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        項目管理在計算機信息系統(tǒng)集成中的應用探討

        2022-11-26 06:53:20
        科技創(chuàng)新與應用 2022年10期
        關(guān)鍵詞:系統(tǒng)集成計算機信息項目部

        顧 鳴

        (上海安宸信息科技有限公司,上海 200540)

        隨著計算機信息技術(shù)的快速發(fā)展,各行各業(yè)積極開展計算機信息系統(tǒng)建設,形成多個業(yè)務系統(tǒng)獨立運行的局面。由于各個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、兼容性較差,所以造成系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享,出現(xiàn)嚴重的資源浪費現(xiàn)象。

        在此背景下,各行各業(yè)對于計算機信息系統(tǒng)集成需求與日俱增,為系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展帶來了機遇。系統(tǒng)集成公司要在計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務中運用科學的項目管理方法,積極探索提高系統(tǒng)集成管理水平和管理效益的有效路徑。

        1 計算機信息系統(tǒng)集成概述

        1.1 系統(tǒng)集成概念

        計算機信息系統(tǒng)集成是指運用計算機網(wǎng)絡技術(shù)、綜合布線技術(shù),整合設計開發(fā)硬件設備、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡基礎設施、應用軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡服務設施、網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件等部分,實現(xiàn)資源集中管理、共建共享、高效運行,滿足用戶實際需求的計算機信息系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡、功能應用、軟件界面集成過程[1]。

        1.2 系統(tǒng)集成特點

        計算機信息系統(tǒng)集成是計算機領(lǐng)域的主流發(fā)展方向,屬于技術(shù)密集型、勞動密集型項目,具備以下特點。

        1.2.1 多學科性

        系統(tǒng)集成涉及多學科領(lǐng)域和技術(shù)專業(yè)知識,主要包括網(wǎng)絡通信、計算機、自動控制、云計算、大數(shù)據(jù)、電子信息等技術(shù),需要投入大量專業(yè)技術(shù)人才,高度整合技術(shù)資源,才能保證系統(tǒng)集成項目順利完成。

        1.2.2 獨特性

        系統(tǒng)集成是根據(jù)不同客戶提出的不同產(chǎn)品需求制定的技術(shù)解決方案,決定了每個系統(tǒng)集成項目均有其自身的獨特性,要求系統(tǒng)集成不能照搬固定流程和集成模式,而是要針對客戶需求創(chuàng)新系統(tǒng)集成技術(shù),解決客戶實際問題[2]。

        1.2.3 一體性

        計算機信息系統(tǒng)集成需要提供全套的技術(shù)解決方案,配置先進的設備,開發(fā)設計滿足客戶需求的應用軟件系統(tǒng),保證軟硬件技術(shù)應用于一體,保持系統(tǒng)集成的先進性。

        1.2.4 風險性

        系統(tǒng)集成實施過程中面臨著諸多不確定因素,包括技術(shù)環(huán)境變化、客戶需求變化、成本變化等,增大了系統(tǒng)集成風險。同時,系統(tǒng)集成還要涉及多方共同參與,包括系統(tǒng)集成公司、客戶、硬件供應商、社會公眾、相關(guān)主管部門等,增加了系統(tǒng)集成各方協(xié)調(diào)的難度。

        1.2.5 復雜性

        系統(tǒng)集成的專業(yè)化程度高,一般需要在較短的周期內(nèi)完成項目,并且還要應對頻繁的項目變更,采用大量新技術(shù),導致系統(tǒng)集成項目管理較為復雜。

        1.3 系統(tǒng)集成實施階段

        計算機信息系統(tǒng)集成主要經(jīng)歷以下6個階段。

        1.3.1 可行性研究

        分析系統(tǒng)集成產(chǎn)品需求,從技術(shù)、經(jīng)濟、業(yè)務等方面出發(fā),確定系統(tǒng)集成實施的可行性,出具可行性研究報告。

        1.3.2 分析階段

        詳細調(diào)查分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流、數(shù)據(jù)流,掌握系統(tǒng)功能,確定新系統(tǒng)集成與原有系統(tǒng)功能之間的邏輯關(guān)系,建立起新系統(tǒng)邏輯模型,并且根據(jù)用戶需求編制系統(tǒng)集成說明書[3]。

        1.3.3 設計階段

        系統(tǒng)集成根據(jù)說明書中的功能需求和邏輯模型進行設計,形成新的物理模型,解決原有系統(tǒng)集成問題,出具設計方案。

        1.3.4 實施階段

        根據(jù)設計方案開展具體的系統(tǒng)集成工程,包括硬件采購、調(diào)試、軟件開發(fā)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等,逐一實現(xiàn)設計目標。

        1.3.5 驗收階段

        在系統(tǒng)集成實施各階段出具階段性驗收報告,當系統(tǒng)集成建成后寫出測試分析報告,邀請用戶對系統(tǒng)集成進行驗收。

        1.3.6 運維階段

        系統(tǒng)集成投入運行后進行經(jīng)常性維護,對系統(tǒng)運行效率進行評價,必要時對系統(tǒng)程序作出修改。

        2 項目管理應用于計算機信息系統(tǒng)集成中的必要性分析

        項目管理是以項目為對象,綜合運用技術(shù)和手段對項目進度、成本、質(zhì)量、信息、合同及各方關(guān)系進行整體管理的一種科學系統(tǒng)管理方法[4]。在計算機信息系統(tǒng)集成中,應用項目管理的必要性體現(xiàn)在以下方面。

        2.1 符合計算機信息系統(tǒng)集成特點

        計算機信息系統(tǒng)集成具備多學科性、復雜性、一體性、風險性和獨特性等特點,導致其管理難度較大?;诖?,有必要采用項目管理方法,將系統(tǒng)集成作為一個項目進行統(tǒng)一管理,全面梳理信息系統(tǒng)資源,對各項資源統(tǒng)籌規(guī)劃,制定周詳?shù)南到y(tǒng)集成項目計劃,進而有助于促進系統(tǒng)集成項目順利開展。

        2.2 滿足客戶多樣化的需求

        隨著系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展,行業(yè)競爭激烈程度不斷加劇,不同客戶對計算機信息系統(tǒng)集成的要求也隨之提升。從客戶對系統(tǒng)集成的需求上來看,具備多樣性、多變性和不確定性的特點,增加了系統(tǒng)集成公司提供產(chǎn)品服務的難度。而在系統(tǒng)集成中運用項目管理方法,能夠促使專業(yè)化的項目管理團隊加強與客戶之間的實時溝通聯(lián)系,準確預見客戶的業(yè)務需求變化,及時根據(jù)客戶需求做出相關(guān)調(diào)整,進而有效提高客戶對系統(tǒng)集成服務的滿足程度。

        2.3 全面管控系統(tǒng)集成全過程

        計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務的開展缺少一套行之有效的管理方法,使得部分系統(tǒng)集成業(yè)務經(jīng)常出現(xiàn)進度延期、費用超預算、變更事項多等問題,影響著系統(tǒng)集成業(yè)務的順利完成。而將項目管理方法應用到系統(tǒng)集成業(yè)務中,能夠有效解決上述問題,實現(xiàn)對系統(tǒng)集成進度、費用、質(zhì)量、合同等方面的全方位、全過程管控,保障系統(tǒng)集成項目目標的順利實現(xiàn)[5]。

        3 項目管理在計算機信息系統(tǒng)集成中的應用實踐

        3.1 系統(tǒng)集成項目計劃管理

        3.1.1 項目需求分析

        系統(tǒng)集成項目開發(fā)之前啟動調(diào)研工作,由項目組與客戶密切溝通,掌握客戶對系統(tǒng)集成的使用需求,為系統(tǒng)集成項目的功能定義與開發(fā)提供依據(jù)。如,項目組要了解客戶對計算機信息系統(tǒng)集成項目布線、主機、網(wǎng)絡傳輸、信息采集、數(shù)據(jù)管理、服務器、管理軟件等方面的需求。

        3.1.2 項目范圍管理

        項目組要加強系統(tǒng)集成范圍控制,避免因項目范圍盲目定義、后期變更事項增多影響項目雙方利益。項目范圍要明確以下方面(1)日期。包括項目計劃建設起止日期、需求分析完成日期、系統(tǒng)方案設計完成日期、合同簽訂日期、系統(tǒng)實施日期、系統(tǒng)測試日期、客戶驗收日期等[6];(2)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。項目共分解為7項工作,每項工作細分工作子項,包括需求分析、編寫項目方案、簽訂項目合同、項目實施、客戶驗收、系統(tǒng)培訓、項目總結(jié)等7項。以項目實施為例,下分為設備采購、設備送達現(xiàn)場、綜合布線、設備安裝、軟件調(diào)試、系統(tǒng)測試、提交測試報告等子項目。

        3.1.3 項目管理組織

        針對計算機信息系統(tǒng)集成項目成立項目部,任命項目經(jīng)理,下設系統(tǒng)集成部、采購部、軟件部、財務部、銷售部,明確各部門的職責,要求各部門認真履行職責。如,系統(tǒng)集成部負責現(xiàn)場調(diào)研、編寫立項書、編寫技術(shù)方案、綜合布線、軟件安裝調(diào)試等工作。在項目實施過程中,客戶和項目部都要分派項目協(xié)調(diào)人員進行溝通,保證系統(tǒng)集成項目順利實施。

        3.1.4 項目進度管理

        項目進度管理要充分考慮各項因素對項目實施可能產(chǎn)生的影響,編制項目進度計劃,估算項目量、人力投入、技術(shù)投入,對項目進度計劃預留出一定的緩沖時間,便于項目實施過程中進行調(diào)整。

        3.1.5 項目質(zhì)量保證

        系統(tǒng)集成項目要確定項目質(zhì)量目標,落實全面質(zhì)量管理體系,對項目質(zhì)量影響要素、項目全員進行全方位管理。項目部編制質(zhì)量工作計劃,估算質(zhì)量成本,制定質(zhì)量檢驗制度,并在項目實施過程中采用魚刺圖法分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因[7]。具體包括:硬件設備、技術(shù)、輔材、溝通、人員、項目經(jīng)理等方面的原因。此外,項目執(zhí)行中要定期分析項目質(zhì)量計劃與項目實際狀態(tài)之間的偏差,嚴格按照ISO9000作業(yè)標準控制項目質(zhì)量,及時調(diào)整偏差。

        3.1.6 項目風險管理

        系統(tǒng)集成項目在實施過程中會遇到諸多風險因素,項目部要結(jié)合采用定性與定量分析方法,制定項目風險應對計劃,加強項目經(jīng)理與客戶的及時溝通,應對各種突發(fā)狀況。風險應對計劃如下:成立項目機動小組,小組成員為工程技術(shù)人員,應對系統(tǒng)集成中的緊急情況;準備充足的備件,保證項目實施期間不會出現(xiàn)缺貨問題;與客戶保持暢通通信,解決系統(tǒng)軟件安裝中出現(xiàn)的問題;開展技術(shù)測試、業(yè)務測試、技術(shù)培訓、業(yè)務培訓,多次模擬系統(tǒng)集成后的運行情況,及時解決問題。

        3.1.7 項目成本管理

        系統(tǒng)集成項目成本管理主要包括以下兩個部分:(1)項目采購管理。采購部根據(jù)系統(tǒng)集成工程師制定的技術(shù)方案采購對應型號的設備,收集多個供應商的報價信息,通過設備質(zhì)量、價格、售后服務對比分析,確定最終的供應商[8]。(2)項目費用管理。結(jié)合WBS分解的工作單元估算費用,重點核算不同工作人員的日工資,再計算出項目人工總成本。同時,還要計算出集成服務費,必須將費用總額控制在合同約定金額范圍內(nèi),才能保證項目順利實施。

        3.2 系統(tǒng)集成項目實施管理

        3.2.1 項目實施服務

        具體包括以下服務事項。(1)準備工作指導。在項目準備階段,項目部與客戶交底說明項目實施流程,指導客戶準備好系統(tǒng)集成作業(yè)環(huán)境。(2)項目規(guī)劃服務。項目部制定項目實施計劃,準備技術(shù)資料,待項目完成后將技術(shù)資料整理成培訓資料,對客戶進行培訓。(3)設備軟件安裝服務。項目部對客戶的各種系統(tǒng)資源進行空間規(guī)劃,完成現(xiàn)場布線,并將所有設備送至現(xiàn)場安裝調(diào)試。根據(jù)進度計劃表完成安裝調(diào)試工作任務,消除系統(tǒng)運行隱患。(4)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)服務。在系統(tǒng)軟硬件設備分別調(diào)試完畢后,再開展系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào),確保集成項目總目標的實現(xiàn)。(5)測試驗收服務??蛻襞c項目部一同測試驗收計算機信息系統(tǒng)集成項目,檢查信息系統(tǒng)是否達到客戶要求。(6)培訓指導服務。待計算機信息系統(tǒng)集成項目完成交接后,項目部對客戶安排的操作人員、運維人員進行培訓,培訓內(nèi)容涉及系統(tǒng)操作方案、系統(tǒng)功能說明、簡單故障處理、操作注意事項等。(7)資料歸檔服務。收集整理項目實施過程中形成的各類資料,包括設備參數(shù)記錄、日常維護手冊、設備使用說明等。

        3.2.2 項目實施難點

        計算信息系統(tǒng)集成項目在實施過程中面臨著客戶溝通困難、設備型號多、技術(shù)兼容性風險等難點問題,需要針對難點問題采取應對策略[9]。具體包括:項目部安排經(jīng)驗豐富、技術(shù)全面的工程師開展工作,按照公司統(tǒng)一標準驗收設備,并及時通知客戶參與設備驗收;在設備操作中,要求設備廠家派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行指導,降低項目技術(shù)風險。

        3.2.3 項目實施控制

        在項目實施過程中,要編制各種標準文件,具體包括:項目設計方案、項目管理計劃書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)集成報告、客戶服務記錄表、客戶驗收報告和項目總結(jié)報告。系統(tǒng)集成公司對項目實施過程進行評審,出具項目方案評審意見,及時發(fā)現(xiàn)和改正不足。此外,項目實施嚴格執(zhí)行問題跟蹤控制制度,交由技術(shù)專家解決問題。

        3.3 系統(tǒng)集成項目評價管理

        3.3.1 項目收尾

        項目部收集歸檔系統(tǒng)集成拓撲圖、布線圖、測試驗收報告、系統(tǒng)安裝調(diào)試報告、系統(tǒng)維護事項及設備操作說明書等資料,妥善保存資料,為客戶提供后續(xù)服務。系統(tǒng)集成公司按照合同約定向客戶提供三包承諾服務、有償服務等,保證系統(tǒng)集成項目運行正常,提高客戶滿意度。具體包括:在保修期間,系統(tǒng)集成公司及時響應客戶的服務申請,派技術(shù)人員到現(xiàn)場診斷和排除故障;負責免費處理非人為因素造成的設備故障;定期為客戶提供系統(tǒng)集成后的運行狀態(tài)檢查、軟件升級等服務;當客戶出現(xiàn)系統(tǒng)設備部件損壞時,系統(tǒng)集成公司可以提供備品備件維持系統(tǒng)運行,直到設備返廠維修結(jié)束為止。

        3.3.2 項目技術(shù)評價

        系統(tǒng)集成公司對項目硬件設備和軟件系統(tǒng)的性能進行綜合評價,包括系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)先進性、系統(tǒng)可擴展性、系統(tǒng)易維護性、業(yè)務吞吐能力及系統(tǒng)崩潰恢復機制等方面。

        3.3.3 項目管理評價

        系統(tǒng)集成公司對項目范圍、進度、質(zhì)量、風險管控目標的實現(xiàn)情況進行評價,發(fā)現(xiàn)項目實施的不足之處,明確改進重點,為今后類似系統(tǒng)集成項目的開展提供依據(jù)。

        4 結(jié)束語

        綜上所述,在計算機信息系統(tǒng)集成中要引入項目管理方法,對系統(tǒng)集成項目開展計劃管理、實施管理和評價管理,將管理措施貫穿于系統(tǒng)集成項目開展的全過程之中,確保系統(tǒng)集成項目滿足標準化、實用性、先進性、安全性、可靠性、靈活性和可擴展性等方面的要求。在信息系統(tǒng)項目管理中,要重點加強項目部與客戶之間的溝通聯(lián)系,面向客戶多樣化的需求開發(fā)設計系統(tǒng)集成項目,提升客戶對系統(tǒng)集成產(chǎn)品服務的滿意度。

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