李新靜，朱怡婷，梁增賢，何昭麗，王松茂

（1.新疆歷史文化旅游可持續(xù)發(fā)展重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，新疆 烏魯木齊 830046；2.中山大學(xué) 旅游學(xué)院，廣東 珠海 519000；3.新疆大學(xué) 旅游學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830046；4.南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，江蘇 南京 210023；5.山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)管學(xué)院，山東 泰安 271018）

0 引言

隨著人們對(duì)生活品質(zhì)和健康日益重視，旅游者愈加青睞于體育旅游。體育旅游作為當(dāng)前最具吸引力的旅游產(chǎn)品之一，能滿足眾多旅游者的個(gè)性化需求，現(xiàn)逐漸成為旅游學(xué)者的重要研究主題。在北京冬奧會(huì)的刺激下，以冬季項(xiàng)目為主的體育休閑和旅游日漸成為新熱點(diǎn)，而如何使旅游者獲得最佳體驗(yàn)也就成為重要的研究和實(shí)踐議題。國內(nèi)學(xué)者針對(duì)體育旅游開發(fā)［1］、體育旅游可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)體系建立［2］、不同區(qū)域體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展［3，4］等方面展開了針對(duì)性的研究。針對(duì)體育旅游特定類型研究中，滑雪旅游是當(dāng)前研究熱點(diǎn)?；┞糜尉哂兄赜温矢摺⒅貜?fù)消費(fèi)率高的特點(diǎn)，且作為大眾參與性較強(qiáng)的體育旅游活動(dòng)［5］，受到業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注。滑雪旅游研究方面，從國外的研究來看，主要包括滑雪旅游市場(chǎng)營銷［6，7］、滑 雪旅 游 資 源 評(píng) 價(jià)［8，9］及 全 球 氣 候變化對(duì)滑雪旅游的影響［10］等。隨著大眾觀光旅游向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代邁進(jìn)，體育旅游體驗(yàn)研究也逐漸出現(xiàn)，國外學(xué)者對(duì)滑雪者體驗(yàn)研究關(guān)注度較高。但從國內(nèi)相關(guān)研究角度看，其研究主要涉及滑雪旅游資源開發(fā) 與 管 理［11，12］、滑 雪 旅 游 產(chǎn) 業(yè)［13］等 方 面，滑雪旅游體驗(yàn)研究也有涉及。翁銀等［14］建立了關(guān)于滑雪消費(fèi)心流體驗(yàn)（即心理學(xué)名詞“flow”，也有學(xué)者譯為“暢爽體驗(yàn)”）的互動(dòng)模型；柯營營等［15］研究了滑雪旅游者體驗(yàn)價(jià)值線索并做出評(píng)價(jià)。但總體上對(duì)滑雪旅游的研究還較為薄弱，包括滑雪在內(nèi)的冬季體育項(xiàng)目的研究總體上仍然偏少，且未能很好地分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代背景下旅游者增強(qiáng)體驗(yàn)的機(jī)理［16］。

在諸多亟待展開的研究議題中，滑雪者體驗(yàn)是一個(gè)服務(wù)于應(yīng)用的基礎(chǔ)性方面，其重要性不言而喻。研究滑雪者體驗(yàn)特別是其心流體驗(yàn)的主要原因有兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)原因。據(jù)《中國冰雪旅游發(fā)展報(bào)告2020》測(cè)算，2018—2019 年冰雪季我國冰雪旅游人數(shù)較往年增長了13.7%，人數(shù)超過2.24 億人次。國務(wù)院在《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中將冰雪旅游作為重點(diǎn)項(xiàng)目，可見我國冰雪旅游維持快速增長勢(shì)頭、市場(chǎng)需求極為旺盛。然而部分滑雪場(chǎng)生存和盈利情況卻并不樂觀，出現(xiàn)“虛假繁榮”現(xiàn)象。由于缺乏對(duì)滑雪者體驗(yàn)的關(guān)注，回頭客、發(fā)燒友的轉(zhuǎn)化率不高，國內(nèi)消費(fèi)者僅僅停留在一次性體驗(yàn)滑雪階段，因此需要對(duì)消費(fèi)者行為特別是其旅游體驗(yàn)有更深理解。二是滑雪旅游乃至體育旅游特性。滑雪旅游是一種參與體驗(yàn)感強(qiáng)、刺激、享受的休閑消費(fèi)項(xiàng)目，滑雪者和體育旅游者與單純的享樂主義旅游不同，前者更加注重活動(dòng)的親身參與體驗(yàn)感，需要掌握一定技能進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。因此，滑雪旅游更能滿足個(gè)性化游客需要，體驗(yàn)感更為豐富。面對(duì)逐年暴露出來的游客體驗(yàn)質(zhì)量不高、旅游企業(yè)管理欠完善等現(xiàn)實(shí)問題和實(shí)踐難題，有必要盡快展開相關(guān)研究。

綜上，雖然已有學(xué)者認(rèn)識(shí)到心流體驗(yàn)是滑雪者的核心旅游體驗(yàn)，但相關(guān)研究工作積累還不多，特別是發(fā)生心流體驗(yàn)的影響因素還沒有被系統(tǒng)揭示出來。本文在回顧滑雪旅游的基礎(chǔ)上，引入心流理論及其模型，以新疆兩處滑雪場(chǎng)為例，對(duì)以下問題展開研究：第一，滑雪者心流體驗(yàn)的影響因素有哪些？同時(shí)呈現(xiàn)出哪些顯著特征？第二，探討在此影響因素框架下，滑雪者心流體驗(yàn)發(fā)生的整個(gè)過程機(jī)制。

1 相關(guān)理論基礎(chǔ)

心流體驗(yàn)概念最早是由美國積極心理學(xué)家米哈里·契克森［17］在20 世紀(jì)60 年代提出，這一心理學(xué)概念意為在個(gè)體挑戰(zhàn)某項(xiàng)活動(dòng)且有能力解決挑戰(zhàn)任務(wù)時(shí)獲得的一種特殊的心理體驗(yàn)。心流作為一種意識(shí)狀態(tài)存在，在人們深深融入愉快活動(dòng)時(shí)才能夠體驗(yàn)到。此狀態(tài)下，個(gè)體能達(dá)到高層次的“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”，常被游客形象的描述為令人沉醉、上癮的心理狀態(tài)［18］。心流主要特征［18，19］如下：體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)、注意力集中、自我意識(shí)暫時(shí)喪失、行動(dòng)與意識(shí)相融合、時(shí)間感知扭曲、控制感、即時(shí)反饋，技能與挑戰(zhàn)平衡、明確目標(biāo)。在所有特征中，公認(rèn)先決條件是個(gè)體在特定活動(dòng)中感知的挑戰(zhàn)等于在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)中所使用的技能［17］。國外研究主要集中于探險(xiǎn)旅游、滑雪旅游與旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方向。Minseong等［20］用定量方法揭示影響游客心流的因素與滿意度的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)心流是影響探險(xiǎn)旅游者行為和忠誠度的重要因素；Isabelle等［21］認(rèn)為滑雪活動(dòng)中社會(huì)凝聚力和美麗風(fēng)景能加強(qiáng)滑雪者心流感；Wu 等［22］提出網(wǎng)頁吸引力與互動(dòng)因素對(duì)在線旅游消費(fèi)者心流有積極影響。Gao等［23］研究證明社區(qū)交互、旅游信息質(zhì)量等因素影響社區(qū)人員心流；Sebastian 等［24］認(rèn)為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和旅游工作者體驗(yàn)與行為應(yīng)成為新的關(guān)注重點(diǎn)。近年來，心流受到國內(nèi)旅游學(xué)者重視，在旅游相關(guān)研究中也進(jìn)行了初步嘗試與探索。唐絨［25］、蔡溢等［26］分別基于心流四通道模型、八通道模型探討了旅游者心流的影響因素；翁銀等［14］建立了滑雪者消費(fèi)沉浸互動(dòng)模型。綜上，現(xiàn)有心流理論研究主要側(cè)重于旅游者心流體驗(yàn)維度，而缺乏對(duì)心流體驗(yàn)過程的探索。作為心流產(chǎn)生最為重要的條件 “挑戰(zhàn)與技能”達(dá)到平衡，其發(fā)生具體過程還未得到關(guān)注，如何更大范圍地使游客獲得心流的路徑缺乏，不利于提高旅游者的忠誠度和重游度。已有關(guān)于滑雪旅游的研究少有判別影響滑雪者心流的因素，鮮有探究滑雪者心流發(fā)生的具體過程。

心流理論模型經(jīng)歷3 個(gè)階段的發(fā)展演變過程。最初心流模型顯示［27］，當(dāng)個(gè)體的技能水平與挑戰(zhàn)難度達(dá)到平衡，無論其水平高低，只要挑戰(zhàn)與技能平衡都會(huì)出現(xiàn)心流體驗(yàn)。但在活動(dòng)的挑戰(zhàn)難度很大且自身技能水平低的情況下，個(gè)體會(huì)出現(xiàn)焦慮，從而會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。同時(shí)，挑戰(zhàn)與技能是預(yù)測(cè)心流產(chǎn)生的兩個(gè)重要影響因素［28］。Pearce等［29］在1985 年發(fā)現(xiàn)，心流之所以能夠產(chǎn)生，其前提是當(dāng)活動(dòng)任務(wù)產(chǎn)生的挑戰(zhàn)與個(gè)體自身所具有的技能恰好處于同等的高水平上，當(dāng)挑戰(zhàn)和技能恰為同等的低水平時(shí)，個(gè)體呈現(xiàn)出冷漠的狀態(tài)。因此，米哈里·契克森在三通道模型的基礎(chǔ)上增加冷漠的狀態(tài)，提出四通道模型，并在1997年對(duì)四通道模型4 種狀態(tài)進(jìn)行細(xì)分，形成八通道模型（圖1）。八通道模型在四通道模型基礎(chǔ)上確定了4 個(gè)額外心理狀態(tài)：覺醒、控制、放松、擔(dān)憂［18］。當(dāng)活動(dòng)帶來的挑戰(zhàn)過高時(shí)，個(gè)人可能不會(huì)出現(xiàn)焦慮感，或許還會(huì)呈現(xiàn)出一種無所謂“覺醒”；當(dāng)外在活動(dòng)帶來的挑戰(zhàn)僅僅稍大于個(gè)體能力時(shí)，個(gè)人可能不會(huì)出現(xiàn)焦慮感，而是顯現(xiàn)出“擔(dān)憂”；當(dāng)個(gè)體技能水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其面對(duì)的挑戰(zhàn)時(shí)，也許個(gè)體不會(huì)產(chǎn)生厭煩感，而是感到輕松、易于控制等心理體驗(yàn)狀態(tài)。

圖1 八通道模型（Csikszentmihalyi M，Abuhamdeh S，Jeanne N，2005）Figure 1 Eight- channel model（Csikszentmihalyi M，Abuhamdeh S，Jeanne N，2005）

米哈里·契克森提出的八通道模型成為近年來心流理論應(yīng)用于體育休閑和體育研究的主流模型。吳茂英等［30］對(duì)心流應(yīng)用于旅游研究提出了展望。心流理論模型在國內(nèi)旅游研究中得到重視。如基于心流體驗(yàn)的四通道模型［25］、八通道模型［26］等旅游方面的研究。很多研究都以此為基礎(chǔ)去構(gòu)建模型，但旅游活動(dòng)特性不同，心流理論通道模型已不能適用于不同旅游情境中［31］。同時(shí)，大多研究建立的模型如果缺少對(duì)影響因素的詳細(xì)探討，將難以解釋體驗(yàn)的發(fā)生與發(fā)展過程，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)實(shí)踐的指導(dǎo)不足。基于此，本文從心流理論新視角，判別滑雪者心流影響因素，并在該影響因素框架下，探究滑雪者心流發(fā)生過程機(jī)制。了解滑雪心流形成過程機(jī)制，對(duì)提升滑雪者心流感，促進(jìn)滑雪者中回頭客、發(fā)燒友轉(zhuǎn)化率升高，增加重復(fù)消費(fèi)率，改變國內(nèi)滑雪市場(chǎng)“一次性體驗(yàn)滑雪”現(xiàn)狀具有實(shí)踐意義。同時(shí)，本文衍生出相關(guān)研究子問題：滑雪者在滑雪時(shí)會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)？他們會(huì)用什么技能來應(yīng)對(duì)？

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 案例地選擇

本文選擇新疆南山國際旅游度假區(qū)內(nèi)“絲綢之路國際滑雪場(chǎng)”與“白云國際滑雪場(chǎng)”作為研究案例。絲綢之路國際滑雪場(chǎng)是目前國內(nèi)三大滑雪場(chǎng)之一，占地面積約12km2，擁有西北地區(qū)唯一直通原始森林的專業(yè)滑雪和觀光纜車。絲綢之路國際滑雪場(chǎng)坐落于逆溫帶的生態(tài)谷地，海拔1800—2500m，滑雪場(chǎng)配套服務(wù)設(shè)施齊全，可同時(shí)容納1 萬人滑雪，且區(qū)位優(yōu)勢(shì)好、交通便利，成為游客冬季滑雪度假、夏季避暑旅游的理想選擇，以疆外、國際游客居多。白云國際滑雪場(chǎng)占地面積1.33km2-雪場(chǎng)海拔1800m，集滑雪運(yùn)動(dòng)、休閑度假于一體，基礎(chǔ)設(shè)施較完善，建有綜合游客服務(wù)和棍類滑雪娛樂配套服務(wù)設(shè)施，日均接待游客6、7 千人次，以本地游客為主。

2.2 調(diào)查方法與過程

深度訪談法：為在訪談過程中確保訪談內(nèi)容的效度和信度，采用提前擬定好的訪談提綱，以半結(jié)構(gòu)化和開放式的方式進(jìn)行提問。訪談提綱：①您在滑雪前會(huì)有怎樣的期望，滑雪結(jié)束后預(yù)期有何不同；②您本次選擇的滑雪難度如何，帶給您怎樣的體驗(yàn)（核對(duì)八通道中的關(guān)鍵信息，在受訪者缺乏介紹時(shí)，在避免提供關(guān)鍵詞引導(dǎo)的情況下加以開放性追問）；③您認(rèn)為旅游時(shí)間、收入水平、滑雪技巧水平高低等要素對(duì)滑雪體驗(yàn)有何影響；④滑雪場(chǎng)的硬件設(shè)施設(shè)備、管理水平、氣候因素等要素如何影響體驗(yàn)；⑤結(jié)合開放性提問方式“滑雪結(jié)束后促使您獲得這種體驗(yàn)的原因”；⑥最后受訪人填寫基本信息。分析發(fā)現(xiàn)，所收集的訪談資料理論飽和，可作為研究分析資料。訪談?dòng)涗浌?jié)選如表1，女士樣本用F 表示，男士樣本用M表示。

表1 受訪者心流體驗(yàn)訪談概要摘錄Table 1 Interview summary of flow experience of interviewees

本文進(jìn)行了兩個(gè)階段的調(diào)研。第一階段：2018年12 月開始，對(duì)絲綢之路國際滑雪場(chǎng)和白云國際滑雪場(chǎng)進(jìn)行了為期10 天的訪談?wù){(diào)研，獲得18 個(gè)有效的訪談文本。當(dāng)天訪談結(jié)束后，立即進(jìn)行文本編碼，為下一步獲取數(shù)據(jù)打下基礎(chǔ)。第二階段：2019 年12月開展，獲得12 個(gè)有效訪談。在兩個(gè)階段的調(diào)研過程中通過對(duì)樣本進(jìn)行逐漸抽樣，動(dòng)態(tài)性地根據(jù)已有資料進(jìn)行編碼分析后再確定下一步收集資料的類型和地點(diǎn)，抽取不同技能程度滑雪者，以獲得更高樣本的解釋度。訪談過程中不斷完善擬定的訪談提綱，一步步引入新話題，有必要時(shí)對(duì)被訪人進(jìn)行追問；采取深度訪談法，對(duì)每位受訪者進(jìn)行40min 左右的訪談，在取得受訪者同意的前提下，進(jìn)行全程錄音并筆錄。同時(shí)，利用問卷數(shù)據(jù)對(duì)滑雪者社會(huì)特征進(jìn)行分析，為模型的建立提供有效信息。采用理論抽樣，即在訪談過程中達(dá)到要素信息飽和，受訪者不再提供新的信息，便認(rèn)定訪談抽樣完成。本文在第二階段訪談到第26 個(gè)人時(shí)已發(fā)現(xiàn)沒有新的要素出現(xiàn)，為保證研究的可信度，繼續(xù)訪談到第30 個(gè)人后也沒有新的信息要素出現(xiàn)時(shí)正式結(jié)束調(diào)研。將30 份有效的訪談錄音全部轉(zhuǎn)錄輸入到Word 文檔中，整理出68000 字的文本資料。

受訪者人口統(tǒng)計(jì)基本特征如下：①在受訪者中，男性17 人，女性13 人。年齡段主要分布在18—24歲，以年輕人為主；②從受教育程度來看，高學(xué)歷比例大。③從出行人數(shù)來看，大部分受訪者都選擇2—4 人陪伴出行，陪伴出行的對(duì)象為家人、同事和朋友等；④從交通方式看，17 人選擇乘坐旅游大巴，10 人選擇以自駕的方式到達(dá)目的地，另外3 人的出行方式為搭乘航班；⑤從滑雪者自身技能水平來看，初學(xué)者占比為66.7%，中級(jí)滑雪者占比為23.3%，高級(jí)滑雪者占比為10%。

2.3 分析方法

在分析階段，本文主要采用文本分析法中的主題分析法［32］，借助Nvivo11.0 質(zhì)性處理軟件分析對(duì)非結(jié)構(gòu)化的文本資料（即訪談?dòng)涗洠┘右暂o助處理，從而發(fā)現(xiàn)文本中隱藏的關(guān)鍵信息，并在這些關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上引出本文的主要發(fā)現(xiàn)。

3 編碼分析處理

3.1 概念初始化

借助Nvivo11.0 對(duì)收集資料進(jìn)行編碼。首先對(duì)原始語句進(jìn)行概念化與類別化提取整合，以“滑雪者心流體驗(yàn)影響因素及心流體驗(yàn)顯著特征”為主線進(jìn)行分析。記錄實(shí)地觀察中的雪場(chǎng)基本環(huán)境設(shè)施、滑雪者情緒變化及動(dòng)作神態(tài)等信息。在分析處理文本資料時(shí)，反復(fù)閱讀比較材料，抽取與研究相關(guān)的所有句子，剔除不切主題的文本資料；將每個(gè)相關(guān)句子進(jìn)行編碼，使初級(jí)概念更加貼近原文本身，將滑雪者心流情緒變化寫入備忘錄。提取出的初始化類目共有148條，包括價(jià)格約束、接待服務(wù)、雪場(chǎng)環(huán)境、雪道、交通便利度、技能與挑戰(zhàn)、滑雪期望、同伴、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施服務(wù)、摔跤、教練、滑雪技能、裝備、控制感、明確目標(biāo)、時(shí)間感知扭曲、釋放壓力等詞條（表2）。在進(jìn)行文本資料的概念化后，發(fā)現(xiàn)148 個(gè)初始概念中仍存在相似或重復(fù)要素，為確保概念的有效性，需要進(jìn)一步對(duì)初級(jí)概念采取類目化定義。圍繞本文研究主題，在所有初始化概念的詞條中進(jìn)行整合凝練，提取出初級(jí)概念中出現(xiàn)頻率高的核心成分并進(jìn)行整合歸納。為使要素的抽取更加貼近原文，在已概念化的詞條中保留與主題高度相關(guān)的詞匯；從原始文本中提取初步類目，將其歸為相關(guān)類目。

表2 初級(jí)類目分析歸納與提取Table 2 Analysis，induction and extraction of primary categories

3.2 次級(jí)類目挖掘

次級(jí)類目挖掘類似于扎根理論的二級(jí)編碼，其主要目的是發(fā)現(xiàn)概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)一步整合歸并初步范疇，形成新的類屬。將38 個(gè)初步類目放回原始語句當(dāng)中，探究初始概念相互之間的因果關(guān)系。不斷探究初級(jí)類目之間的聯(lián)系介質(zhì)，用以挖掘主題類目。征詢專家意見，采用“經(jīng)典模式”分析工具進(jìn)行主題類目編碼［26］。回溯初級(jí)范疇之間的“因果關(guān)系—表現(xiàn)現(xiàn)象—中介—互動(dòng)—結(jié)果”的邏輯關(guān)系，將38 個(gè)初級(jí)編碼進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)。在該基礎(chǔ)上，挖掘次級(jí)類目，最終得到滑雪者社會(huì)屬性、滑雪者心理特征、體驗(yàn)保障、自然因素、目的地總體環(huán)境、支持性服務(wù)因素、滑雪者核心體驗(yàn)7 個(gè)次級(jí)類目。

3.3 主題類目識(shí)別

對(duì)比凝練初級(jí)、次級(jí)類目之間的邏輯關(guān)系，驗(yàn)證類目之間的聯(lián)系，提取出能夠涵蓋所有初級(jí)概念、次級(jí)類目的主題類目共5 個(gè)，分別為個(gè)人特質(zhì)、技能、挑戰(zhàn)、條件、滑雪心流維度（表3）。回歸心流理論模型中挑戰(zhàn)和技能作為中介條件的互動(dòng)關(guān)系，剖析滑雪者產(chǎn)生心流機(jī)理?？偨Y(jié)原始文本、初級(jí)類目和次級(jí)類目，發(fā)現(xiàn)滑雪者不僅是在技能與活動(dòng)產(chǎn)生的挑戰(zhàn)處于“高—高”的平衡狀態(tài)時(shí)會(huì)產(chǎn)生心流，其處于“低—低”狀態(tài)時(shí)也會(huì)產(chǎn)生心流?；┱弋a(chǎn)生心流的原因有兩方面：一是自身心理特征的影響；二是滑雪者身體技能與挑戰(zhàn)融合平衡?；┱咴谏砼c心理的雙重刺激之下，最終達(dá)到心流。當(dāng)滑雪者個(gè)體技巧水平過高，活動(dòng)挑戰(zhàn)難度較低，滑雪者一般投入程度不高，個(gè)人會(huì)產(chǎn)生“不屑”的心理狀態(tài)；當(dāng)滑雪者技能過低時(shí)，對(duì)高挑戰(zhàn)項(xiàng)目呈現(xiàn)畏懼感。經(jīng)過反復(fù)推敲和凝練，發(fā)現(xiàn)技能與挑戰(zhàn)達(dá)到相對(duì)平衡是心流的基礎(chǔ)。因此，將“滑雪者技能與活動(dòng)挑戰(zhàn)達(dá)到相對(duì)平衡”（個(gè)體—情境互動(dòng)）作為主線來構(gòu)建滑雪心流影響因素模型。

由表3 可知，在五大主題類目中，“技能”與“挑戰(zhàn)”兩個(gè)主題類目是滑雪旅游者產(chǎn)生心流體驗(yàn)的關(guān)鍵，兩者達(dá)到平衡才能引發(fā)滑雪旅游者產(chǎn)生心流機(jī)制。在滑雪者產(chǎn)生心流體驗(yàn)的內(nèi)在機(jī)制中，個(gè)人特質(zhì)、支持性條件、滑雪心流維度在整個(gè)過程中呈現(xiàn)出不同的作用，初級(jí)類目如年齡、性別、教育水平、成長環(huán)境作為滑雪者的社會(huì)屬性會(huì)影響著自身技能水平，因而感受到的挑戰(zhàn)也會(huì)不同。在技能水平方面，主要體現(xiàn)為滑雪者心理特征、體驗(yàn)保障。挑戰(zhàn)方面即滑雪旅游者所要考慮到目的地總體環(huán)境、自然因素方面的影響。在“技能”與“挑戰(zhàn)”的整個(gè)互動(dòng)過程中，支持性服務(wù)因素（滑雪裝備、服務(wù)質(zhì)量、餐飲種類、文化環(huán)境、教練素質(zhì)、雪場(chǎng)品牌）起到調(diào)節(jié)影響作用，最終在綜合影響下，滑雪旅游者在滑雪過程中會(huì)出現(xiàn)明確目標(biāo)、控制感、注意力集中、時(shí)間感知扭曲等滑雪者心流體驗(yàn)的特征。

表3 具體編碼過程Table 3 Specific coding process

4 影響因素分析

4.1 個(gè)人特質(zhì)

個(gè)人因素如自我效能感、注意力集中水平與焦慮水平對(duì)心流會(huì)有一定誘導(dǎo)作用，而在一定情境下心流取決于個(gè)體差異性［33］。此外，滑雪者社會(huì)屬性差異導(dǎo)致其體驗(yàn)感呈現(xiàn)較大差異，在年齡、性別等社會(huì)化表征方面表現(xiàn)得較明顯。文本統(tǒng)計(jì)顯示：獲得心流感的大部分屬于大學(xué)生，大學(xué)生屬于發(fā)展?jié)摿艽蟮幕┤后w；年齡18—24 歲的青年滑雪者心流感較其他年齡段的更強(qiáng)烈；男性滑雪者的心流程度高于女性；從教育背景來看，個(gè)體不同的文化程度對(duì)滑雪的心流影響不明顯，滑雪者自身成長環(huán)境為次要影響因素；收入水平并不直接影響滑雪旅游者自身活動(dòng)體驗(yàn)，滑雪驅(qū)動(dòng)力更多源自于滑雪者內(nèi)心的熱愛，如：“對(duì)于我的成長環(huán)境及背景來說，那我參與滑雪的機(jī)會(huì)并不是太多，這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)對(duì)我來說具有新鮮感”（受訪人M3），“可能是性格原因，好多事不敢做。就說今天這次滑雪，嘗試做過不能把控的事情，突破自己的小極限，所以想和別人分享”（受訪人M15）。

4.2 挑戰(zhàn)與技能

滑雪者會(huì)對(duì)自身滑雪水平及活動(dòng)所帶來的挑戰(zhàn)進(jìn)行評(píng)估。挑戰(zhàn)作為滑雪者心流（暢爽）體驗(yàn)中的一個(gè)重要因素，有助于集中滑雪者注意力［34］，如“滑雪前很期待，在滑雪難度有所增加，我會(huì)更加專注于滑雪，我內(nèi)心充滿著興奮”（受訪人M2）。活動(dòng)挑戰(zhàn)主要包括：①目的地總體環(huán)境?；﹫?chǎng)硬件設(shè)施、雪道設(shè)置、雪質(zhì)等外部環(huán)境條件決定了滑雪體驗(yàn)活動(dòng)的難易程度，適宜的難度會(huì)激發(fā)心流狀態(tài)，使滑雪者獲得較高的心流。②自然因素。雪場(chǎng)的氣溫較低對(duì)滑雪者產(chǎn)生挑戰(zhàn)，滑雪者在有效滑雪的時(shí)間段還未玩盡興，天色晚后氣溫降低，滑雪者體感較差。天氣因素、溫度、光線等構(gòu)成滑雪場(chǎng)地自然環(huán)境的挑戰(zhàn)因素，屬于不可控因素，但作為影響滑雪者體驗(yàn)的因素仍存在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方案，憑借調(diào)節(jié)支持性服務(wù)因素來應(yīng)對(duì)自然因素的挑戰(zhàn)，利于促進(jìn)滑雪者達(dá)心流。

參與滑雪活動(dòng)中滑雪者技能水平和心理感知水平差異較大。從自身技能來看包括：①滑雪者心理特征。研究發(fā)現(xiàn)，滑雪者個(gè)人意識(shí)有助于驅(qū)動(dòng)終極心流的實(shí)現(xiàn)。訪談文本分析得出，滑雪者在滑雪前會(huì)對(duì)滑雪活動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)機(jī)，期待在滑雪過程中獲得愉快體驗(yàn)；滑雪有積極態(tài)度心流感更強(qiáng)，其心理特征影響心流的獲得感。技能水平高的人更愿意嘗試冒險(xiǎn)，對(duì)滑雪旅游忠誠度較高；技能較低的滑雪者更愿意通過學(xué)習(xí)、保持好心態(tài)來順利完成活動(dòng)。②體驗(yàn)保障因素。滑雪者獲得良好體驗(yàn)的主要保障性因素有技能習(xí)得途徑、同行伙伴、支配時(shí)間等?；┘寄苁谦@得心流的重要影響因素，滑雪者為獲得持續(xù)的心流感，會(huì)在活動(dòng)前、中、后提升自身滑雪技巧來應(yīng)對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地的挑戰(zhàn)。滑雪者主要通過網(wǎng)絡(luò)途徑、滑雪頻次、動(dòng)作訓(xùn)練方式來增強(qiáng)技能。于滑雪者而言，同伴陪同使滑雪過程更具趣味性，在滑雪中與同伴相互交流分享經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽龠M(jìn)個(gè)人滑雪技巧提高，在與同伴分享愉悅經(jīng)歷的過程中增強(qiáng)滑雪的持續(xù)性心流，如“滑雪時(shí)我會(huì)跟不認(rèn)識(shí)的人交流，提升自己的社交能力，有益于身心健康”（受訪人M7）。

從挑戰(zhàn)和技能之間的平衡來看，部分滑雪者覺得滑雪很有挑戰(zhàn)性，而對(duì)其他滑雪者挑戰(zhàn)性高。高技能滑雪者與新手都能獲得心流感的原因是滑雪旅游作為大眾旅游娛樂活動(dòng)，能滿足不同人群需要。高手在滑雪過程中不斷提升技能（解鎖新技巧、動(dòng)作）應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，尋找平衡點(diǎn)，逐步挑戰(zhàn)自我獲得成就感；而新手在滑雪中覺得是一次突破自我的嘗試，在技能水平很低的情況下，由于滑雪自我感知技能水平達(dá)到自我目標(biāo)，同樣能在簡(jiǎn)單挑戰(zhàn)中獲得滿足感。挑戰(zhàn)與技能平衡是心流產(chǎn)生的決定性因素，同時(shí)涉及到許多其他因素綜合作用于平衡過程中。在滑雪情境中滑雪者技能和挑戰(zhàn)之間平衡在兩者其中一方變化后出現(xiàn)失衡。技能與挑戰(zhàn)只有在兩者之間存在相對(duì)平衡后，才能繼續(xù)保持滑雪心流感。在心流不斷發(fā)展的過程中，滑雪者獲得一旦習(xí)慣后，就不能一直重復(fù)出現(xiàn)，而需要不斷向上做階梯式追求，才可能有新的滿足。即時(shí)反饋在自我感知中動(dòng)態(tài)性繼續(xù)尋找個(gè)體—情境互動(dòng)平衡，以獲得更為頻繁的心流。

4.3 支持性服務(wù)因素

良好的支持性服務(wù)是滑雪者獲得最佳體驗(yàn)的客觀因素，是保障滑雪者獲得最佳感受的可調(diào)節(jié)因素。在此因素中，雪板、雪具、護(hù)具、滑雪服等裝備尤為重要。眾多高技能者傾向于挑戰(zhàn)難度更高的項(xiàng)目，需要好的裝備來保障自身安全，所以滑雪技能越高的人對(duì)裝備的要求越高；而初級(jí)滑雪者最初多抱著試一試的心態(tài)，覺得滑雪板、滑雪手套就可以滿足其滑雪需求。因此，專業(yè)的裝備、餐飲質(zhì)量與豐富程度、工作人員的服務(wù)態(tài)度等支持性服務(wù)因素也會(huì)直接影響滑雪者的體驗(yàn)。有游客提到：“東北的一些滑雪場(chǎng)的餐飲種類比較豐富，價(jià)格也比較合理，大家吃得好才有精力玩得好”（受訪人F28）。雪場(chǎng)品牌通常都具有一定口碑效應(yīng)，基本映射了雪場(chǎng)的環(huán)境質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和人文關(guān)懷等支持性服務(wù)狀況。

4.4 滑雪心流維度

滑雪心流顯著特征在訪談文本中變得明顯，從材料印證可見與米哈里·契克森描述的心流維度大體一致。主要包括明確目標(biāo)、挑戰(zhàn)與技能平衡、高度控制感、集中注意力、自我意識(shí)暫時(shí)喪失、時(shí)間感知扭曲、即時(shí)反饋?；┱咝牧髟诔掷m(xù)時(shí)間、頻率及強(qiáng)度均有不同。在滑雪過程中，滑雪者感知自我技能及挑戰(zhàn)為得到良好體驗(yàn)會(huì)明確目標(biāo)，如“我就想用兩個(gè)小時(shí)做到速度不太高的情況下，能夠滑雪，然后可以剎車，可以自由的控制，這就是目標(biāo)（受訪者M(jìn)25）”。文本分析發(fā)現(xiàn)，有明確目標(biāo)的滑雪者獲得心流感會(huì)更加強(qiáng)烈，滑雪者在滑雪前會(huì)明確自我目標(biāo)，在面臨挑戰(zhàn)時(shí)為自由掌控滑雪會(huì)更加專注于滑雪。滑雪心流需要某種形式的身體或精神活動(dòng)，該活動(dòng)需要掌握挑戰(zhàn)，更需要專注和強(qiáng)度，在此狀態(tài)下，滑雪時(shí)心流持續(xù)時(shí)間、強(qiáng)度等會(huì)與沉浸相互作用。受訪者給出很好的驗(yàn)證，“滑雪是一個(gè)享受的過程，滑雪中體驗(yàn)到那種刺激的感覺”（受訪者F11）?；┲谐霈F(xiàn)的時(shí)間感知扭曲，是由于注意力作為關(guān)鍵因素影響滑雪者的時(shí)間判斷；“滑雪兩個(gè)小時(shí)我一直在訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，感覺滑雪過的很快”（受訪者M(jìn)9）。正如Brown等所述［35］：“注意力是調(diào)節(jié)時(shí)間體驗(yàn)的最重要的心理過程之一”，注意力是影響時(shí)間判斷可變性的關(guān)鍵因素。同樣，滑雪者在滑雪中會(huì)忘卻日常生活、社會(huì)身份，甚至忘記滑雪時(shí)的饑餓與疲憊。此種自我意識(shí)短暫?jiǎn)适?，促使滑雪者獲得心流。為獲得持續(xù)性心流，滑雪者在自我反饋中積極調(diào)整自身水平來匹配面臨的合適挑戰(zhàn)。而在滑雪過程中滑雪者體驗(yàn)感受因個(gè)體的技能水平差異和雪場(chǎng)環(huán)境條件不同而有差異，滑雪者在參與滑雪的過程中會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心、焦慮、控制、放松等不同心理狀態(tài)。

4.5 滑雪者心流模型的構(gòu)建

通過以上研究，本文對(duì)原有心流理論模型進(jìn)行修正，得出滑雪者心流九宮格模型（圖2）。

圖2 滑雪者心流九宮格模型Figure 2 The nine- grid model of skier flow

圖2 中1—10 都屬于心流，但奇數(shù)組1、3、5、7、9屬于挑戰(zhàn)略高于技能，命名為成就感心流［36］，該情況下滑雪者感知的挑戰(zhàn)與技能會(huì)出現(xiàn)低于平均水平，而挑戰(zhàn)略高于技能情況下，逐步挑戰(zhàn)自我獲得成就感；偶數(shù)組2、4、6、8、10 屬于挑戰(zhàn)略小于技能，命名為滿意感心流［37］。除此之外的宮格其他部分無心流，主要呈現(xiàn)以下幾種狀態(tài)：挑戰(zhàn)超出技能太多時(shí)，滑雪者會(huì)產(chǎn)生焦慮、擔(dān)憂等情緒，從而難以獲得心流；挑戰(zhàn)低于技能太多時(shí)，滑雪者會(huì)產(chǎn)生無趣的感覺，也難以獲得心流。八通道中，只有在高技能—高挑戰(zhàn)時(shí)能獲得心流。

本文研究發(fā)現(xiàn)，滑雪者不僅在挑戰(zhàn)—技能水平相當(dāng)時(shí)可以獲得心流，并且在挑戰(zhàn)—技能水平略有差異時(shí)，滑雪者仍然有可能獲得心流。由于滑雪旅游作為大眾參與性強(qiáng)的休閑項(xiàng)目，游客都是以娛樂和休閑為主。因此，對(duì)八通道理論擴(kuò)展和細(xì)化，總體概括為滑雪者心流九宮格模型。其中，達(dá)到心流的為成就感心流、滿意感心流兩種類型。未達(dá)到心流的部分則分別為放松、厭倦、掌控、擔(dān)憂、焦慮、覺醒?？傊?，滑雪者的心流因挑戰(zhàn)—技能平衡差異而有所不同：其一，當(dāng)挑戰(zhàn)等于或略高于技能時(shí)，滑雪者獲得成就感心流，如“當(dāng)順利的滑下來時(shí)，能征服一條雪道很有成就感”（受訪者M(jìn)8）；其二，當(dāng)挑戰(zhàn)略低于技能時(shí)，滑雪者獲得滿意感心流，如“今天第一次滑雪，我要追求不摔跤，控制速度，做到后我的內(nèi)心有滿足感”（受訪者M(jìn)4）。

5 過程性模型構(gòu)建

以時(shí)間為概念模型邏輯主線，借鑒前人成果［37］，整個(gè)滑雪者心流過程主要呈現(xiàn)滑雪心流前兆、滑雪心流產(chǎn)生、心流表現(xiàn)結(jié)果3 個(gè)階段?；诨┬牧骶艑m格模型，構(gòu)建滑雪者心流影響因素模型（圖3）。

圖3 滑雪者心流影響因素模型Figure 3 Influencing factors model of skiers' flow

①在滑雪心流前兆階段，滑雪者對(duì)自身技能水 平與活動(dòng)挑戰(zhàn)有一定感知，滑雪者的社會(huì)屬性和特質(zhì)的個(gè)人差異對(duì)滑雪者心流起重要作用。②在滑雪者心流產(chǎn)生階段，滑雪者技能與情境中挑戰(zhàn)平衡、互動(dòng)融合的過程。此過程為個(gè)體達(dá)到心流的重要環(huán)境，在這個(gè)平衡過程中，滑雪者通過不斷學(xué)習(xí)滑雪動(dòng)作提升自身技能來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但與“刻意練習(xí)”不同的是，滑雪者在滑雪體驗(yàn)中獲得樂趣，會(huì)用“心靈駕馭身體”，激發(fā)滑雪內(nèi)在動(dòng)機(jī)。支持性服務(wù)作為可調(diào)節(jié)變量在滑雪者與情景互動(dòng)中對(duì)心流進(jìn)行調(diào)節(jié)，增強(qiáng)滑雪者心流感，如“工作人員態(tài)度很惡劣，我就不會(huì)滑了。如果微笑服務(wù)、態(tài)度好，就算滑得不好，整個(gè)滑雪心情還是會(huì)有所提升”（受訪者M(jìn)16）。同時(shí)，滑雪者特有心流顯著特征呈現(xiàn)明確目標(biāo)、挑戰(zhàn)與技能平衡、高度控制感、集中注意力、自我意識(shí)暫時(shí)喪失、時(shí)間感知扭曲、即時(shí)反饋。目標(biāo)作為首位在過程中起引導(dǎo)作用，在面臨挑戰(zhàn)時(shí)促使滑雪時(shí)注意力更加集中，自由掌控滑雪平衡感。注意力集中可以調(diào)節(jié)時(shí)間感知的體驗(yàn)，產(chǎn)生時(shí)間扭曲，滑雪者會(huì)暫時(shí)忘卻自我的社會(huì)身份和滑雪時(shí)的饑餓與疲憊感?；┱咴谧晕曳答佒胁粩鄧L試將自身水平與感知到挑戰(zhàn)進(jìn)行匹配，將滑雪心流與活動(dòng)本身內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系，促使滑雪者再次堅(jiān)持滑雪并開啟心流模型有效循環(huán)機(jī)制，讓滑雪者獲得持續(xù)性心流。③在滑雪心流表現(xiàn)結(jié)果階段，最終顯示出兩種形式：當(dāng)滑雪挑戰(zhàn)等于或略高于技能時(shí)，滑雪者獲得成就感心流；當(dāng)挑戰(zhàn)略低于技能時(shí)，滑雪者獲得滿意感心流。

值得一提的是，沉浸在滑雪者心流之中占據(jù)重要地位，作為最終存在狀態(tài)與心流相伴而生，雖然在模型中沒有具體呈現(xiàn)，但滑雪者出現(xiàn)放松、享受狀態(tài)時(shí)證明沉浸感的存在［20］?？傊?，在滑雪情境下，各因素共同影響滑雪心流感的產(chǎn)生、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間等。

6 結(jié)論與建議

6.1 結(jié)論

本文運(yùn)用文本分析法對(duì)滑雪旅游者獲得心流體驗(yàn)過程性機(jī)理展開研究，提出滑雪者心流九宮格模型，構(gòu)建出滑雪者心流影響因素模型?；┱咝牧鬟^程機(jī)制由滑雪心流前兆、滑雪心流產(chǎn)生、心流表現(xiàn)結(jié)果3 個(gè)階段構(gòu)成?；┱咴诓粩嗌钊?yún)⑴c滑雪活動(dòng)的過程中逐步建構(gòu)更加忠誠的態(tài)度，而變化中維持相對(duì)較高水平的心流體驗(yàn)是其中十分關(guān)鍵的因素，以看似靜態(tài)的動(dòng)態(tài)（心流體驗(yàn)）解釋了一個(gè)滑雪者體驗(yàn)建構(gòu)過程和滑雪活動(dòng)的長期化、習(xí)慣化的過程。同樣，單次滑雪的“小過程”在不同階段所受影響因素作用也不同，滑雪者更需感知到滑雪的內(nèi)在樂趣，增加更多積極心態(tài)，以便于能夠進(jìn)入長期化完整心流模型過程中。

滑雪心流前兆中滑雪者的個(gè)體差異性及對(duì)技能與挑戰(zhàn)平衡的感知直接決定心流體驗(yàn)；滑雪心流產(chǎn)生階段個(gè)體技能與滑雪場(chǎng)挑戰(zhàn)處于相對(duì)平衡狀態(tài)是滑雪旅游者獲得心流的核心影響因素；支持性服務(wù)因素可調(diào)節(jié)滑雪者在情境中的互動(dòng)（技能—挑戰(zhàn)）即達(dá)成“平衡”。識(shí)別滑雪者主要面臨挑戰(zhàn)和所需技能水平，需要不斷向上做階梯式追求，才可能有新的滿足。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)滑雪者心流體驗(yàn)顯著特征：明確目標(biāo)、挑戰(zhàn)與技能平衡、高度控制感、集中注意力、自我意識(shí)暫時(shí)喪失、時(shí)間感知扭曲、即時(shí)反饋。各因素綜合作用在自我感知中繼續(xù)動(dòng)態(tài)尋找個(gè)體—情境互動(dòng)平衡，以獲得頻繁的心流。最終心流表現(xiàn)出成就感心流和滿意感心流兩種形式。本文的不足之處在于：運(yùn)用質(zhì)性研究方法判別影響因素缺乏量化驗(yàn)證，還未探討沉浸與心流之間存在的關(guān)系，游客個(gè)性特征還有待深入識(shí)別。未來，應(yīng)進(jìn)一步研究心流體驗(yàn)如何影響游客重游率、忠誠度。

6.2 建議

為改變當(dāng)前“一次性滑雪”現(xiàn)狀，促使更多初級(jí)滑雪者獲得心流體驗(yàn)從而轉(zhuǎn)變?yōu)榛┌l(fā)燒友，旅游供應(yīng)方應(yīng)開啟滑雪者心流體驗(yàn)有效循環(huán)機(jī)制。首先，旅游企業(yè)應(yīng)從滑雪者微觀心理出發(fā)，根據(jù)滑雪者個(gè)性特征做出個(gè)性化跟蹤服務(wù)，為其在滑雪心流前兆階段樹立起對(duì)滑雪活動(dòng)積極心態(tài)。管理者應(yīng)注意活動(dòng)前對(duì)滑雪者進(jìn)行告知、評(píng)估、指導(dǎo)等相關(guān)工作，讓滑雪者選擇合適的滑雪裝備、滑雪坡道挑戰(zhàn)水平相當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。其次，在心流產(chǎn)生階段更應(yīng)注意支持性服務(wù)因素在心流產(chǎn)生起到的重要調(diào)節(jié)作用，如加強(qiáng)滑雪場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加滑雪的安全性，塑造良好的滑雪場(chǎng)品牌和提高滑雪場(chǎng)的餐飲質(zhì)量?；﹫?chǎng)的工作人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，以“微笑服務(wù)”贏得滑雪游客的認(rèn)可，為游客留下好的印象。在滑雪場(chǎng)的安全防護(hù)方面，要定期檢查雪場(chǎng)護(hù)欄的高低、防護(hù)能力、雪場(chǎng)工作人員的巡場(chǎng)安保、雪道設(shè)置的安全性、滑雪裝備的正確使用和滑雪設(shè)施的安全便捷度，讓初次滑雪旅游者對(duì)滑雪旅游留下好的第一印象。最后，在滑雪者與情景互動(dòng)中，讓更多的滑雪者達(dá)成“高技能—高挑戰(zhàn)”與“低技能—低挑戰(zhàn)”的平衡，從而獲得滑雪心流體驗(yàn)，開啟有效循環(huán)機(jī)制。

（致謝：衷心感謝中山大學(xué)張驍鳴教授、吳傳龍博士為本文提出建設(shè)性的修改建議，謝謝博士研究生魏超為本文提供的幫助?。?/p>