黃衛(wèi)明 彭曉英 章芳

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，政務(wù)微信如何充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)友的“微互動(dòng)”，提升服務(wù)功能，走好全媒體時(shí)代群眾路線？江西宜春日?qǐng)?bào)社進(jìn)行了一番積極探索，取得了良好的效應(yīng)。

宜春發(fā)布微信公眾號(hào)是宜春市委宣傳部、宜春市委網(wǎng)信辦主管，宜春日?qǐng)?bào)社主辦的政務(wù)號(hào)，是傳遞黨委政府聲音、傾聽社情民意的權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)。民有所呼，我有所應(yīng)。近年來，宜春發(fā)布微信傾力打造“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”媒體，集民情、納民意、解民憂、暖民心，與相關(guān)部門互聯(lián)互通，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，既提升了“政”能量，又彰顯黨媒責(zé)任擔(dān)當(dāng)，受到群眾廣泛肯定和贊譽(yù)?！缎〔紟湍銌枴贰蹲哪绝B在行動(dòng)》等“微互動(dòng)”專欄也成為具有地方特色的品牌欄目。

建立溝通機(jī)制 加強(qiáng)輿論引導(dǎo)

在一些突發(fā)、特殊時(shí)期，特別是疫情防控這個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)上，政務(wù)微信以其權(quán)威性、公信力和快捷性，具有其他媒體不可替代的作用，充分發(fā)揮“微互動(dòng)”的功能，可以爭(zhēng)分奪秒，以“鏗鏘之聲”在第一時(shí)間回應(yīng)關(guān)切、服務(wù)群眾，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)搶抓先機(jī)，同時(shí)也彰顯了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

2022年5月上旬，宜春中心城區(qū)在核酸檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)初篩陽性人員，中心城區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施臨時(shí)靜態(tài)管理，其間，宜春日?qǐng)?bào)社組織各平臺(tái)全力以赴做好疫情防控宣傳，宜春發(fā)布微信在發(fā)布權(quán)威信息的同時(shí)，積極做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)、回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，著力于暢通網(wǎng)民溝通渠道，及時(shí)疏導(dǎo)疫區(qū)群眾情緒，建立“網(wǎng)民—媒體—指揮部（部門）”溝通機(jī)制，在這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)中，“微互動(dòng)”發(fā)揮了強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

宜春發(fā)布微信第一時(shí)間發(fā)布的疫情防控政策措施，得到了廣大網(wǎng)友的熱烈關(guān)注和反響，臨時(shí)靜態(tài)管理期間，有7條稿件的閱讀量達(dá)10萬+，《通告！宜春中心城區(qū)（袁州區(qū)、“三區(qū)”）范圍內(nèi)實(shí)施臨時(shí)靜態(tài)管理》《關(guān)于宜春中心城區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)面動(dòng)態(tài)清零有序恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的通告》《關(guān)于中心城區(qū)劃定封控區(qū)管控區(qū)的通告》分別達(dá)91.7 萬+、51.5萬+、41.4萬+，廣泛擴(kuò)大了傳播力，提升了知曉率。每條稿件的后臺(tái)留言也數(shù)以百計(jì)，甚至千計(jì)，其中不少是市民提出的關(guān)切自身出行、購(gòu)物、就醫(yī)等亟待解決的問題。為及時(shí)回應(yīng)，編輯部特安排專人對(duì)宜春發(fā)布微信后臺(tái)留言進(jìn)行整理歸類，及時(shí)轉(zhuǎn)指揮部各工作組及相關(guān)政府部門予以解答。及時(shí)發(fā)布了《靜態(tài)管理期間，買菜指南速看！》《宜春中心城區(qū)開通就醫(yī)綠色通道（附聯(lián)系方式）》《宜春互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已上線！在線問診，送藥到家……》等稿件，對(duì)如何就醫(yī)、買菜、購(gòu)藥等共性問題通過宜春發(fā)布微信及時(shí)予以回應(yīng)，報(bào)道受到市委主要領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)肯定和群眾的好評(píng)。對(duì)網(wǎng)民個(gè)性求助、咨詢的問題，轉(zhuǎn)相關(guān)部門進(jìn)行一對(duì)一妥善處理。靜態(tài)管控期間，共收集各類信息200多條，起到良好的社會(huì)輿論導(dǎo)引作用。

與此同時(shí)，做好防護(hù)科普知識(shí)等宣傳工作，推出《海報(bào)|疫情防控，人人有責(zé)！》《“心理調(diào)適小貼士”請(qǐng)查收?。ㄏ盗校贰稙槭裁匆B續(xù)多輪核酸檢測(cè)？》等公眾關(guān)切的信息，引導(dǎo)群眾加強(qiáng)自我防護(hù)，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，倡導(dǎo)社會(huì)文明風(fēng)尚；還發(fā)布了《閃光如你！這就是宜春的青年黨員！》《感謝你！宜春“靜態(tài)下”的那一抹“動(dòng)態(tài)紅”》《同心書寫的“戰(zhàn)疫答卷”！》《暖心又暖胃！宜春這家愛心企業(yè)每天自制2000余份免費(fèi)工作餐助力抗疫》等正能量文章，使疫情防控宣傳有力度更有溫度。拍攝制作的短視頻《不知道你是誰，但知你們?yōu)榱苏l》在江西組工微訊等平臺(tái)發(fā)布。同時(shí)，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的報(bào)道，推出“惠企紓困在行動(dòng)”專欄，報(bào)道宜春市及各地全力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、助復(fù)蘇的政策舉措，推出穩(wěn)經(jīng)濟(jì)系列報(bào)道等。

開通建言通道 加強(qiáng)政民互動(dòng)

作為政務(wù)微信號(hào)，圍繞中心、服務(wù)大局是題中應(yīng)有之義。宜春發(fā)布微信堅(jiān)持緊緊圍繞重大宣傳主題和市委、市政府中心工作，做好新聞宣傳，做優(yōu)內(nèi)容產(chǎn)品，加強(qiáng)政民互動(dòng)，營(yíng)造良好輿論氛圍。

在宜春市2020年啟動(dòng)的“優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”大討論活動(dòng)中，宜春日?qǐng)?bào)社積極行動(dòng)主動(dòng)作為，創(chuàng)新工作方法，從民眾需求最前沿入手，發(fā)揮宜春發(fā)布微信平臺(tái)的權(quán)威性、便捷性、高互動(dòng)性和粉絲量大的優(yōu)勢(shì)。從7月22日起，在宜春發(fā)布微信公眾號(hào)子欄目專門設(shè)置了一鍵登錄的“宜春發(fā)布‘優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展’建言通道”，加強(qiáng)政民互動(dòng)，廣納民意，點(diǎn)亮主題活動(dòng)。這一舉措也得到了市委“優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室高度認(rèn)可和大力支持。“建言通道”在手機(jī)端提供在線建言和反映問題平臺(tái)，群眾參與和使用方便快捷，不受時(shí)空限制，同時(shí)，“建言通道”二維碼在《宜春日?qǐng)?bào)》一版“優(yōu)環(huán)境 促發(fā)展”專欄顯著位置刊發(fā)，讀者掃碼就可進(jìn)入。傳統(tǒng)媒體與新媒體的聯(lián)動(dòng)，便捷的建言方式，擴(kuò)大了大討論活動(dòng)的覆蓋面和影響力，有力推動(dòng)了環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、民生問題進(jìn)一步改善。

市民反響熱烈，紛紛建言獻(xiàn)策、反映問題，“建言通道”開通第一天后臺(tái)就收到115條留言，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療、交通、旅游、教育、科技、住房等領(lǐng)域，一條條熱氣騰騰的意見建議，源源不斷地傳送到宜春相關(guān)部門。各部門高度重視，活動(dòng)辦認(rèn)真進(jìn)行問題轉(zhuǎn)辦，對(duì)各渠道收集到的問題線索，深入分析研究，明確責(zé)任主體，再將轉(zhuǎn)辦單交各地各部門限期處理；對(duì)收到的書面回復(fù)，分類整理，形成再次處理意見，進(jìn)行重點(diǎn)督辦或交督導(dǎo)組跟進(jìn)。問題得到解決后，活動(dòng)辦又將問題辦理情況反饋到宜春發(fā)布微信公開發(fā)布。

大討論活動(dòng)期間，共收集各類留言、建議1550條，分8次梳理轉(zhuǎn)交市委活動(dòng)辦線索217條，活動(dòng)辦共下發(fā)轉(zhuǎn)辦單220個(gè)，收到轉(zhuǎn)辦回復(fù)208個(gè)，其中190個(gè)問題銷號(hào)。為使欄目形成常態(tài)化、系列化和方便查閱，宜春發(fā)布微信開設(shè)了《優(yōu)環(huán)境 促發(fā)展》話題專輯，先后發(fā)布了《推進(jìn)問題整改！這些事解決了！》《宜春市民（客商）反映這件事不方便？呼我！95128》《解決問題！核準(zhǔn)企業(yè)減稅近百萬、整治招投標(biāo)亂象……》等文章，解決了客商反映的宜春城區(qū)打車難、企業(yè)辦理抵押登記手續(xù)太多等問題。稿件同時(shí)經(jīng)宜春新聞網(wǎng)、宜春萬象客戶端、微博、《宜春日?qǐng)?bào)》等平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響力。

開設(shè)民生專欄 積極回應(yīng)關(guān)切

民生無小事。媒體在關(guān)注民生、服務(wù)百姓上負(fù)有義不容辭的職責(zé)和使命。技術(shù)賦能讓政務(wù)微信平臺(tái)擁有了上接天線、下接地氣的優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)友通過手機(jī)就可以很方便地表達(dá)訴求，這也讓“微互動(dòng)”在民生新聞宣傳上正發(fā)揮著越來越大的作用。

在“建言通道”收納的上千條意見建議中，除了有關(guān)主題活動(dòng)的，還有一部分內(nèi)容反映的是民生問題。為妥善處理好這些留言，報(bào)社工作人員先進(jìn)行篩選，優(yōu)環(huán)境方面的轉(zhuǎn)交活動(dòng)辦處理，涉及民生問題的轉(zhuǎn)交12345政府服務(wù)熱線中心處理?；顒?dòng)期間，共轉(zhuǎn)交服務(wù)熱線中心線索1280條，服務(wù)熱線中心設(shè)專門通道對(duì)轉(zhuǎn)交的信息進(jìn)行登記，并向相關(guān)部門派出整改落實(shí)單。

為盡快回應(yīng)關(guān)切，當(dāng)年7月29日，宜春發(fā)布微信應(yīng)需開設(shè)了《小布幫你問》專欄，開篇就回復(fù)了松江園廣場(chǎng)舞噪音擾民、如何留住人才引進(jìn)人才等群眾關(guān)心的問題。對(duì)市委活動(dòng)辦和市政府12345服務(wù)熱線中心反饋的轉(zhuǎn)辦結(jié)果，編輯選擇一些公眾關(guān)注或反映強(qiáng)烈的問題在專欄進(jìn)行發(fā)布，回應(yīng)關(guān)切。該專欄接地氣，深受群眾的喜愛和好評(píng)，每篇文章后臺(tái)都有數(shù)十條留言，小編們對(duì)了解的問題會(huì)及時(shí)回復(fù)，不能回復(fù)的則收集起來由報(bào)社記者去相應(yīng)的部門了解。針對(duì)網(wǎng)友反映較為集中、又指向不明確的問題，報(bào)社安排記者深入調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果在《小布幫你問》專欄發(fā)布，反饋給網(wǎng)民。

《小布幫你問》專欄還及時(shí)發(fā)布反饋信息報(bào)道?！兜赇佈b修擾民？九中出行難？你關(guān)心的事有回復(fù)了！》《人民公園紅綠燈路口等雨天積水問題咋解決？回復(fù)了！》《關(guān)于增設(shè)右轉(zhuǎn)專用道、水質(zhì)天天預(yù)報(bào)……已收到！》等報(bào)道讓網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。同時(shí)精選了部分稿件在《宜春日?qǐng)?bào)》相關(guān)版面刊發(fā)。

在活動(dòng)結(jié)束后，《小布幫你問》并未結(jié)束使命，而是成為宜春發(fā)布微信的一個(gè)固定欄目一直開設(shè)至今，幾年來，廣大網(wǎng)友的數(shù)千條相關(guān)咨詢通過欄目得到解答，并促進(jìn)了一大批民生問題的解決。

“微互動(dòng)”延伸 助力輿論監(jiān)督

新聞?shì)浾摫O(jiān)督是黨媒的一項(xiàng)重要工作。深度報(bào)道能以力透紙背的透視剖析說理，而新媒體、新技術(shù)帶來的“微互動(dòng)”雖形微而力不微，往往能以“四兩撥千斤”的“巧勁”在輿論監(jiān)督報(bào)道中發(fā)揮“輕騎兵”的特殊效用。

結(jié)合把宜春建設(shè)成為全省政務(wù)服務(wù)滿意度一等市，推動(dòng)宜春高質(zhì)量跨越式發(fā)展，自2021年2月起，宜春發(fā)布微信對(duì)《小布幫你問》專欄進(jìn)行拓展延伸，在此基礎(chǔ)上開設(shè)了宜春市營(yíng)商環(huán)境投訴“一鍵舉報(bào)”平臺(tái)（現(xiàn)為“事事宜人”），幾個(gè)月內(nèi)就收到群眾反映的信息150余條，梳理轉(zhuǎn)交給宜春市營(yíng)商環(huán)境辦線索20余條，轉(zhuǎn)交到宜春市12345政府服務(wù)熱線中心100余條，反饋信息顯示，為群眾解決困難數(shù)十件。

近年來，宜春發(fā)布微信、《宜春日?qǐng)?bào)》等平臺(tái)同步開辟《啄木鳥在行動(dòng)》專欄，全平臺(tái)聯(lián)動(dòng)開展新聞?shì)浾摫O(jiān)督。重點(diǎn)聚焦政治生態(tài)環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境等，組織精干力量，深入全市各地開展暗訪，2021年以來推出了《記者暗訪服務(wù)窗口 發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)問題多》等一系列輿論監(jiān)督報(bào)道，引發(fā)部門發(fā)力、網(wǎng)友關(guān)注和留帖提供“線索”。記者在做好“回頭看”報(bào)道的同時(shí)，根據(jù)新的“線索”再進(jìn)行新一輪的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督效果的持續(xù)性和有效性。針對(duì)在疫情防控工作中存在的問題，精心策劃新聞?shì)浾摫O(jiān)督方案，組織精干力量展開暗訪，在《啄木鳥在行動(dòng)》專欄，刊發(fā)、推送了《測(cè)體溫工作不重視 “場(chǎng)所碼”推廣不到位》《部分商家和市民防控意識(shí)仍有待增強(qiáng)》等重分量的輿論監(jiān)督稿，形成強(qiáng)大聲勢(shì)。

為推動(dòng)宜春正在開展的全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，報(bào)社從環(huán)境衛(wèi)生整潔、文明出行等多方面組織記者進(jìn)行數(shù)次暗訪，在宜春發(fā)布微信和《宜春日?qǐng)?bào)》的《啄木鳥在行動(dòng)》專欄推出了一大批監(jiān)督報(bào)道，對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光。監(jiān)督報(bào)道也引發(fā)了市民的熱烈反響，不少市民紛紛在后臺(tái)留言，曝光身邊的衛(wèi)生死角、文明陋習(xí)等，在全市掀起了“創(chuàng)建全國(guó)文明城市，爭(zhēng)做文明宜春人”的熱潮。新聞?shì)浾摫O(jiān)督也促使相關(guān)單位舉一反三，認(rèn)真查找改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，大力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境?！蹲哪绝B在行動(dòng)》新聞?shì)浾摫O(jiān)督品牌進(jìn)一步叫響。

新聞?shì)浾摫O(jiān)督從另一個(gè)角度助推了地方工作的開展和環(huán)境的提升，地方政務(wù)微信平臺(tái)的權(quán)威性和影響力也得到有力增強(qiáng)。

打造品牌欄目 指尖上的“政”能量

品牌欄目獲贊?！秲?yōu)環(huán)境 促發(fā)展》《小布幫你問》《啄木鳥在行動(dòng)》這幾個(gè)欄目延續(xù)至今，深受當(dāng)?shù)厝罕娤矏?，專欄也得到市領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，欄目開設(shè)以來，收到各類線索3600余條，發(fā)稿300余篇，推文后臺(tái)留言近萬條。專欄一直不定期發(fā)布群眾關(guān)心或反映的問題，通過平臺(tái)提交的意見建議，群眾反映的道路交通、教育教學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)保障等方面100多個(gè)問題得到積極回應(yīng)和解決。相關(guān)報(bào)道在新媒體各平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量上千萬?！缎〔紟湍銌枴贰蹲哪绝B在行動(dòng)》等專欄也成為具有地方特色的品牌欄目，得到越來越多市民的認(rèn)可與信賴。

通過積極“微互動(dòng)”，集納了民意、匯聚了民智，回應(yīng)了關(guān)切，促進(jìn)了相關(guān)工作的開展，惠及廣大百姓。接地氣、見實(shí)效的政務(wù)公開贏得了群眾的紛紛點(diǎn)贊?；?dòng)引爆指尖上的“政”能量，取得了良好的社會(huì)效果。積極回應(yīng)從小處、實(shí)處著眼，讓群眾感受到“說了不會(huì)白說”，無論是通過微信還是報(bào)紙掃碼參與建言活動(dòng)的市民都對(duì)這個(gè)“民生通道”贊不絕口，稱贊“建言通道”是社會(huì)大眾反映問題、解決問題的重要途徑，盛贊《小布幫你問》專欄“既有溫度又有力度”。網(wǎng)友紛紛留言：“很切合宜春當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的實(shí)際需要，希望能定期推出類似的發(fā)布，同時(shí)擴(kuò)大各行各業(yè)、大中小微、個(gè)人等反映的問題及政府反饋。加大政府辦公透明力度?！边€有網(wǎng)友留言說：“回應(yīng)群眾關(guān)切，推動(dòng)問題解決?！薄耙庖娹k理及時(shí)！給力！”……

“微互動(dòng)”常態(tài)化。2020 年，面對(duì)疫情造成農(nóng)產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷的困境，宜春發(fā)布微信聯(lián)合宜春日?qǐng)?bào)抖音、《宜春日?qǐng)?bào)》等平臺(tái)充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，積極開展互動(dòng)公益活動(dòng)，自3月5日起，利用視頻、圖片傳播優(yōu)勢(shì)，以第一書記代言的形式，進(jìn)行帶貨報(bào)道，多媒聯(lián)動(dòng)幫助貧困戶把滯銷的農(nóng)產(chǎn)品全部售出，受到貧困戶點(diǎn)贊，取得了很好的社會(huì)效益。

新聞漫畫《注意事項(xiàng)》 王鵬/作（新華社發(fā)）

從開設(shè)“建言通道”“小布幫你問”“一鍵舉報(bào)”“情況反映”“事事宜人”平臺(tái)，到建立“網(wǎng)民—媒體—指揮部（部門）”溝通機(jī)制、開展新聞?shì)浾摫O(jiān)督、公益助農(nóng)，宜春發(fā)布微信號(hào)的“微互動(dòng)”之路不斷延伸擴(kuò)展，服務(wù)對(duì)象和范圍不斷擴(kuò)大，“微互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，并產(chǎn)生了積極的社會(huì)效益，筑起一座便民暖心的“連心橋”，在回應(yīng)民生關(guān)切、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中發(fā)揮了政務(wù)新媒體的作用，走好全媒體時(shí)代群眾路線。

作為地方黨媒，通過打造“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”媒體，“微互動(dòng)”融合宣傳，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)紙媒與政務(wù)新媒體的“互聯(lián)互通雙贏”，提升了“政”能量，彰顯黨媒責(zé)任擔(dān)當(dāng)，擴(kuò)大了黨媒的傳播力，提升了公信力，邁出了媒體移動(dòng)端用戶化、精準(zhǔn)化服務(wù)的重要一步，進(jìn)一步推進(jìn)了媒體深度融合。宜春發(fā)布微信號(hào)作為地方政務(wù)新媒體的權(quán)威性、服務(wù)性也進(jìn)一步彰顯，影響力進(jìn)一步提升。近年來，宜春發(fā)布微信號(hào)先后獲評(píng)“江西省政務(wù)微信十強(qiáng)”、江西“省市優(yōu)秀政務(wù)微信公眾號(hào)”。所屬的全媒體中心獲“宜春市巾幗文明崗”稱號(hào)。2020年，中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)黨報(bào)分會(huì)授予負(fù)責(zé)宜春發(fā)布微信號(hào)的宜春日?qǐng)?bào)社新媒體編輯部“全國(guó)城市黨媒抗擊疫情新聞宣傳先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2022年，在江西省政務(wù)新媒體發(fā)布平臺(tái)（設(shè)區(qū)市微信公眾號(hào)排行榜）中，宜春發(fā)布微信公眾號(hào)穩(wěn)居前列，其中5月份居全省第二。