中國工商銀行山西分行黨委書記、行長 楊志忠

今年是黨的二十大召開之年，是“十四五”規(guī)劃實施的關(guān)鍵之年，是工商銀行全方位推動高質(zhì)量發(fā)展的一年，是山西分行“精品分行”的關(guān)鍵攻堅年。大變局中，新問題、新矛盾交織，新風(fēng)險、新機(jī)遇疊加，員工管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。抓好員工管理是擺在各級管理者面前的一道現(xiàn)實考題，必須加以正視和解決。本文從分析當(dāng)前員工管理面臨的主要問題入手，嘗試從機(jī)制上尋求新形勢下員工管理之道，為打造“精品分行”的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定扎實基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前員工管理面臨的主要問題

當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中遇到的競爭力下降，員工規(guī)矩意識淡漠、執(zhí)行力差等問題，本質(zhì)上都是人的問題，是人的管理問題。人是經(jīng)營發(fā)展的最大變量，管好了、用好了，就會形成推動發(fā)展的正能量，否則就會成為阻礙發(fā)展的絆腳石。當(dāng)前員工管理面臨的主要問題表現(xiàn)在：

（一）新老員工兩極分化

山西分行目前的員工年齡呈啞鈴型結(jié)構(gòu)，即30歲以下青年和50 歲以上中年“兩頭”占比高，兩者占比達(dá)到了全行的47.9%，40 歲左右中間力量斷層，這在基層行尤為突出。這種結(jié)構(gòu)帶來的問題有：一是基層隊伍根基不穩(wěn)。30 歲以下的青年員工充滿活力，求知欲強，但職場上的“低欲望”明顯，職業(yè)穩(wěn)定性較差。部分50 歲以上員工長期身處基層一線，對職業(yè)發(fā)展無欲無求，思想上面臨脫節(jié)，身體上力不從心，自我價值感低，容易職業(yè)懈怠，造成精神上的離職。二是管理難度不斷升級。當(dāng)大多從股改上市、資產(chǎn)剝離等硬戰(zhàn)中走來的“老”管理人員，遇上強調(diào)個性的“新”青年員工，理念沖突難免，管理挑戰(zhàn)加大。而對于已經(jīng)走上管理崗位的80、90 后青年干部來說，如何調(diào)動中年員工的積極性也是一道管理難關(guān)。三是規(guī)矩意識容易松懈。與業(yè)務(wù)指導(dǎo)相比，青年員工思想政治指導(dǎo)相對不足，在內(nèi)外復(fù)雜環(huán)境的影響下，價值觀容易出現(xiàn)偏移。

（二）考核評價指揮失靈

一是計價考核在調(diào)動基層員工營銷積極性，推動業(yè)務(wù)發(fā)展方面起著十分重要的作用。但現(xiàn)階段，其弊端也逐漸顯現(xiàn)。部分員工過分重視計價指標(biāo)，基礎(chǔ)工作卻束之高閣。二是在考核壓力的傳導(dǎo)下，部分基層管理人員為應(yīng)付考核壓力或階段性安排任務(wù)，缺少對業(yè)務(wù)整體發(fā)展的通盤考慮。

（三）“內(nèi)卷”問題比較突出

效率高是打造“精品分行”的目標(biāo)，也是途徑，但“內(nèi)卷”帶來疊加負(fù)擔(dān)，卻沒有帶來相應(yīng)回報。一是外部“內(nèi)卷”不可避免。同業(yè)競爭白熱化，使有限的客戶資源成為各行競相爭奪的焦點。幾家銀行共爭一個優(yōu)質(zhì)客戶的現(xiàn)象屢見不鮮，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，各家在爭奪業(yè)務(wù)機(jī)會的過程中，不惜打“價格戰(zhàn)”，嚴(yán)重消耗金融資源。二是內(nèi)部“內(nèi)卷”同樣存在。雖然加快了網(wǎng)點布局的優(yōu)化調(diào)整，但網(wǎng)點布局不合理問題仍然存在，一定程度上導(dǎo)致行內(nèi)網(wǎng)點間的無序競爭。三是多頭管理下的“內(nèi)卷”消耗?！吧厦媲l線，下面一根針”，上級各專業(yè)條線都可以對下級發(fā)號施令，但上級機(jī)構(gòu)部門間的“部門墻”“機(jī)構(gòu)壁”給基層行在落地執(zhí)行過程中無形中增加了障礙。

（四）基層矛盾逐漸凸顯

一是人員緊張得不到緩解。隨著山西分行員工退休高峰集中到來，基層人手缺、事情雜、業(yè)務(wù)新，人員緊張問題十分突出。二是精神壓力得不到宣泄。近年來，客戶對基層一線的服務(wù)要求越來越高，甚至部分客戶將基層員工作為情緒“宣泄口”，基層員工承受的服務(wù)壓力越來越大，想方設(shè)法逃離一線成為許多基層員工的“首選”目標(biāo)。這種心理影響下，加大了基層矛盾沖突的可能性。

二、山西分行現(xiàn)行做法

破解員工管理工作中的問題，關(guān)系到能否激發(fā)打造“精品分行”的內(nèi)生動力，必須從思想上重視、行動上落實、方式上創(chuàng)新才能取得突破。

（一）從提高思想政治工作能力中促進(jìn)員工管理取得實效

員工思想政治工作是細(xì)活，也是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課，是體現(xiàn)管理能力和管理水平的硬指標(biāo)，“如鹽在肴，融于細(xì)微”，采取“大水漫灌”和“精準(zhǔn)滴灌”相結(jié)合的方式，找準(zhǔn)抓好員工管理的突破口。抓實黨建，領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上深刻理解為黨工作的深刻內(nèi)涵，對日常工作賦予組織安排的意義，善于用黨建破解發(fā)展中的難題，靠黨建凝聚員工士氣，用實招硬招推動黨建與經(jīng)營的深度融合。打開思路，不能把思想政治工作固化為“本本”工作，保持與員工“零距離”溝通，近距離了解民意，掌握員工“第一手”信息，加強與員工的信任關(guān)系。堅持問計于民，開好職代會，強化員工融入感，力求決策科學(xué)合理、接地氣、受歡迎。開展“暖心工程”，當(dāng)好服務(wù)員工的表率，在換位思考中了解員工所需、所盼、所想，并使之經(jīng)?；?、制度化。如每年解決一些員工就餐、哺乳、午休等急難愁盼問題，增強員工的歸屬感和凝聚力。形成合力，強化直屬黨委、團(tuán)委、女工委等行內(nèi)黨群機(jī)構(gòu)的互動，加強從省行到基層網(wǎng)點思想政治工作的專業(yè)指導(dǎo)，加強與政府機(jī)關(guān)黨政部門的溝通與協(xié)調(diào)，匯聚抓思想政治教育、抓黨建的合力?？己烁M(jìn)，配套出臺思想政治工作量化考核機(jī)制，建立干部帶隊伍、育人才和員工滿意度相結(jié)合的考核體系，落實員工管理第一責(zé)任。公開透明，圍繞重大決策、重大財務(wù)支出、重要人事安排抓公開，充分發(fā)揮黨務(wù)行務(wù)公開欄、簡報、墻報、行內(nèi)各種會議、行內(nèi)郵箱網(wǎng)站等渠道，形式上多樣、方法上靈活、時間上快速，落實好員工知情、參與、監(jiān)督的權(quán)利。

（二）通過員工科學(xué)管理為“精品分行”輸送源源動力

強化人才培養(yǎng)機(jī)制，建立員工階梯成長計劃，加強員工職業(yè)生涯指導(dǎo)，將員工自身職業(yè)發(fā)展統(tǒng)一到全行梯隊建設(shè)中，讓員工有目標(biāo)、有動力、有信心。通過跟蹤式管理及考核，全面了解員工學(xué)習(xí)能力、德才表現(xiàn)和履職情況，并結(jié)合全行發(fā)展需要進(jìn)行“專才”培養(yǎng)計劃，探索建立持續(xù)性、系統(tǒng)性、分階段、分階層的培養(yǎng)模式，既“扶上馬”，也“送一程”。做好員工分類指導(dǎo)，針對青年員工，由行內(nèi)黨性強、貢獻(xiàn)突出、政治工作經(jīng)驗豐富的老黨員擔(dān)任政治導(dǎo)師，幫助青年員工做好人生規(guī)劃，強化職業(yè)道德、理想信念教育，提升職業(yè)忠誠度、風(fēng)險防范力和政策執(zhí)行力；針對中年員工，積極做好政治引導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，調(diào)動其服務(wù)大局、主動學(xué)習(xí)意識，提升職業(yè)續(xù)航力。探索新的激勵方式，在目前物質(zhì)激勵相對有限的前提下，探索員工心理契約等新的激勵方式，進(jìn)一步獲取員工的忠誠度、工作承諾，增強隊伍凝聚力。繼續(xù)完善健全行內(nèi)榮譽表彰體系，加大基層一線傾斜力度，增強員工獲得感。樹立鮮明的用人導(dǎo)向，堅持政治標(biāo)準(zhǔn)為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力選拔敢抓敢管、擔(dān)當(dāng)有為的管理人員，堅決“拿下”無所事事、碌碌無為的“太平官”，釋放“有為才有位”的信號。研究制定鼓勵創(chuàng)新、允許試錯、盡職免責(zé)的具體措施，全力保護(hù)堅持原則、敢于負(fù)責(zé)的干部。強化從嚴(yán)管理，首先管理人員做到對自己嚴(yán)，只有自身要求嚴(yán)，才能管好別人，必須習(xí)慣在監(jiān)督和約束下工作生活；其次做到對員工嚴(yán)，認(rèn)真履行好“一崗雙責(zé)”，做鐵腕干部，體現(xiàn)嚴(yán)管厚愛，管在平時、嚴(yán)在平時。亮出“底線”，明確什么能做、什么不能做，用嚴(yán)明的紀(jì)律、鐵的規(guī)矩確保管理的后墻不松。劃出“紅線”，決不允許有任何挑戰(zhàn)黨紀(jì)、法律和工商銀行制度行為。加強日常監(jiān)督，以有效監(jiān)督倒逼從嚴(yán)管理。對員工發(fā)生重大問題的，一律追究管理人員責(zé)任；管理中存在放縱、回避等問題的，一律從嚴(yán)從重處理。推動各級管理人員從被動管理到主動管理轉(zhuǎn)變。探索“清風(fēng)護(hù)苗”常態(tài)化、長效化，提升青年員工黨性修養(yǎng)，增強反腐拒變能力，助力“好苗子”成為組織放心的“好干部”，幫他們扣好廉潔從業(yè)“第一?！笨圩印?/p>

（三）通過完善制度推動基礎(chǔ)管理水平提升

要完善管理人員長效考核機(jī)制，加大“任期制”、“積分制”、GPA 等長期考核評價制的應(yīng)用和推廣力度，將管理人員的考核，放到一個相對較長的時期內(nèi)去審視，通過正常履職積分和特殊貢獻(xiàn)獎勵積分等措施，放長放遠(yuǎn)評價期，避免管理人員的短線思維和功利傾向。通過穿透經(jīng)營數(shù)據(jù)，見人、見事、見作風(fēng)，捕捉數(shù)據(jù)背后，干部的思想品質(zhì)、工作作風(fēng)、群眾基礎(chǔ)以及黨務(wù)水平，在“民聲民意”中了解干部真實日常表現(xiàn)，在“田間地頭”辨別干部工作能力。增強制度的科學(xué)性、合理性、可操作性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性，各項制度確保制定嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行有力，緊抓長期發(fā)展主線，避免臨時性工作擾亂既定工作節(jié)奏。完善考核機(jī)制，各專業(yè)部門任務(wù)指標(biāo)制定科學(xué)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核方式合理。注重基層的減負(fù)賦能，針對基層員工反映指標(biāo)多、任務(wù)多的問題，在“賦能”端多思考、多創(chuàng)新、多實踐。把壓力傳導(dǎo)與過程指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，把分層管理與支持保障結(jié)合起來，在業(yè)務(wù)營銷、綜合協(xié)調(diào)、風(fēng)險控制、后勤保障等方面加大基層支持，為基層行開拓市場和服務(wù)客戶掃除障礙、破除瓶頸，真正使上下擰成一股繩，形成推動發(fā)展合力。持續(xù)整治形式主義、官僚主義，引導(dǎo)各級崇尚實干，集中精力抓經(jīng)營發(fā)展，以實用的機(jī)制來推動實用的管理。

（四）靠發(fā)展凝聚起全行干事創(chuàng)業(yè)的磅礴力量

當(dāng)前員工管理中存在的一些突出問題，最終都需要靠發(fā)展去解決。用發(fā)展目標(biāo)給員工方向。省分行黨委提出新三年規(guī)劃，核心愿景是打造基礎(chǔ)牢、結(jié)構(gòu)優(yōu)、服務(wù)好、質(zhì)量穩(wěn)、效率高、競爭力強的精品分行。作為各級管理者，在以打造“精品分行”總目標(biāo)的指引下，明確自己任期內(nèi)，幾年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)，每個季度達(dá)到什么目標(biāo)，每個月達(dá)到什么目標(biāo)，每周、每天達(dá)到什么工作進(jìn)度，做到提前謀劃，使廣大員工遠(yuǎn)有方向，近有目標(biāo)，抬頭有路標(biāo)，低頭有事干。用發(fā)展戰(zhàn)略給員工認(rèn)同。在確定發(fā)展目標(biāo)的前提下，進(jìn)一步明晰發(fā)展戰(zhàn)略、分解戰(zhàn)術(shù)動作，讓員工知道“往哪走”的同時，明確告訴大家“干什么、怎么干”，通過發(fā)展戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)和層層落地，促進(jìn)員工提升執(zhí)行力和行動力，解決好“中梗阻”和“最后一公里”問題，讓員工在實干中體現(xiàn)價值。用發(fā)展成果給員工成就。通過高質(zhì)量發(fā)展，在實現(xiàn)打造精品分行目標(biāo)的過程中，讓員工切身感受和分享改革的紅利、發(fā)展的成果，讓員工的錢袋子更鼓、精氣神更足、戰(zhàn)斗力更強，點燃并保持員工工作的熱情和進(jìn)取心。