江哲 廣州廣播電視臺(tái)

一、新聞突發(fā)事件概要

（一）新聞突發(fā)事件的概念

新聞突發(fā)事件顧名思義是指突然發(fā)生的、可能或是已經(jīng)給社會(huì)造成嚴(yán)重危害，需要采取應(yīng)急措施予以應(yīng)對(duì)的各種事件。主要包括災(zāi)害性事件和社會(huì)突發(fā)事件兩大類，其中災(zāi)害性事件主要包括非人為因素導(dǎo)致的不可抗力的自然災(zāi)害，比如臺(tái)風(fēng)、地震以及火山爆發(fā)等，自然災(zāi)害往往會(huì)造成嚴(yán)重的人亡和財(cái)產(chǎn)損失等狀況，在災(zāi)害發(fā)生以及發(fā)展過程中，需要政府和媒體第一時(shí)間及時(shí)地向公眾公開信息，便能在最大限度上疏散人群、縮小范圍，盡可能控制住災(zāi)害的發(fā)展，避免引起更嚴(yán)重的后果。另一方面社會(huì)性突發(fā)事件則是由人為因素造成的各種社會(huì)矛盾等重大事件，比如戰(zhàn)爭(zhēng)、交通事故以及火災(zāi)等。近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展讓信息傳播的速度得到了顯著提升，但對(duì)于社會(huì)性事件的報(bào)道，媒體層面更多的則是從政治影響角度出發(fā)，而不是真正意義上的信息公開和受眾需求層面考量，并且社會(huì)性事件尤其是重大突發(fā)事件大多會(huì)牽涉到各種利益部門，媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí)更加顧慮重重。

（二）新聞突發(fā)事件的特征

首先是突發(fā)性，這也是新聞突發(fā)事件最大的特征，無論是事件爆發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)、種類還是其影響程度往往都是出乎人意料之外、措手不及、猝不及防的，這也要求相關(guān)部門和媒體單位要迅速做出反應(yīng)加以妥善處理。其次是破壞性，大多數(shù)突發(fā)事件都會(huì)伴有一定的破壞性，有的甚至帶有連續(xù)性，比如地震往往會(huì)伴有持續(xù)性余震，公共衛(wèi)生事件具有逐步擴(kuò)散性，能夠?qū)鴥?nèi)外都產(chǎn)生較大影響，且防控難度較大，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，往往會(huì)對(duì)人們的身心健康都造成了極大傷害，甚至破壞了社會(huì)的正常生活秩序和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、融媒體在宣傳報(bào)道新聞突發(fā)事件上的優(yōu)勢(shì)

（一）傳播渠道廣

融媒體通過將互聯(lián)網(wǎng)、電視以及紙媒等新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行融合實(shí)現(xiàn)新聞事件的多媒介傳播，因此當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，融媒體也能充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源實(shí)現(xiàn)信息的第一時(shí)間多渠道傳播，尤其是融媒體時(shí)代網(wǎng)民規(guī)模的迅速擴(kuò)張，人們通過手機(jī)就能足不出戶知曉天下事，這也得益于融媒體信息傳播渠道的廣闊性，融媒體將新老媒體的整合實(shí)現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源到受眾的全覆蓋，這也是新聞突發(fā)事件的傳播與宣傳在任何一個(gè)平臺(tái)都難以比擬的優(yōu)勢(shì)。

（二）傳播內(nèi)容廣

電視以及傳統(tǒng)紙媒等對(duì)于新聞內(nèi)容的發(fā)布到時(shí)間點(diǎn)的控制都有著明確的要求和規(guī)定，因此當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)基本很難做到第一時(shí)間發(fā)布，而融媒體的發(fā)展則可以利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)完美地解決這一問題，融媒體平臺(tái)可以在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)運(yùn)用微博、抖音等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件內(nèi)容及其進(jìn)展的全方位報(bào)道，傳播內(nèi)容的覆蓋面也更加廣泛。

（三）傳播速度快

融媒體的發(fā)展有效提升了信息傳播的速度，也改變了人們獲取信息的渠道和習(xí)慣，微博熱搜、抖音直播等各大平臺(tái)廣為人知，人們通過手機(jī)客戶端以及各大新聞網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)時(shí)推送就能第一時(shí)間了解到社會(huì)突發(fā)事件，媒體也能通過官方公眾號(hào)以及微博熱搜等分享來獲取更廣泛地關(guān)注度和曝光度，從而形成多渠道的聯(lián)動(dòng)傳播，這也就是所謂的融媒體傳播。比如2018年懷柔區(qū)發(fā)生特大暴雨，現(xiàn)場(chǎng)記者通過電視新聞、官方直播等多種方式實(shí)時(shí)向全國觀眾轉(zhuǎn)播受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況以及群眾的轉(zhuǎn)移安置情況，包括災(zāi)后的重建工作也通過互聯(lián)網(wǎng)等多種方式第一時(shí)間傳達(dá)給受眾，更加體現(xiàn)了融媒體時(shí)代在突發(fā)事件方面報(bào)道和宣傳的速度之快。

（四）傳播門檻低

新聞突發(fā)事件并不僅僅只包含重大事件，也有許多不具備代表性的但仍有部分人關(guān)注和關(guān)心的突發(fā)事件也需要得到曝光，但又不符合電視新聞或傳統(tǒng)紙媒的采編標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)候融媒體傳播的低門檻就很好地彌補(bǔ)了這一點(diǎn)，碎片化、多樣化的傳播形式讓許多原本不具備報(bào)道條件的新聞突發(fā)事件被搬上舞臺(tái)，大大提升了大眾新聞的傳播效率。

三、新聞突發(fā)事件宣傳報(bào)道的流程和技巧

融媒體時(shí)代，結(jié)合近年來新聞突發(fā)事件的報(bào)道和宣傳的一般流程，大致可以分為以下三個(gè)階段：

首先是信息傳播階段，當(dāng)新聞突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，媒體需要在第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行跟蹤報(bào)道并將真實(shí)信息向社會(huì)公開，通過全方位、多角度、深層次地報(bào)道新聞內(nèi)容來有效滿足群眾的知情權(quán)，同時(shí)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威、真實(shí)、客觀、透明的突發(fā)事件詳細(xì)信息還能有效制止謠言的傳播，營造健康的輿論環(huán)境。

其次是輿論引導(dǎo)階段，當(dāng)突發(fā)事件進(jìn)入到發(fā)展階段就要主要報(bào)道政府有關(guān)部門所采取的針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施以及社會(huì)各界對(duì)該突發(fā)事件的反應(yīng)與看法，重點(diǎn)在于通過新聞評(píng)論或者以反映社會(huì)輿論的方式來直接或間接地引導(dǎo)社會(huì)輿論。

最后是心理撫慰階段，這一階段新聞突發(fā)事件的發(fā)展已經(jīng)逐漸接近尾聲，報(bào)道的重心也逐漸向事件應(yīng)對(duì)的成果展示方向靠近，在揭露案件真相的同時(shí)也通過反映事件發(fā)生地區(qū)社會(huì)生活的好轉(zhuǎn)來安撫群眾受創(chuàng)的心靈，比如地震、洪水后的災(zāi)后重建。由此可見，當(dāng)突發(fā)事件的發(fā)展和事件真相基本明朗以后，媒體仍有必要持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)的動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，適當(dāng)撫慰公眾緊張、不安和恐慌的心理。

四、融媒體時(shí)代做好新聞突發(fā)事件宣傳報(bào)道的原則和策略

（一）提升報(bào)道的專業(yè)性

首先，要尊重社會(huì)公眾的知情權(quán)。融媒體時(shí)代以來，社會(huì)群眾主要通過互聯(lián)網(wǎng)、電視以及傳統(tǒng)紙媒等方式獲取信息，從而了解社會(huì)上發(fā)生的各大事件以及政府相應(yīng)的處理方式，這是公民享有的重要合法權(quán)益。因此對(duì)于新聞突發(fā)事件的報(bào)道也要尊重社會(huì)公眾的知情權(quán)，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾難以在第一時(shí)間了解事件發(fā)生的緣由、細(xì)節(jié)以及發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而對(duì)相關(guān)媒體報(bào)道信息的需求更加迫切，因此在這種情況下，對(duì)于突發(fā)事件的新聞報(bào)道一定要講究時(shí)效性，在第一時(shí)間梳理事件信息并傳達(dá)給公眾，主動(dòng)提出群眾心中的疑問，通過實(shí)地調(diào)研走訪來從各個(gè)角度客觀掌握事情真相，在幫助群眾了解突發(fā)事件的發(fā)展動(dòng)向以及政府的相應(yīng)處理方式的同時(shí)，也要做好群眾負(fù)面情緒的疏導(dǎo)和安撫工作，一旦連媒體都無法將信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)，更加容易導(dǎo)致公眾出現(xiàn)恐懼和焦慮的心理，甚至還會(huì)導(dǎo)致各種謠言肆意，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致輿論出現(xiàn)不可控的后果。由此可見，突發(fā)事件的新聞報(bào)道對(duì)媒體記者的專業(yè)性提出了更高的要求，要對(duì)獲取的消息進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和甄別，對(duì)報(bào)道內(nèi)容的主次進(jìn)行分析，合理地運(yùn)用媒介議程設(shè)置確保這些消息能夠及時(shí)地報(bào)道給公眾，讓公眾可以更早獲知事件的相關(guān)信息，從而更好地穩(wěn)定民心，這對(duì)營造良好的社會(huì)發(fā)展秩序十分重要。

其次，面對(duì)突發(fā)事件的新聞報(bào)道一定要遵循實(shí)事求是的原則，不能以為追求時(shí)效性而事件還沒有完全了解清楚時(shí)就匆忙下定論，反而更加容易造成突發(fā)事件的不良影響，更不利于輿論的正向傳播，因此在面對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道和宣傳時(shí)，更加要從客觀的角度來對(duì)事件進(jìn)行正面報(bào)道，只有這樣才可以幫助政府和相關(guān)部門來對(duì)事件進(jìn)行妥善處理，并對(duì)事態(tài)局面進(jìn)行比較好的控制，避免突發(fā)事件持續(xù)惡化發(fā)展。

最后，新聞媒體尤其是主流媒體要提升對(duì)突發(fā)事件的精準(zhǔn)把握。在融媒體時(shí)代，人們對(duì)信息的渴求到達(dá)了更新的高度，人們習(xí)慣性會(huì)依賴各大媒介以獲取信息資源，尤其是當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)后，群眾首先會(huì)通過微博熱搜、媒體官方平臺(tái)等方面獲取信息，由此可見主流媒體的引導(dǎo)作用往往會(huì)對(duì)群眾的思想發(fā)展方向產(chǎn)生重要的作用，所以新聞媒體在對(duì)這些事件進(jìn)行報(bào)道的時(shí)候，務(wù)必要做好精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和把握，對(duì)重點(diǎn)事件做好報(bào)道并預(yù)測(cè)事件發(fā)展過程中的變化和后果，在進(jìn)行報(bào)道的時(shí)候要注重對(duì)群眾的引導(dǎo)，這也就要求新聞報(bào)道人員要具有比較高的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。此外，在對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道的過程中還需要加強(qiáng)對(duì)救援工作以及救援團(tuán)體的報(bào)道，盡量把報(bào)道內(nèi)容更加詳細(xì)真實(shí)，盡可能提升對(duì)新聞事件報(bào)道的準(zhǔn)確性和信息真實(shí)性和客觀性。

（二）建立新聞突發(fā)事件報(bào)道宣傳的應(yīng)急機(jī)制

媒體要對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道進(jìn)行宏觀把握，從突發(fā)事件的性質(zhì)可知，其發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和類型我們都無從得知也無法預(yù)測(cè)，不同性質(zhì)的事件，媒體也沒有固定的報(bào)道模式，但突發(fā)事件的發(fā)展規(guī)律仍有跡可循，主要會(huì)經(jīng)歷突發(fā)期、發(fā)展期和衰弱期三個(gè)階段，因此媒體可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)展的三個(gè)階段來制定相應(yīng)的從事件采訪、編輯到報(bào)道的應(yīng)急流程，以確保突發(fā)事件報(bào)道宣傳的時(shí)效性。雖然電視新聞、紙媒等傳統(tǒng)媒體在播出時(shí)間和流程上受限較多，但新媒體可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，并且融媒體時(shí)代，各大新興媒體如雨后春筍，主流媒體可以通過加強(qiáng)與地方媒體、自媒體等各種媒體形式間的合作來建立起溝通互聯(lián)渠道，從而在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間獲得一手信息和資源，充分發(fā)揮時(shí)效性優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)也要第一時(shí)間安排人員抵達(dá)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，各大媒體之間做到互通有無，建立新聞資源信息共享的機(jī)制，從而使報(bào)道效果達(dá)到最佳。

（三）在報(bào)道中融入人文關(guān)懷，體現(xiàn)以人為本

重大突發(fā)事件對(duì)社會(huì)、公民影響較大，所以在實(shí)際報(bào)道中，更應(yīng)堅(jiān)持以人為本，從人民利益角度出發(fā)進(jìn)行報(bào)道，才能維護(hù)輿論導(dǎo)向的正確性。因此，重大突發(fā)事件不但是對(duì)社會(huì)應(yīng)急處置能力的考驗(yàn)，也是對(duì)新聞?dòng)浾叩目简?yàn)。實(shí)踐中，新聞?dòng)浾邞?yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)新聞報(bào)道思路，真正將自己與突發(fā)事件聯(lián)系起來，融入其中，以一個(gè)救援者、處置者的身份與角度去選取報(bào)道角度、去傳遞有效信息，如此才能將溫情、愛心和力量傳遞給更多公眾，讓更多人關(guān)注事件并投入事件的救援之中。在具體內(nèi)容報(bào)道上，新聞?dòng)浾邞?yīng)把握好參與事件各方的報(bào)道比例，除政府在事件中的救援行動(dòng)外，也應(yīng)將更多內(nèi)容放在民眾更為關(guān)心的民生視角，對(duì)事件中受到影響的群眾進(jìn)行報(bào)道，讓社會(huì)對(duì)其給予必要關(guān)注和援助，對(duì)事件發(fā)生背后所暴露的民生問題進(jìn)行報(bào)道，引導(dǎo)社會(huì)去關(guān)注事件本質(zhì)，進(jìn)而使各方共同努力去堵塞漏洞，避免類似情況的再次發(fā)生。同時(shí)，新聞?dòng)浾咭钊肓私夤姷男睦硇枨笈c情感需求，再盡可能地利用自身報(bào)道去迎合這些需求，從而使自身報(bào)道收獲更多公眾的認(rèn)可。

（四）構(gòu)建融媒體協(xié)同作戰(zhàn)的完整報(bào)道宣傳鏈

融媒體時(shí)代，也是公民記者時(shí)代，人人都可以是報(bào)道者，是發(fā)聲人，因此除應(yīng)對(duì)重大突發(fā)性事件外，新媒體平臺(tái)還可以在日常報(bào)道中起到與群眾溝通橋梁的作用，因此，地方主流媒體可以通過新媒體平臺(tái)一方面收集群眾所提供的一手爆料和報(bào)道信息，為各方為民眾提供更個(gè)性化的信息服務(wù)，覆蓋傳統(tǒng)媒體遺漏的地方；另一方面也可以與群眾進(jìn)行互動(dòng)，了解群眾面臨的困難，幫助群眾解決問題，最終達(dá)到取信于民、服務(wù)于民的目的。

另外，融媒體時(shí)代，人們也更加習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上獲取和收集信息，互聯(lián)網(wǎng)也是新聞發(fā)布的重要渠道之一，但互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息不一定真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，很多自稱“在現(xiàn)場(chǎng)”的民眾發(fā)布的信息更多的可能帶有個(gè)人色彩，人們將自己看到的、聽到的記錄下來、傳播出去，這種不具備專業(yè)性的敘述和傳播反而可能會(huì)發(fā)展為所謂的謠言。因此面對(duì)越來越開放的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的媒體行業(yè)，面對(duì)突如其來的新聞突發(fā)事件的報(bào)道還需要構(gòu)建融媒體協(xié)同作戰(zhàn)的宣傳鏈來相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn) 1+1≥2 的效應(yīng)。

五、結(jié)語

綜上所述，融媒體時(shí)代，各種突發(fā)事件以及社會(huì)上的風(fēng)吹草動(dòng)都逃不開公眾的眼睛，而融媒體的發(fā)展也為新聞突發(fā)事件的報(bào)道和宣傳起到了巨大的推動(dòng)作用，面對(duì)日益激烈的媒體行業(yè)和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，媒體更加需要堅(jiān)守職業(yè)道德和初心來做好突發(fā)事件的客觀報(bào)道以及輿論的正向引導(dǎo)作用，因此，在融媒體時(shí)代，對(duì)于新聞突發(fā)事件的報(bào)道要充分發(fā)揮新媒體與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)、真實(shí)、及時(shí)的新聞報(bào)道向公眾傳遞信息，滿足公眾的知情權(quán)，通過有深度、有速度、有溫度的報(bào)道來獲取社會(huì)的認(rèn)可與支持，在一定程度上還有助于政府的救災(zāi)行動(dòng)，由此可見，在新聞突發(fā)事件的報(bào)道宣傳上，媒體有著任重道遠(yuǎn)的重要責(zé)任。