繆曉琴

十年彈指一揮間，智慧城市在上海從藍(lán)圖照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，市民的數(shù)字生活從夢想變成日常，一座普惠互聯(lián)的“云上之城”正加速崛起。黨的十八大以來，上海電信始終牢記“國之大者”，積極篤行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國更好造福人民的初心使命，助力上海抓住城市全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略機(jī)遇，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中贏得主動、開創(chuàng)新格局。

十年自我突破，充分釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)潛能

十年間，上海數(shù)字經(jīng)濟(jì)從“開頭難”駛?cè)搿翱燔嚨馈?，城市?jīng)濟(jì)、生活、治理在數(shù)字浪潮下發(fā)生翻天覆地的變化。

無人全自動5G“細(xì)胞銀行”內(nèi)，智能機(jī)械臂從蜂巢式獨(dú)立單元存儲箱內(nèi)提取出冷凍細(xì)胞，每一個動作都準(zhǔn)確無誤；全天候鋼材成品碼頭上，無人運(yùn)輸車在地面上靈活地相互躲讓著，停停走走全靠“自覺”，機(jī)器電纜“尾巴”成為歷史……邊緣計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)采集更加智慧和透明，使科研與制造業(yè)闊步邁入智能時代，煥發(fā)蓬勃生機(jī)。

進(jìn)出社區(qū)不再需要駐足刷卡，美好的一天從人臉識別無感通行開始；檢測到“高拋”即刻告警，不文明行為逐漸在小區(qū)“絕跡”；煙感報警、智慧水表日夜守護(hù)的獨(dú)居老人，在數(shù)字時代感受別樣的便捷……智慧社區(qū)、美麗家園賦予人們越來越多安全感和獲得感。

十年間，上海電信為滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往而砥礪前行，不斷實(shí)現(xiàn)自我突破，一肩挑起速度擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新?lián)?dāng)、智慧擔(dān)當(dāng)。

“上海網(wǎng)速就該是世界速度”，打開手機(jī)追劇，分辨率從720P到1080P、藍(lán)光4K日益清晰，是城市網(wǎng)絡(luò)能級的一次次提升；老百姓耳熟能詳?shù)纳瓿恰皩拵Т筇崴佟保虾ｋ娦乓呀?jīng)進(jìn)行了11輪，家庭寬帶從10兆、百兆躍向千兆，是上海電信對“上海速度”的鮮明詮釋；街頭巷尾一座座添了新功能的紅色公話亭、營業(yè)廳里溫馨的“愛心翼站”人氣日益高漲，是上海電信在以自己的方式為人民城市添磚加瓦。

上海電信加速鑄就5G新基建，將5G極速網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋至上海的每個角落，成為“滿格上?！钡闹匾W(wǎng)絡(luò)保障；用戶平均帶寬從2012年的16M提升至目前的336M，增長超過20倍；2018年10月，經(jīng)過兩年多的規(guī)模建設(shè)，上海電信實(shí)現(xiàn)了千兆能力覆蓋全市，全面實(shí)現(xiàn)端到端；“萬兆到樓千兆到戶”，上海由此成為名副其實(shí)的全球“千兆第一城”。

十年間，上海電信以品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)普惠全城，與人民群眾共享數(shù)字紅利。不但要把網(wǎng)速提上去，還要讓申城居民的通信消費(fèi)支出逐年下降。“提速降費(fèi)”工程開展以來，上海電信固網(wǎng)寬帶單位帶寬平均價格從2013年的5.81元/Mbps，降至0.25元/Mbps，降費(fèi)幅度高達(dá)95.6%，真正做到了讓利于用戶。近年來，通過積極承接“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目，為困難家庭免費(fèi)升級百兆寬帶，截至2021年底，累計27萬上海電信寬帶用戶免費(fèi)升速至100M。

“營商環(huán)境沒有最佳，只有更佳。”上海電信自2013年正式啟動中小企業(yè)寬帶大提速，多次提前超額完成當(dāng)年政府工作報告提出的網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，僅2018年一年，就對全市10萬家中小企業(yè)商務(wù)專線進(jìn)行免費(fèi)升速100M，寬帶資費(fèi)最高下調(diào)30%。通過發(fā)放“提速降費(fèi)紅包”，上海電信為創(chuàng)業(yè)升級爭取到更大空間。

堅持高質(zhì)量黨建，踐行郵電為民初心

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！秉h的十八大以來，上海電信黨委堅持高質(zhì)量黨建統(tǒng)領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，充分發(fā)揮黨建在國有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，推動黨建深度融入生產(chǎn)經(jīng)營，為公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供堅強(qiáng)有力的政治保障、組織保障和思想保障。

“涓涓人情味”讓城市越來越有溫度。從辦理業(yè)務(wù)的電信營業(yè)廳，到如今以國企職責(zé)為出發(fā)，牽動全社會關(guān)注公益事業(yè)，上海電信營業(yè)廳正逐漸成為與用戶實(shí)現(xiàn)情感社交的據(jù)點(diǎn)。今年年初至今，上海電信先后開展了“拍虎年全家?！薄扒槿斯?jié)浪漫迎新”“聯(lián)合熊爪咖啡共度女神節(jié)”等活動，七夕節(jié)的“甜愛云廳”打卡活動更是將互動場景從室內(nèi)搬至街頭，讓越來越多的用戶便捷地體驗(yàn)信息生活的美好。

知客戶之意，隨百姓之心，是融入上海電信血脈的基因。上海電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過“好服務(wù)更隨心”系列服務(wù)舉措持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和用戶感知。除了不斷拓展?fàn)I業(yè)廳功能，還積極開展智慧助老公益行動，助力政府構(gòu)建美麗街區(qū)和15分鐘社區(qū)生活圈。

以用戶為本，以服務(wù)為先。上海電信堅持提升服務(wù)水平，不斷提升用戶的獲得感、滿意度。十年來越來越快的速度響應(yīng)用戶需求，正是上海電信踐行為民初心的直接體現(xiàn)。2012年5月，上海電信在國內(nèi)開創(chuàng)先河，推出光網(wǎng)寬帶“48小時即要即裝”服務(wù)；2017年又進(jìn)一步推出“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)；2022年6月發(fā)布的“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，將預(yù)約時間的精準(zhǔn)度從原先的2小時縮短至5分鐘。

今年疫情期間，上海電信更是聚焦企業(yè)主的“急難愁盼”，主動面向全市中小微企業(yè)推出“欠費(fèi)不停機(jī)”、商務(wù)寬帶提速等系列助企紓困政策，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)送去陣陣“及時雨”。

創(chuàng)新服務(wù)連接未來，夯實(shí)數(shù)字之都底座

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。堅實(shí)的數(shù)字底座，是加速夯實(shí)上海建設(shè)國際數(shù)字之都信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。作為推動上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)者和主力軍，上海電信堅持跑步前進(jìn)，走“打破常規(guī)、創(chuàng)新突破之路”。

通過“城市光網(wǎng)”“千兆第一城”“雙千兆之城”“三千兆之城”等一系列建設(shè)項(xiàng)目，上海電信加速提升上海國際數(shù)字之都信息基礎(chǔ)設(shè)施能級，推動上海邁入“云上時代”。上海的“世界影響力”能級已不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)總量的提升上，還體現(xiàn)在創(chuàng)新發(fā)展軟實(shí)力帶來的“強(qiáng)磁場”。十年創(chuàng)新求變的成果在城市經(jīng)濟(jì)、人民生活、社會治理的方方面面立體呈現(xiàn)。

超前布局先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)“風(fēng)口”，背后是面向未來的視野，更是服務(wù)全局的情懷。上海電信基于中國電信云網(wǎng)融合3.0框架，利用自主可控的軟件定義、云原生、人工智能、內(nèi)生安全等新技術(shù)，通過軟件化、云化和服務(wù)化，形成固移融合、云網(wǎng)融合、IT/CT融合的新型云網(wǎng)架構(gòu)，打造云網(wǎng)邊端安一體化的綜合性智能化信息基礎(chǔ)設(shè)施。

從“光寬帶”到“云寬帶”的革命性演進(jìn)，是對傳統(tǒng)寬帶的重新定義，將進(jìn)一步提升上海市民在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的獲得感，并更加有力地支撐和保障上海全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在時代前列。今年5月17日，上海電信推出承載于上?！爸窃凭W(wǎng)絡(luò)”之上的新一代創(chuàng)新性寬帶產(chǎn)品——“云寬帶”，改變了以往寬帶僅通過帶寬提速升級的單一路徑，更加綜合、更加智能、更能滿足個性需求、更具生態(tài)合作空間，使寬帶在未來演進(jìn)中，有了更多的方向和更大的空間，完成了城市智慧網(wǎng)絡(luò)能級的又一次躍升。

像供應(yīng)水電基礎(chǔ)設(shè)施一樣為千行百業(yè)提供普惠便捷的算力資源，上海電信在運(yùn)營商行業(yè)中率先發(fā)布“公共算力服務(wù)”。以上海為中心的長三角一體化云資源布局正在加速構(gòu)建，青嘉吳等樞紐節(jié)點(diǎn)已初步建成4500臺服務(wù)器，建設(shè)中的中國電信臨港算力平臺項(xiàng)目和新近落地的“中國電信國家一體化青浦?jǐn)?shù)據(jù)中心及基于多云的算力高效調(diào)度示范項(xiàng)目”，將協(xié)同形成上海電信的“東西兩翼”算力布局體系，大幅強(qiáng)化算力服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)高速直連和數(shù)據(jù)有序流動，夯實(shí)上海建設(shè)國際數(shù)字之都的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，為蓬勃發(fā)展的AI、元宇宙等輸送核心生產(chǎn)力。

上海電信的創(chuàng)新還體現(xiàn)在市民融入數(shù)字生活后發(fā)生的無數(shù)變化：曾因手機(jī)普及而少人問津的公話亭，如今換上新裝，圖書借閱、黨史學(xué)習(xí)、呼叫出租車……身兼多職的紅色公話亭成為城市街頭獨(dú)特的風(fēng)景線；熟悉的線下營業(yè)廳，如今也開始“花樣百出”，聯(lián)動品牌、主題廳店、節(jié)日快閃、愛心課堂……每一次推開門，都有“新氣象”，都給人帶來新的驚喜。

“科技繡花針”推進(jìn)城市精細(xì)化善治

超大城市治理是一個“繡花”的過程，而上海電信既要提供充當(dāng)城市信息數(shù)字底座的“繡繃”，還要用科學(xué)技術(shù)為智慧城市建設(shè)和運(yùn)行“穿針引線”。“上海在加快建設(shè)具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市的過程中，應(yīng)當(dāng)成為數(shù)字文明的先導(dǎo)者、開拓者，形成數(shù)字文明形態(tài)，真正跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’?！鄙虾ｋ娦挪粩嗌?、優(yōu)化適老助老服務(wù)體驗(yàn)，圍繞業(yè)務(wù)辦理、裝維服務(wù)、公益助老等方面發(fā)布“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，努力讓“好服務(wù)更隨心”。截至目前，累計直接連接聽65歲以上老年用戶來電超過256萬次，全市360個營業(yè)廳愛心專柜服務(wù)老年客戶超95萬人次，為行動不便的老年人提供委托代辦、上門服務(wù)超4萬次……

在城市戶外場景中，上海電信為公話亭配備的“一鍵叫車智慧屏”，實(shí)現(xiàn)了刷臉叫車、防走失、周邊信息查詢等一體化助老服務(wù)，從而能夠?yàn)閺V大上海市民，尤其是老年群體提供更便捷的出行新方式。

具備人證核驗(yàn)、布控告警等實(shí)用技能的電信天翼云“城市之眼”，已成為上海智慧城市視頻治理的關(guān)鍵一環(huán)。與大數(shù)據(jù)、云平臺相互融合而成的114數(shù)字語音助老門戶，聚焦老年人助老出行、就醫(yī)養(yǎng)老等需求，能夠根據(jù)用戶習(xí)慣，用便捷的對話來滿足他們的日常生活需求。疫情期間，114“數(shù)字助老保供”專線為115個居委的2萬多名老人提供訂購與配送服務(wù)，為老人搭建起暢通的生活關(guān)愛“補(bǔ)給線”。

上海電信將最好的資源留給人民，用優(yōu)質(zhì)的供給服務(wù)人民，及時回應(yīng)社會急難愁盼問題，方能實(shí)現(xiàn)科技助力基層精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化治理，繪好超大城市治理“工筆畫”，開啟成色十足的智慧生活。

深耕垂直應(yīng)用，賦能千行百業(yè)升級

發(fā)力城市數(shù)字底座建設(shè)的同時，上海電信積極賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。通過助力城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，上海加速向具有全球影響力科技創(chuàng)新中心進(jìn)軍。

每催生一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新模式，經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展就增添了一部強(qiáng)大引擎。基于日益成熟的5G網(wǎng)絡(luò)，上海電信與各行各業(yè)聯(lián)手大力探索5G垂直應(yīng)用。目前，在上海地區(qū)已成立6家5G聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，形成2萬余臺設(shè)備接入天翼云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)3.7萬家企業(yè)上云上平臺，與150多家行業(yè)客戶、30余家行業(yè)標(biāo)桿客戶達(dá)成近900項(xiàng)5G合作協(xié)議。

歷經(jīng)十年發(fā)展，中國電信天翼云也已成為全球最大的運(yùn)營商云，保持著政務(wù)公有云市場的領(lǐng)先地位，不僅構(gòu)建了“2+4+31+X+O”資源布局，還實(shí)現(xiàn)了天翼云4.0全棧自研?；谔煲碓频恼w技術(shù)架構(gòu)，上海電信深耕本地市場，解決了金融、交通、醫(yī)療、教育、零售等各行各業(yè)的企業(yè)辦公、生產(chǎn)難題。

上海長興島，坐落著全世界最大的港口機(jī)械重型設(shè)備制造商——振華重工。每天，1.5萬人在這里忙碌，5千多臺設(shè)備在這里運(yùn)轉(zhuǎn)，數(shù)十萬件物料不停流轉(zhuǎn)。在上海電信雙千兆助力下，生產(chǎn)基地有效實(shí)現(xiàn)5G一體化物聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用落地，大幅提高供應(yīng)鏈安全管理和生產(chǎn)效率。5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)應(yīng)用后，公司廠內(nèi)物流油耗下降了24%，人工下降了10%，每百萬工時事故率下降了24%。

徐匯區(qū)肇嘉浜路，“美食薈”美食廣場，上海電信“明廚亮灶”的攝像頭對準(zhǔn)了各家餐廳后廚，將飲食安全曬在陽光下，不僅有AI時刻注意廚師是否佩戴廚師帽、是否在廚房抽煙等不當(dāng)行為，食客也可以“云監(jiān)工”，全程監(jiān)督后廚衛(wèi)生和食品制作過程，買得放心、吃得安心。

在疫情暴發(fā)時，上海電信挺身而出，克服萬難，為緊急啟用的183個方艙提供網(wǎng)絡(luò)支撐，實(shí)現(xiàn)HIS醫(yī)療信息化系統(tǒng)上云。方艙外，居民使用云電腦、云會議居家辦公時，進(jìn)出各個場所出示隨申碼時，在“15分鐘核酸圈”日常檢測時，也都有天翼云始終提供可靠的無形支持。

上海電信黨委書記、總經(jīng)理龔勃表示，上海電信將始終貫徹落實(shí)上海市委、市政府關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)政策和工作部署，傳承紅色電信基因，發(fā)揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以上海市人民政府與中國電信“十四五”戰(zhàn)略合作協(xié)議為抓手，持續(xù)加強(qiáng)智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心技術(shù)攻關(guān)和建設(shè)，積極研究和布局切入數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色低碳、元宇宙新賽道，切實(shí)發(fā)揮好主力軍的作用，全面融入上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先度、溫度、顯示度進(jìn)一步提升。