貴州貴陽省新支行 曾震圓

在推動網(wǎng)點競爭力過程中，我親身經歷體驗了網(wǎng)點以下幾個方面的發(fā)展變化：一是網(wǎng)點布局和環(huán)境得到明顯優(yōu)化。特色網(wǎng)點微改造、網(wǎng)點動線治理、自助設備升級等措施，優(yōu)化了網(wǎng)點廳堂布局，營造了良好的服務環(huán)境，客戶體驗得到進一步提升，員工的工作環(huán)境也得到顯著的改善；二是員工綜合素質方面得到極大提升。自開展網(wǎng)點競爭力提升工作以來，網(wǎng)點員工時刻操持著親切的笑容，整齊的著裝，規(guī)范的用語和手勢，高效專業(yè)的服務，網(wǎng)點的這些喜人的變化贏得客戶發(fā)自內心的滿意。每位廳堂工作人員，都可以被稱為“營銷人員”，熟悉工行優(yōu)質產品，熟練的營銷話術，網(wǎng)點人員時時刻刻充滿積極性，相信隨著持續(xù)的固化，這種感染力會從一個人帶給另一個人，帶給一群人，甚至是我們的客戶。

山東東營東城支行 鄭敬敬

在網(wǎng)點競爭力推動過程中，作為網(wǎng)點主任的我深有感觸，有以下幾點體會：一是業(yè)務服務智能化升級，提高客戶體驗。通過近年智能終端自助化改造、智能化提升等措施，不僅大大降低了柜臺服務的壓力，還使日?？蛻趔w驗觀感不斷提升。二是提升轉型層次，由“角色轉型”實現(xiàn)“網(wǎng)點功能轉型”。通過網(wǎng)點轉型，將網(wǎng)點各崗位角色的轉變，結合到網(wǎng)點定位、氛圍營造、人員配置等方面，成功實現(xiàn)網(wǎng)點綜合化轉型，打通銀行自身的客戶渠道，通過公私聯(lián)動、零售業(yè)務批量辦理等方式成功做大源頭型業(yè)務。三是數(shù)據(jù)賦能，重建營銷模式。通過上級行精準數(shù)據(jù)賦能專注于挖掘系統(tǒng)中的客戶，開拓線上及非營業(yè)場所會面模式。真正從客戶角度出發(fā)，挖掘客戶潛在需求，推薦適合客戶需求的產品和服務。

江蘇分行私人銀行中心 楊和文

網(wǎng)點競爭力提升項目啟動以來，作為專業(yè)營銷部門的員工，我深有感觸。公私聯(lián)動、投融資一體化是我們私銀專業(yè)賦能網(wǎng)點的重要抓手，疫情常態(tài)化下，從中央到地方財政，金融支持和服務政策頻出，我們以全域經營的視野，結合大數(shù)據(jù)運用，通過跨專業(yè)深度合作，推出“企業(yè)家加油清單”，清單根據(jù)江蘇區(qū)域經濟發(fā)展水平及產業(yè)特點，結合細分客群的優(yōu)勢產業(yè)布局、金融需求特點，因地制宜地制定公私聯(lián)動營銷方案，形成目標客戶群層分類和梯度開發(fā)機制，為網(wǎng)點提供靶向服務目標，為中小微企業(yè)減負賦能，取得了階段性成果。