楊天真

“對不起，我錯了，你都是對的?！甭牭竭@個道歉，你會如何回應(yīng)？反正是我，我會炸。那么，為什么對方已經(jīng)先道歉了，結(jié)果卻會讓人更不爽？問題出在態(tài)度上。

在情感溝通的過程當(dāng)中，道歉是一種強(qiáng)表達(dá)，是一種修復(fù)，其訴求是征得對方的理解、諒解以及和解，從而在情感上再次回到同一陣營。

“對不起，我錯了，你都是對的?！边@句話里，最讓我火大的是這個“都”字。“都”意味著道歉的人根本就不知道為什么自己要道歉，甚至帶出了內(nèi)心的“我很不情愿”和“好吧，就這樣吧”。真誠的道歉一定是你真的意識到自己給對方帶來了傷害，或者把事情搞砸了，而不是你覺得自己沒有錯又不得不站出來。如果你都還沒有說服自己，那就不要急著道歉。在說出“對不起”之前，先把思路理清楚，這樣態(tài)度才會明確。態(tài)度夠真誠，對方才能真正感受到你的真誠。

“對不起，我錯了。但是如果你當(dāng)時(shí)態(tài)度好一點(diǎn)，我也不會說這樣的話?！?/p>

“對不起，我錯了?？墒侨绻耶?dāng)時(shí)就告訴你，你肯定會反對的?！?/p>

“對不起，我錯了。不過這件事不是已經(jīng)得到處理了嗎？”

這三句道歉為什么聽起來不但沒有得到情感撫慰，反而好像更讓人生氣呢？關(guān)鍵是后面的那句話，道歉的核心不是那句“對不起”，而是對不起之后的內(nèi)容。真誠的道歉要找的是原因，而不是借口——借口是你把責(zé)任推卸到別人身上或者推給外界，而原因是從自己身上尋找。

“對不起，我錯了。但是如果你當(dāng)時(shí)態(tài)度好一點(diǎn)，我也不會說這樣的話?！边@是借口?！皩Σ黄穑义e了。當(dāng)時(shí)我確實(shí)沒有控制好自己的情緒，一時(shí)沖動了?！边@是原因。

“對不起，我錯了?？墒侨绻耶?dāng)時(shí)就告訴你，你肯定會反對的?！边@是借口?！皩Σ黄穑义e了。當(dāng)時(shí)我沒有在意你的感受，沒有將實(shí)情告訴你，也沒能及時(shí)了解你對事情真實(shí)的想法，是我對你不夠尊重?！边@是原因。

“ 對不起， 我錯了。不過這件事情不是已經(jīng)得到處理了嗎？”這是借口。“對不起，我錯了。當(dāng)時(shí)如果一起想辦法、一起解決，結(jié)局可能會更好。”這是原因。

在道歉的邏輯里，出發(fā)點(diǎn)不是對方，而必須是自己，只需要思考我是不是確實(shí)有沒做好的地方。對方可能也有問題，但是真誠的道歉一定會同時(shí)給對方提供反省和思考的機(jī)會。

如果能夠意識到態(tài)度和找自己的原因這兩點(diǎn)，道歉就已經(jīng)非常真誠了。如果你不滿足于此，那道歉時(shí)還有一個重要的元素需要注意，那就是再加上一個建設(shè)性的解決方案。如此，就是一個接近完美的道歉。

提出解決方案就是主動承擔(dān)責(zé)任。道歉可以讓溝通重啟，而解決方案可以讓溝通更快地朝正確方向運(yùn)行下去?！坝H愛的，對不起， 今天我實(shí)在太忙了，晚飯和電影爽了你的約，下次不會了。”這是一個真誠的態(tài)度。其實(shí)更好的表達(dá)是：“親愛的，對不起，今天晚飯和電影是我爽了你的約。我查了一下日程，這個周六我沒有工作，我會預(yù)訂好餐廳和電影票，如果你那天也有空，我們把今天的補(bǔ)上?！闭嬲\的態(tài)度、自己的原因、解決的方案，全齊。我想，不論是誰聽到這樣的道歉都不會有太大意見吧？如果還不滿意，那就不是這件事的問題，而是人的問題了，也就不僅僅是道歉可以解決的了。

（心香摘自《把自己當(dāng)回事兒》，北京聯(lián)合出版公司，魏克圖）