文/穆冬瑩 （新泰市礦產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心）

礦產(chǎn)企業(yè)職工個人健康對安全生產(chǎn)具有直接的影響，一線職工面對的風(fēng)險較多，一旦工作中發(fā)生山體崩塌等風(fēng)險事件，就會對職工的心理產(chǎn)生直接的沖擊，其他類型的職工也會面對不同程度的心理壓力，強化職工心理風(fēng)險預(yù)控能力是提升職工風(fēng)險應(yīng)對能力的關(guān)鍵。職工心理健康也能讓職工愛崗敬業(yè)，維護企業(yè)的權(quán)益，避免職工以自身權(quán)益為中心，在工作中好吃懶做，對此，適當開展心理健康教育，有利于改變職工的思想境界，讓職工將企業(yè)利益擺在重要位置，積極為企業(yè)提供勞動，促進企業(yè)健康及穩(wěn)定的發(fā)展。

一、職工心理健康的意義

礦產(chǎn)企業(yè)的財富依靠職工創(chuàng)造，職工的創(chuàng)造性及工作積極性均來自心理，職工保持健康、積極的心理狀態(tài)，將知識儲備能力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，促進企業(yè)健康發(fā)展。有調(diào)查顯示，礦產(chǎn)企業(yè)職工面對的心理困擾分為以下幾項。比如，對未來職業(yè)發(fā)展的迷茫、面對職場及生活的雙重壓力、對組織的歸屬感不足、在工作中產(chǎn)生孤獨感及陌生感、在人際關(guān)系中有矛盾感、對狼性管理比較排斥等。此類問題對礦產(chǎn)企業(yè)職工心理狀態(tài)產(chǎn)生影響，甚至影響職工個人及家庭。國內(nèi)一項礦產(chǎn)企業(yè)調(diào)查顯示，25%的職工存在心理健康問題，2．5%的職工存在嚴重的心理健康問題，22．52%的職工存在相對嚴重的心理健康問題。《2018年中國企業(yè)職工職場健康白皮書》中指出，社會競爭較為激烈，人們面對的壓力大，包括工作壓力及家庭壓力、人際關(guān)系壓力等，且企業(yè)職工的職位變遷及薪水改變都會直接影響職工的心理健康情況。

企業(yè)職工的心理健康問題已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)管理的重點，讓職工保持一種健康的心理狀態(tài)去工作，是礦產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過程中亟待解決的問題。適當對職工的心理健康干預(yù)調(diào)整，有利于預(yù)防突發(fā)心理危機，提升職工的心理健康，讓職工以積極的心態(tài)面對工作，并能提升礦產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)及銷售效率以及核心競爭力。

二、礦產(chǎn)企業(yè)員工常見心理問題

普通人的心理健康問題一般是與軀體健康相關(guān)，或者是人際關(guān)系及社會心理不平衡、崗位競爭激烈等，但部分企業(yè)所處的工作環(huán)境特殊，在特殊的工作環(huán)境也容易出現(xiàn)比較嚴重的心理健康問題。比如，電子制造企業(yè)的職工工作緊張、職業(yè)倦怠、失眠等，均導(dǎo)致職工發(fā)生嚴重的心理健康問題，我國相關(guān)電子企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)過職工極端行為等報道。山石砂石類礦產(chǎn)企業(yè)更為特殊，山石、砂石開發(fā)過程中處于山體環(huán)境工作，部分環(huán)境山體光滑且容易崩塌，一旦發(fā)生風(fēng)險事故，職工的生命健康可能受到威脅，在此類因素影響下，礦產(chǎn)企業(yè)一線職工的精神壓力及心理壓力很大。礦產(chǎn)企業(yè)所在工作的區(qū)域比較偏遠，甚至脫離社會，長期不接觸社會，與社會脫軌，也容易對礦產(chǎn)企業(yè)職工的心理健康產(chǎn)生威脅。一項針對礦產(chǎn)企業(yè)職工心理健康測試表示，職工軀體化及恐怖因子高于全國基本水平。軀體化是身體及器官不適反應(yīng)，醫(yī)學(xué)檢查中不能證實發(fā)生器質(zhì)性病變，屬于一種神經(jīng)系統(tǒng)病癥，發(fā)生軀體化病變的患者往往對特定的事物或者對象產(chǎn)生恐慌及緊張的心理狀態(tài)，甚至是主動回避的態(tài)度。礦產(chǎn)企業(yè)職工的軀體化及恐怖因子高，說明從事礦產(chǎn)相關(guān)工作，擔憂、焦慮及抑郁等心理問題比較突出。

三、職工心理問題的發(fā)生原因

礦產(chǎn)企業(yè)職工心理問題的發(fā)生原因主要可以歸結(jié)為四類。①職業(yè)倦怠，職工的常見表現(xiàn)是身體疲勞、職業(yè)能效低、精神狀態(tài)不佳。②職業(yè)成就期望值高：職工晉升空間如同沙漏，職工對職業(yè)期許較高，且無法得到滿足，容易發(fā)生嚴重的心理問題。③社會適應(yīng)障礙：職工所處的工作環(huán)境比較復(fù)雜，存在長期在外工作的情況，導(dǎo)致行為及情緒上受到影響，甚至影響人際關(guān)系，無法與客戶及同事相處，甚至無法與家人相處。④突發(fā)性心理危機：職工受到工作環(huán)境、危險因素或者裁員等因素影響，職工均容易發(fā)生嚴重的心理問題，導(dǎo)致職工過度勞累或者過度憂慮而出現(xiàn)消極傾向，突發(fā)性的災(zāi)難事件也會對職工的心理狀態(tài)產(chǎn)生打擊。礦產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，面對的壓力較為復(fù)雜，一線職工面對的心理壓力一般是環(huán)境壓力及工作強度壓力，管理工作的職工面對的是職稱及晉升的壓力。一般情況下，礦產(chǎn)企業(yè)職工晉升需要兩種方式，包括特大貢獻晉升及常規(guī)年資、領(lǐng)導(dǎo)推薦晉升等。職務(wù)與職工的家庭經(jīng)濟相關(guān)，職工的薪資水平長期屬于穩(wěn)定階段或者比較低的層次，家庭關(guān)系也會受到影響，導(dǎo)致職工發(fā)生嚴重的心理問題。

四、礦產(chǎn)企業(yè)職工心理調(diào)適健康、風(fēng)險預(yù)控措施

（一）建立關(guān)愛工程，關(guān)注職工身心健康

企業(yè)為解決職工的心理健康問題，應(yīng)當基于“心”字進行分析，通過用心服務(wù)及用心疏導(dǎo)的方式，普及心理健康知識，讓職工認識到心理健康對生活的影響。企業(yè)可聘請心理學(xué)方面的專家，定期為職工普及心理健康知識，讓職工掌握基本的心理健康問題及癥狀，一旦自身出現(xiàn)心理健康癥狀，應(yīng)當及時尋求援助。比如，礦產(chǎn)企業(yè)可以將職工引入心理應(yīng)援平臺，請專業(yè)人士對職工的心理情況進行診斷，提出相關(guān)的建議，通過切實有效的心理問題處理辦法，幫助職工解決心理上的困擾，從而讓職工形成積極健康的心理，提升職工績效。心理健康與身體健康直接相關(guān)，若心理健康問題嚴重，則表現(xiàn)在軀體上，一些女性職工容易患有乳腺癌或者宮頸癌等疾病，男性職工容易發(fā)生精神異?；蛘咝袨楫惓?。企業(yè)應(yīng)當積極解決職工的心理問題，做到身心兼顧，并注意心理問題解決方式的創(chuàng)新，避免無意義調(diào)整職工的心理狀態(tài)。在實際工作中，應(yīng)當制定完善的制度，適當對職工進行激勵。在激勵制度制定過程中，需根據(jù)礦產(chǎn)企業(yè)實際情況及職工需求，遵循公平、公正的原則制定激勵制度內(nèi)容。也要堅持定期談話制度，礦產(chǎn)企業(yè)定期與職工談話的意義在于對分管內(nèi)的職工進行關(guān)照，關(guān)鍵點是根據(jù)職工的心理狀態(tài)，解決職工在工作及生活上的困難，使職工在談話后保持穩(wěn)定的情緒繼續(xù)工作。礦產(chǎn)企業(yè)也要完善帶薪休假制度，根據(jù)職工的工作強度，讓職工適當休息，避免長期工作發(fā)生嚴重的工作倦怠，若職工已經(jīng)出現(xiàn)心理問題，必要情況下可強制休假，讓職工的身心得以適當放松。定期組織職工體檢，完善心理健康檢查制度，并豐富職工的業(yè)余活動，定期開展文化體育活動，在特殊時期開展聯(lián)誼活動，讓職工在工作之余放松身心，緩解工作及生活中的壓力。

（二）正確看待壓力，提升職工交往能力

美國心理學(xué)家提出的ABC理論中，人類受到事件及情景刺激，容易導(dǎo)致個人情緒異常，個人對刺激情景認知及解釋、評價是情緒反應(yīng)的根本原因。同一件事的兩個人想法不同，呈現(xiàn)的行為及結(jié)果也存在差異。若想建立正確的認知，應(yīng)當將不合理的理念摒棄。不合理的理念體現(xiàn)在兩個方面，包括極端化思維及災(zāi)難性思維，任何事件在認知上不能過于片面、極端，應(yīng)當理性對問題進行分析，冷靜對問題進行處理，如此才能減輕職工在心理上的壓力，將精力投入到工作中去，并順利完成任務(wù)。在工作過程中，管理人員應(yīng)當愛護手下職工，處理好上下級之間的關(guān)系，并在工作中尊重對方、理解對方。對下屬的工作應(yīng)當予以肯定，恰當對職工的工作能力進行夸獎。若下級在工作中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)當有技巧的批評，從而加深上下級關(guān)系，也不會挫傷下屬的心理，以免其消極怠工。在生活中，應(yīng)當關(guān)注事物的趣味性，減少人與人之間的摩擦，尤其是一線職工的工作勞動量大，承擔的風(fēng)險大，企業(yè)應(yīng)當注意培養(yǎng)職工的幽默性，讓職工之間以幽默的語言交流，化解工作雙方的矛盾，避免在工作中發(fā)生沖突，從而引發(fā)危險事件。礦產(chǎn)企業(yè)職工管理上，應(yīng)當幫助職工塑造健康的人格，讓職工積極接納自己，無論是優(yōu)勢還是缺陷，無論是成功或者失敗，均要肯定自己的價值。職工成功接納自己，并非是認為自己是完美的個體，而是接納優(yōu)點的同時，認識到自身的缺點，在工作及生活中不斷克服缺點，完善自身的人格。礦產(chǎn)企業(yè)職工在工作閑暇之余，應(yīng)當合理宣泄情緒，通過聽音樂及加強體育鍛煉等方法，讓患者將不良情緒及時宣泄，并分析自己的想法是否正確，在反省過程中獲得全新的觀點。

（三）明確健康目標，建立心理管理平臺

針對礦產(chǎn)企業(yè)心理健康問題，企業(yè)也要積極搭建平臺，制定心理健康風(fēng)險防控計劃，在計劃中包括組織架構(gòu)及健康目標等。礦產(chǎn)企業(yè)積極建立心理健康管理隊伍，明確其中的責任人、工作權(quán)限及時機等。礦產(chǎn)企業(yè)職工的心理健康管理具有重要意義，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及HR部門均要協(xié)調(diào)工作，工會組織積極支持本項工作。礦產(chǎn)企業(yè)心理咨詢師隊伍不足的情況下，可通過外聘的方式聘任心理咨詢師，保證心理健康管理隊伍充足。在健康目標設(shè)定上，將提升職工心理健康程度作為目標，通過適當?shù)男睦碇С旨皽贤ǚ桨福瑢β毠ふJ知及行為、態(tài)度產(chǎn)生影響，消除職工的防范性心理，保證企業(yè)安全生產(chǎn)及運營。在礦產(chǎn)企業(yè)心理健康組織架構(gòu)上，應(yīng)當囊括以下幾個部分：上層是心理支持團隊，下層為緩解職工心理壓力、提升職工心理健康程度的目標，隨后是建立心理健康風(fēng)險控制體系，其中包括人才培養(yǎng)及方案規(guī)劃、管理等內(nèi)容，再下方是心理健康管理方案，其中包括心理治療方案、家庭與企業(yè)支持方案、突發(fā)心理事件干預(yù)方案、學(xué)習(xí)及反饋方案，對組織架構(gòu)進行調(diào)整。礦產(chǎn)企業(yè)在心理健康平臺建設(shè)過程中，也要注意集約化管理，降低成本及相關(guān)的費用。除建立心理健康工作室外，建議在企業(yè)的廠區(qū)對可用的空間合理配置，推出茶藝及網(wǎng)咖，讓職工在閑暇的時光有足夠的放松與休息的場所，在休閑空間中懸掛心理暗示圖及相關(guān)的心理用品。礦產(chǎn)企業(yè)也要積極培養(yǎng)健康管理類人才，對職工的心理健康管理引起重視，通過家企合作、突發(fā)事件心理處理等預(yù)防控制方案，提升企業(yè)職工的心理健康管理效果。

（四）準確評估風(fēng)險，規(guī)范化心理管理

礦產(chǎn)企業(yè)為解決職工的心理健康問題，應(yīng)當對職工的心理健康進行評估，風(fēng)險評估作為健康管理的基礎(chǔ)條件，有測評才能保證心理健康服務(wù)的針對性，從而掃除職工的心理障礙及治療心理疾病。職工心理健康測評結(jié)果，也要劃分不同的等級，并采取差異化的心理支持方法，企業(yè)為職工提供現(xiàn)在測評、在線治療，保護職工的隱私及提升職工的心理健康。在心理健康管理過程中，應(yīng)當保證管理方法的規(guī)范性，將心理健康管理作為常態(tài)化的管理方法，并將心理健康體檢納入年度及半年度的體檢項目中。設(shè)置平日及戰(zhàn)時兩種心理干預(yù)方案，在日常工作中，采取柔性管理方法，在突發(fā)事件發(fā)生時采取應(yīng)急管理方法。人力資源管理部門也要對職工的心理健康檔案進行整理，對新入職的職工心理健康情況展開調(diào)查，落實入職培訓(xùn)方案。思考職工的心理需求，完善內(nèi)部獎勵措施，保證職工有足夠的時間休假，確保職工的心理狀態(tài)與崗位契合。制定及實施人性化雙向溝通制度，消除溝通對象的心理障礙，緩解職工的心理壓力。也要重視家庭及企業(yè)聯(lián)合支持，通過雙向聯(lián)系方法，幫助職工疏導(dǎo)及宣泄情緒。針對職工的心理健康問題，HR常規(guī)進行心理培訓(xùn)及心理教育或者領(lǐng)導(dǎo)談心及專家健康講座均能集中解決問題，針對發(fā)生嚴重心理病變的職工，則要循序漸進完成心理疏導(dǎo)及相關(guān)的跟進服務(wù)，以此為職工的心理健康保駕護航。

（五）應(yīng)對突發(fā)事件，消除心理障礙

礦產(chǎn)企業(yè)職工可能發(fā)生嚴重的抑郁癥或者精神分裂癥等，甚至出現(xiàn)傷害他人的行為，產(chǎn)生消極的念頭，采取針對性的心理干預(yù)措施具有必要性。針對突發(fā)心理事件，應(yīng)當通過HR及管理者進行管理，若職工的心理健康問題嚴重，則要求安保部門先控制住情緒失控的職工，采取緊急控制措施，避免事態(tài)不斷惡化。針對突發(fā)事件，也要做好心理防控干預(yù)，消除事件的負面影響因素，以免對企業(yè)的安全生產(chǎn)及職工的健康產(chǎn)生巨大的影響。應(yīng)當有效控制礦產(chǎn)企業(yè)職工心理健康問題，對企業(yè)安全問題進行服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)職工的內(nèi)在心理問題，并針對性處理問題，使企業(yè)職工在穩(wěn)定的心理狀態(tài)下生產(chǎn)。礦產(chǎn)企業(yè)也要采取心理健康管理及績效管理、滿意度評價等方法，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題及時對方案進行調(diào)整。礦產(chǎn)企業(yè)一線職工面對的風(fēng)險問題較多，比如，在生產(chǎn)過程中，突發(fā)山體斷裂等問題，職工的心理會受到?jīng)_擊，甚至在工作中小心翼翼，無法將精力投入到生產(chǎn)中，礦產(chǎn)企業(yè)發(fā)生風(fēng)險的概率已經(jīng)相對較低，主要是現(xiàn)階段的爆破、挖掘技術(shù)及開發(fā)技術(shù)均比較完善，在施工前往往先對礦體進行勘察，在保證安全的情況下讓職工參與生產(chǎn)，但難免發(fā)生突發(fā)事件，對此，企業(yè)的人力資源管理部門，應(yīng)當及時安撫職工情緒，或者先停工一天，讓職工放松。要積極引導(dǎo)職工參與到企業(yè)的心理健康管理講座中，避免突發(fā)事件對職工的心理產(chǎn)生影響，出現(xiàn)大面積離職的情況。針對企業(yè)的管理層，面對復(fù)雜的人際關(guān)系，或者突然降職、降薪等，會導(dǎo)致管理人員面對巨大的心理落差，發(fā)生嚴重的心理問題。礦產(chǎn)企業(yè)也要向其說明處分的原因，并激勵管理人員再接再厲，重新回到崗位，避免職工受到打擊而輕生或者墮落等。

五、結(jié)束語

礦產(chǎn)企業(yè)職工心理健康問題已經(jīng)普遍出現(xiàn)，但過往的經(jīng)營管理中，企業(yè)關(guān)注職工的生產(chǎn)力、企業(yè)經(jīng)濟效益，往往忽視職工的心理健康。部分職工在工作中無法面對職業(yè)壓力而離職，導(dǎo)致企業(yè)喪失了大量的人才。新時期，企業(yè)已經(jīng)認識到市場競爭往往是人才競爭，對此，在經(jīng)營過程中，應(yīng)當將職工的心理健康放在重要位置。企業(yè)職工現(xiàn)階段心理壓力及心理問題不僅是來自企業(yè)，與職工家庭及生活等因素息息相關(guān)，對此，企業(yè)應(yīng)當對職工的心理風(fēng)險進行評估，推行心理治療及家庭企業(yè)聯(lián)合心理治療，建立突發(fā)性事件的風(fēng)險預(yù)案，保證職工的心理健康。