文/牛建美（濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院）

在醫(yī)院內(nèi)部，圖書(shū)資料豐富，并且圖書(shū)資料的類(lèi)型較多，能夠?yàn)獒t(yī)護(hù)工作人員學(xué)習(xí)、病人臨床診治、科研開(kāi)發(fā)等工作提供有效信息資源支持。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，在諸多方面均有待進(jìn)一步改革。比如，目前大部分醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作面臨資金支持不足、管理體制不夠完善、服務(wù)水平有待提高等問(wèn)題[1]。為了解決這些問(wèn)題，提高醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作的效率及質(zhì)量，本文圍繞“互聯(lián)網(wǎng)視域下推進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革”展開(kāi)分析探究?jī)r(jià)值意義顯著。

一、互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及對(duì)醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革的啟示概述

互聯(lián)網(wǎng)，又稱為“國(guó)際網(wǎng)絡(luò)”，指網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)之間串聯(lián)起來(lái)的龐大網(wǎng)絡(luò)體系，這些網(wǎng)絡(luò)通過(guò)一組通用協(xié)議連接，使邏輯層面的單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)有效形成。相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，截至2021 年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到10.31 億人[2]。從互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)層面分析，主要包括：①可以不受空間限制，使信息交換任務(wù)高效完成；②信息交換具有時(shí)域性特點(diǎn)，且更新速度非常之快；③交換信息具有互動(dòng)性特點(diǎn)，可以表現(xiàn)為人與人之間的信息交換，還可以表現(xiàn)為人與信息之間的互動(dòng)交流等；④信息交換的使用成本很低，可在信息交換的基礎(chǔ)上，將實(shí)物交換替代；⑤個(gè)性化是網(wǎng)絡(luò)信息交換的一大發(fā)展趨勢(shì)，可以使每個(gè)人的個(gè)性化需求得到有效滿足；⑥網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶人數(shù)諸多；⑦具備價(jià)值的信息可以進(jìn)行整合，且信息儲(chǔ)存量大，具有高效、快速的鮮明特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；⑧信息交換可以通過(guò)多種形式呈現(xiàn)，包括文字、圖片、音視頻等。

由于互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)非常多，基于互聯(lián)網(wǎng)視域下對(duì)各行各業(yè)工作帶來(lái)了一定啟示作用，對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作來(lái)說(shuō)，也不例外。比如，以互聯(lián)網(wǎng)視域下的信息技術(shù)、信息管理系統(tǒng)為依據(jù)，可以使醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作的效率及質(zhì)量得到有效提升等?？傮w而言，互聯(lián)網(wǎng)視域下，既是醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)也面臨各環(huán)節(jié)工作革新的挑戰(zhàn)，相關(guān)工作人員需對(duì)此充分重視起來(lái)。

二、互聯(lián)網(wǎng)視域下開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作的意義分析

醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，基于互聯(lián)網(wǎng)視域下開(kāi)展此項(xiàng)工作的意義較多，具體體現(xiàn)在以下方面：

（一）有效打破傳統(tǒng)管理工作模式的局限性

傳統(tǒng)工作模式下，醫(yī)院圖書(shū)資料管理以紙質(zhì)管理模式為主，醫(yī)院內(nèi)部藏書(shū)資源有限，空間有限，在獲取圖書(shū)資料過(guò)程中，獲取時(shí)間長(zhǎng)。同時(shí)，紙質(zhì)圖書(shū)資料在日益增多的情況下，搬運(yùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且在搬運(yùn)過(guò)程中易損壞圖書(shū)資料，使圖書(shū)資料信息發(fā)生不完整的問(wèn)題。此外，紙質(zhì)圖書(shū)資料共享利用難度大[3]。而在互聯(lián)網(wǎng)視域下，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)資料管理進(jìn)行改革，改進(jìn)傳統(tǒng)紙質(zhì)管理模式，采取全新的電子化、信息化、智能化管理模式，則能夠豐富醫(yī)院內(nèi)部藏書(shū)資源，使藏書(shū)在圖書(shū)資料信息系統(tǒng)的支持下，解決傳統(tǒng)圖書(shū)資料存儲(chǔ)空間有限的難題。并且，電子圖書(shū)資料檢索速度快，收集、整理分析、存儲(chǔ)管理、利用等各環(huán)節(jié)，均顯得更加方便，還可以使電子圖書(shū)資源在具備權(quán)限的條件下實(shí)現(xiàn)共享利用的目標(biāo)?？偨Y(jié)起來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，改革醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作模式，能夠有效打破傳統(tǒng)管理工作模式的局限性。

（二）提高醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作效率

對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)資料管理工作，包括了書(shū)、卡、賬等環(huán)節(jié)的管理，管理工作人員需確保各環(huán)節(jié)服務(wù)的優(yōu)良性，保證賬、書(shū)相符。同時(shí)，在醫(yī)院大型圖書(shū)室當(dāng)中，由于分類(lèi)賬目較多，查詢與記錄工作存在煩瑣、復(fù)雜的特點(diǎn)，且易發(fā)生紕漏，這樣便難以提高醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作的效率。而以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作，在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，上述煩瑣、復(fù)雜的工作便能夠變得簡(jiǎn)單化，使圖書(shū)資料管理工作人員的工作量大大減少，并使圖書(shū)資料信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性得到有效提升，有助于醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作效率的全面提升。

（三）提高醫(yī)院圖書(shū)資料服務(wù)質(zhì)量水平

醫(yī)院圖書(shū)資料具有服務(wù)功能，加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)資料管理，其目的也是為了使圖書(shū)資料的服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效提升。在傳統(tǒng)管理工作模式下，醫(yī)院圖書(shū)資料以人工面對(duì)面的借閱服務(wù)為主，服務(wù)形式單一，且在管理不到位的情況下，易出現(xiàn)借閱出去的圖書(shū)資料歸還不及時(shí)、丟失等問(wèn)題。而在互聯(lián)網(wǎng)視域下，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)模式的應(yīng)用，圖書(shū)館便可以對(duì)各類(lèi)型的資源進(jìn)行整合，并為醫(yī)務(wù)工作人員、相關(guān)學(xué)者提供多種圖書(shū)資料服務(wù)途徑，使圖書(shū)資料服務(wù)呈現(xiàn)多樣化、多類(lèi)型等鮮明特點(diǎn)[4]。在此情況下，用戶既可借閱實(shí)體圖書(shū)資料，還可獲取圖書(shū)數(shù)字資源，并利用信息終端，在具備權(quán)限的基礎(chǔ)上，在線獲取自身所需的圖書(shū)資源等。這樣，醫(yī)院圖書(shū)資料服務(wù)質(zhì)量水平便能夠得到有效提高。此外，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維方法加以利用，積極開(kāi)展圖書(shū)資料管理改革工作，對(duì)云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)等信息技術(shù)合理科學(xué)應(yīng)用，可以使傳統(tǒng)管理工作環(huán)節(jié)得到有效優(yōu)化，使用戶獲取服務(wù)的步驟簡(jiǎn)化，進(jìn)而使圖書(shū)資料服務(wù)的效率得到有效提升。

三、互聯(lián)網(wǎng)視域下醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作有待解決的問(wèn)題分析

如前所述，互聯(lián)網(wǎng)視域下醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作的開(kāi)展意義重大，但是從現(xiàn)狀來(lái)看此項(xiàng)工作仍存在一些有待解決的問(wèn)題?？偨Y(jié)起來(lái)，具體問(wèn)題包括以下問(wèn)題。

（一）重視性不足，資金投入有限

相關(guān)調(diào)查研究報(bào)道稱：在我國(guó)，醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作開(kāi)展期間，對(duì)圖書(shū)資料管理改革工作不夠重視、資金投入有限問(wèn)題較為明顯[5]。一方面，部分醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作缺乏足夠的重視，認(rèn)為此項(xiàng)管理工作對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平的提高、醫(yī)院創(chuàng)收等起到的作用很小，因此在醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作的機(jī)制建設(shè)、設(shè)備配置、工作人員配備等方面，均顯得不夠重視。另一方面，大多數(shù)醫(yī)院側(cè)重醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平的提高，并將大量的資金投入到醫(yī)院醫(yī)療建設(shè)工作當(dāng)中，而對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作投入的資金則顯得非常有限。在此情況下，醫(yī)院圖書(shū)資料便難以得到持續(xù)豐富，改革工作所需軟硬件設(shè)施設(shè)備、技術(shù)也難以及時(shí)引進(jìn)，從而使醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作如同虛設(shè)，缺乏實(shí)效性。此外，在重視性不足、資金投入有限雙重影響下，管理工作人員對(duì)待圖書(shū)資料管理工作的積極性、責(zé)任意識(shí)則難以得到有效提升，進(jìn)而影響醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作改革進(jìn)程。

（二）圖書(shū)資料管理體制不夠完善

古人云：“不以規(guī)矩不能成方圓。”[6]醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作也不例外。換而言之，要想做好醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作，則需構(gòu)建完善的圖書(shū)資料管理體制。但是，從現(xiàn)狀來(lái)看，醫(yī)院圖書(shū)資料管理體制不夠完善，使預(yù)期目標(biāo)難以得到有效實(shí)現(xiàn)。

比如，在醫(yī)院圖書(shū)資料服務(wù)和管理內(nèi)容層面，僅局限于簡(jiǎn)單的信息、資料的檢索等服務(wù)層面，用戶很難利用信息技術(shù)獲取自身所需的信息資料。顯然，這是技術(shù)管理、技術(shù)應(yīng)用滯后帶來(lái)的問(wèn)題。此外，在圖書(shū)資料管理體制不完善的情況下，無(wú)論是圖書(shū)資料歸檔管理，還是借閱管理，均缺少規(guī)范化的管理制度支撐，使圖書(shū)資料管理如同一盤(pán)散沙，缺乏實(shí)效性，進(jìn)而難以提高醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作的質(zhì)量水平。

（三）管理服務(wù)質(zhì)量水平有待提高

加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)資料管理，優(yōu)化圖書(shū)資料服務(wù)模式，才能有助于醫(yī)院資料管理服務(wù)質(zhì)量水平的協(xié)同提高。但是，從現(xiàn)狀來(lái)看，部分醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作人員在管理工作中的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，管理缺乏主動(dòng)性，仍存在傳統(tǒng)管理理念思想，未能與時(shí)俱進(jìn)革新自身管理服務(wù)思想認(rèn)識(shí)[7-8]。比如，在互聯(lián)網(wǎng)視域下，醫(yī)院圖書(shū)資料管理可利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互動(dòng)交流技術(shù)、模擬技術(shù)展開(kāi)管理，但管理者自身專(zhuān)業(yè)水平有限，對(duì)這些技術(shù)不能完全掌握，從而使這些現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用率不高，進(jìn)而難以提高圖書(shū)資料管理服務(wù)質(zhì)量水平。此外，醫(yī)院圖書(shū)資料管理服務(wù)工作的優(yōu)化，需要管理信息系統(tǒng)的充分支持，在各方重視程度不足、投入有限的基礎(chǔ)上，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行便成為空想，進(jìn)而難以促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)資料管理服務(wù)質(zhì)量水平的提高。

四、互聯(lián)網(wǎng)視域下推進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革的具體措施分析

為解決互聯(lián)網(wǎng)視域下醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作面臨的問(wèn)題，需落實(shí)有效的解決措施。結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)起來(lái)，具體措施如下：

（一）提高重視，擴(kuò)大資金投入

在互聯(lián)網(wǎng)視域下，醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作不能一蹴而就，需將細(xì)節(jié)做好。一方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、管理者需提高對(duì)圖書(shū)資料管理改革工作的重視程度，需將此項(xiàng)改革工作放在醫(yī)療技術(shù)提升、醫(yī)護(hù)服務(wù)水平提升等工作同等重要的地位，加深對(duì)醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作的認(rèn)識(shí)，使此項(xiàng)改革工作所需人力資源、物力資源、財(cái)力資源均能夠得到有效滿足。另一方面，需針對(duì)醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作環(huán)節(jié)，投入充足的資金，細(xì)分資金應(yīng)用方向范圍，合理分配資金，將部分資金合理應(yīng)用到圖書(shū)資源管理現(xiàn)代化技術(shù)引進(jìn)方面，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全密鑰技術(shù)等。部分資金則應(yīng)用到圖書(shū)資料管理所需軟硬件設(shè)施設(shè)備方面，比如計(jì)算機(jī)電腦設(shè)備、掃描儀、檢測(cè)儀、檔案儲(chǔ)藏柜等。此外，還需將部分資金應(yīng)用到人才引進(jìn)、管理人才培訓(xùn)教育等方面，提高管理工作人員薪資福利待遇，提高管理人員對(duì)待醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作的積極性及責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步促使醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作的質(zhì)量水平得到全面提高。

（二）完善圖書(shū)資料管理體制

在醫(yī)院圖書(shū)資料管理體制不夠完善的情況下，會(huì)使圖書(shū)資料管理的實(shí)效性難以得到有效提高。尤其是在服務(wù)好管理內(nèi)容層面，難以和用戶的基本需求相符，進(jìn)而使醫(yī)院圖書(shū)資料的利用效率難以得到有效提高[9-10]。所以，需逐步完善圖書(shū)資料管理體制?；趦?nèi)容層面，需從簡(jiǎn)單的信息與資料的檢索服務(wù)入手，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)信息咨詢管理、信息互動(dòng)服務(wù)管理，使管理體制內(nèi)容更加完善，并確保與醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作的實(shí)際情況相符。與此同時(shí)，在醫(yī)院圖書(shū)資料管理規(guī)范層面，則需重視精細(xì)化、可行性高的管理監(jiān)督體制的構(gòu)建，規(guī)范、監(jiān)督管理工作人員的管理工作行為，使醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作得以順利、有序開(kāi)展。并且，需重視信息化規(guī)范體制的構(gòu)建，使管理工作人員能夠利用合理科學(xué)的管理方法，使圖書(shū)資料管理的信息化程度得到有效提升。在落實(shí)完善的監(jiān)督體制的基礎(chǔ)上，在促使管理人員參與到圖書(shū)資料共享平臺(tái)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，合理利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，使醫(yī)院圖書(shū)資料管理質(zhì)量水平得到全面提升。此外，在醫(yī)院圖書(shū)資料管理體制的完善方面，還需要與績(jī)效考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制相掛鉤，以此規(guī)范、約束管理工作人員的工作行為，提高管理工作的責(zé)任意識(shí)及積極性，使圖書(shū)資料管理工作質(zhì)量進(jìn)一步得到全面提高。

（三）提高管理服務(wù)質(zhì)量水平

為了提高醫(yī)院圖書(shū)資源管理服務(wù)質(zhì)量水平，需從管理人員入手，促使圖書(shū)資料管理人員的服務(wù)意識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)變，醫(yī)院方面可以針對(duì)管理人員開(kāi)展定期培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)管理人員闡明醫(yī)院圖書(shū)資源管理與服務(wù)之間的關(guān)系，傳授服務(wù)理念、服務(wù)技巧方法等，提高管理者的服務(wù)意識(shí)，比如端正自身服務(wù)態(tài)度，為圖書(shū)資料用戶耐心介紹圖書(shū)資料服務(wù)項(xiàng)目，并為用戶提供信息建設(shè)服務(wù)、圖書(shū)資料借閱服務(wù)等。培訓(xùn)結(jié)束后，有必要對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核達(dá)標(biāo)，方可持證上崗；考核不達(dá)標(biāo)，則繼續(xù)參與培訓(xùn)，直至考核達(dá)標(biāo)為止，以此使管理者既具備管理能力，又具備服務(wù)能力，為圖書(shū)資料管理服務(wù)質(zhì)量水平的提高打下扎實(shí)的基礎(chǔ)[11-12]。并且，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者有必要定期組織開(kāi)展交流會(huì)議，通過(guò)會(huì)議的開(kāi)展，引導(dǎo)管理人員積極參與其中，會(huì)議圍繞“醫(yī)院圖書(shū)資料管理服務(wù)工作成果匯報(bào)”展開(kāi)，在匯報(bào)工作成果的基礎(chǔ)上，明確前期工作存在的問(wèn)題，找出原因與解決方案，使醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作持續(xù)推進(jìn)，進(jìn)一步提升醫(yī)院圖書(shū)資料管理服務(wù)工作的整體質(zhì)量水平。此外，醫(yī)院圖書(shū)資料服務(wù)的對(duì)象是用戶，為了提高醫(yī)院圖書(shū)資源管理服務(wù)質(zhì)量水平，則需加深與用戶之間的聯(lián)系，醫(yī)院方面可以開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查、評(píng)定等工作，使管理者加強(qiáng)對(duì)學(xué)科數(shù)據(jù)的分析研究、整理與加工，使用戶對(duì)圖書(shū)資料服務(wù)的個(gè)性化需求得到有效滿足。而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，則需結(jié)合用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提升自身服務(wù)主動(dòng)性，改進(jìn)用戶不滿意的地方，使圖書(shū)資料服務(wù)質(zhì)量在整體上得到有效提升，進(jìn)一步提高用戶對(duì)圖書(shū)資料服務(wù)的總體滿意程度。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)較多，可以不受時(shí)間與空間限制進(jìn)行信息的傳遞，并且信息交換形式多樣，主要體現(xiàn)在文字、圖片、音視頻等信息類(lèi)型方面。

因此，基于互聯(lián)網(wǎng)視域下，積極開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作，有助于打破傳統(tǒng)管理工作模式存在的局限性，有助于提高醫(yī)院圖書(shū)資料管理工作效率，還有助于提高醫(yī)院圖書(shū)資料服務(wù)質(zhì)量水平。但是，從現(xiàn)狀來(lái)看，部分醫(yī)院在圖書(shū)資料管理改革工作開(kāi)展期間，仍需解決一些問(wèn)題。所以，需提高對(duì)改革工作的重視，擴(kuò)大資金投入；同時(shí)，完善醫(yī)院圖書(shū)資料管理機(jī)制，提高管理服務(wù)質(zhì)量水平等?？傊?，相信從以上方面做好，醫(yī)院圖書(shū)資料管理改革工作的效率及質(zhì)量將能夠得到全面提升，進(jìn)一步為醫(yī)院整體改革事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。