首鋼京唐鋼鐵聯(lián)合有限責(zé)任公司 張少華 關(guān)悅

鋼鐵企業(yè)在過去的十多年里經(jīng)歷著信息化高速發(fā)展并逐漸走向成熟的過程，在這個過程中，員工離不開信息系統(tǒng)的輔助，信息系統(tǒng)也離不開人的操作，員工使用信息系統(tǒng)從個別變成了普遍、從輔助變成了依賴，員工與信息系統(tǒng)的結(jié)合變得更加緊密了。

近三年來，首鋼京唐公司新建了一系列信息化系統(tǒng)，也對部分已有系統(tǒng)進行了針對性的改造。產(chǎn)銷一體化項目的實施更加提高了公司的信息化程度，使各個系統(tǒng)實現(xiàn)了對接，業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了一貫，在很大程度上減少了系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性和繁瑣性。

而在這樣的發(fā)展進步下，信息化應(yīng)用的重點自然而然地應(yīng)該轉(zhuǎn)變到如何能夠更加體現(xiàn)信息系統(tǒng)的使用價值和員工的工作價值，我們應(yīng)該考慮員工與系統(tǒng)之間的協(xié)作是否是合理的、必要的、高價值的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)種類較多，集成難度和成本較大，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)需要在系統(tǒng)間人工搬運、核對、整合等。在這樣的思考中，RPA 流程自動化機器人的應(yīng)用變得更加有意義。

1 RPA 技術(shù)介紹

流程機器人是RPA 流程自動化的軟件機器人，主要負(fù)責(zé)自主運行或自動運行用戶設(shè)置的流程（任務(wù)）。RPA(Robotic Process Automation，即機器人流程自動化)，是指通過軟件自動化方式，實現(xiàn)在各個行業(yè)中本來是人工操作計算機完成的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)工作流程的自動化[1]。

流程機器人的目標(biāo)是通過數(shù)字化勞動力替代人類執(zhí)行高頻、重復(fù)、規(guī)則明確的工作任務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)人機協(xié)同，讓機器和人分別從事自己更擅長的事，機器承擔(dān)更多重復(fù)、枯燥和危險的工作，使人類可以從事更多創(chuàng)造性的工作，幫助企業(yè)提高人效，降低成本。

RPA（機器人流程自動化）對比傳統(tǒng)企業(yè)自動化工具的優(yōu)勢主要有三大方面：

（1）RPA 無需復(fù)雜的編程知識，只要按步驟創(chuàng)建流程圖，即使不懂編程的普通員工也能使用RPA 自動執(zhí)行業(yè)務(wù)，大大降低了非技術(shù)人員的學(xué)習(xí)門檻。

（2）RPA 可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序，由RPA 軟件機器人模擬人與計算機交互的過程，實現(xiàn)工作流程中的自動化，提高業(yè)務(wù)效率，減少人力成本和人為失誤。

（3）RPA 有著靈活的擴展性和“無侵入性”，是推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量。企業(yè)無需改造現(xiàn)有系統(tǒng)，RPA 便可集成在原先的遺留系統(tǒng)上，跨系統(tǒng)跨平臺自動處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有效避免人為的遺漏和錯誤。

2 RPA 實施案例

首鋼京唐公司信息化系統(tǒng)架構(gòu)全方位的整合集成也帶來了大量的數(shù)據(jù)交互傳遞，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)銜接過程中，數(shù)據(jù)一致性成為一個新的問題。流程的貫通使得數(shù)據(jù)在多個系統(tǒng)中持續(xù)流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)邏輯和財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯往往會有所不同，在數(shù)據(jù)傳遞和加工過程中，容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)偏差。保證數(shù)據(jù)一致性成為一項極其繁瑣且耗時的工作，占用業(yè)務(wù)人員大量的時間和精力。每天百萬級業(yè)務(wù)量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間傳遞，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的核對與核算，哪怕僅有5%左右的出錯率，一旦出錯也將造成極為嚴(yán)重的影響。大量的數(shù)據(jù)核對造成了人員工作的極大壓力，每月結(jié)算核對時需要一大批“Excel 表哥表姐”加班工作，重復(fù)性高又枯燥，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)打通后數(shù)據(jù)質(zhì)量提高的同時，卻增加了新的風(fēng)險性。

對此，公司圍繞提質(zhì)增效目標(biāo)，在成本管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)核對、信息化系統(tǒng)運維等方面采用RPA 機器人流程自動化技術(shù)，幫助企業(yè)降低運營成本，提高生產(chǎn)力，助力企業(yè)高速發(fā)展。公司RPA 整體架構(gòu)部署如圖1所示。

圖1 RPA 機器人整體架構(gòu)Fig.1 The overall architecture of the RPA robot

2.1 產(chǎn)成品發(fā)運明細(xì)核對

鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)鋼材產(chǎn)品，最終目的是銷售，銷售是鋼企的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)和盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)成品銷售物流在現(xiàn)在買方市場環(huán)境下，已經(jīng)逐漸成為一個鋼企能否發(fā)展的關(guān)鍵問題，產(chǎn)成品合理的銷售物流組織活動，是一個鋼廠盈利的直接環(huán)節(jié)。目前，京唐公司的銷售物流業(yè)務(wù)已經(jīng)完全由信息化系統(tǒng)覆蓋，包括發(fā)運計劃、發(fā)運實績、物流結(jié)算、物流跟蹤等。為了更好的管理銷售物流業(yè)務(wù)，需要每天對成品庫庫存及發(fā)運情況進行統(tǒng)計，由于所需數(shù)據(jù)來自于不同系統(tǒng)，每天制作報表時需要從不同系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)再進行整理分析，此項工作要耗費一個人4 個小時的工作時間，耗時耗力，而且人工疲勞操作還容易造成誤差。基于多系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、分析需要，采用RPA 技術(shù)，對統(tǒng)計業(yè)務(wù)進行梳理，機器人根據(jù)設(shè)計好的流程，登錄各PES 系統(tǒng)獲取各種類產(chǎn)成品庫存明細(xì)來制作統(tǒng)計報表。29 個操作步驟的任務(wù)機器人代替人工完成，人工4 個小時完成的工作，RPA 機器人只要30分鐘即可完成，大大提高了工作效率。

2.2 銷售月結(jié)數(shù)據(jù)無差異對賬

產(chǎn)銷系統(tǒng)上線后，在很大程度上提高了公司的信息化程度，減少了業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性。但是某些特定的業(yè)務(wù)流程需要在幾個系統(tǒng)之間進行，數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)之間進行交互，比如銷售業(yè)務(wù)，銷售訂單的執(zhí)行在銷售管理系統(tǒng)，訂單財務(wù)結(jié)算在核算系統(tǒng)，每月月末，針對產(chǎn)銷銷售管理系統(tǒng)和核算系統(tǒng)的產(chǎn)成品銷售重量、開票量進行核對，兩系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致，月末結(jié)算完成。需要耗費大量的時間進行兩系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對。對銷售管理系統(tǒng)和核算系統(tǒng)涉及到的月末結(jié)算數(shù)據(jù)進行整理，對銷售月結(jié)業(yè)務(wù)流程進行梳理。將標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)雜、繁重的月末數(shù)據(jù)核對工作由RPA 機器人替代，通過RPA 機器人對開票量數(shù)目自動對賬，每月月結(jié)時，機器人自動進行數(shù)據(jù)核對，并且將比對結(jié)果發(fā)送至業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郵箱，節(jié)省了人力，提高了工作效率。

2.3 信息化系統(tǒng)運維自動點檢

鋼鐵企業(yè)具有幾十個信息化系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)通過電文傳輸交互，鋼企業(yè)務(wù)復(fù)雜，因此系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互頻繁且電文量巨大，信息系統(tǒng)運維人員需要時時對電文進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，保證系統(tǒng)間傳輸通暢，業(yè)務(wù)順利進行。借助RPA 機器人進行自動巡檢，發(fā)現(xiàn)異常電文后匯總并通過郵件訂閱方式發(fā)送給相關(guān)系統(tǒng)運維人員，郵件中列出異常電文的異常點。用RPA 機器人取代人工查詢，運維人員根據(jù)巡檢結(jié)果處理故障，提高了運維人員的工作效率，大大節(jié)省了運維人員的巡檢時間，減輕了工作量。

2.4 采購系統(tǒng)報支單自助打印

每月月末財務(wù)人員需要登錄采購管理系統(tǒng)進行報支單打印，工作量在每人每天300 條左右，而此項工作也不需要人為的分析，只需要按照日期在系統(tǒng)對應(yīng)界面查詢出當(dāng)月報支單進行打印即可。梳理人工操作流程，報支單打印流程圖如圖2所示，用RPA 機器人代替人工從事此項工作，人工3-4 天的工作時長，縮短為4-5 個小時便能高質(zhì)量完成。

圖2 RPA 報支單打印流程圖設(shè)計Fig.2 Flow chart design of RPA expense report printing

3 RPA 實施效果

RPA 流程自動化機器人首次在公司應(yīng)用，本次實施共配置10 個機器人，開發(fā)業(yè)務(wù)流程29 個，就目前使用情況來看，所有流程已用于日常工作中，效果滿足工作需求，大大提高了工作效率，同時對綜合管理工作效率提升有一定指導(dǎo)作用。從第一階段的從無到有，到進一步的從有到更有，從自動化到智能化，更進一步解放人工，讓員工能把時間集中在有價值的工作上。在RPA 技術(shù)興起初期，財務(wù)機器人熱度較高[2]，而在整體規(guī)劃中，RPA+AI 機器人如何對于業(yè)務(wù)流程自動化會更為有價值。公司RPA 機器人整體實施情況及效果如圖3所示。

圖3 RPA 機器人實施流程概覽Fig.3 Overview of the RPA robot implementation process

4 結(jié)語

從解決實際問題入手，讓員工真正體會到RPA 的好處，甚至愿意自己開發(fā)搭建流程用于日常工作。針對傳統(tǒng)制造業(yè)，RPA 技術(shù)與AI 技術(shù)結(jié)合，RPA+AI 平臺可創(chuàng)建出多個機器人，用于物料、庫存、訂單等多個環(huán)節(jié)，優(yōu)化相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，推進傳統(tǒng)制造業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動化進程。RPA+AI 的結(jié)合讓機器人從幕后走到臺前，不僅具備執(zhí)行后臺工作的能力，也具有在前臺和用戶直接進行交互的能力。隨著越來越多的軟件機器人在企業(yè)中落地，人機協(xié)同的工作方式將成為主流，RPA+AI 也將進一步融合，實現(xiàn)端到端的自動化，為企業(yè)和員工帶來更大的價值。