文/趙婧（太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司）

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境給世界各國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了不同程度的影響，此時(shí)各大企業(yè)原有的工商管理模式已經(jīng)不能保障新時(shí)代下新需求的充分滿足，一旦企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)管理模式，不僅難以充分發(fā)揮工商管理的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)此種情況，作為社會(huì)公益性企業(yè)之一的供熱企業(yè)，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，基于自身實(shí)力的不斷提高，進(jìn)而做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供熱企業(yè)傳統(tǒng)的工商管理模式開始有一些不足產(chǎn)生，且傳統(tǒng)管理模式也與經(jīng)濟(jì)全球化的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境不符，加之內(nèi)部相關(guān)工作人員存在態(tài)度散漫和管理形式化等現(xiàn)象，所以在一定程度上影響了企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。此時(shí)，供熱企業(yè)要想為用戶和城市建設(shè)、社會(huì)發(fā)展等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須高度重視工商管理水平的不斷提升。希望本文的介紹能為相關(guān)企業(yè)及相關(guān)管理人員的工作開展提供一定參考。

一、提升供熱企業(yè)工商管理水平的重要性

從當(dāng)下我國(guó)一些供熱企業(yè)實(shí)際情況來看，其主要是由供電企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，所以受歷史遺留問題影響，此類企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)普遍存在著以下問題，即管理人員不具備較高的綜合素養(yǎng)、管理經(jīng)驗(yàn)欠缺等，給企業(yè)工商管理水平的提升帶來了直接影響，久而久之，也會(huì)給企業(yè)的良性發(fā)展造成制約。面對(duì)此種情況，供熱企業(yè)要想不斷推動(dòng)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，使自身供熱規(guī)模不斷擴(kuò)大，就要高度重視工商管理工作，多層次、多角度開展革新工作，以自身工商管理水平的提升為首要目標(biāo)，進(jìn)而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹落實(shí)工商管理，為企業(yè)成長(zhǎng)提供推動(dòng)作用[1]。為確保上述目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，供熱企業(yè)應(yīng)有機(jī)整合理論與實(shí)際，以內(nèi)部情況為參照依據(jù)，開展針對(duì)性的管理改革工作。對(duì)于供熱企業(yè)管理者來說，要與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化工商管理模式及方式方法，基于高素質(zhì)和具有較強(qiáng)責(zé)任心管理人員的積極培養(yǎng)，確保企業(yè)能夠跟隨新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的指引逐步實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、壯大發(fā)展的目標(biāo)。

二、供熱企業(yè)工商管理現(xiàn)狀分析

（一）缺乏健全工商管理體系

對(duì)于任一企業(yè)來說，其在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中相對(duì)成熟的工商管理體系已經(jīng)逐步形成，而管理體系的不斷完善密切關(guān)系著企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。一旦企業(yè)缺少嚴(yán)謹(jǐn)、完善的管理制度，加之管理者并未進(jìn)行周全的考慮，就會(huì)導(dǎo)致問題出現(xiàn)時(shí)的及時(shí)、有效解決目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，最終會(huì)給企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重阻礙，也極有可能會(huì)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。而從當(dāng)下供熱企業(yè)管理制度實(shí)際情況方面進(jìn)行分析，工商管理制度有待健全，不具備較強(qiáng)的合理性，且有效的落實(shí)也無法實(shí)現(xiàn)。受上述問題影響，供熱企業(yè)開展工商管理時(shí)一些問題和不足極易出現(xiàn)[2]。在供熱企業(yè)轉(zhuǎn)型前，其往往是以自身的經(jīng)濟(jì)效益為關(guān)注重點(diǎn)，并未在工商管理工作方面提高注重程度，難以有效發(fā)揮工商管理的實(shí)際效應(yīng)。而隨著新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐步形成，供熱企業(yè)要想確保自身更好的發(fā)展目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型改造后必須要構(gòu)建完善且符合新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的工商管理制度，借此從根本上促進(jìn)工商管理水平的提高，但一些企業(yè)顯然并未對(duì)該方面引起重視。

（二）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置有待規(guī)范

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，雖然供熱企業(yè)已經(jīng)過不斷的轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的革新目標(biāo)，但從企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況來看，存在的待優(yōu)化空間仍然巨大。目前，供熱企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作開展時(shí)，雖然現(xiàn)有部門設(shè)置與集團(tuán)核定數(shù)量要求相符，但值得注意的是，與企業(yè)具體發(fā)展情況、整體電力行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合進(jìn)行分析能夠了解到，供熱企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面的不足仍然十分顯著，亟待進(jìn)行優(yōu)化規(guī)范。雖然企業(yè)細(xì)化了工作流程，也明確劃分了部門的責(zé)權(quán)，但工作混亂和責(zé)權(quán)不清問題仍然十分普遍[3]。而以上問題產(chǎn)生的主要因素在于供熱企業(yè)或相關(guān)管理人員并未高度重視工商管理工作的重要性，且工商管理的精細(xì)化管理目標(biāo)并未實(shí)現(xiàn)，致使工商管理工作模式有嚴(yán)重漏洞存在，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)給供熱企業(yè)今后發(fā)展帶來直接影響。

（三）人力資源管理存在缺陷

供熱企業(yè)結(jié)合新經(jīng)濟(jì)環(huán)境特征，通過不斷的革新和優(yōu)化發(fā)展，大幅度提高了人力資源管理水平，且人員結(jié)構(gòu)方面開始呈現(xiàn)出總體的年輕化趨勢(shì)，與此同時(shí)，人員的文化水平也大幅度提高[4]。由此可見，供熱企業(yè)內(nèi)部員工具有十分牢固的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。但值得注意的是，立足供熱企業(yè)近些年人員招聘及儲(chǔ)備等方面的具體情況進(jìn)行分析，工作人員專業(yè)素養(yǎng)亟待進(jìn)一步提高，且供熱企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位上缺少充足的人才配備，加之相關(guān)部門中較高綜合素養(yǎng)的人才、一專多能型人才等也十分薄弱，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人盡其才的用人目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，也給人員的結(jié)構(gòu)造成了失衡問題，所以人力資源管理方面存在缺陷，亟待進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。

三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供熱企業(yè)工商管理水平提升的策略

（一）構(gòu)建科學(xué)的工商管理體系

供熱企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)工程管理水平的有效提高，一項(xiàng)關(guān)鍵措施就是構(gòu)建科學(xué)、健全的工商管理體系，進(jìn)而跟隨該體系的指引，規(guī)范開展工商管理工作。具體來說，工商管理體系健全構(gòu)建的過程中，要與供熱企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境特征相結(jié)合進(jìn)行綜合考量，如此才能為管理體系的科學(xué)性、與時(shí)代要求相符提供保障，確保企業(yè)內(nèi)部能夠有章可循地開展工商管理工作，也利于工商管理執(zhí)行力度的增強(qiáng)。與此同時(shí)，也要注重工商管理體系中嚴(yán)格監(jiān)管機(jī)制的積極增設(shè)，嚴(yán)格把控員工工作狀態(tài)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，確保工商管理質(zhì)量有效提高。除此之外，還需要供熱企業(yè)進(jìn)一步明確各部門及各崗位職責(zé)情況，清晰梳理工作流程的同時(shí)，細(xì)化規(guī)范各管理環(huán)節(jié)的工作，切實(shí)規(guī)避管理環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)或各管理環(huán)節(jié)存在的脫節(jié)現(xiàn)象[5]。此外，在完善工商管理體系的過程中，也要在崗位制度、薪酬制度、績(jī)效考核制度、人性化管理等方面提高重視程度，確保工商管理工作的落實(shí)效果有效提高，加之開展日常管理工作時(shí)，也需要管理人員和企業(yè)員工強(qiáng)化交流、溝通力度，對(duì)員工的想法、建議等進(jìn)行了解，使員工工作價(jià)值充分突顯的同時(shí)，也利于企業(yè)內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)。

（二）提升工商管理人員綜合素養(yǎng)

供熱企業(yè)開展工商管理工作時(shí)，與工商管理水平密切相關(guān)的一個(gè)因素就是管理人員綜合素養(yǎng)情況。所以，為確保工商管理水平能夠從根本上得到提高，就需要供熱企業(yè)在革新優(yōu)化工商管理工作的過程中，基于科學(xué)合理手段的應(yīng)用，幫助工商管理人員綜合素養(yǎng)不斷提高，促使工商管理人員能夠及時(shí)獲取市場(chǎng)中的有效信息，以真實(shí)信息基礎(chǔ)支撐企業(yè)各項(xiàng)決策的制訂，為企業(yè)所制訂決策的合理性、科學(xué)性提供保障[6]。與此同時(shí)，供熱企業(yè)應(yīng)從圍繞業(yè)主、強(qiáng)化重點(diǎn)這一原則出發(fā)，將人力資源管理規(guī)劃工作進(jìn)一步做好，積極引進(jìn)專業(yè)、高素養(yǎng)人才的同時(shí)，優(yōu)化配置生產(chǎn)一線員工，基于公司用人結(jié)構(gòu)的合理調(diào)配，使人才資源管理得到切實(shí)優(yōu)化，貫徹落實(shí)工商管理工作的同時(shí)，確保企業(yè)內(nèi)部人才供給的動(dòng)態(tài)平衡目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。此外，供熱企業(yè)還要在人才保障機(jī)制方面加強(qiáng)構(gòu)建力度，強(qiáng)化培訓(xùn)管理工作，輔助工作人員綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力大幅度提升。工商管理人員綜合素養(yǎng)的提升與培訓(xùn)教育工作密不可分，所以企業(yè)要注重該方面培訓(xùn)工作，借助座談會(huì)的開展、相應(yīng)活動(dòng)的組織等滲透相應(yīng)工商管理思想及觀念，幫助工商管理人員的工作觀念得到及時(shí)更新，使正確的工商管理意識(shí)逐步形成；此外，也可基于專業(yè)人員的聘請(qǐng)培訓(xùn)相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)操技能，使工商管理人員基于相關(guān)知識(shí)、先進(jìn)管理方法的掌握，實(shí)現(xiàn)自身綜合能力的提高，并與新經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，針對(duì)性調(diào)整并創(chuàng)新工商管理工作[7]。

（三）加強(qiáng)人力資源管理工作力度

供熱企業(yè)招聘、引進(jìn)工作人員的過程中，要將把關(guān)工作做好，科學(xué)篩選應(yīng)聘人員，該環(huán)節(jié)需要企業(yè)人力資源部門將與本企業(yè)相適應(yīng)的人才招聘準(zhǔn)則制訂出來，之后在開展人才招聘工作的過程中，要本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。針對(duì)新入職工作人員而言，需要供熱企業(yè)對(duì)于該方面人員的關(guān)注度方面進(jìn)行不斷提高，原因在于大多數(shù)新入職工作人員并不熟悉企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度，所以和企業(yè)之間的統(tǒng)一戰(zhàn)線并不會(huì)快速形成，且該環(huán)節(jié)新入職工作人員更多的是以自身薪資待遇為考慮重點(diǎn)，所以需要企業(yè)管理者牢牢把握員工心理特征，從物質(zhì)層面獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，之后在人文關(guān)懷方面加強(qiáng)力度，使員工對(duì)企業(yè)的歸屬感有效增強(qiáng)[8]。與此同時(shí)，企業(yè)也要注重對(duì)于獎(jiǎng)懲規(guī)章制度的嚴(yán)格遵守，有效營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部公平、公正的良好工作環(huán)境。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的供熱企業(yè)中，一旦內(nèi)部存在人員管理散漫現(xiàn)象，必然會(huì)影響企業(yè)管理者下發(fā)命令的權(quán)威性，因此需要供熱企業(yè)在人力資源管理方面不斷加強(qiáng)力度。

（四）高度重視現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供熱企業(yè)往往會(huì)面臨海量信息，此時(shí)在信息分析及處理過程中就可高效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，借此確保企業(yè)工商管理水平能夠有效提高。針對(duì)企業(yè)下一步發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)決策制訂的前期，應(yīng)分析并比對(duì)大數(shù)據(jù)結(jié)果，基于對(duì)客戶消費(fèi)喜好和習(xí)慣等的內(nèi)容充分了解，進(jìn)而推出新產(chǎn)品或新服務(wù)[9]。而在有機(jī)整合大數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)現(xiàn)狀的情況下，及時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理方法及發(fā)展方向，能為企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)需求相符提供保障。與大數(shù)據(jù)分析結(jié)果相結(jié)合，企業(yè)還能及時(shí)調(diào)整銷售數(shù)量低的產(chǎn)品或針對(duì)性優(yōu)化企業(yè)向用戶提供的服務(wù)，切實(shí)規(guī)避企業(yè)損失擴(kuò)大化的現(xiàn)象。針對(duì)一些銷售額增長(zhǎng)較為明顯的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)等來說，要在生產(chǎn)方面加大力度，同時(shí)注重宣傳及售后，使銷量好的產(chǎn)品能夠最大限度為企業(yè)獲利提供保障。此外，供熱企業(yè)也應(yīng)基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，將自身業(yè)務(wù)及產(chǎn)品、服務(wù)等的市場(chǎng)定位、客戶市場(chǎng)需求等提前預(yù)測(cè)出來，為企業(yè)后續(xù)所生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)等切實(shí)滿足用戶需求提供保障。

（五）密切關(guān)注員工個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)

在供熱企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展環(huán)節(jié)，保障其運(yùn)營(yíng)、發(fā)展穩(wěn)定性的第一生產(chǎn)力就是員工，因此供熱企業(yè)要在員工主體地位、員工個(gè)人價(jià)值方面提高重視程度。作為企業(yè)基層工作者的企業(yè)員工，能對(duì)企業(yè)盈利或虧損變化進(jìn)行直觀感受，同時(shí)能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作中出現(xiàn)問題的主體也是員工，所以需要企業(yè)將能夠體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)積極建立起來，在員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方面提高重視程度，并對(duì)員工在管理工作方面所提出的意見、建議進(jìn)行認(rèn)真聽取和積極采納。因員工身邊可能會(huì)有大批企業(yè)客戶存在，且員工在日常生活中也能對(duì)客戶對(duì)于本企業(yè)的具體需求進(jìn)行直觀感受，所以需要將企業(yè)管理者與員工所反饋真實(shí)情況相結(jié)合，達(dá)到對(duì)市場(chǎng)概況的充分了解與掌握[10]。與此同時(shí)，企業(yè)可向表現(xiàn)優(yōu)異、對(duì)企業(yè)有重大價(jià)值的員工給予適當(dāng)、及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工切實(shí)體驗(yàn)到企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視。而針對(duì)一些具備能力的員工來說，企業(yè)要將晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先提供給這部分員工，確保這部分員工能夠在更高層次的崗位上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；針對(duì)基層部門工作人員而言，也需要企業(yè)注重舒適、和諧工作環(huán)境的創(chuàng)造，有效引導(dǎo)企業(yè)員工能夠有機(jī)結(jié)合自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，并為了發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不斷奮斗。

四、結(jié)束語(yǔ)

在全球的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐步形成。新經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，此時(shí)社會(huì)中的各大企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持自身優(yōu)勢(shì)地位，就要積極適應(yīng)新環(huán)境，與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。對(duì)于供熱企業(yè)來說，其密切關(guān)系著供暖這一民生問題，而該企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，就要注重自身管理水平的大幅度提升，確保更好地服務(wù)于用戶。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，工商管理與企業(yè)生存發(fā)展之間的關(guān)系十分密切，而要想借助工商管理效果的充分發(fā)揮，助推企業(yè)更好地適應(yīng)新環(huán)境中的種種變化，就必須要進(jìn)一步研究工商管理水平的提升策略，所以本文的探討十分必要。