張芬芬

（濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，河南 濟(jì)源 459000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國各類產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合成為一個(gè)課題。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)如何選取適合自身的電子商務(wù)模式，如何解決當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，都值得深入思考。尋找這些問題的關(guān)鍵，并提出行之有效的解決對策，能夠?yàn)槲覈髽I(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供借鑒。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1）電子商務(wù)的協(xié)同性不顯著，企業(yè)開展電子商務(wù)的盈利能力偏低?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，需要利用企業(yè)之間較高的協(xié)同性形成規(guī)模效益，達(dá)到“一加一大于二”的效果。當(dāng)前我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展雖然已經(jīng)取得一定的成績，但是還存在協(xié)同性不夠顯著的問題[1]。一是東強(qiáng)西弱的局勢尚未得到扭轉(zhuǎn)。東部地區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)銷售額占據(jù)全國80%以上的比重，而中部和西部地區(qū)由于相關(guān)設(shè)施較為落后，導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展受到阻礙。二是城鄉(xiāng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不均衡。農(nóng)村地區(qū)的企業(yè)并不善于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品推廣十分困難，享受不到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的福利。農(nóng)村的電商基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，相關(guān)體制機(jī)制不夠完善，缺少持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。三是國內(nèi)國際電商市場的發(fā)展缺少協(xié)同性。雖然跨境電商的出口額遠(yuǎn)大于進(jìn)口額，但是所獲得的利潤卻非常微薄，跨境電商的盈利能力有待提升。電子商務(wù)發(fā)展缺乏協(xié)同性，企業(yè)很難形成規(guī)模效益，并且利用電子商務(wù)進(jìn)行盈利的能力偏低，打擊了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的積極性[2]。

2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制不完善，企業(yè)難以開展精準(zhǔn)營銷。大多數(shù)企業(yè)仍處于數(shù)字化營銷的初級(jí)階段，只有少數(shù)的企業(yè)已經(jīng)步入商品數(shù)字化的階段，還有極少數(shù)的企業(yè)能夠達(dá)到數(shù)字化營銷的高級(jí)階段，當(dāng)前仍然存在數(shù)據(jù)利用不充分的問題。我國企業(yè)的整體數(shù)字化水平偏低，并且數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制尚不完善?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，我國企業(yè)尚未形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，大量無效數(shù)據(jù)擾亂企業(yè)的決策、數(shù)據(jù)不兼容導(dǎo)致企業(yè)之間溝通不暢、數(shù)據(jù)采集不及時(shí)導(dǎo)致企業(yè)難以敏銳的感知市場變化[3]，并且企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享機(jī)制尚未建立，單個(gè)系統(tǒng)或者平臺(tái)的數(shù)據(jù)只能為企業(yè)解決局部問題，不能為企業(yè)展示整個(gè)電商市場的全部動(dòng)態(tài)。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，需要跨行業(yè)、跨領(lǐng)域甚至是跨國界的數(shù)據(jù)，然而當(dāng)前我國的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制很不完善，難以支撐企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需求。如果企業(yè)很難獲得完整的數(shù)據(jù)，那么實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷就會(huì)存在很大困難。當(dāng)前大部分企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)，還是采用模糊營銷的方式，雖然能夠形成較大規(guī)模的客戶群和訂單量，但是從本質(zhì)上來說不能支持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，不利于企業(yè)利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)。

3）監(jiān)管機(jī)制不健全，電子商務(wù)頻繁爆發(fā)信任危機(jī)。我國電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制不夠健全，導(dǎo)致電子商務(wù)頻繁爆發(fā)信任危機(jī)。首先，我國的信用化體系尚不健全，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域的信用管理較為滯后[4]。一些商家利用信息不對稱牟取暴利，損害消費(fèi)者的權(quán)益，嚴(yán)重影響電子商務(wù)企業(yè)在公眾心目中的形象。其次，缺乏第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理。雖然各大電商平臺(tái)都會(huì)對企業(yè)進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)，但是缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果五花八門，評(píng)價(jià)結(jié)果的公信力偏低，這樣會(huì)造成電商市場魚龍混雜，消費(fèi)者很難辨識(shí)真正的好商品和信譽(yù)高的企業(yè)，長此以往會(huì)影響整個(gè)電子商務(wù)市場的發(fā)展。最后，電子商務(wù)市場對于消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)不足，導(dǎo)致消費(fèi)者的信息遭到泄露，造成消費(fèi)者對電商平臺(tái)的信息安全產(chǎn)生信任危機(jī)。例如，消費(fèi)者在電商平臺(tái)購買產(chǎn)品后，電話號(hào)碼、家庭住址等個(gè)人信息遭到泄露，導(dǎo)致消費(fèi)者頻繁受到騷擾電話的打擾；更有甚者，詐騙分子會(huì)利用這些信息實(shí)施詐騙，導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益受到侵害。

4）線上線下渠道融合度不足，電子商務(wù)的未來發(fā)展將受到限制。傳統(tǒng)的物流配送采用的是批量流轉(zhuǎn)的形式，而電子商務(wù)采用的是零單配送的方式，對于企業(yè)電商物流體系形成較大的挑戰(zhàn)[5]。并且電商企業(yè)線上銷售和線下銷售缺少相互融合的渠道，限制了電子商務(wù)的發(fā)展。線上渠道的受眾較為廣泛，不會(huì)局限于地域，因此需要更加靈活多變的銷售策略；線下渠道的受眾受到地域的限制，需要采用適合本地區(qū)消費(fèi)者的銷售策略。針對本地區(qū)消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行線上線下渠道的融合，利用線上渠道吸引更多顧客，利用線下渠道建立消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的好感，從而雙管齊下，增加本地區(qū)的銷售額。然而，當(dāng)前很多電商企業(yè)尚未意識(shí)到這一點(diǎn)，線上渠道和線下渠道各行其是，缺少溝通交流與融合，導(dǎo)致銷售額很難提升，這將會(huì)限制企業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

1）建設(shè)協(xié)同性電商發(fā)展載體，提升企業(yè)通過電子商務(wù)盈利的能力。我國企業(yè)需要建設(shè)協(xié)同性的電商發(fā)展載體，克服當(dāng)前電商發(fā)展過程中存在的問題。首先，培育新型產(chǎn)業(yè)的電商載體。通過電子商務(wù)與特色產(chǎn)業(yè)的相互融合，建設(shè)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展園區(qū)，培育一大批新型產(chǎn)業(yè)集群[6]。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)克服地域的阻礙，深化電商載體的數(shù)字化服務(wù)功能，著力促進(jìn)中西部企業(yè)、農(nóng)村企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，并盡力提升跨境電商的盈利能力。做到以電商示范基地為基礎(chǔ)，以運(yùn)營專業(yè)化和服務(wù)多元化為手段，促進(jìn)電商企業(yè)發(fā)展的均衡化，從而形成規(guī)模效應(yīng)。其次，建設(shè)立體化的品牌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過多個(gè)主要的電子商務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合國內(nèi)外各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，打造區(qū)域電商和特色電商，鼓勵(lì)各個(gè)平臺(tái)拓展自身的業(yè)務(wù)，提升平臺(tái)的運(yùn)營水平和盈利能力。最后，構(gòu)建跨界合作的電商載體。不僅要鼓勵(lì)電商進(jìn)行跨產(chǎn)業(yè)合作，而且可以跨領(lǐng)域合作、多主體合作，建設(shè)產(chǎn)學(xué)研一體化的電商載體。尤其要注重農(nóng)業(yè)科技園區(qū)和出口貿(mào)易園區(qū)的電商發(fā)展，鼓勵(lì)各產(chǎn)業(yè)之間交融發(fā)展。

2）建設(shè)數(shù)字化電商服務(wù)體系，以數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要數(shù)字化的電商服務(wù)體系作為有力支撐。首先，要建設(shè)數(shù)字化、智能化的消費(fèi)服務(wù)終端。鼓勵(lì)各地區(qū)大力開展智慧市場、數(shù)字街區(qū)、智慧社區(qū)等商業(yè)載體的建設(shè)，各地區(qū)可以大力發(fā)展智慧醫(yī)療、智慧旅游等數(shù)字化平臺(tái)。大力建設(shè)數(shù)字化的管理系統(tǒng)，鏈接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展智能商業(yè)設(shè)施，打造沉浸式、交互式的消費(fèi)體驗(yàn)。其次，深化企業(yè)電商的數(shù)字化水平。鼓勵(lì)企業(yè)開展線上采購、線上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行資源共享。在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中也要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，針對消費(fèi)者需求進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。針對客戶反饋的大數(shù)據(jù)，改革當(dāng)前的電商服務(wù)，有針對性地提升自身服務(wù)水平。推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營管理、技術(shù)革新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流管理等方面的發(fā)展，形成數(shù)字化的應(yīng)用場景。再次，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電商服務(wù)模式的創(chuàng)新。當(dāng)前自媒體發(fā)展如火如荼，電子商務(wù)可以與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行深度融合，打造可持續(xù)發(fā)展的直播電商。利用自媒體的優(yōu)勢，更加廣泛地傳播電子商務(wù)產(chǎn)品。最后，圍繞消費(fèi)者的個(gè)性特征開展數(shù)字化的精準(zhǔn)營銷。根據(jù)不同消費(fèi)者的特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化的精準(zhǔn)服務(wù)。為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的定制服務(wù)，促進(jìn)供需之間的平衡，以數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展。

3）構(gòu)筑多方協(xié)同的監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)電子商務(wù)的社會(huì)公信力。僅依靠政府或者企業(yè)對電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，很難實(shí)現(xiàn)電商公信力的大幅度提升。只有構(gòu)筑多方協(xié)同的監(jiān)管機(jī)制，才能大幅度地增強(qiáng)電子商務(wù)的社會(huì)公信力。首先，發(fā)揮政府對于電商監(jiān)督的權(quán)威性。政府介入電商平臺(tái)監(jiān)管有助于完善相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制和法律法規(guī)，有力地推動(dòng)了電商產(chǎn)品質(zhì)量的提升。并且政府的公信力較強(qiáng)，能夠起到引導(dǎo)和帶動(dòng)作用，促進(jìn)電商市場的良性發(fā)展。其次，發(fā)揮企業(yè)和平臺(tái)的自檢作用。平臺(tái)和企業(yè)最了解自身情況，如果能夠做到嚴(yán)于律己，那么損害消費(fèi)者權(quán)益的事件就會(huì)大幅度減少。每年企業(yè)和平臺(tái)都應(yīng)該定期進(jìn)行自我檢查和監(jiān)督，從內(nèi)部營造一種良好的信用氛圍。再次，發(fā)揮第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督作用。第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)可以從專業(yè)的角度對電商企業(yè)和電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，秉持著公平、公正、公開的原則對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，并及時(shí)公開相關(guān)信息，便于社會(huì)公眾了解這些信息。最后，發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督作用。消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)對于電商企業(yè)的發(fā)展非常重要，企業(yè)要非常重視消費(fèi)者的反饋，有針對性地消除消費(fèi)者的不滿情緒，打造企業(yè)的品牌效應(yīng)。如果電商平臺(tái)的社會(huì)公信力能夠大幅度提升，那么隨之而來的就是井噴式的銷售額增長。因此，對于企業(yè)電子商務(wù)的監(jiān)督和管理很有必要。

4）強(qiáng)化線上線下融合發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須注重線上線下的融合發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)與線下店鋪有機(jī)融合，依托互聯(lián)網(wǎng)開展交易。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)只是實(shí)體商鋪的一種營銷工具，而不應(yīng)只重視電子商務(wù)忽略線下商鋪的發(fā)展。一方面，企業(yè)要大力發(fā)展電子商務(wù)，通過線上平臺(tái)拓展客戶，吸引更多消費(fèi)者，提高企業(yè)的銷售額和知名度；另一方面，企業(yè)還要大力發(fā)展線下商鋪，提升客戶體驗(yàn)，吸引線下的流量，挖掘更多潛在客戶，優(yōu)化自身的運(yùn)營模式。線上線下的發(fā)展要互相配合，舉辦優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，需要線上線下同步進(jìn)行，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。

3 結(jié)束語

當(dāng)前，部分企業(yè)對于電子商務(wù)的認(rèn)知還不夠深入，自身能力也較弱，導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展遇到阻礙。只有合理地利用電子商務(wù)運(yùn)營模式，才能促進(jìn)我國企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我國企業(yè)必須重視電子商務(wù)的發(fā)展，大力提升企業(yè)自身的競爭力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。