張晉萱

（中國人民大學(xué)，北京 100872）

0 引 言

隨著信息科技的迅速發(fā)展，智能電視技術(shù)也得到飛速提升，使得鏈接智能數(shù)據(jù)和優(yōu)質(zhì)觀賞體驗的智能電視遙控器，成為老年人體驗智能科技設(shè)備的重要載體。當前，智能電視遙控界面的整體架構(gòu)設(shè)計相對復(fù)雜，缺乏針對老年人的便捷化設(shè)計，使老年用戶使用和體驗感較低。智能電視已經(jīng)發(fā)展多年，但是針對老年人使用的設(shè)計卻并未進入研發(fā)范圍。電視的不斷升級，使用程度的不斷復(fù)雜，使得電視機使用率較高的老年人群體對電視機產(chǎn)品的使用度越來越降[1]。因此，本文聚焦智能電視遙控界面如何更好適老化，并針對老年人在使用智能電視過程中遇見的問題，在電視遙控界面設(shè)計中提出相應(yīng)的對策，從而優(yōu)化老年用戶使用智能電視遙控器的體驗。

1 “適老化”智能電視遙控界面設(shè)計理念的意義

電視行業(yè)早已邁進智能化時代，然而，智能電視對于老年人來說并不智能的問題已經(jīng)早有反饋。尤其是在智能科技不斷升級的同時，智能電視的硬件、畫面以及設(shè)計內(nèi)容等多方面均進行了升級，無論是電視功能還是畫面效果都更加具有科技感和智能化特點。然而，對于老年人來說，由于多方面原因，其對高科技事物的接受能力較弱，在使用過程中顯得吃力。智能電視遙控界面是老年人群體體驗智能電視的直接方式，但是遙控界面設(shè)計的復(fù)雜化，進一步加重了老年人使用智能電視的困難程度。面對數(shù)字鴻溝給老年人帶來的生活不便，國務(wù)院辦公廳也曾發(fā)布方案，推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。這反映出老年人學(xué)習并享用科技紅利的問題亟待解決[2]。

因此，聚焦智能電視遙控界面設(shè)計如何積極適老，解決老年人在智能電視使用中的問題并提出針對性策略以優(yōu)化老年用戶對智能電視的使用體驗，急需深入研究和探討。

2 “適老化”智能電視遙控界面的設(shè)計理念認知

智能電視遙控界面適老，需要政府、社會以及企業(yè)共同做出努力，才能更好實現(xiàn)“適老化”設(shè)計理念的市場應(yīng)用[3]。在智能電視遙控設(shè)計理念上，要對老年人進行全方位的認知和了解，明確理解老年人的心智和年齡的變化對其外界認知的影響，從而全面提升智能電視遙控界面的設(shè)計工作。

2.1 身體機能因素

在科技和智能設(shè)備不斷發(fā)展的過程中，老年人面臨的科技鴻溝越來越嚴重，表面上是技術(shù)問題，老年人無法很快適應(yīng)高科技的發(fā)展，實際上是身體原因和生理原因。老齡化不僅僅是年齡增長，更是視力、聽力等各方面健康問題頻出的一個階段，但是這方面的原因卻極容易被忽視。隨著年齡的增加，老年人身體各方面的靈活度以及視力都不如之前，對于智能電視機遙控器上的設(shè)置，經(jīng)常會出現(xiàn)看不清、看不懂的情況，也經(jīng)常會錯誤點擊遙控器上的按鈕和標識。目前，雖然市場上部分電視機生產(chǎn)廠家推出了智能語音遙控器，但是由于方言、斷句等問題，遙控器仍然無法滿足老年人應(yīng)用智能設(shè)備的需要。

2.2 心理認知因素

對于科技智能設(shè)備，大多數(shù)老年人普遍處于畏難狀態(tài)。在這些老年人看來，這些電視遙控類的高科技產(chǎn)品都“太復(fù)雜”“太科技化”，自己無法適應(yīng)和使用這些設(shè)備。老年人看似是擁有閑暇時間最多的群體，但是長期缺少陪伴，也使得他們產(chǎn)生孤獨感，并逐漸和社會脫離[4]。就我國來說，目前我國進入老齡化的老年人，無論是消費觀念還是對科技產(chǎn)品的認知都相對滯后。這個年齡段的人群，普遍對科技、智能產(chǎn)品有抵觸心理，甚至不愿意去接觸這些產(chǎn)品。

2.3 學(xué)習層面因素

老年人不僅僅是年齡增加，其自身反應(yīng)能力、注意力和智力等各個方面都出現(xiàn)一定的衰老跡象。因此，在新產(chǎn)品使用的過程中，老年人需要反復(fù)使用和練習，才能夠使用這個智能產(chǎn)品。但是，很多時候，老年人長時間使用遙控器進行點、選操作，卻無法找到自己想看的電視節(jié)目和電視畫面。

3 智能電視遙控界面的適老化設(shè)計策略

3.1 以實現(xiàn)感知應(yīng)用為準則提升適老化遙控設(shè)計

3.1.1 語音引導(dǎo)設(shè)計

遙控的設(shè)計中，語音引導(dǎo)設(shè)計是一種非視化設(shè)計，主要靠聲音輸入，并以聽覺感知為主要輸出點位，這個過程也是用戶需求獲取的重要節(jié)點。在聽覺體驗中，輸入、理解是非常重要的兩個環(huán)節(jié)。這兩個環(huán)節(jié)基本是由智能設(shè)備語音助手對語音內(nèi)容進行充分理解，并按照語音要求內(nèi)容進行輸出。語音助手在設(shè)計的過程中充分考慮到老年人的用戶需求和用戶能力，盡可能在設(shè)計中實現(xiàn)簡潔明了，從而充分確保語音識別設(shè)計的準確性，實現(xiàn)便捷化、適老化遙控設(shè)計體驗。

3.1.2 視覺傳遞設(shè)計

視覺設(shè)計界面有其他界面設(shè)計無法比擬的優(yōu)勢。一是視覺設(shè)計會給人更為直接的設(shè)計體驗，視覺效果更為直接；二是直接看到的事物會使人便于記憶，三是視覺信息更能給人以交流的感覺，讓人在實踐中得到體驗感；四是可以使主題更為突出，使視覺和聽覺更加協(xié)調(diào)，實現(xiàn)從“各行其道”到“步調(diào)一致”，最后在“適老化”的核心理念表達中做到“相映成趣”，讓老年群體更好地享受電視節(jié)目。

3.1.2.1 優(yōu)化輸出效果

智能電視遙控界面的視覺設(shè)計體驗主要包含了以下方面。首先是彌補信息的不足和差異性對老年人造成的認知困難，其次，電視遙控界面的按鍵設(shè)計，可以在按鍵設(shè)計中增強輸入性的設(shè)計元素，如強化按鍵的大小設(shè)計，盡可能增加按鍵設(shè)計的尺寸，縮減不必要的功能鍵，了解老年人實際需求，增加必備的需求鍵，加大輸出環(huán)節(jié)設(shè)計內(nèi)容。

3.1.2.2 突出精簡化

在智能電視遙控設(shè)計中，完成老年人的需求調(diào)研后，遙控設(shè)計越簡潔越好，盡量使遙控設(shè)計匹配老年人的基本需求。同時，頁面設(shè)計盡可能簡單、明了，最多不超過10個按鍵，每個按鍵均要能表達基本的用戶需求，且安全用途在顯著位置標明，從而使老年人在使用過程中更為方便，使老年人能夠較快認知按鍵內(nèi)容和設(shè)計，并掌握遙控設(shè)備的使用。

3.2 以提升使用體驗為目標完善適老化設(shè)計

在日常使用過程中，由于方言或者語言模糊不清等因素，語音聲控常常無法使用，感官體驗較差。同時，機器遙控也有一定的問題，由于按鍵不靈活，而部分按鍵功能復(fù)雜，也無法提升老年人的使用體驗。只有對老年人用戶進行全方位的系統(tǒng)摸排調(diào)查，才能從實際出發(fā)，研發(fā)出感官體驗和使用體驗較好的智能電視遙控設(shè)備[5]。

3.2.1 完善市場調(diào)研

智能電視開發(fā)商在設(shè)計遙控之前應(yīng)進行完備的市場調(diào)查，充分調(diào)查不同老年人群對產(chǎn)品的差異化需求，在調(diào)查過程中可使用行為及情景模式進行充分模擬，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的實踐和設(shè)計指導(dǎo)性，從而充分利用這些小數(shù)據(jù)對智能電視遙控的開發(fā)進行更為準確的指導(dǎo)和幫助，更好地為老年人推出個性化服務(wù)模式。

3.2.2 推進簡潔高效

在語音聲控類遙控設(shè)計中，應(yīng)注重對方言以及老年人口令輸入功能的設(shè)計，使控制終端能夠更好地收錄老年人的聲音。在智能電視終端遙控器設(shè)備的實體設(shè)計中，應(yīng)實際了解老年人對電視遙控器的主要需求，簡化遙控器按鍵，根據(jù)實際需求配置相關(guān)按鍵，并且擴大每一個按鍵的設(shè)計尺寸，使老年人能夠清晰、明確地找到自己需要的按鍵。這樣可以極大地提升老年人的使用體驗。

3.2.3 優(yōu)化引導(dǎo)功能

通過引導(dǎo)，可以讓老年人在使用電視時更加方便和快捷。引導(dǎo)不僅僅指的是點對點的引導(dǎo)，其在界面設(shè)計中無處不在。適老化設(shè)計應(yīng)在引導(dǎo)的過程中，使整個體驗過程變得流暢。在智能電視實際操作體驗過程中，找不到功能入口對于老年人而言是一個高頻率反饋的問題，老年人經(jīng)常需要旁人提示才能正確找到。對此，可以通過強化主要功能區(qū)、弱化周圍設(shè)計，減少其他端口，為老年人特定設(shè)計等方式，提供適老化的、高效的操作引導(dǎo)。

3.3 以強化審美體驗為準繩優(yōu)化適老化設(shè)計

3.3.1 觀看體驗適老化

人工智能（Artificial Intelligence，AI）技術(shù)在智能電視中的應(yīng)用主要集中在語音交互、傳感器、圖像識別等，但對老年用戶指向性的關(guān)懷也需精進。在智能電視遙控設(shè)計方面，審美上可以從老年人的角度出發(fā)，使用符合老年人審美的要素進行匹配，提升界面內(nèi)圖標的識別度。對于老年人而言，符合老年人對圖標代表的信息的理解方式非常重要，否則將加劇認知成本。因此在設(shè)計中，應(yīng)盡量具象化。在文字設(shè)計上，盡量使用簡單、精準的表達方式和較大字體的表達形式，使老年人能夠更快理解和進行操作。同時，在聲控和手勢傳達的設(shè)計中，可以專門針對老年人開發(fā)回看記憶功能，使電視機自動收錄老年用戶經(jīng)?；蛘吡晳T性收看的一些電視節(jié)目，這樣可以進一步提升老年人的觀看體驗。

3.3.2 扁平化設(shè)計風格

根據(jù)老年人的學(xué)習理解能力以及心理特點，智能電視的遙控界面不宜采用過多的層級設(shè)計方式，因為過多的層級增加了操作步驟，會增加老年人的認知記憶負擔，同時也容易造成老年人在系統(tǒng)中迷路。因此，需要模糊層級與層級之間的關(guān)聯(lián)，實行扁平化風格。扁平化設(shè)計是在一個頁面展示更多與功能相關(guān)的信息。這種方式可以簡化老年人的操作，同時方便老年人對所有信息進行把握。滾動或跳轉(zhuǎn)頁面，需要老年人對之前的內(nèi)容有視覺記憶，前后信息關(guān)聯(lián)整合才能達到操作目的，這會增加老年人的認知理解難度，降低使用體驗。

4 結(jié) 語

目前，智能電視遙控界面的設(shè)計在“適老化”方面仍然存在很大不足和問題，尤其是在遙控界面簡約化設(shè)計和感官及認知體驗方面。本文從多角度對老年人用戶在使用智能遙控方面存在的問題進行全方位剖析，同時明確設(shè)計目標和具體的設(shè)計策略，在完善老年人用戶體驗的同時，使遙控設(shè)計更加親民化、適老化。