黃衛(wèi)明 彭曉英 章芳

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，作為黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，政務微信如何充分發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)與網(wǎng)友的“微互動”，提升服務功能，走好全媒體時代群眾路線？江西宜春日報社進行了一番積極探索，取得了良好的效應。

宜春發(fā)布微信公眾號是宜春市委宣傳部、宜春市委網(wǎng)信辦主管，宜春日報社主辦的政務號，是傳遞黨委政府聲音、傾聽社情民意的權(quán)威信息發(fā)布平臺。民有所呼，我有所應。近年來，宜春發(fā)布微信傾力打造“新聞+政務服務商務”媒體，集民情、納民意、解民憂、暖民心，與相關(guān)部門互聯(lián)互通，及時回應民生關(guān)切、服務地方經(jīng)濟發(fā)展，既提升了“政”能量，又彰顯黨媒責任擔當，受到群眾廣泛肯定和贊譽?！缎〔紟湍銌枴贰蹲哪绝B在行動》等“微互動”專欄也成為具有地方特色的品牌欄目。

建立溝通機制 加強輿論引導

在一些突發(fā)、特殊時期，特別是疫情防控這個特殊的戰(zhàn)場上，政務微信以其權(quán)威性、公信力和快捷性，具有其他媒體不可替代的作用，充分發(fā)揮“微互動”的功能，可以爭分奪秒，以“鏗鏘之聲”在第一時間回應關(guān)切、服務群眾，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)搶抓先機，同時也彰顯了責任和擔當。

2022年5月上旬，宜春中心城區(qū)在核酸檢測中發(fā)現(xiàn)初篩陽性人員，中心城區(qū)范圍內(nèi)實施臨時靜態(tài)管理，其間，宜春日報社組織各平臺全力以赴做好疫情防控宣傳，宜春發(fā)布微信在發(fā)布權(quán)威信息的同時，積極做好網(wǎng)上輿論引導、回應網(wǎng)民關(guān)切，著力于暢通網(wǎng)民溝通渠道，及時疏導疫區(qū)群眾情緒，建立“網(wǎng)民—媒體—指揮部（部門）”溝通機制，在這場疫情防控戰(zhàn)中，“微互動”發(fā)揮了強大的戰(zhàn)斗力。

宜春發(fā)布微信第一時間發(fā)布的疫情防控政策措施，得到了廣大網(wǎng)友的熱烈關(guān)注和反響，臨時靜態(tài)管理期間，有7條稿件的閱讀量達10萬+，《通告！宜春中心城區(qū)（袁州區(qū)、“三區(qū)”）范圍內(nèi)實施臨時靜態(tài)管理》《關(guān)于宜春中心城區(qū)實現(xiàn)社會面動態(tài)清零有序恢復生產(chǎn)生活秩序的通告》《關(guān)于中心城區(qū)劃定封控區(qū)管控區(qū)的通告》分別達91.7 萬+、51.5萬+、41.4萬+，廣泛擴大了傳播力，提升了知曉率。每條稿件的后臺留言也數(shù)以百計，甚至千計，其中不少是市民提出的關(guān)切自身出行、購物、就醫(yī)等亟待解決的問題。為及時回應，編輯部特安排專人對宜春發(fā)布微信后臺留言進行整理歸類，及時轉(zhuǎn)指揮部各工作組及相關(guān)政府部門予以解答。及時發(fā)布了《靜態(tài)管理期間，買菜指南速看！》《宜春中心城區(qū)開通就醫(yī)綠色通道（附聯(lián)系方式）》《宜春互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已上線！在線問診，送藥到家……》等稿件，對如何就醫(yī)、買菜、購藥等共性問題通過宜春發(fā)布微信及時予以回應，報道受到市委主要領導表揚肯定和群眾的好評。對網(wǎng)民個性求助、咨詢的問題，轉(zhuǎn)相關(guān)部門進行一對一妥善處理。靜態(tài)管控期間，共收集各類信息200多條，起到良好的社會輿論導引作用。

與此同時，做好防護科普知識等宣傳工作，推出《海報|疫情防控，人人有責！》《“心理調(diào)適小貼士”請查收?。ㄏ盗校贰稙槭裁匆B續(xù)多輪核酸檢測？》等公眾關(guān)切的信息，引導群眾加強自我防護，養(yǎng)成良好生活習慣，倡導社會文明風尚；還發(fā)布了《閃光如你！這就是宜春的青年黨員！》《感謝你！宜春“靜態(tài)下”的那一抹“動態(tài)紅”》《同心書寫的“戰(zhàn)疫答卷”！》《暖心又暖胃！宜春這家愛心企業(yè)每天自制2000余份免費工作餐助力抗疫》等正能量文章，使疫情防控宣傳有力度更有溫度。拍攝制作的短視頻《不知道你是誰，但知你們?yōu)榱苏l》在江西組工微訊等平臺發(fā)布。同時，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的報道，推出“惠企紓困在行動”專欄，報道宜春市及各地全力穩(wěn)經(jīng)濟、助復蘇的政策舉措，推出穩(wěn)經(jīng)濟系列報道等。

開通建言通道 加強政民互動

作為政務微信號，圍繞中心、服務大局是題中應有之義。宜春發(fā)布微信堅持緊緊圍繞重大宣傳主題和市委、市政府中心工作，做好新聞宣傳，做優(yōu)內(nèi)容產(chǎn)品，加強政民互動，營造良好輿論氛圍。

在宜春市2020年啟動的“優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”大討論活動中，宜春日報社積極行動主動作為，創(chuàng)新工作方法，從民眾需求最前沿入手，發(fā)揮宜春發(fā)布微信平臺的權(quán)威性、便捷性、高互動性和粉絲量大的優(yōu)勢。從7月22日起，在宜春發(fā)布微信公眾號子欄目專門設置了一鍵登錄的“宜春發(fā)布‘優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展’建言通道”，加強政民互動，廣納民意，點亮主題活動。這一舉措也得到了市委“優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”大討論活動領導小組辦公室高度認可和大力支持?！敖ㄑ酝ǖ馈痹谑謾C端提供在線建言和反映問題平臺，群眾參與和使用方便快捷，不受時空限制，同時，“建言通道”二維碼在《宜春日報》一版“優(yōu)環(huán)境 促發(fā)展”專欄顯著位置刊發(fā)，讀者掃碼就可進入。傳統(tǒng)媒體與新媒體的聯(lián)動，便捷的建言方式，擴大了大討論活動的覆蓋面和影響力，有力推動了環(huán)境進一步優(yōu)化、民生問題進一步改善。

市民反響熱烈，紛紛建言獻策、反映問題，“建言通道”開通第一天后臺就收到115條留言，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療、交通、旅游、教育、科技、住房等領域，一條條熱氣騰騰的意見建議，源源不斷地傳送到宜春相關(guān)部門。各部門高度重視，活動辦認真進行問題轉(zhuǎn)辦，對各渠道收集到的問題線索，深入分析研究，明確責任主體，再將轉(zhuǎn)辦單交各地各部門限期處理；對收到的書面回復，分類整理，形成再次處理意見，進行重點督辦或交督導組跟進。問題得到解決后，活動辦又將問題辦理情況反饋到宜春發(fā)布微信公開發(fā)布。

大討論活動期間，共收集各類留言、建議1550條，分8次梳理轉(zhuǎn)交市委活動辦線索217條，活動辦共下發(fā)轉(zhuǎn)辦單220個，收到轉(zhuǎn)辦回復208個，其中190個問題銷號。為使欄目形成常態(tài)化、系列化和方便查閱，宜春發(fā)布微信開設了《優(yōu)環(huán)境 促發(fā)展》話題專輯，先后發(fā)布了《推進問題整改！這些事解決了！》《宜春市民（客商）反映這件事不方便？呼我！95128》《解決問題！核準企業(yè)減稅近百萬、整治招投標亂象……》等文章，解決了客商反映的宜春城區(qū)打車難、企業(yè)辦理抵押登記手續(xù)太多等問題。稿件同時經(jīng)宜春新聞網(wǎng)、宜春萬象客戶端、微博、《宜春日報》等平臺轉(zhuǎn)發(fā)，進一步擴大了影響力。

開設民生專欄 積極回應關(guān)切

民生無小事。媒體在關(guān)注民生、服務百姓上負有義不容辭的職責和使命。技術(shù)賦能讓政務微信平臺擁有了上接天線、下接地氣的優(yōu)勢，而網(wǎng)友通過手機就可以很方便地表達訴求，這也讓“微互動”在民生新聞宣傳上正發(fā)揮著越來越大的作用。

在“建言通道”收納的上千條意見建議中，除了有關(guān)主題活動的，還有一部分內(nèi)容反映的是民生問題。為妥善處理好這些留言，報社工作人員先進行篩選，優(yōu)環(huán)境方面的轉(zhuǎn)交活動辦處理，涉及民生問題的轉(zhuǎn)交12345政府服務熱線中心處理。活動期間，共轉(zhuǎn)交服務熱線中心線索1280條，服務熱線中心設專門通道對轉(zhuǎn)交的信息進行登記，并向相關(guān)部門派出整改落實單。

為盡快回應關(guān)切，當年7月29日，宜春發(fā)布微信應需開設了《小布幫你問》專欄，開篇就回復了松江園廣場舞噪音擾民、如何留住人才引進人才等群眾關(guān)心的問題。對市委活動辦和市政府12345服務熱線中心反饋的轉(zhuǎn)辦結(jié)果，編輯選擇一些公眾關(guān)注或反映強烈的問題在專欄進行發(fā)布，回應關(guān)切。該專欄接地氣，深受群眾的喜愛和好評，每篇文章后臺都有數(shù)十條留言，小編們對了解的問題會及時回復，不能回復的則收集起來由報社記者去相應的部門了解。針對網(wǎng)友反映較為集中、又指向不明確的問題，報社安排記者深入調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果在《小布幫你問》專欄發(fā)布，反饋給網(wǎng)民。

《小布幫你問》專欄還及時發(fā)布反饋信息報道?！兜赇佈b修擾民？九中出行難？你關(guān)心的事有回復了！》《人民公園紅綠燈路口等雨天積水問題咋解決？回復了！》《關(guān)于增設右轉(zhuǎn)專用道、水質(zhì)天天預報……已收到！》等報道讓網(wǎng)友紛紛點贊。同時精選了部分稿件在《宜春日報》相關(guān)版面刊發(fā)。

在活動結(jié)束后，《小布幫你問》并未結(jié)束使命，而是成為宜春發(fā)布微信的一個固定欄目一直開設至今，幾年來，廣大網(wǎng)友的數(shù)千條相關(guān)咨詢通過欄目得到解答，并促進了一大批民生問題的解決。

“微互動”延伸 助力輿論監(jiān)督

新聞輿論監(jiān)督是黨媒的一項重要工作。深度報道能以力透紙背的透視剖析說理，而新媒體、新技術(shù)帶來的“微互動”雖形微而力不微，往往能以“四兩撥千斤”的“巧勁”在輿論監(jiān)督報道中發(fā)揮“輕騎兵”的特殊效用。

結(jié)合把宜春建設成為全省政務服務滿意度一等市，推動宜春高質(zhì)量跨越式發(fā)展，自2021年2月起，宜春發(fā)布微信對《小布幫你問》專欄進行拓展延伸，在此基礎上開設了宜春市營商環(huán)境投訴“一鍵舉報”平臺（現(xiàn)為“事事宜人”），幾個月內(nèi)就收到群眾反映的信息150余條，梳理轉(zhuǎn)交給宜春市營商環(huán)境辦線索20余條，轉(zhuǎn)交到宜春市12345政府服務熱線中心100余條，反饋信息顯示，為群眾解決困難數(shù)十件。

近年來，宜春發(fā)布微信、《宜春日報》等平臺同步開辟《啄木鳥在行動》專欄，全平臺聯(lián)動開展新聞輿論監(jiān)督。重點聚焦政治生態(tài)環(huán)境、營商環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境等，組織精干力量，深入全市各地開展暗訪，2021年以來推出了《記者暗訪服務窗口 發(fā)現(xiàn)窗口服務問題多》等一系列輿論監(jiān)督報道，引發(fā)部門發(fā)力、網(wǎng)友關(guān)注和留帖提供“線索”。記者在做好“回頭看”報道的同時，根據(jù)新的“線索”再進行新一輪的監(jiān)督，實現(xiàn)了監(jiān)督效果的持續(xù)性和有效性。針對在疫情防控工作中存在的問題，精心策劃新聞輿論監(jiān)督方案，組織精干力量展開暗訪，在《啄木鳥在行動》專欄，刊發(fā)、推送了《測體溫工作不重視 “場所碼”推廣不到位》《部分商家和市民防控意識仍有待增強》等重分量的輿論監(jiān)督稿，形成強大聲勢。

為推動宜春正在開展的全國文明城市創(chuàng)建工作，報社從環(huán)境衛(wèi)生整潔、文明出行等多方面組織記者進行數(shù)次暗訪，在宜春發(fā)布微信和《宜春日報》的《啄木鳥在行動》專欄推出了一大批監(jiān)督報道，對不文明行為進行曝光。監(jiān)督報道也引發(fā)了市民的熱烈反響，不少市民紛紛在后臺留言，曝光身邊的衛(wèi)生死角、文明陋習等，在全市掀起了“創(chuàng)建全國文明城市，爭做文明宜春人”的熱潮。新聞輿論監(jiān)督也促使相關(guān)單位舉一反三，認真查找改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，補短板強弱項，大力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境?！蹲哪绝B在行動》新聞輿論監(jiān)督品牌進一步叫響。

新聞輿論監(jiān)督從另一個角度助推了地方工作的開展和環(huán)境的提升，地方政務微信平臺的權(quán)威性和影響力也得到有力增強。

打造品牌欄目 指尖上的“政”能量

品牌欄目獲贊。《優(yōu)環(huán)境 促發(fā)展》《小布幫你問》《啄木鳥在行動》這幾個欄目延續(xù)至今，深受當?shù)厝罕娤矏?，專欄也得到市領導高度肯定和群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，欄目開設以來，收到各類線索3600余條，發(fā)稿300余篇，推文后臺留言近萬條。專欄一直不定期發(fā)布群眾關(guān)心或反映的問題，通過平臺提交的意見建議，群眾反映的道路交通、教育教學、環(huán)境衛(wèi)生、社會保障等方面100多個問題得到積極回應和解決。相關(guān)報道在新媒體各平臺轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量上千萬。《小布幫你問》《啄木鳥在行動》等專欄也成為具有地方特色的品牌欄目，得到越來越多市民的認可與信賴。

通過積極“微互動”，集納了民意、匯聚了民智，回應了關(guān)切，促進了相關(guān)工作的開展，惠及廣大百姓。接地氣、見實效的政務公開贏得了群眾的紛紛點贊。互動引爆指尖上的“政”能量，取得了良好的社會效果。積極回應從小處、實處著眼，讓群眾感受到“說了不會白說”，無論是通過微信還是報紙掃碼參與建言活動的市民都對這個“民生通道”贊不絕口，稱贊“建言通道”是社會大眾反映問題、解決問題的重要途徑，盛贊《小布幫你問》專欄“既有溫度又有力度”。網(wǎng)友紛紛留言：“很切合宜春當?shù)仄髽I(yè)的實際需要，希望能定期推出類似的發(fā)布，同時擴大各行各業(yè)、大中小微、個人等反映的問題及政府反饋。加大政府辦公透明力度?！边€有網(wǎng)友留言說：“回應群眾關(guān)切，推動問題解決。”“意見辦理及時！給力！”……

“微互動”常態(tài)化。2020 年，面對疫情造成農(nóng)產(chǎn)品嚴重滯銷的困境，宜春發(fā)布微信聯(lián)合宜春日報抖音、《宜春日報》等平臺充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢，積極開展互動公益活動，自3月5日起，利用視頻、圖片傳播優(yōu)勢，以第一書記代言的形式，進行帶貨報道，多媒聯(lián)動幫助貧困戶把滯銷的農(nóng)產(chǎn)品全部售出，受到貧困戶點贊，取得了很好的社會效益。

新聞漫畫《注意事項》 王鵬/作（新華社發(fā)）

從開設“建言通道”“小布幫你問”“一鍵舉報”“情況反映”“事事宜人”平臺，到建立“網(wǎng)民—媒體—指揮部（部門）”溝通機制、開展新聞輿論監(jiān)督、公益助農(nóng)，宜春發(fā)布微信號的“微互動”之路不斷延伸擴展，服務對象和范圍不斷擴大，“微互動”實現(xiàn)常態(tài)化，并產(chǎn)生了積極的社會效益，筑起一座便民暖心的“連心橋”，在回應民生關(guān)切、服務地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中發(fā)揮了政務新媒體的作用，走好全媒體時代群眾路線。

作為地方黨媒，通過打造“新聞+政務服務商務”媒體，“微互動”融合宣傳，實現(xiàn)了傳統(tǒng)紙媒與政務新媒體的“互聯(lián)互通雙贏”，提升了“政”能量，彰顯黨媒責任擔當，擴大了黨媒的傳播力，提升了公信力，邁出了媒體移動端用戶化、精準化服務的重要一步，進一步推進了媒體深度融合。宜春發(fā)布微信號作為地方政務新媒體的權(quán)威性、服務性也進一步彰顯，影響力進一步提升。近年來，宜春發(fā)布微信號先后獲評“江西省政務微信十強”、江西“省市優(yōu)秀政務微信公眾號”。所屬的全媒體中心獲“宜春市巾幗文明崗”稱號。2020年，中國報業(yè)協(xié)會黨報分會授予負責宜春發(fā)布微信號的宜春日報社新媒體編輯部“全國城市黨媒抗擊疫情新聞宣傳先進單位”榮譽稱號。2022年，在江西省政務新媒體發(fā)布平臺（設區(qū)市微信公眾號排行榜）中，宜春發(fā)布微信公眾號穩(wěn)居前列，其中5月份居全省第二。