沈懌澤

（連云港師范高等專科學(xué)校，江蘇 連云港 222006）

輔導(dǎo)員談心談話指在有限時(shí)間內(nèi)發(fā)生在輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的、為解決大學(xué)生成長(zhǎng)成才過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題或矛盾而開(kāi)展的言語(yǔ)交際行為，也是輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的重要考察環(huán)節(jié)。談心談話的交際目的明顯，這也是它與普通的師生閑談的區(qū)別。談話中輔導(dǎo)員恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用話語(yǔ)標(biāo)記可以實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的良性互動(dòng)，在談話中積極給予學(xué)生提示以引導(dǎo)學(xué)生尋找話語(yǔ)關(guān)聯(lián)性，使學(xué)生加強(qiáng)語(yǔ)流中重要信息的把握和判斷，幫助實(shí)現(xiàn)交際目的。研究輔導(dǎo)員對(duì)話語(yǔ)標(biāo)記的運(yùn)用有助于進(jìn)一步了解輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育中的語(yǔ)言使用情況和特點(diǎn)，規(guī)范輔導(dǎo)員對(duì)話語(yǔ)標(biāo)記的使用，提升思想政治教育效果。我們使用的語(yǔ)料，來(lái)自某高校不同輔導(dǎo)員談心談話的現(xiàn)場(chǎng)錄音，共30份，轉(zhuǎn)寫成約43800字的文字語(yǔ)料。

一、話語(yǔ)標(biāo)記的界定和分類

話語(yǔ)標(biāo)記是口語(yǔ)交際的一個(gè)重要特征。話語(yǔ)標(biāo)記研究的開(kāi)端是美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家夸克（R. Quirk）提到日?？谡Z(yǔ)中經(jīng)常出現(xiàn)的修飾語(yǔ)如“you know”“you see”和“well”等成分，它們不傳遞實(shí)際意義，不構(gòu)成語(yǔ)義內(nèi)容，而僅為話語(yǔ)理解提供信息標(biāo)記。［1］張黎提出了界定話語(yǔ)標(biāo)記的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有真實(shí)明確的概念意義、只用于口語(yǔ)交際、去掉也不影響語(yǔ)言陳述內(nèi)容的完整性、不與相鄰的句法成分構(gòu)成更大的句法單位、不能單獨(dú)構(gòu)成話輪、前后均可停頓、語(yǔ)調(diào)上不會(huì)成為整句的焦點(diǎn)。［2］本文采用上述的判定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)出輔導(dǎo)員共使用了40個(gè)話語(yǔ)標(biāo)記（部分標(biāo)記形式相同，但功能不同，我們將它們分為不同類別統(tǒng)計(jì)，并在其右下角進(jìn)行區(qū)分標(biāo)注），以功能為分類依據(jù)，將它們分為話語(yǔ)組織標(biāo)記、元語(yǔ)言標(biāo)記、人際互動(dòng)標(biāo)記，其中輔導(dǎo)員使用較多的是話語(yǔ)組織標(biāo)記，其次是人際互動(dòng)標(biāo)記，元語(yǔ)言標(biāo)記最少。

二、話語(yǔ)組織標(biāo)記

輔導(dǎo)員運(yùn)用話語(yǔ)組織標(biāo)記來(lái)促進(jìn)談話連貫順利進(jìn)行，以及提示學(xué)生話輪的啟動(dòng)和延續(xù)。在語(yǔ)料中，我們發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員使用的話語(yǔ)組織標(biāo)記有15個(gè)，出現(xiàn)總次數(shù)為412次。根據(jù)對(duì)會(huì)話的控制和對(duì)話輪的控制，我們將話語(yǔ)組織功能標(biāo)記分為交際進(jìn)程標(biāo)記和話輪控制標(biāo)記。［3］

（一）交際進(jìn)程標(biāo)記

談心談話的進(jìn)程由輔導(dǎo)員把控，輔導(dǎo)員對(duì)于談話何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)結(jié)束、何時(shí)轉(zhuǎn)換話題具有主導(dǎo)作用。輔導(dǎo)員運(yùn)用交際進(jìn)程標(biāo)記來(lái)提示談話開(kāi)始、結(jié)束或轉(zhuǎn)換話題等。按照交際的進(jìn)程，我們進(jìn)一步將交際進(jìn)程標(biāo)記分為交際啟動(dòng)、交際轉(zhuǎn)換和交際結(jié)束標(biāo)記三類［4］，其使用情況和示例如表1所示。

表1 輔導(dǎo)員對(duì)交際進(jìn)程標(biāo)記的使用情況及語(yǔ)料示例（出現(xiàn)共計(jì)51次）

1. 交際啟動(dòng)標(biāo)記

輔導(dǎo)員用交際啟動(dòng)標(biāo)記提示學(xué)生談話開(kāi)始，我們只發(fā)現(xiàn)了“好1”一個(gè)標(biāo)記，在30段語(yǔ)料中出現(xiàn)了7次，全部出現(xiàn)在輔導(dǎo)員主動(dòng)約談學(xué)生的情況，輔導(dǎo)員使用“好1”開(kāi)啟會(huì)話，向?qū)W生說(shuō)明談話原因，引出話題，自然順暢地進(jìn)入談話。

2. 交際轉(zhuǎn)換標(biāo)記

輔導(dǎo)員在轉(zhuǎn)換交際話題或交際功能時(shí)，使用了2個(gè)交際轉(zhuǎn)換的話語(yǔ)標(biāo)記：“好2”“好的1”。其中“好2”使用次數(shù)較多，不同于“好1”只出現(xiàn)在會(huì)話開(kāi)頭，“好2”的位置比較自由，可以出現(xiàn)在話輪開(kāi)始或中間，前后一般有停頓。例［2］中輔導(dǎo)員用“好2”來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}，提示學(xué)生注意聽(tīng)后面提出的建議。“好的1”基本用于輔導(dǎo)員的話輪開(kāi)頭，提示進(jìn)入下一個(gè)話題，如例［3］。

3. 交際結(jié)束標(biāo)記

交際結(jié)束標(biāo)記是結(jié)束談話及談話的一個(gè)階段或一個(gè)話題使用的提示語(yǔ)。在語(yǔ)料中發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員運(yùn)用了“好3”和“好的2”兩個(gè)標(biāo)記。與前面出現(xiàn)的“好”和“好的”不同的是，“好3”和“好的2”提示會(huì)話結(jié)束，用于輔導(dǎo)員主動(dòng)提出結(jié)束談話時(shí)出現(xiàn)，語(yǔ)料中基本上都是輔導(dǎo)員一方主動(dòng)提出結(jié)束談話，因此使用頻率較高，體現(xiàn)出輔導(dǎo)員對(duì)會(huì)話進(jìn)程的主導(dǎo)性。

（二）話輪控制標(biāo)記

在談話中，輔導(dǎo)員和學(xué)生都會(huì)運(yùn)用一些話輪控制標(biāo)記來(lái)獲取話輪或保持話輪，以爭(zhēng)取更多的發(fā)話機(jī)會(huì)和發(fā)話時(shí)間。這要求輔導(dǎo)員更準(zhǔn)確地使用話輪控制標(biāo)記，在話輪的控制能力上體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。在語(yǔ)料中發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員使用了話輪轉(zhuǎn)接標(biāo)記、話輪延續(xù)標(biāo)記和填補(bǔ)空白標(biāo)記三類。其使用情況和示例如表2所示。

表2 輔導(dǎo)員對(duì)話輪控制標(biāo)記的使用情況及語(yǔ)料示例（出現(xiàn)共計(jì)371次）

1. 話輪轉(zhuǎn)接標(biāo)記

話輪轉(zhuǎn)接是話輪的正常交接或是聽(tīng)話人奪取話輪，因此這類標(biāo)記均出現(xiàn)在話輪開(kāi)頭。語(yǔ)料中輔導(dǎo)員使用了5個(gè)話輪轉(zhuǎn)接標(biāo)記，其中“那1”使用次數(shù)最多，它不僅在正常話輪銜接時(shí)使用，在奪取話輪時(shí)也會(huì)較多使用，表示對(duì)前面話輪語(yǔ)義上的承接，使會(huì)話更加連貫，如果去掉則顯得生硬，如例［6］?！澳莻€(gè)1”通常用于一方沉默后再次引入話輪，例［7］中在小凱的沉默片刻后，輔導(dǎo)員使用“那個(gè)1”進(jìn)行話輪轉(zhuǎn)接。“那么1”“然后1”著重表示延續(xù)對(duì)方的觀點(diǎn)的同時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，在語(yǔ)料中運(yùn)用比較多。這是因?yàn)檩o導(dǎo)員在談話中常常順著學(xué)生話輪進(jìn)行延續(xù)，積極補(bǔ)充和亮明自身觀點(diǎn)，并對(duì)學(xué)生的信息進(jìn)行增補(bǔ)，并延伸話題，如例［8］和例［9］。而“所以1”則表示獲取話輪后回到原話題，常常是在輔導(dǎo)員用于概括或總結(jié)學(xué)生陳述的情況時(shí)使用，如例［10］。

2. 話輪延續(xù)標(biāo)記

對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，在較短的談話時(shí)間內(nèi)需要表達(dá)自身觀點(diǎn)以影響學(xué)生，這就需要輔導(dǎo)員運(yùn)用好話輪延續(xù)標(biāo)記，為自己爭(zhēng)取更多的表述時(shí)間。當(dāng)輔導(dǎo)員話還沒(méi)有表述完畢，還要繼續(xù)講話時(shí)，使用話輪延續(xù)標(biāo)記以保持話輪的連續(xù)性，減少學(xué)生插話的可能性，為自己思考和組織語(yǔ)言贏得時(shí)間。語(yǔ)料中，輔導(dǎo)員使用了3個(gè)延續(xù)話輪標(biāo)記“那么2”“那2”和“然后2”，與話輪轉(zhuǎn)接標(biāo)記中的“那么1”“那1”和“然后1”不同的是，話輪延續(xù)標(biāo)記用于話輪中間，在不造成冗余的情況下可以重復(fù)使用并引入與前序內(nèi)容有關(guān)的信息，因此使用頻率較高，如例［11］至例［13］。

3. 填補(bǔ)空白標(biāo)記

填補(bǔ)空白標(biāo)記是在組織語(yǔ)言或思考時(shí)使用的，音節(jié)上往往會(huì)拉長(zhǎng)，用來(lái)提示學(xué)生自己還在思考，以維持話輪或話題的延續(xù)，使用位置比較靈活。語(yǔ)料中輔導(dǎo)員使用了“嗯1”和“那個(gè)2”來(lái)填補(bǔ)空白，與“那個(gè)1”不同，“那個(gè)2”的位置靈活且語(yǔ)音可以延長(zhǎng)，如例［14］和例［15］。值得注意的是，過(guò)多使用填補(bǔ)空白標(biāo)記會(huì)影響輔導(dǎo)員話語(yǔ)的流暢性和連貫性，影響談話效果和輔導(dǎo)員話語(yǔ)的權(quán)威性。

三、元語(yǔ)言標(biāo)記

元語(yǔ)言功能是指語(yǔ)言的對(duì)等解釋功能。這類標(biāo)記可以認(rèn)為是在談話進(jìn)行中，輔導(dǎo)員對(duì)自己語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行反饋、解釋、評(píng)價(jià)和修正而使用的成分，從而使學(xué)生清晰地理解自己的關(guān)鍵信息。語(yǔ)料中輔導(dǎo)員使用了9個(gè)元語(yǔ)言功能標(biāo)記，共出現(xiàn)142次，與其他標(biāo)記相比使用頻率較低。我們可以解釋為在談話中輔導(dǎo)員要體現(xiàn)出和學(xué)生的平等態(tài)度，不太需要刻意強(qiáng)調(diào)或解釋自己所表述的內(nèi)容。我們將其分為包括自我反饋、解釋和信息凸顯三類，使用情況和語(yǔ)料示例如表3所示。

表3 輔導(dǎo)員對(duì)元語(yǔ)言功能標(biāo)記的使用情況及語(yǔ)料示例（出現(xiàn)共計(jì)142次）

（一）自我反饋標(biāo)記

在談話中，輔導(dǎo)員會(huì)使用一些標(biāo)記來(lái)確認(rèn)自己所說(shuō)內(nèi)容，如“嗯2”和“對(duì)”，如例［16］和例［17］。其中“嗯2”和填補(bǔ)空白標(biāo)記“嗯1”的區(qū)別是，在語(yǔ)音方面，“嗯1”可拉長(zhǎng)音節(jié)、發(fā)音弱化且位置靈活，“嗯2”作為輔導(dǎo)員對(duì)自身話語(yǔ)的肯定，發(fā)音使用降調(diào)，且前后有較為明顯的停頓，表示對(duì)前序觀點(diǎn)的確認(rèn)和肯定，有時(shí)出現(xiàn)在話輪末尾。而“對(duì)”是對(duì)后面將要說(shuō)的話進(jìn)行確認(rèn)，在“對(duì)”之后，才出現(xiàn)輔導(dǎo)員需要確認(rèn)的信息。在談話中，適當(dāng)使用自我反饋標(biāo)記，可以加強(qiáng)對(duì)自身觀點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)和確認(rèn)，使學(xué)生明白輔導(dǎo)員的重點(diǎn)信息位置。

（二）解釋標(biāo)記

當(dāng)輔導(dǎo)員為了讓學(xué)生更準(zhǔn)確清晰地理解前序的內(nèi)容時(shí)，可運(yùn)用解釋標(biāo)記，進(jìn)行進(jìn)一步的解釋或舉例。語(yǔ)料中輔導(dǎo)員使用了3個(gè)后指性標(biāo)記：“是這樣的”“就是說(shuō)”“我的意思是”，如例［18］至例［20］。“是這樣的”作為追加信息的標(biāo)記，用于預(yù)示即將補(bǔ)充新的信息；“就是說(shuō)”是一種轉(zhuǎn)換思考角度的標(biāo)記，對(duì)前序內(nèi)容進(jìn)行解釋；“我的意思是”用于輔導(dǎo)員對(duì)自身觀點(diǎn)的進(jìn)一步辯解或修飾，以免學(xué)生認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏誤，如例［20］中，輔導(dǎo)員先進(jìn)行否定，在用“我的意思是”來(lái)進(jìn)一步修正觀點(diǎn)。

（三）信息凸顯標(biāo)記

輔導(dǎo)員為了使學(xué)生注意到自己要說(shuō)出新的信息，事先使用信息凸顯標(biāo)記，可以使學(xué)生集中注意力，關(guān)注輔導(dǎo)員后續(xù)要說(shuō)的話。語(yǔ)料中輔導(dǎo)員使用了4個(gè)信息凸顯標(biāo)記，其中“我看”使用最多，用于提出自己的建議，引起學(xué)生對(duì)后序信息的注意，如例［21］；“我想”用于凸顯輔導(dǎo)員的主觀認(rèn)識(shí)，用于表達(dá)輔導(dǎo)員的主觀情緒，或給學(xué)生提供建議，如例［22］；“說(shuō)實(shí)話”用于輔導(dǎo)員突出某個(gè)真實(shí)的信息，這個(gè)信息也許是學(xué)生不了解或不樂(lè)觀的情況，如例［23］，輔導(dǎo)員在引出不樂(lè)觀的情況后及時(shí)轉(zhuǎn)折，起到很好的前后對(duì)比作用?！鞍?”在此處為升調(diào)，發(fā)音較為短促，用于引起學(xué)生注意，凸顯后續(xù)表達(dá)的信息，如例［24］。

四、人際互動(dòng)功能標(biāo)記

人際互動(dòng)性標(biāo)記用來(lái)建立和維持交際行為，獲取聽(tīng)話人的認(rèn)同與支持。在談心談話中，輔導(dǎo)員一般不會(huì)與學(xué)生進(jìn)行激烈的爭(zhēng)辯，也很少運(yùn)用獨(dú)白的方式大段地陳述自己的觀點(diǎn)，而是較多地運(yùn)用人際互動(dòng)功能標(biāo)記來(lái)保持與學(xué)生的積極互動(dòng)，使用更多商量的語(yǔ)氣，努力尋求學(xué)生認(rèn)同自身觀點(diǎn)。語(yǔ)料中發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員使用的人際互動(dòng)功能標(biāo)記有16個(gè)，種類最多。具體的使用情況和語(yǔ)料示例如表4所示。

表4 人際互動(dòng)功能標(biāo)記使用情況及語(yǔ)料示例（出現(xiàn)共計(jì)284次）

（一）聯(lián)絡(luò)功能標(biāo)記

輔導(dǎo)員要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生是否在注意聽(tīng)自己講話，我們將輔導(dǎo)員為引起學(xué)生關(guān)注或期待反應(yīng)的標(biāo)記稱為聯(lián)絡(luò)功能標(biāo)記。語(yǔ)料中我們發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員使用了5個(gè)聯(lián)絡(luò)功能標(biāo)記。其中“你說(shuō)1”后續(xù)的內(nèi)容是需要學(xué)生認(rèn)可和肯定的內(nèi)容，重音在“說(shuō)”上，如例［27］所示，實(shí)際是在用“你說(shuō)1”來(lái)肯定學(xué)生的成功，比直接運(yùn)用“你真的很成功”要更具有互動(dòng)性，更容易使學(xué)生接受。

“你聽(tīng)我說(shuō)”“我跟你說(shuō)”“我問(wèn)你”這三個(gè)聯(lián)絡(luò)功能標(biāo)記都是呼叫學(xué)生關(guān)注自己后續(xù)要提出的觀點(diǎn)信息，以維持學(xué)生對(duì)自己談話的關(guān)注。這3個(gè)標(biāo)記使用較少，因?yàn)樗鼈儽旧砭哂幸欢ǖ氖沽钜饬x，而輔導(dǎo)員要努力構(gòu)建平等對(duì)話的方式，因此要盡量避免運(yùn)用命令性的話語(yǔ)。

“哎2”在發(fā)音上使用降調(diào)，與信息凸顯標(biāo)記“哎1”使用升調(diào)不同，“哎2”用來(lái)呼叫學(xué)生，提示學(xué)生輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)換話題，在聯(lián)絡(luò)功能標(biāo)記中使用最多。

（二）尋求認(rèn)同標(biāo)記

輔導(dǎo)員使用尋求認(rèn)同標(biāo)記來(lái)降低自己所說(shuō)的信息不被學(xué)生認(rèn)同的可能性，使學(xué)生更容易接受自身觀點(diǎn)，并為學(xué)生營(yíng)造出一個(gè)合乎學(xué)生預(yù)期的設(shè)定，讓學(xué)生覺(jué)得自己本來(lái)就對(duì)這些內(nèi)容是認(rèn)同或了解的，也起到拉近師生關(guān)系的作用。語(yǔ)料中，輔導(dǎo)員使用了9種。

“是吧”“是不是”“對(duì)吧”“對(duì)不對(duì)”使用較多，作用比較相似，均指向前序信息。在語(yǔ)調(diào)方面，“是吧”和“對(duì)吧”均為降調(diào)，調(diào)式較低，“是不是”和“對(duì)不對(duì)”均與表示疑問(wèn)語(yǔ)氣的用法不同，重音落在最后一個(gè)字上，整個(gè)成分語(yǔ)調(diào)為前低后高。它們經(jīng)常在輔導(dǎo)員提供建議或觀點(diǎn)時(shí)使用，用來(lái)尋求學(xué)生對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)可，并暗示前面所說(shuō)內(nèi)容是正確合理的，以降低學(xué)生的心理抵觸。雖然表面上是商量的口吻，但并不期待學(xué)生回答，能夠使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員在輸出自身觀點(diǎn)的同時(shí)，也在和自己確認(rèn)和互動(dòng)，如例［30］至例［33］。

“你看1”“你說(shuō)2”“你想想”“你知道”四個(gè)標(biāo)記語(yǔ)都是以第二人稱開(kāi)頭，用來(lái)呼喚學(xué)生，并將注意力引向后序信息，并用感官詞用“看”“說(shuō)”“想”等發(fā)動(dòng)學(xué)生思考。這些觀點(diǎn)在輔導(dǎo)員看來(lái)符合自身預(yù)期，但在學(xué)生看來(lái)有可能不符合他們的預(yù)設(shè)。如例［34］和例［35］較為不符合學(xué)生的預(yù)設(shè)?！澳阆胂搿焙汀澳阒馈蓖ǔＳ糜诨貞?yīng)話輪的開(kāi)始，如例［36］和例［37］，為學(xué)生提供另外一種思考問(wèn)題的角度，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，并能很好地平衡輔導(dǎo)員和學(xué)生意見(jiàn)上的不一致，使輔導(dǎo)員的觀點(diǎn)更容易被學(xué)生 接受。

“我們知道”這一標(biāo)記語(yǔ)，重音在“知”上，是用來(lái)提醒學(xué)生后面要說(shuō)的話是受到雙方認(rèn)可的觀點(diǎn)，以增強(qiáng)輔導(dǎo)員的話語(yǔ)的說(shuō)服力，在尋求認(rèn)同的同時(shí)拉近關(guān)系。這是一個(gè)以第一人稱“我們”開(kāi)頭的標(biāo)記，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員和自己站在同一立場(chǎng)，能夠?qū)ψ约旱奶幘掣型硎?，如例?8］。

（三）協(xié)商標(biāo)記

在談話中，協(xié)商標(biāo)記通常伴隨著使令類功能的形式出現(xiàn)，用來(lái)提示學(xué)生輔導(dǎo)員在提供建議，語(yǔ)氣上是委婉的，不要求學(xué)生一定要接受自己的意見(jiàn)，有“你看2”和“這樣”兩個(gè)。其中“你看2”與尋求認(rèn)同標(biāo)記“你看1”的“看”均為重音，但“你看1”為上升調(diào)，“你看2”語(yǔ)調(diào)不上升，且后面不停頓，可以連接疑問(wèn)詞構(gòu)成“你看呢”“你看怎么樣”等用法；“你看1”指向后序信息，“你看2”則更多指向前序信息。輔導(dǎo)員在提供建議時(shí)，運(yùn)用“你看2”來(lái)結(jié)束，能夠突出其建議的協(xié)商性質(zhì)，如例［39］?！斑@樣吧”是后指性標(biāo)記，后面需要接提供建議的話語(yǔ)，顯示出協(xié)商性，如例［40］。這兩個(gè)協(xié)商標(biāo)記的使令性強(qiáng)于尋求認(rèn)同標(biāo)記，因此在談話中輔導(dǎo)員使用頻率也小于尋求認(rèn)同標(biāo)記。

五、結(jié)論與啟示

本文探討了在談心談話這一交際事件中輔導(dǎo)員使用的40個(gè)話語(yǔ)標(biāo)記，并按照功能將其分為三類：話語(yǔ)組織功能標(biāo)記、元語(yǔ)言功能標(biāo)記和人際互動(dòng)功能標(biāo)記，其中話語(yǔ)組織功能標(biāo)記分為交際進(jìn)程標(biāo)記和話輪控制標(biāo)記，共有15個(gè)，輔導(dǎo)員使用總次數(shù)為422次，占話語(yǔ)標(biāo)記總數(shù)的49.76%；元語(yǔ)言功能標(biāo)記共有9個(gè)，使用總次數(shù)為142次，占話語(yǔ)標(biāo)記總數(shù)的16.75%；人際互動(dòng)功能標(biāo)記共有16個(gè)，使用總次數(shù)為284次，占話語(yǔ)標(biāo)記總數(shù)的33.49%。

從統(tǒng)計(jì)中可以看出，輔導(dǎo)員使用次數(shù)最多的是話語(yǔ)組織功能標(biāo)記，使用數(shù)量接近總量的一半，標(biāo)記語(yǔ)的種類也比較多，有15個(gè)（其中有一些具有相同的語(yǔ)言形式但功能不同），使用最多的三個(gè)標(biāo)記“那1” “那2”“嗯1”均屬于話語(yǔ)組織標(biāo)記中的話輪控制標(biāo)記。由此可見(jiàn)，話語(yǔ)組織標(biāo)記是對(duì)會(huì)話順利進(jìn)行最有用的標(biāo)記，而其中話輪控制標(biāo)記又占據(jù)話語(yǔ)組織標(biāo)記總數(shù)的87.91%，其中維持話輪和填補(bǔ)空白的使用頻率較高。這說(shuō)明輔導(dǎo)員在話語(yǔ)組織上體現(xiàn)著對(duì)談話進(jìn)程和話輪控制的主導(dǎo)性，尤其是在話輪控制方面，輔導(dǎo)員需要恰當(dāng)使用控制話輪的標(biāo)記，在有限的交談時(shí)間和發(fā)話機(jī)會(huì)中，維持住自身話輪，為自己爭(zhēng)取思考和組織語(yǔ)言的時(shí)間，盡可能多地表達(dá)自身觀點(diǎn)，這是談心談話的交際目的所決定的。

使用頻率次之的是人際互動(dòng)功能標(biāo)記，使用數(shù)量超過(guò)總量的三分之一，標(biāo)記語(yǔ)的種類非常豐富，有16個(gè)之多，其中尋求認(rèn)同標(biāo)記使用最多，共216次，占人際互動(dòng)標(biāo)記總數(shù)的76.06%。這說(shuō)明在談話中，輔導(dǎo)員除了表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言形式的互動(dòng)外，還要通過(guò)大量的人際互動(dòng)性話語(yǔ)標(biāo)記來(lái)體現(xiàn)和學(xué)生在言語(yǔ)上的互動(dòng)，以此來(lái)顯示出輔導(dǎo)員的“知心朋友”的角色定位，這是交際者身份和交際性質(zhì)所決定的。使用較多的人際互動(dòng)標(biāo)記也是對(duì)話語(yǔ)組織標(biāo)記大量使用的補(bǔ)充手段，表現(xiàn)出輔導(dǎo)員在主導(dǎo)會(huì)話進(jìn)程和節(jié)奏的基礎(chǔ)上，會(huì)充分關(guān)注和尊重學(xué)生的態(tài)度和意見(jiàn)，盡管發(fā)出協(xié)商或?qū)で笳J(rèn)同的標(biāo)記并不一定期待學(xué)生的回應(yīng)，但這些成分不可省略，省略掉則顯得輔導(dǎo)員的語(yǔ)言生硬、缺乏親和力，談話效果也會(huì)降低。

元語(yǔ)言功能是對(duì)自身話語(yǔ)的對(duì)等解釋，或?qū)ψ陨碓捳Z(yǔ)的反饋和修正，在談話中使用種類和次數(shù)占比均最少，這體現(xiàn)出輔導(dǎo)員在談話中表現(xiàn)出較少關(guān)注自身話語(yǔ)的情況，不太擔(dān)心自己的話語(yǔ)被學(xué)生誤解，因此較少地使用這一功能來(lái)強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)或保全自己面子，也就是說(shuō)，輔導(dǎo)員在交際中表現(xiàn)得較為自信，更多地關(guān)注會(huì)話的進(jìn)程和學(xué)生的反應(yīng)。

因此我們認(rèn)為，在輔導(dǎo)員談心談話這一技能的訓(xùn)練上，需要加強(qiáng)對(duì)三類話語(yǔ)標(biāo)記的靈活合理地運(yùn)用，尤其是話語(yǔ)組織標(biāo)記和人際互動(dòng)功能標(biāo)記，應(yīng)在體現(xiàn)出輔導(dǎo)員對(duì)話語(yǔ)把控力的基礎(chǔ)上，形成關(guān)注學(xué)生態(tài)度的互動(dòng)式交談模式。