杜宏博

（哈爾濱師范大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080）

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)生活品質(zhì)的同時(shí)對(duì)于情感體驗(yàn)越來(lái)越重視，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也因此興趣。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各類平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)作品層出不窮，在傳遞各種信息的同時(shí)，也滿足了人們的精神追求。基于此，用戶體驗(yàn)效果則成為了評(píng)價(jià)平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)效果的重要指標(biāo)。因此，圍繞用戶體驗(yàn)構(gòu)建視覺氛圍好、用戶參與感強(qiáng)、表現(xiàn)形式多變的設(shè)計(jì)作品成為了許多設(shè)計(jì)者的追求。但是，從目前一些平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)作品來(lái)看，內(nèi)容單調(diào)、形式單一、風(fēng)格雷同、操作不便等問題十分突出，這嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)，因此，基于用戶體驗(yàn)效果加強(qiáng)平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)研究也成為設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。

1 用戶體驗(yàn)與平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的概述

1.1 用戶體驗(yàn)

二十世紀(jì)九十年代后期，唐·諾曼提出了“用戶體驗(yàn)”這一概念，他認(rèn)為良好的用戶體驗(yàn)需要滿足用戶的心理需求，讓用戶產(chǎn)生喜悅的情感。從官方的定義來(lái)看，用戶體驗(yàn)是指人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是用戶使用某種產(chǎn)品所產(chǎn)生的感覺，這種感覺是主觀的，且受到多種因素的影響，如情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等?；诖?，在現(xiàn)代視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)用戶體驗(yàn)效果進(jìn)行分析，并滿足用戶多方面的需要?jiǎng)t是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要思路。

1.2 平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)

視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)是由傳統(tǒng)印刷美術(shù)設(shè)計(jì)拓展及演變形成的，它起源于十九世紀(jì)五十年代，根據(jù)日本《實(shí)體辭典》中的定義，視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)“是給人看的設(shè)計(jì)，是告知的設(shè)計(jì)”。視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)在傳統(tǒng)媒介中涉及平面設(shè)計(jì)、印刷設(shè)計(jì)及報(bào)刊、書籍設(shè)計(jì)等等，隨著新媒體的出現(xiàn)，視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)通常以二維影響作為主要表現(xiàn)形式，如平面設(shè)計(jì)、色彩、版式設(shè)計(jì)等，設(shè)計(jì)者將重要的信息因素進(jìn)行處理，形成“視覺符號(hào)”，能夠有效傳遞信息內(nèi)容，滿足用戶對(duì)信息的需求。在平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中文字、圖形及色彩等基礎(chǔ)因素是信息載體，也是設(shè)計(jì)者與受眾進(jìn)行交流的關(guān)鍵，這些因素可以構(gòu)成視覺符號(hào)完成告知信息的目的，同時(shí)也可以激發(fā)用戶情緒，實(shí)現(xiàn)信息與情感的交流。因此，在平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中如何滿足用戶對(duì)信息交流、情感互動(dòng)的需要?jiǎng)t成為當(dāng)前設(shè)計(jì)者需要考慮的問題。

1.3 用戶體驗(yàn)對(duì)于平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)效果的影響

隨著社會(huì)的發(fā)展，平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)在日常生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，立足用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)也成為許多設(shè)計(jì)者的基本思路。

在平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中重視視覺體驗(yàn)，首先，有利于提高信息傳達(dá)效果。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，媒體的發(fā)展使得視覺傳達(dá)呈現(xiàn)多元化，不同設(shè)計(jì)元素的綜合可以加強(qiáng)信息，當(dāng)信息更準(zhǔn)確、定向時(shí)，信息傳達(dá)自然能夠達(dá)到更好的結(jié)果。而尊重用戶的體驗(yàn)，滿足用戶的情感需求，可以將視覺傳達(dá)在交互的過(guò)程中由單向傳播變成了雙向交互，從而加強(qiáng)了用戶與平面設(shè)計(jì)之前的共鳴，從而引起用戶關(guān)注和認(rèn)同，促使用戶參與其中，并提升傳播效率。其次，有利于實(shí)現(xiàn)視覺傳達(dá)的優(yōu)化。體驗(yàn)設(shè)計(jì)遵從讓用戶參與設(shè)計(jì)的原則，為了滿足用戶的社交需求以及尊重需求，改變了傳統(tǒng)視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的方式，從多個(gè)方面強(qiáng)化了設(shè)計(jì)的交互性，豐富了平面信息；同時(shí)平面設(shè)計(jì)作品也體現(xiàn)了對(duì)用戶的情感需求的高位尊重，能夠引起用戶的情感共鳴，促進(jìn)了平面設(shè)計(jì)的有效傳播[1]。

2 基于用戶體驗(yàn)效果的平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的策略

2.1 做好用戶調(diào)查，明確用戶需求

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)在商業(yè)宣傳中的重要性逐漸凸顯。用戶成為不同商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，因此，如何留住老用戶、吸引新用戶，找到用戶需求與商業(yè)利益平衡點(diǎn)等眾多問題，越來(lái)越受到商家的重視?；诖?，設(shè)計(jì)者在進(jìn)行平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)商家要求強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的重要性，并通過(guò)調(diào)查研究，掌握用戶信息，了解用戶需求，以此作為設(shè)計(jì)的重要參考。

第一，以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用戶群體進(jìn)行調(diào)查研究，并細(xì)分群體類型，明確群體特征，掌握群體的興趣偏好。例如某個(gè)以女性群體為目標(biāo)用戶的購(gòu)物網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查問卷，調(diào)查對(duì)象覆蓋18～65 歲的女性，其中顯示18～35 歲的女性用戶參與網(wǎng)上購(gòu)物的欲望十分強(qiáng)烈，且購(gòu)物的選擇包括服飾、彩妝、生活用品、育嬰產(chǎn)品等等；36～45 歲的女性網(wǎng)上購(gòu)物的欲望降低，更偏向于從實(shí)體店中購(gòu)買，且對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量有著較高的要求，能夠承擔(dān)價(jià)格偏高、質(zhì)量有保證的商品?；谶@些用戶信息設(shè)計(jì)者應(yīng)從年齡、購(gòu)物類型、適應(yīng)價(jià)格等角度進(jìn)行用戶群分類，并在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中為不同類型用戶提供差異化的選擇，滿足用戶的差異化購(gòu)物體驗(yàn)。

第二，提煉、總結(jié)用戶的主要需求，綜合平面中的視覺傳達(dá)要素，強(qiáng)化視覺傳遞效果。例如在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中不同功能模塊的色彩選擇對(duì)于用戶的視覺體驗(yàn)十分重要。合理的色彩搭配能夠激發(fā)用戶的積極心理，激發(fā)用戶的購(gòu)物欲望，引導(dǎo)用戶消費(fèi)。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)在針對(duì)用戶的調(diào)查研究信息進(jìn)行分析，結(jié)合心理學(xué)相關(guān)理論設(shè)計(jì)頁(yè)面中的各種功能，并通過(guò)色彩調(diào)強(qiáng)化視覺體驗(yàn)。例如對(duì)于18～35 歲的用戶可以利用比較柔和的色彩進(jìn)行搭配，強(qiáng)化視覺沖擊，引導(dǎo)購(gòu)物情緒；針對(duì)36～45 歲的女性可以在功能模塊中融入飽和度較高的顏色，并減少顏色的使用，營(yíng)造簡(jiǎn)約、干練的視覺效果，緩解視覺沖擊，提高用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)其購(gòu)物的愿望。

2.2 尊重用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶習(xí)慣

用戶習(xí)慣是影響用戶體驗(yàn)效果的重要因素，在平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)者需要通過(guò)視覺要素引導(dǎo)用戶行為，強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)，達(dá)到傳達(dá)信息的目的。但是，用戶在商品經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)形成了自己的行為習(xí)慣，一旦視覺效果出現(xiàn)違背習(xí)慣的行為必然會(huì)影響用戶對(duì)設(shè)計(jì)作品的評(píng)價(jià)。

因此，尊重用戶的習(xí)慣則是平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的重要思路；當(dāng)然尊重習(xí)慣并不意味著一味地迎合，設(shè)計(jì)者還應(yīng)根據(jù)信息傳達(dá)的目的對(duì)用戶行為進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)，促使用戶逐漸調(diào)整觀念和行為，形成新習(xí)慣，以適應(yīng)平面設(shè)計(jì)構(gòu)建的視覺環(huán)境。

例如當(dāng)前電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物在消費(fèi)者日常購(gòu)物行為中占據(jù)的比重越來(lái)越大，而消費(fèi)者長(zhǎng)期使用一些比較知名的購(gòu)物網(wǎng)站，也已經(jīng)適應(yīng)了其營(yíng)造的視覺環(huán)境，形成了相對(duì)固定的使用習(xí)慣和操作習(xí)慣。針對(duì)此，在購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)者一方面要順應(yīng)網(wǎng)購(gòu)者已養(yǎng)成的行為習(xí)慣，另一方面也應(yīng)該根據(jù)電商需求設(shè)計(jì)特色功能，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行嘗試、體驗(yàn)，以培養(yǎng)其新的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。某個(gè)針對(duì)女性群體設(shè)計(jì)的購(gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中首先對(duì)目標(biāo)用戶的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查分析，即用戶根據(jù)長(zhǎng)期的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，其中包括登錄頁(yè)面、搜索所需商品信息或者進(jìn)入自己喜歡的模塊進(jìn)行瀏覽并將中意的商品加入購(gòu)物車，最后按照指示完成購(gòu)物。按照這一習(xí)慣，設(shè)計(jì)者首先根據(jù)常規(guī)思路搭建網(wǎng)頁(yè)框架，完善網(wǎng)頁(yè)功能，并通過(guò)文字、色彩、圖片等信息的引導(dǎo)，確保用戶能夠按照自己的習(xí)慣按部就班操作；同時(shí)設(shè)計(jì)者定期在網(wǎng)頁(yè)中增加購(gòu)物信息，提升購(gòu)物頁(yè)面的新鮮感和趣味性，豐富用戶的體驗(yàn)，避免用戶在千篇一律的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)中產(chǎn)生視覺疲勞，引導(dǎo)用戶探索網(wǎng)站中的新功能，這樣才能在尊重用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其發(fā)展新的行為，調(diào)動(dòng)其瀏覽網(wǎng)頁(yè)的興趣，激發(fā)潛在的購(gòu)物能力[2]。

2.3 優(yōu)化設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，提高用戶體驗(yàn)

對(duì)于用戶而言，他們多是在希望獲取某類信息的基礎(chǔ)上才接觸平面設(shè)計(jì)作品，并接受視覺傳達(dá)的信息，當(dāng)然也有一部分用戶只是進(jìn)行無(wú)目的的瀏覽，尋找自己可能感興趣的信息。無(wú)論是哪一種情況用戶體驗(yàn)在平面視覺傳達(dá)過(guò)程中都是十分重要的，同時(shí)用戶希望能夠迅速了解視覺傳達(dá)的內(nèi)容，獲得有價(jià)值的信息，并做出選擇。因此，在用戶體驗(yàn)的前提下，設(shè)計(jì)者對(duì)于平面視覺傳達(dá)的設(shè)計(jì)需要為用戶做好信息的梳理，分門別類、條分縷析地呈現(xiàn)信息，減少用戶的思考的時(shí)間，提高用戶選擇效率，進(jìn)而提高視覺傳達(dá)的效果。

例如在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，購(gòu)物網(wǎng)站中各種商品琳瑯滿目，用戶登錄網(wǎng)站時(shí)常常目不暇接，對(duì)于該選擇那些商品、該對(duì)商品進(jìn)行怎樣的組合十分頭痛。針對(duì)此，設(shè)計(jì)者應(yīng)體察用戶選擇困難的心理需求，并在購(gòu)物頁(yè)面設(shè)計(jì)的過(guò)程中提供方案，幫助用戶盡快做出選擇。某個(gè)以女性群體為目標(biāo)用戶的購(gòu)物網(wǎng)站，在頁(yè)面中設(shè)計(jì)了分類和搜索功能，為用戶進(jìn)入商品展示界面提供通道，并利用鮮明的色彩進(jìn)行指示，提醒用戶點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)對(duì)更多商品信息的了解；在版式布局上，對(duì)商品分類進(jìn)行延展，通過(guò)引導(dǎo)用戶的方式在主頁(yè)對(duì)需求目標(biāo)不同的用戶進(jìn)行分流，并結(jié)合色彩、價(jià)格、款式、品牌等不同的標(biāo)簽提供明確的商品分類，促使用戶不斷細(xì)化選擇，接近用戶的購(gòu)物目標(biāo)；此外，同一商家針對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)搭配購(gòu)物的方案，并配合優(yōu)惠策略引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇，降低用戶自己搭配商品的難度。這樣的平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)充分考慮了用戶的心理需求，利用環(huán)環(huán)相扣的功能模塊影響用戶決策，減少用戶的思考，簡(jiǎn)化用戶的操作步驟，提升了用戶選擇效率，也提升了用戶的體驗(yàn)。

2.4 凸顯設(shè)計(jì)風(fēng)格，強(qiáng)化視覺傳達(dá)

平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的風(fēng)格對(duì)于吸引用戶的關(guān)注，提高用戶的體驗(yàn)是十分重要的。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶的認(rèn)知需求也在不斷提升，用戶在視覺層面迫切希望平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)能夠在風(fēng)格上展現(xiàn)出獨(dú)特之處，突破千篇一律的設(shè)計(jì)框架，從而滿足情感上的需求?；诖耍O(shè)計(jì)者在平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中應(yīng)堅(jiān)持以用戶為中心，滿足用戶習(xí)慣，引導(dǎo)用戶不斷地接受設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新與變化，并構(gòu)建獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，提升用戶體驗(yàn)層次，實(shí)現(xiàn)視覺上的優(yōu)化。

例如某個(gè)以女性群體為目標(biāo)用戶的購(gòu)物網(wǎng)站在設(shè)計(jì)過(guò)程中針對(duì)用戶體驗(yàn)構(gòu)建了簡(jiǎn)約的頁(yè)面風(fēng)格。整個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)展現(xiàn)出以特點(diǎn)：（1）精致的顏色。設(shè)計(jì)者對(duì)顏色的把控十分重視，在極簡(jiǎn)理念的指導(dǎo)下對(duì)顏色“做減法”，調(diào)節(jié)顏色細(xì)微的明度、飽和度和顏色的搭配，從細(xì)節(jié)上讓整個(gè)頁(yè)面更加耐看。例如在品牌商品展示中，以商品主色調(diào)作為整體畫面的主色調(diào)，強(qiáng)調(diào)商品色彩，強(qiáng)化視覺體驗(yàn)，同時(shí)整個(gè)頁(yè)面中的顏色控制在三個(gè)以內(nèi)，協(xié)調(diào)不同顏色的明度和飽和度，避免視覺混亂，增加色彩的協(xié)調(diào)性。（2）極簡(jiǎn)的版式。頁(yè)面設(shè)計(jì)中增加留白面積，突出主題，簡(jiǎn)化畫面，增強(qiáng)品質(zhì)感。例如在主體商品的文案設(shè)計(jì)中，沒有過(guò)多的文字描述、背景鋪墊，設(shè)計(jì)者采取簡(jiǎn)約的背景處理，將重點(diǎn)放在商品本身，在空間上留有更多的視覺區(qū)域，讓整個(gè)頁(yè)面看起來(lái)自然舒適。（3）簡(jiǎn)化的功能。頁(yè)面中各種功能鍵是引導(dǎo)用戶走進(jìn)自己預(yù)期的區(qū)域并完成各種操作的基礎(chǔ)。在極簡(jiǎn)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)者將功能簡(jiǎn)化，讓頁(yè)面與用戶直接進(jìn)行交流，控制多余信息的流露，為用戶提供主動(dòng)選擇的機(jī)會(huì)[3]。

這樣的平面視覺設(shè)計(jì)展現(xiàn)了獨(dú)特的風(fēng)格，也讓用戶形成了良好的視覺體驗(yàn)，提升了用戶的認(rèn)同感。

2.5 規(guī)范設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提高設(shè)計(jì)效果

隨著平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)者對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注越來(lái)越高，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，而規(guī)范的細(xì)節(jié)可以優(yōu)化設(shè)計(jì)效果，更能夠?yàn)橛脩魩?lái)良好的視覺體驗(yàn)，增加設(shè)計(jì)作品的吸引力?；诖?，基于用戶體驗(yàn)效果的平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)該全面把握設(shè)計(jì)要求，分析用戶心理并以此完善、優(yōu)化細(xì)節(jié)，讓整個(gè)設(shè)計(jì)從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出人性關(guān)懷，從而提高對(duì)用戶的吸引力。

結(jié)束語(yǔ)

總之，在平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)中重視用戶體驗(yàn)，將用戶需求與設(shè)計(jì)要素相結(jié)合，不僅可以幫助用戶高效快速地獲取信息，更能歐提高用戶體驗(yàn)，提升視覺傳達(dá)效果。因此，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)充分考慮用戶的感受，加強(qiáng)對(duì)用戶需求的調(diào)查與分析，凸顯設(shè)計(jì)風(fēng)格，優(yōu)化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，以提高平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)效果。