(xué)院資料室的存在恰恰解決了這一問題。院系資料室的圖書屬于大學(xué)圖書館，可以由大學(xué)圖書館負(fù)責(zé)調(diào)配，而且資料室的圖書都是院系老師根據(jù)學(xué)院開設(shè)專業(yè)而精心挑選的，具有較強(qiáng)的專業(yè)性。但是由于資料室中的圖書大多并沒有對(duì)學(xué)生開放，導(dǎo)致圖書利用率較低。阮岡納贊《圖書館學(xué)五定律》中的第一定律是“書是為了用的”，因此大學(xué)圖書館可以和院系的資料室進(jìn)行合作，將資料室中的圖書搬到智能書柜中供學(xué)生借閱，讓資料室中的圖書“活”起來。為了方便管理，資料室中的圖書可以由大學(xué)圖書館和資料室共同管理。相對(duì)于大學(xué)圖書館中的圖書，資料室的圖書對(duì)本院系的學(xué)生更加有針對(duì)性，而且將資料室中的圖書上架到智能書柜中也使圖書發(fā)揮了價(jià)值。由于日常學(xué)生想要借閱圖書需要先與資料室老師聯(lián)系，在征得老師同意之后才可借閱圖書，所以與資料室的合作也讓學(xué)生借閱專業(yè)圖書更加簡便。

5.2 智能書柜存儲(chǔ)空間有限

由于智能書柜的空間限制和外借能力有限，所以每本圖書原則上只存放一本，以便放置更多種類的圖書。但是這樣就會(huì)出現(xiàn)學(xué)生想借閱某本圖書時(shí)，圖書被其他學(xué)生借走而無書可借的情況。因此館員需要根據(jù)圖書的借閱情況實(shí)時(shí)了解讀者需求，并且根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整智能書柜中的圖書復(fù)本量。對(duì)受歡迎的圖書適當(dāng)增加復(fù)本量，對(duì)長期不被借出的圖書適當(dāng)減少其復(fù)本量，使智能書柜中的圖書數(shù)量和復(fù)本量達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。在增加復(fù)本量方面，館員可以從大學(xué)圖書館拿取已有的復(fù)本圖書放置到智能書柜中。如果出現(xiàn)館內(nèi)圖書復(fù)本量不足的情況，可以在大學(xué)圖書館下一次采購時(shí)，適當(dāng)增加某些圖書的復(fù)本量。另外還可以嘗試與其他院校合作，通過館際互借服務(wù)獲得更多圖書復(fù)本，盡可能地滿足學(xué)生的閱讀需求。

5.3 專業(yè)館員不足

從中國高校圖書館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告對(duì)人力資源的統(tǒng)計(jì)分析可以看出，圖書館的文獻(xiàn)總量和占地面積在不斷增長，而在編工作人員的館均人數(shù)卻在持續(xù)下降，館員的工作量也隨之加重［1］8-11。但是大學(xué)圖書館精準(zhǔn)投放服務(wù)與管理的實(shí)現(xiàn)勢(shì)必需要一定數(shù)量館員的支撐，因此可以在校內(nèi)組建學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)以彌補(bǔ)館員不足的情況。通過對(duì)大學(xué)圖書館的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)很多學(xué)校圖書館都有學(xué)生自治管理委員會(huì)或類似的組織。該組織由學(xué)生組織，主要負(fù)責(zé)提升圖書館的管理和服務(wù)水平，建立圖書館和學(xué)生溝通的橋梁，從實(shí)際出發(fā)培養(yǎng)學(xué)生自我培養(yǎng)、自我管理和自我服務(wù)等能力。組建學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)有兩種方法，一種是對(duì)有該組織的圖書館，可以直接利用該組織的成員組建學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)；另一種是對(duì)沒有該組織的圖書館，可以在校園內(nèi)招募志愿者組建學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)。

學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)組建成功后，大學(xué)圖書館可以安排專業(yè)館員對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的個(gè)人素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，分擔(dān)館員的工作，幫助館員對(duì)智能書柜進(jìn)行管理。如團(tuán)隊(duì)中的成員可以以學(xué)院或者專業(yè)為單位做宣傳講座，讓學(xué)生有效了解智能書柜的投放情況以及使用規(guī)則；還可以在館員的帶領(lǐng)下完成圖書上架和更新工作。團(tuán)隊(duì)成員作為學(xué)生團(tuán)體中的一員，也可以針對(duì)智能書柜的管理模式以及圖書需求提出寶貴的建議。為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性，大學(xué)圖書館可以設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓學(xué)生享受志愿者活動(dòng)帶來的樂趣。

6 結(jié)語

智能書柜對(duì)大學(xué)圖書館來說是一個(gè)全新的探索和嘗試，在擴(kuò)展了大學(xué)圖書館的借閱空間，滿足了學(xué)生校園內(nèi)泛在閱讀需求的同時(shí)，也做到了基于學(xué)生群體的圖書精準(zhǔn)投放服務(wù)，為學(xué)生利用圖書填滿碎片化時(shí)間提供了便利條件，實(shí)現(xiàn)了校園內(nèi)的即時(shí)借閱和泛在閱讀。但是，現(xiàn)有設(shè)計(jì)是基于理論調(diào)研而得出的，下一步需要在有條件的大學(xué)內(nèi)實(shí)施這一想法。在實(shí)施過程中，可以隨時(shí)對(duì)走廊借閱模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)相關(guān)專業(yè)人員討論并進(jìn)行修改，力求更好地實(shí)現(xiàn)走廊借閱服務(wù)模式。