國網(wǎng)陜西省電力有限公司電力科學(xué)研究院 閆嵩琦

在我國國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高下，人們對用電質(zhì)量提出了更高的要求，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。為了進(jìn)一步提高電力行業(yè)的發(fā)展水平，首先在充分結(jié)合數(shù)字化管理相關(guān)理論知識的基礎(chǔ)上，以“電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理”為對象，從數(shù)字化管理模式系統(tǒng)分析、數(shù)字化管理模式構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)兩個方面入手，完成對該管理模式系統(tǒng)的分析與架構(gòu)方案的確定。其次，從電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建、自動抄表系統(tǒng)的構(gòu)建、客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)的構(gòu)建、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的構(gòu)建等方面入手，完成對某電業(yè)局電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式的構(gòu)建，以提高電力企業(yè)生產(chǎn)力和核心競爭力。希望通過這次研究，為相關(guān)工作人員提供有效的借鑒和參考。

數(shù)字化管理作為一種新型、先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、管理觀念、管理方式的創(chuàng)新性改革以及企業(yè)價值鏈的優(yōu)化，促使電力行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，還能促使電力行業(yè)管理向數(shù)字化、智能化、信息化方向不斷發(fā)展，使得電力行業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，如何將數(shù)字化技術(shù)科學(xué)地應(yīng)用于電力行業(yè)中是技術(shù)人員必須思考和解決的問題。

1 數(shù)字化管理概念

數(shù)字化管理主要是指通過利用人工智能技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對管理對象和管理行為進(jìn)行科學(xué)量化，使得冗余復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)變?yōu)槿菀锥攘康暮唵螖?shù)據(jù)，然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)的處理需求，選用合適的組合運(yùn)行模式，確保數(shù)據(jù)管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性[1]。根據(jù)數(shù)字化管理這一定義，可以將數(shù)字化管理視為信息衍生物，通過利用該信息衍生物，可以將供應(yīng)鏈管理與信息化管理進(jìn)行有效地融合。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，通過利用信息化技術(shù)，對傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行改造和優(yōu)化[2]，從而形成一種先進(jìn)、新型的電力行業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程。數(shù)字化管理主要包含以下兩層重要含義：（1）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成對企業(yè)管理活動的有效開展，以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息資源、財(cái)務(wù)資源和知識資源的數(shù)字化、智能化管理。（2）通過科學(xué)地應(yīng)用量化管理技術(shù)，從根本上分析和處理企業(yè)管理問題，為進(jìn)一步提高企業(yè)管理的有效性和實(shí)時性提供重要的理論指導(dǎo)?？偠灾?，通過加強(qiáng)對電力企業(yè)的數(shù)字化管理，不僅可以提高信息資源的利用率，還能實(shí)現(xiàn)對信息流資源的優(yōu)化配置，為降低電力企業(yè)的管理成本、經(jīng)營成本，提高電力企業(yè)的生產(chǎn)力和市場核心競爭力發(fā)揮出重要的作用。

2 電力行業(yè)營銷業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)分析與架構(gòu)方案

2.1 電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式系統(tǒng)分析

在電力行業(yè)中，加強(qiáng)對電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的構(gòu)建，可以促進(jìn)電力市場健康、可持續(xù)發(fā)展。為了進(jìn)一步提高電力營銷業(yè)務(wù)管理水平[3]，需要根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系對該系統(tǒng)進(jìn)行劃分，使其被劃分為以下三大層次。

2.1.1 客戶服務(wù)層

對于電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)而言，在實(shí)際運(yùn)行中，與電力客戶之間形成一種良好的交互關(guān)系。客戶服務(wù)層主要借助系統(tǒng)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，極大地提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，此外，通過利用客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對多個客戶服務(wù)支持部門的綜合化管理[4]，該服務(wù)層主要包含電力業(yè)務(wù)查詢、故障搶修、市場調(diào)查等多種功能，僅僅撥打一個電話，就能實(shí)現(xiàn)對客戶所有問題的解決，此外，客戶通過利用該服務(wù)層，可以全面查看和了解瀏覽器頁面相關(guān)信息。

2.1.2 營銷業(yè)務(wù)層

營銷業(yè)務(wù)層作為電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的核心層，主要用于對各種供電服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的智能化處理，確保業(yè)務(wù)處理的全面性以及數(shù)據(jù)的安全性，此外，通過利用該業(yè)務(wù)層，可以向客戶服務(wù)層傳輸用電相關(guān)信息。營銷業(yè)務(wù)層主要包含線損管理功能、業(yè)務(wù)擴(kuò)充功能和用電檢查功能等多種功能。

2.1.3 營銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量管理層

通過利用該管理層，可以實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層工作成效的自動化管控。此外，利用工作流平臺，可以對各個業(yè)務(wù)部門相關(guān)工作開展情況的集中化、統(tǒng)一化監(jiān)控，并制定出一套系統(tǒng)、完善的預(yù)防性監(jiān)督方案，以實(shí)現(xiàn)對員工工作績效的實(shí)時化、有效化考核。

2.2 電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)

對于電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)而言，在實(shí)際設(shè)計(jì)中，不僅使用了多層分布式結(jié)構(gòu)外，還使用了Internet/Intranet 構(gòu)建方式，將整個系統(tǒng)統(tǒng)一整合到單個運(yùn)行平臺中[5]，此外，還要向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安全、可靠地傳輸數(shù)據(jù)信息，并借助中間件，對各個容器進(jìn)行運(yùn)行，使得系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性得以大幅度提高。

2.2.1 服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建

通過將多種服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一化、集中化部署，從而形成一個綜合性的服務(wù)器系統(tǒng)。該服務(wù)器系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成：分別是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、處理服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。為了進(jìn)一步提高電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的運(yùn)行性能，服務(wù)器系統(tǒng)要利用所構(gòu)建好的服務(wù)器群，完成對所有服務(wù)的處理。另外，為了保證服務(wù)器配置的科學(xué)性和規(guī)范性，需要從以下三個方面入手，制定出一套切實(shí)可行的服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建方案。（1）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)部所使用的小型機(jī)為2 臺，該小型機(jī)在實(shí)際運(yùn)行中，主要采用了雙機(jī)熱備方式，同時，通過利用磁盤陣列的方式，完成對相關(guān)數(shù)據(jù)的可靠化、安全化存儲，從而充分發(fā)揮和利用小型機(jī)的高效性特點(diǎn)，使得系統(tǒng)運(yùn)行性能得以大幅度提高。（2）應(yīng)用服務(wù)器在處理多種事務(wù)期間，主要用到了多臺PC 服務(wù)器，使得系統(tǒng)的移植性和拓展性得以顯著提升。（3）在完全集中模式的應(yīng)用背景下，向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)安全、可靠地存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)集，并對多種服務(wù)器群進(jìn)行統(tǒng)一化、集中化、規(guī)范化布置。另外，客戶端工作站通過利用信息通道，確保多個服務(wù)器之間形成較高的交互性能，從而保證重要數(shù)據(jù)訪問的高效性和安全性。

總之，上述方案在實(shí)際實(shí)施中，對主機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性均提出了較高的要求，在主機(jī)容錯技術(shù)和集群技術(shù)不斷發(fā)展和普及的今天，國內(nèi)各大供電公司均成功構(gòu)建和應(yīng)用了光纖主干網(wǎng)絡(luò)，并形成了具有綜合性的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所以，上述的方案具有較高的可行性和有效性。

2.2.2 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

（1）應(yīng)用邏輯層次。通常情況下，根據(jù)應(yīng)用邏輯關(guān)系，可以將電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)劃分為應(yīng)用表示層、業(yè)務(wù)處理層和數(shù)據(jù)存儲層，其中，應(yīng)用表示層除了可以對客戶交互功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)外，還能對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確化表示，通過利用該應(yīng)用表示層，可以對業(yè)務(wù)處理層發(fā)動相關(guān)調(diào)用請求，以實(shí)現(xiàn)對核心服務(wù)模塊的集中化處理，并將最終處理結(jié)果形象、生動地呈現(xiàn)在用戶面前；業(yè)務(wù)處理層主要用于對各個業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)功能的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，該功能主要涉及到了對該系統(tǒng)功能組件的校驗(yàn)和更新；數(shù)據(jù)存儲層主要用于對各種數(shù)據(jù)資源的集中化管理，從而保證重要數(shù)據(jù)的更新速度。

（2）二層結(jié)構(gòu)。對于傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)而言，主要使用了二層結(jié)構(gòu)，二層結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示，從圖1中可以看出，通過將應(yīng)用表示邏輯和業(yè)務(wù)處理邏輯設(shè)置在同一個進(jìn)程中，同時，分別在客戶端和服務(wù)器兩端設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)用程序邏輯，為了進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性，需要借助客戶端，向服務(wù)器端發(fā)送數(shù)據(jù)訪問請求，當(dāng)服務(wù)器端接收到數(shù)據(jù)訪問請求后，會將最終的結(jié)果傳輸?shù)娇蛻舳恕?/p>

圖1 二層結(jié)構(gòu)示意圖Fig.1 Schematic diagram of the second-layer structure

（3）三層結(jié)構(gòu)。三層結(jié)構(gòu)的構(gòu)建有效地突破了二層結(jié)構(gòu)的局限性，該結(jié)構(gòu)將業(yè)務(wù)處理邏輯和應(yīng)用表示邏輯進(jìn)行有效地分離。通過將應(yīng)用服務(wù)程序添加到客戶端和服務(wù)器端之間，形成一種常用的位用服務(wù)器。三層結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示。

圖2 三層結(jié)構(gòu)示意圖Fig.2 Schematic diagram of three-layer structure

從圖2中可以看出，業(yè)務(wù)處理邏輯主要位于中間層服務(wù)器上方，使得預(yù)算業(yè)務(wù)邏輯與客戶界面進(jìn)行有效地分離，此外，通過利用中間件，可以保證業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)效果，從而提高客戶端程序邏輯處理水平。另外，當(dāng)應(yīng)用需求出現(xiàn)改變時，僅對中間層的構(gòu)件程序進(jìn)行手動修改即可，無需對大量的客戶端程序進(jìn)行修改，極大地提高了系統(tǒng)維護(hù)效率和效果，同時，還對系統(tǒng)開發(fā)流程進(jìn)行有效地簡化，為進(jìn)一步提高系統(tǒng)應(yīng)用程序的靈活性和伸縮性產(chǎn)生積極的影響。通過利用中間層應(yīng)用服務(wù)器，有助于各個客戶端高效、安全地訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，避免對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行頻繁操作，為進(jìn)一步提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性創(chuàng)造了良好的條件。

3 某電業(yè)局電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式的構(gòu)建

為了進(jìn)一步提高電力行業(yè)數(shù)字化管理水平，現(xiàn)以“某電業(yè)局營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式構(gòu)建”為例，嚴(yán)格按照如圖3所示的管理模式總體框架，將數(shù)字化技術(shù)科學(xué)地應(yīng)用于電力行業(yè)中。

圖3 某電業(yè)局電力營銷業(yè)務(wù)管理模式總體框架Fig.3 The overall framework of the power marketing business management model of an electric power bureau

3.1 電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)是借助Internet 網(wǎng)絡(luò)，將傳統(tǒng)柜臺、上門服務(wù)和客戶自助式服務(wù)進(jìn)行有效地結(jié)合所形成的綜合性系統(tǒng)，客戶通過選用合適的渠道，可以成功登錄和訪問系統(tǒng)，并借助系統(tǒng)自動語音導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的高效化訪問，這樣一來，不僅可以起到故障報(bào)修的作用，還能保證業(yè)務(wù)咨詢效率和效果?，F(xiàn)階段，某市電業(yè)局成功構(gòu)建和應(yīng)用了95598 服務(wù)熱線，同時，還開通了多個數(shù)字通信電話，平均一年所完成的報(bào)修任務(wù)達(dá)到了50 萬件以上。該系統(tǒng)成功改造后，通過利用計(jì)算機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)對所有工作傳票的高效化傳遞，極大地提高了客戶相關(guān)信息的傳遞效率和處理效率。此外，通過利用計(jì)算機(jī)，可以針對電子傳票的運(yùn)行狀態(tài)，自動確定出最佳傳遞路徑，使得傳票內(nèi)容的完整性和保密性得以大幅度提高，為實(shí)現(xiàn)用電營業(yè)數(shù)字化處理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 自動抄表系統(tǒng)的構(gòu)建

自動抄表系統(tǒng)主要包含以下兩種，一種是負(fù)荷管理系統(tǒng)；另一種是低壓載波自動抄表系統(tǒng)，該自動抄表系統(tǒng)在實(shí)際設(shè)計(jì)中，主要采用低壓電力線載波方式，將數(shù)據(jù)采集模塊、抄表信道、調(diào)制解調(diào)器進(jìn)行集成化處理，以保證系統(tǒng)功能的完善性。該系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中，首先，要利用數(shù)據(jù)采集模塊，全面地記錄和保存電能表指示數(shù)據(jù)；然后，采用電力線載波的方式，向抄表集中器安全、可靠地傳輸各表指示數(shù)，此時，抄表集中器可以在最短時間內(nèi)進(jìn)行自動抄表，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化更新。當(dāng)電力營銷中心部門對抄表指令進(jìn)行控制時，系統(tǒng)會利用通信線路，向計(jì)算機(jī)內(nèi)部傳輸電能表相關(guān)數(shù)據(jù)，以起到自動抄表的作用。

3.3 客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)主要由內(nèi)外兩個部分組成，電業(yè)局內(nèi)部主要借助賬務(wù)中心力量，完成集中抄表、數(shù)據(jù)整合和賬單分發(fā)等相關(guān)工作，電業(yè)局外部主要農(nóng)行、建行、工行等銀行之間建立起良好的聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，并完成全市600個交費(fèi)點(diǎn)的構(gòu)建。此外，還要采用條形碼掃描的方式，利用電子收款機(jī)系統(tǒng)，為廣大中小客戶提供強(qiáng)大的電費(fèi)繳納功能，使得電費(fèi)拖欠問題得以有效解決。

3.4 電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的構(gòu)建

電力負(fù)荷管理系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成，分別是負(fù)荷管理中心、短信通道、無線通信，通過將電能表與客戶負(fù)載之間建立密切的聯(lián)系，確保系統(tǒng)具有強(qiáng)大的自動限電功能、電能質(zhì)量監(jiān)測功能和負(fù)荷監(jiān)控功能，此外，通過采用網(wǎng)絡(luò)連接的方式，完成系統(tǒng)的二次開發(fā)，并向電力營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)安全、可靠地傳輸電能數(shù)據(jù)，這對于電力負(fù)荷的精確化預(yù)測發(fā)揮出重要作用。

4 結(jié)語

綜上所述，電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用，在保證電力企業(yè)增供擴(kuò)銷方面具有重要作用，為了提高該系統(tǒng)的運(yùn)行性能，需要在充分結(jié)合電供企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，遵循實(shí)用高效、流程簡化相關(guān)設(shè)計(jì)原則，完成對該系統(tǒng)的科學(xué)設(shè)計(jì)，以保證電力客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)水平，此外，還要利用先進(jìn)、新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促使電力營銷業(yè)務(wù)管理向智能化、經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化方向不斷發(fā)展，確保廣大客戶能夠隨時隨地地查看和了解電力信息，從而幫助電力企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。