黃慧

（廣州市黃埔區(qū)圖書館，廣東廣州 510000）

1 廣州市黃埔區(qū)圖書館簡介

2015年9月黃埔區(qū)與蘿崗區(qū)合并，新黃埔區(qū)成立。2015年12月27日，黃埔區(qū)新建場館香雪館（區(qū)域總館）正式全面啟用，大沙館（原黃埔區(qū)圖書館）和西區(qū)館（原蘿崗區(qū)圖書館）為其直屬分館，3個(gè)圖書館組成了三位一體的整體布局，總面積達(dá)3.2 萬m2。廣州市黃埔區(qū)圖書館（以下簡稱區(qū)圖書館）事業(yè)開啟新的篇章。

2 區(qū)級公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新

為推進(jìn)黃埔區(qū)“圖書館之城”建設(shè)，營造良好的全民閱讀氛圍，區(qū)圖書館從以下4 個(gè)方面進(jìn)行了一定的探索，以期給其他區(qū)級公共圖書館開展閱讀推廣服務(wù)提供參考。

2.1 利用總分館建設(shè)延伸服務(wù)

2.1.1 引導(dǎo)社會力量參與

黃埔區(qū)全區(qū)轄16 街1 鎮(zhèn),以占廣州6.5%的土地面積,培育孵化科技企業(yè)近5 萬家，集聚專精特新企業(yè)達(dá)100 家、高新技術(shù)企業(yè)超2 100 家、高端研發(fā)機(jī)構(gòu)1 000 多家[1]。結(jié)合區(qū)內(nèi)營商環(huán)境特點(diǎn)，區(qū)圖書館與區(qū)內(nèi)企業(yè)合作建設(shè)公共圖書館，以財(cái)政“小投入”，激活了社會力量在資金、空間、資源等方面對公共文化的“大投入”。這些分館日常由企業(yè)自主運(yùn)營，區(qū)圖書館提供數(shù)字閱讀資源、閱讀活動(dòng)以及文獻(xiàn)資源的定期輪換。通過與不同的社會力量共建圖書館，賦予了公共圖書館新的內(nèi)涵和新的面貌，更好地滿足不同群體差異化的閱讀需求。比如納金科技產(chǎn)業(yè)園分館不僅獨(dú)創(chuàng)全新的圖書、報(bào)刊電子化借閱模式，還在運(yùn)營上充分考慮園區(qū)進(jìn)駐企業(yè)的需求，提供開放共享資源區(qū)、會議區(qū)、自助咖啡、整合科技孵化服務(wù)等一站式服務(wù)平臺。2020年末，黃埔區(qū)圖書館已建成特色分館42 個(gè)、服務(wù)點(diǎn)16 個(gè)，形成了具有黃埔特色的“政府資源補(bǔ)給+企業(yè)自主運(yùn)營+社會力量參與”的總分館建設(shè)模式。

2.1.2 調(diào)動(dòng)基層分館的積極性

為保障基層分館閱讀推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，區(qū)圖書館不僅創(chuàng)建了總分館運(yùn)營管理平臺，對總分館的人員、圖書、設(shè)備、服務(wù)進(jìn)行綜合管理，還通過統(tǒng)一購買了分館業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)總館對街鎮(zhèn)分館派駐專職人員。這些人員上崗前統(tǒng)一在總館接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，個(gè)人工作考核與派駐分館的服務(wù)效能掛鉤，既推進(jìn)了分館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，也發(fā)揮了各分館的主觀能動(dòng)性。除了總館定期配送到各街鎮(zhèn)、企業(yè)分館（服務(wù)點(diǎn)）的閱讀推廣活動(dòng)，各分館結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裥枨笞灾髋e辦了繪本故事會、親子舞臺劇、閱讀分享會、手工制作等主題多樣的線上線下閱讀活動(dòng)，主動(dòng)營造自己閱讀推廣服務(wù)半徑[2]。2020年分館開展活動(dòng)803 場，參與讀者約5.18 萬人次：其中總館配送分館活動(dòng)372 場，分館自主舉辦活動(dòng)431 場。

2.2 優(yōu)化線上閱讀體驗(yàn)

在數(shù)字閱讀的背景下，很多人已經(jīng)把微信公眾號作為閱讀信息的主要入口，每年線上讀者的數(shù)量都在逐步增加，與此同時(shí)，廣大讀者對線上服務(wù)的要求也在提高。因此，公共圖書館應(yīng)針對閱讀新需求，完善線上閱讀服務(wù)，促進(jìn)讀者閱讀體驗(yàn)的優(yōu)化,充分體現(xiàn)出其人文價(jià)值。

2.2.1 加入廣東省文化E 站分站的共建

受經(jīng)費(fèi)和技術(shù)的局限，基層公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)困難重重，無法滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的實(shí)際需要。廣東省文化E 站是由廣東省立中山圖書館負(fù)責(zé)牽頭建設(shè)，結(jié)合省內(nèi)公共數(shù)字文化服務(wù)的特點(diǎn)，為解決基層公共數(shù)字化服務(wù)能力不足等問題而開發(fā)的一項(xiàng)創(chuàng)新性數(shù)字文化服務(wù)模式[3]。2019年，區(qū)圖書館在全省率先應(yīng)用廣東省文化E 站黃埔分站平臺。由于該平臺的可擴(kuò)展性，區(qū)圖書館在其共享的數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，自建了特色資源庫，包括黃埔有故事資源、黃埔紅色故事資源、品閱黃埔系列線上活動(dòng)、香雪三人堂、黃埔云學(xué)苑等。廣東省文化E 站黃埔分站平臺建設(shè)成果與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在全省范圍內(nèi)具有示范性與引領(lǐng)作用。2020年，受新冠肺炎疫情影響，區(qū)圖書館采取線下閉館措施，在廣大讀者足不出戶的情況下，黃埔區(qū)圖書館組織了線上貼心閱讀服務(wù)活動(dòng)，深受廣大讀者的好評。

2.2.2 微信公眾號與小程序融合

區(qū)圖書館在原有的服務(wù)號基礎(chǔ)上開發(fā)了線上分館小程序平臺，以實(shí)現(xiàn)兩者互通，構(gòu)建圖書館與讀者新型的線上閱讀服務(wù)模式。區(qū)圖書館的服務(wù)號定期在每周四發(fā)布推文，主要內(nèi)容包含館情信息公告與通知、活動(dòng)預(yù)告、好書推薦、活動(dòng)回顧等，每月共發(fā)布4 次。通過推文里的小程序碼，實(shí)現(xiàn)服務(wù)號與線上分館小程序平臺的同步鏈接，彌補(bǔ)了服務(wù)號交互性的不足，優(yōu)化了圖書館移動(dòng)端閱讀服務(wù)。此外，區(qū)圖書館基于線上分館小程序發(fā)布了多樣化的服務(wù)，開發(fā)了寄存柜自助服務(wù)小程序，開展了“埔聲悅爾”聲音志愿者活動(dòng)、問卷調(diào)查、有獎(jiǎng)答題、21 天閱讀挑戰(zhàn)等線上活動(dòng)，縮短了讀者獲取閱讀服務(wù)的路徑，激發(fā)了讀者的線上閱讀熱情，進(jìn)一步推動(dòng)了區(qū)圖書館數(shù)字圖書館建設(shè)。

2.2.3 合并線上數(shù)字資源平臺

區(qū)圖書館開啟了總分館數(shù)字閱讀服務(wù)體系建設(shè)，探索電腦端閱讀、手機(jī)移動(dòng)閱讀、觸摸屏閱讀三位一體的數(shù)字閱讀服務(wù)新模式。2020年，區(qū)圖書館將官方網(wǎng)站、微信公眾服務(wù)號、總分館線上分館小程序平臺、廣東省文化E 站黃埔分站小程序等六大線上服務(wù)平臺有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了圖書館數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺的一體化服務(wù)，為廣大讀者提供了更加便利的線上數(shù)字資源的閱讀體驗(yàn)。2020年，六大線上服務(wù)平臺訪問量共計(jì)106.15 萬次，同比增長189.31%。

2.3 強(qiáng)化閱讀推廣品牌化運(yùn)作

閱讀推廣的品牌化運(yùn)作就是圍繞品牌的相關(guān)構(gòu)成要素，對推廣品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)、定位、傳播和維系的過程[4]。區(qū)圖書館設(shè)立的閱讀推廣部門，通過多年實(shí)踐，逐步形成了以“黃埔有故事”為特色的活動(dòng)品牌，以“品閱黃埔”為常規(guī)活動(dòng)品牌，以“黃埔移動(dòng)書院”為創(chuàng)新活動(dòng)品牌的三大閱讀推廣活動(dòng)品牌體系。

2.3.1 開展“黃埔有故事”活動(dòng)

閱讀推廣的品牌要保有可持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，除了要緊貼時(shí)代主旋律策劃主題，還需要不斷提升品牌服務(wù)，豐富品牌的內(nèi)涵。區(qū)圖書館立足服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和營商環(huán)境改善，2018年打造了以 “黃埔有故事”為特色的活動(dòng)品牌，邀請了區(qū)內(nèi)的企業(yè)家走進(jìn)圖書館，講述黃埔創(chuàng)業(yè)的故事，每位企業(yè)家將推薦一本書或一組書單，所列書單由區(qū)圖書館統(tǒng)一采購，供廣大市民讀者閱讀。從最初開展線下專題活動(dòng)，到增加線上形式：通過微信公眾號定期發(fā)布推文講述線下采訪的每一位黃埔企業(yè)家創(chuàng)業(yè)故事，2019年與2020年聯(lián)合廣東經(jīng)濟(jì)科教頻道《風(fēng)云粵商》欄目舉辦了“黃埔有故事”之《風(fēng)云粵商》大型專場活動(dòng)，并結(jié)集出版了“黃埔有故事”專著，不斷深化“黃埔有故事”品牌效應(yīng)。

2.3.2 創(chuàng)建黃埔移動(dòng)書院

品牌名稱應(yīng)郎朗上口，且具備個(gè)性特征，讓讀者能夠?qū)⒒顒?dòng)與品牌名稱之間建立聯(lián)系、產(chǎn)生聯(lián)想?！包S埔移動(dòng)書院”以“地域+特征+內(nèi)容”的方式命名，概括出了活動(dòng)區(qū)域、活動(dòng)特征以及活動(dòng)內(nèi)容，能夠在讀者心中立馬將活動(dòng)與品牌名稱聯(lián)系起來，樹立起清晰的品牌形象，有利于提升閱讀品牌競爭力。截至2020年底，黃埔區(qū)雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了街鎮(zhèn)級公共圖書館設(shè)施網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，但仍存在轄區(qū)內(nèi)居民因離自身街鎮(zhèn)級圖書館較遠(yuǎn)，沒辦法到館借還圖書和參與活動(dòng)的問題。為打通閱讀最后一公里，推動(dòng)服務(wù)的均等化，區(qū)圖書館創(chuàng)新活動(dòng)形式，推出全新戶外閱讀推廣品牌——“黃埔移動(dòng)書院”，每月定期在多個(gè)固定戶外場地提供圖書借還服務(wù)和閱讀活動(dòng)，做群眾身邊的移動(dòng)圖書館，提升群眾閱讀興趣和閱讀能力，在黃埔每個(gè)角落把閱讀推廣做實(shí)做深。2020年，該活動(dòng)共開展212 場次，惠及群眾20 724 人次。

2.3.3 創(chuàng)新“品閱黃埔”常規(guī)系列活動(dòng)

圖書館策劃出閱讀推廣活動(dòng)后，通過“精耕細(xì)作”獲得了大批讀者的參與，下一步就是要讓這些讀者對活動(dòng)形成獨(dú)特情感，并長期參與活動(dòng)[5]。而統(tǒng)一的品牌名稱不僅可以在讀者心中建立起持久、鮮明的品牌形象，而且便于品牌活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一宣傳和整體策劃。2018年區(qū)圖書館重新整合館內(nèi)閱讀推廣活動(dòng)，除“黃埔有故事”“黃埔移動(dòng)書院”外，另設(shè)立了一個(gè)常規(guī)活動(dòng)品牌“品閱黃埔”，并且將專題講座、公益培訓(xùn)、故事薈、經(jīng)典導(dǎo)讀等常規(guī)活動(dòng)作為該品牌下的不同系列活動(dòng)。每年以“春沐書香，夏讀羊城，秋探科普，冬品翰墨”四季為主軸，圍繞黃埔讀書月、圖書館服務(wù)宣傳周、黃埔科普季、黃埔閱讀季等主題月，策劃“品閱黃埔”常規(guī)品牌系列活動(dòng)。

2.4 創(chuàng)設(shè)人性化的閱讀環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，吸引讀者進(jìn)館閱讀或者學(xué)習(xí)變得越來越難。除了高品質(zhì)的線下資源外，公共圖書館應(yīng)通過環(huán)境改造，打造舒適的閱讀環(huán)境，為讀者提供高品質(zhì)的閱讀服務(wù)，從而提升讀者的入館率。區(qū)圖書館一直以來堅(jiān)持“以人為本”，從讀者的需求出發(fā)，營造符合讀者生理和心理層面的閱讀環(huán)境。

2.4.1 升級改造標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)

圖書館室內(nèi)環(huán)境標(biāo)識系統(tǒng)的布局是規(guī)范圖書館管理服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，圖書館的閱讀引導(dǎo)應(yīng)以無聲引導(dǎo)為主，使用大家約定俗成的引導(dǎo)標(biāo)識為讀者提供空間位置、功能屬性、資源類別等服務(wù)信息[6]。區(qū)圖書館2019年啟動(dòng)了總館香雪館館內(nèi)外標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)升級工程。基于香雪館建筑主體的標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)主要分為三大部分：一是，館外圍立式三角柱指示牌，引導(dǎo)讀者往西門、南門、少兒館、停車場入口等方向；二是，地下停車場內(nèi)的標(biāo)識牌，指引汽車快速服務(wù)區(qū)、指引讀者停車后走人行通道進(jìn)入圖書館入口；三是，館內(nèi)四層樓的所有導(dǎo)視牌，融入公共服務(wù)和專門服務(wù)，能夠?yàn)橛脩粼陴^期間提供導(dǎo)引。公共服務(wù)內(nèi)容包括服務(wù)咨詢、飲水、衛(wèi)生間、儲物柜、母嬰室等；專門服務(wù)包括館內(nèi)平面圖、館藏分布、功能區(qū)分布等。一套精心設(shè)計(jì)與用心規(guī)劃的標(biāo)識系統(tǒng)能夠提高讀者對圖書館的利用率，縮短圖書館與讀者間的距離，提升讀者信息素養(yǎng)。

此外，香雪館導(dǎo)視標(biāo)識系統(tǒng)既遵循了美觀原則，又符合公共場所標(biāo)識的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。所有標(biāo)識的字體選取、排版布局、色彩搭配、材料選擇都由設(shè)計(jì)公司經(jīng)過實(shí)地勘察，從美學(xué)角度出發(fā)，與館內(nèi)外環(huán)境和諧搭配。標(biāo)識以黑灰色為底色，選取白色字體，與區(qū)圖書館LOGO 色調(diào)基本一致；以橙色系和原木色系元素點(diǎn)綴，塑造出個(gè)性鮮明的區(qū)圖書館特色文化氛圍，并通過這種濃郁的文化氣息引人入館，使香雪館成為黃埔讀者獲取知識的首選高雅場所；對于導(dǎo)視系統(tǒng)安裝位置以及內(nèi)容是否規(guī)范，區(qū)圖書館邀請了行業(yè)專家對設(shè)計(jì)公司出的設(shè)計(jì)圖進(jìn)行了二次審核，確保標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一、有序、完整?？此旗o態(tài)的標(biāo)識系統(tǒng)，卻能讓香雪館靈動(dòng)起來并產(chǎn)生活力，讓讀者與圖書館產(chǎn)生交流，形成感情聯(lián)結(jié)。而區(qū)圖書館的文創(chuàng)產(chǎn)品，也可看作該標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)的延伸，如印有區(qū)圖書館LOGO 的文創(chuàng)產(chǎn)品（書簽、信封、書燈、文件袋、鑰匙扣、筆袋、書包等）都選取了灰色或者與香雪館原木色裝修的色調(diào)，充分體現(xiàn)了區(qū)圖書館的文化底蘊(yùn)。將豐富的文化信息融入文創(chuàng)產(chǎn)品，突出書卷氣，既能催生讀者對區(qū)圖書館的情感記憶，也能激起讀者強(qiáng)烈的讀書欲望。

2.4.2 打造主題文化閱覽區(qū)

一個(gè)基于讀者立場的閱覽區(qū)，需要在創(chuàng)設(shè)中以讀者的需求為需求，尊重和接納讀者的意見，創(chuàng)設(shè)每一步既要有區(qū)圖書館的預(yù)設(shè)，更要有讀者的聲音。一個(gè)良好的閱覽區(qū)環(huán)境，不僅要讓讀者有好書可看、有資源可查，還能給讀者帶來閱讀的快樂，讓讀者看得舒服、健康、有收獲。

為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨100 周年，迎合廣大讀者黨史學(xué)習(xí)的需求，區(qū)圖書館在總館香雪館四樓開辟了紅色圖書閱覽區(qū)，創(chuàng)設(shè)了紅色經(jīng)典閱讀空間，空間內(nèi)設(shè)有從中共一大會議到中共十九大的主要內(nèi)容展示墻，并融入了黨史學(xué)習(xí)教育標(biāo)語、十九大精神等元素，帶讀者回望黨的百年歷史與輝煌。此外，館內(nèi)用閱覽桌椅打造了紅船造型區(qū)，周圍擺放異型書架，書架上有黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史以及黨建圖書、紅色故事書等上千冊內(nèi)容豐富的書籍，為廣大讀者營造了沉浸式黨史學(xué)習(xí)氛圍。

區(qū)圖書館十分重視未成年讀者的閱讀需求，對直屬分館大沙館“動(dòng)漫書屋”進(jìn)行了全新升級，為黃埔區(qū)未成年讀者精心打造了一個(gè)童真閱讀世界。首先，在經(jīng)費(fèi)有限的客觀條件下，區(qū)圖書館從軟裝入手，整體風(fēng)格上以柔和的淺藍(lán)色為基礎(chǔ)色調(diào)，采用了深受歡迎的動(dòng)漫卡通人物元素裝飾門口和墻壁，如將室內(nèi)直達(dá)天花板的圓柱巧變環(huán)型書架，打破空間的局限性，用各樣的漫畫人物讓少兒讀者感覺置身漫畫世界，最大程度激發(fā)少兒讀者的興趣，讓孩子們留得下、讀得進(jìn)；其次，在動(dòng)漫書籍的配備上，新增的8 476 冊新書，類型涵蓋漫畫、兒童繪本、兒童經(jīng)典文學(xué)等，區(qū)圖書館以動(dòng)漫這種少兒讀者喜聞樂見的形式為未成年讀者送去了豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，讓動(dòng)漫書屋成為黃埔區(qū)少兒讀者的閱讀樂園；再次，在閱覽區(qū)座位的設(shè)計(jì)上，桌椅除了符合人體工程學(xué)原理，有益于未成年人的健康成長外，還具有色彩化、多樣化，改變了傳統(tǒng)的高大單一式樣，比如，區(qū)圖書館采用彩色元素點(diǎn)綴桌面、將桌椅擺成花瓣形狀打破沉悶等，為少兒讀者營造了童趣的讀書氛圍。

總館香雪館少兒館依據(jù)未成年讀者不同年齡段的學(xué)習(xí)特征，整合繪本閱覽與活動(dòng)區(qū)，充分利用了親子活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)內(nèi)的木階梯座位區(qū)，將其作為繪本閱覽區(qū)，并設(shè)置了低矮的繪本書架，從而讓幼兒讀者在閱讀繪本之余進(jìn)行拓展活動(dòng)，增進(jìn)幼兒閱讀的快樂體驗(yàn)。比如，區(qū)圖書館會在每周的周末在少兒館親子活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)定期投放故事會，將閱覽區(qū)的各種繪本故事滲透于活動(dòng)中，邀請專業(yè)老師與親子家庭共同閱讀繪本，并從繪本閱讀延伸至手工制作、角色扮演、涂鴉創(chuàng)作等，利用幼兒非常喜歡的互動(dòng)形式，引導(dǎo)這些孩子扮演角色，通過語言、動(dòng)作、表情等外顯行為來體驗(yàn)、理解、表現(xiàn)繪本故事的內(nèi)容和主題，或者采用邀請幼兒參與手工制作、涂鴉等途徑重現(xiàn)繪本故事，激發(fā)幼兒身臨其境地體驗(yàn)故事內(nèi)容，加深故事情節(jié)，迸發(fā)對閱讀的興趣。

3 結(jié)語

《中華人民共和國公共圖書館法》以法律形式明確了公共圖書館應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向社會公眾提供閱讀推廣服務(wù)，并通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動(dòng)，推廣全民閱讀。肩負(fù)全民閱讀推廣使命的公共圖書館應(yīng)該結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特征，不斷優(yōu)化、轉(zhuǎn)變和豐富閱讀推廣服務(wù)的思路、內(nèi)容、方式等，促使更多的民眾投入到閱讀中來。