楊喬喬 陳 萌 周 聰 張稀稀 孔俊俊

（江蘇方天電力技術(shù)有限公司，江蘇 南京 210000）

非物質(zhì)激勵(lì)指的是企業(yè)管理者為提升員工積極性、滿足員工內(nèi)在高層次需求而采用的除使用金錢以外的激勵(lì)手段與方式，以引導(dǎo)員工向組織的既定目標(biāo)前進(jìn)。非物質(zhì)激勵(lì)是物質(zhì)激勵(lì)的有力補(bǔ)充，兩者有機(jī)結(jié)合，有助于引導(dǎo)員工與組織共同發(fā)展。

一、非物質(zhì)激勵(lì)體系構(gòu)建的目的及意義

創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，員工作為創(chuàng)新主體，已經(jīng)成為企業(yè)的“第一資源”。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化和電力改革向縱深推進(jìn)，電力高科技企業(yè)面臨著愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電力高科技企業(yè)如何對(duì)員工的潛能和創(chuàng)造力進(jìn)行發(fā)掘，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和敬業(yè)精神，已經(jīng)成為人力資源管理工作急需解決的重要問題。

黨的十九大報(bào)告中明確指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。員工在基本生活水平得到滿足的條件下，越來越渴望精神滿足與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。隨著國(guó)企改革的不斷深化和推進(jìn)，電力高科技企業(yè)市場(chǎng)活力進(jìn)一步釋放，在創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)程中，始終樹立人才“第一資源”理念，積極推進(jìn)激勵(lì)體系建設(shè)，但傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)存在一定的局限性，已經(jīng)無法滿足員工日益豐富的多元化需求，亟須構(gòu)建一套科學(xué)、系統(tǒng)的非物質(zhì)激勵(lì)體系，作為物質(zhì)激勵(lì)的有效補(bǔ)充，進(jìn)一步激發(fā)員工隊(duì)伍的內(nèi)生動(dòng)力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

二、電力高科技企業(yè)的員工需求分析

把握員工需求是保證激勵(lì)有效性的重要前提。電力高科技企業(yè)員工隊(duì)伍整體呈現(xiàn)高學(xué)歷、高職稱、高素質(zhì)特征，技術(shù)型員工居多，以知識(shí)型員工為主，員工隊(duì)伍整體偏年輕化。員工隊(duì)伍的多元化組成決定了員工需求也是多層次、多方面的。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論劃分，不同類型員工對(duì)于主導(dǎo)需求呈現(xiàn)出一定的差異性，但員工的主導(dǎo)需求以尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求為主。以F公司為例，管理人員主導(dǎo)需求為自我實(shí)現(xiàn)需求，專家以及一般員工主導(dǎo)需求為尊重需求。不同類型員工對(duì)于非物質(zhì)激勵(lì)需求不同，對(duì)激勵(lì)的感受不同。因此，在非物質(zhì)激勵(lì)體系構(gòu)建過程中，需要充分考慮不同類別員工的需求，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)與完善相關(guān)激勵(lì)措施。

三、電力高科技企業(yè)非物質(zhì)激勵(lì)現(xiàn)狀分析

以F公司為例，近年來，該公司持續(xù)優(yōu)化人才多元化激勵(lì)體系及配套措施，在激勵(lì)人才、塑造人才、引導(dǎo)人才方面取得了一定成效。一是面向多元化用工形式員工，構(gòu)建了統(tǒng)一的崗位體系和包含職務(wù)、職員、專家三序列的職業(yè)發(fā)展路徑，打通職業(yè)瓶頸；面向社會(huì)化員工，開展核心業(yè)務(wù)優(yōu)秀人才引進(jìn)，給予員工更大的職業(yè)發(fā)展空間。二是面向不同類別員工，有針對(duì)性地優(yōu)化人才培訓(xùn)體系，為員工提供展示自己和學(xué)習(xí)提升的發(fā)展機(jī)會(huì)；建立多樣化培養(yǎng)機(jī)制，為員工成長(zhǎng)成才“搭臺(tái)子”。三是充分發(fā)掘身邊平凡人、平凡事，培育選樹先進(jìn)典型，提升優(yōu)秀員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感；選取公司改革和發(fā)展里程碑式事件、典型人物故事、重大工程項(xiàng)目等歷史素材，出版企業(yè)文化故事集，提升集體榮譽(yù)感、歸屬感和滿足感。四是豐富職工文體活動(dòng)，培育團(tuán)結(jié)、和諧的文化氛圍；深入基層一線舉辦“送溫暖”系列活動(dòng)，營(yíng)造關(guān)愛人才、尊重人才的良好文化氛圍。

然而，隨著人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，面向員工多層次、多方面的非物質(zhì)激勵(lì)需求，現(xiàn)行非物質(zhì)激勵(lì)措施仍顯不足。一是體系性不強(qiáng)，資源未能有效整合，無法達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果與激勵(lì)高度。二是完備性不足，非物質(zhì)激勵(lì)方式仍不夠豐富，未能實(shí)現(xiàn)多群體的精準(zhǔn)激勵(lì)。三是實(shí)效性不夠，需要進(jìn)一步對(duì)員工需求歸類和細(xì)化，制定針對(duì)性強(qiáng)、具備可操作性、發(fā)揮實(shí)際效果的非物質(zhì)激勵(lì)措施。

四、非物質(zhì)激勵(lì)理論基礎(chǔ)分析

激勵(lì)的本質(zhì)是激勵(lì)源和激勵(lì)對(duì)象之間的相互交換關(guān)系，即激勵(lì)源通過誘因代價(jià)或資源來獲取激勵(lì)對(duì)象對(duì)其目標(biāo)的貢獻(xiàn)，激勵(lì)對(duì)象由于希望獲得激勵(lì)源所提供的誘因來滿足其需要，而用自己的工作成果與激勵(lì)源進(jìn)行交換。非物質(zhì)激勵(lì)屬于激勵(lì)理論范疇。激勵(lì)理論即研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性的理論，核心是圍繞人的發(fā)展與需求，通過有目的地設(shè)置一定的條件和刺激，將人們的行為和動(dòng)機(jī)激發(fā)出來，從而產(chǎn)生某種特定的行為反應(yīng)。國(guó)外行為科學(xué)對(duì)激勵(lì)問題進(jìn)行了大量研究，提出了多種激勵(lì)理論，主要可以分為四類（如表1所示）。

表1 激勵(lì)理論的四大類型

結(jié)合電力高科技企業(yè)員工多樣化需求、以尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求為主的特征，本文重點(diǎn)以馬斯洛“需要層次理論”、奧爾德弗“ERG”理論、雙因素理論為啟示關(guān)注激勵(lì)內(nèi)容，同時(shí)綜合社會(huì)比較理論、期望理論和強(qiáng)化理論關(guān)注激勵(lì)過程，開展非物質(zhì)激勵(lì)體系頂層設(shè)計(jì)（如圖1所示）。

五、非物質(zhì)激勵(lì)體系的構(gòu)建路徑

以激發(fā)員工隊(duì)伍活力、提高人力資本利用效率為目標(biāo)，基于電力高科技企業(yè)員工組成和需求特征，綜合運(yùn)用ERG理論、馬斯洛需求層次理論等激勵(lì)理論，構(gòu)建含“企業(yè)環(huán)境-組織認(rèn)可-工作歷練-自我實(shí)現(xiàn)”四個(gè)層次的非物質(zhì)激勵(lì)體系。四個(gè)層次遵循由外到內(nèi)的順序，由外部因素逐步到內(nèi)部因素，逐層接近知識(shí)型員工的關(guān)鍵價(jià)值，激勵(lì)效果由外部到內(nèi)部越發(fā)顯著，且激勵(lì)持久性更強(qiáng)。將每層次分為3個(gè)激勵(lì)類別，共12類激勵(lì)，每層次各類別之間按照滿足知識(shí)型員工的核心需求和激勵(lì)效用的內(nèi)在關(guān)系逐步遞進(jìn)。四個(gè)激勵(lì)層次12類激勵(lì)之間互相關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，共同組成有機(jī)的非物質(zhì)激勵(lì)體系（如圖2所示）。

（一）企業(yè)環(huán)境激勵(lì)

企業(yè)環(huán)境既包含辦公條件等硬環(huán)境，也包含企業(yè)文化等軟環(huán)境。通過改善企業(yè)環(huán)境，充實(shí)福利保障措施，為員工創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧、融洽且開放、平等的文化氛圍，以滿足員工對(duì)安全、情感等方面的需求。企業(yè)環(huán)境層激勵(lì)包含環(huán)境激勵(lì)、福利激勵(lì)、溝通激勵(lì)3類激勵(lì)措施。

環(huán)境激勵(lì)指通過改善辦公環(huán)境、工作環(huán)境、人際環(huán)境等營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境氛圍。福利激勵(lì)指優(yōu)化福利措施，為員工提供衣食住行、心理、法律、就醫(yī)等便利條件，關(guān)心及關(guān)愛員工心理及生理健康。溝通激勵(lì)指通過搭建員工溝通交流平臺(tái)，營(yíng)造開放、平等的溝通環(huán)境。

（二）組織認(rèn)可激勵(lì)

依據(jù)電力高科技企業(yè)員工對(duì)尊重和情感的高需求，從尊重員工的角度出發(fā)，通過強(qiáng)化組織認(rèn)可，讓工作被賦予人性化，給員工授予榮譽(yù)，把感情作為紐帶和潤(rùn)滑劑。組織認(rèn)可層激勵(lì)包含情感激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)3類激勵(lì)措施。

情感激勵(lì)指通過團(tuán)建活動(dòng)強(qiáng)化與員工的感情交流溝通，加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)心關(guān)愛、對(duì)家屬關(guān)懷，讓員工“仗劍天涯”無后顧之憂，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。認(rèn)可激勵(lì)指通過及時(shí)、有儀式感的形式認(rèn)可員工的工作和貢獻(xiàn)，滿足員工對(duì)于工作能力被認(rèn)可的需要。榮譽(yù)激勵(lì)指通過設(shè)置更廣范圍更具有針對(duì)性的榮譽(yù)、表彰，充分尊重、贊譽(yù)員工，從而充分地滿足員工的成就感和榮譽(yù)感。

（三）工作歷練激勵(lì)

員工在工作的過程中，工作性質(zhì)所帶來的挑戰(zhàn)性和成就感、員工對(duì)工作的喜愛以及工作的豐富多樣性，能極大地實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工個(gè)人價(jià)值的滿足。工作歷練層激勵(lì)包含機(jī)會(huì)激勵(lì)、挑戰(zhàn)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)3類激勵(lì)措施。

機(jī)會(huì)激勵(lì)指企業(yè)為員工提供人、財(cái)、物等資源，以開放的環(huán)境提倡各種創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的自主性和能動(dòng)性。挑戰(zhàn)激勵(lì)指通過崗位交流、項(xiàng)目練兵等拓寬員工的發(fā)展平臺(tái)，給予員工更多的發(fā)展空間。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)指通過設(shè)計(jì)各種基于工作技能、能力、上崗等方面的競(jìng)賽、比拼，營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍。

（四）自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

電力高科技企業(yè)員工具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要，通過將員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，引導(dǎo)員工與企業(yè)共同發(fā)展。自我實(shí)現(xiàn)層激勵(lì)包含興趣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)3類激勵(lì)措施。

興趣激勵(lì)指以開放包容心態(tài)為員工創(chuàng)造一方自由天地，鼓勵(lì)員工發(fā)展興趣愛好、展現(xiàn)個(gè)人才能，滿足員工的精神需求，讓員工快樂生活、快樂工作。培訓(xùn)激勵(lì)指通過搭建平臺(tái)、提供機(jī)會(huì)等滿足員工獲得提升自身能力的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。晉升激勵(lì)指通過設(shè)置一定的選拔、晉升機(jī)制來刺激員工的工作積極性，同時(shí)對(duì)新職務(wù)賦予相應(yīng)的權(quán)、責(zé)、利，通過引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

六、非物質(zhì)激勵(lì)措施的設(shè)計(jì)思路

根據(jù)各層次激勵(lì)內(nèi)容和激勵(lì)目的，分層分類設(shè)計(jì)激勵(lì)措施，滿足員工在不同時(shí)期、對(duì)不同層次的需求，以此激發(fā)員工動(dòng)力、釋放隊(duì)伍能量。并采用“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施”的方式，逐步豐富、完善非物質(zhì)激勵(lì)措施，持續(xù)改進(jìn)提升，切實(shí)發(fā)揮非物質(zhì)激勵(lì)的作用，提升人力資源戰(zhàn)略支撐和價(jià)值創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)協(xié)同促進(jìn)、員工與企業(yè)同向發(fā)展的局面（如圖3所示）。

七、結(jié)語(yǔ)

非物質(zhì)激勵(lì)是員工成長(zhǎng)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，是保障高質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)的有效措施，是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要保障。非物質(zhì)激勵(lì)體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性工程，需要久久為功。企業(yè)在實(shí)踐中要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索多元化的激勵(lì)路徑，充分發(fā)揮人力資源戰(zhàn)略支撐與價(jià)值創(chuàng)造的作用，并積極引導(dǎo)員工將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，立足實(shí)際、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、科學(xué)推進(jìn)、穩(wěn)步落實(shí)、不斷提升。