◎文/本刊記者 歲正陽(yáng)
一年一度的“雙十一”來臨,你有沒有“剁手”?日前,部分電商平臺(tái)已公布今年“雙十一”優(yōu)惠活動(dòng),優(yōu)惠力度再次升級(jí)。相比往年,今年“雙十一”不少贈(zèng)品開始升級(jí)為同等量正裝。在這樣的規(guī)則下,消費(fèi)者往往需要購(gòu)買更多的產(chǎn)品,才能獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。因此,不少網(wǎng)友開始在社交媒體上“求拼單”,力求在買到心儀產(chǎn)品的同時(shí),也拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。
日前,社交平臺(tái)上已經(jīng)涌現(xiàn)了一些本地拼單群,部分小眾產(chǎn)品還有異地拼單群。這樣的拼單方式究竟靠譜嗎?記者進(jìn)行了調(diào)查。
近年來,“雙十一”“618”等大促節(jié)點(diǎn),各大平臺(tái)在玩法上一直推陳出新,尤其在美妝賽道,買正裝送正裝的活動(dòng)越來越普遍。今年的“雙十一”,“買一送一”已經(jīng)算不上什么新鮮事,買二送N個(gè)正裝可謂比比皆是,目的就是吸引更多消費(fèi)者“剁手”。但是,這樣的優(yōu)惠活動(dòng)普遍不直接打折,而是通過加碼贈(zèng)品以及囤貨裝的形式,讓產(chǎn)品單價(jià)顯得更低。單筆訂單拍下來,得到的產(chǎn)品數(shù)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人需求,因此,催生了網(wǎng)絡(luò)拼單群。
記者在一個(gè)社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),在搜索欄輸入“雙十一拼單”,彈出了近2萬條記錄,并且該關(guān)鍵詞后加上城市名,還可以得到更精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。網(wǎng)友們?cè)谔永飳懮献约旱男枨蠛退诘?,就能吸引到不少志同道合的網(wǎng)友評(píng)論留言。為了驗(yàn)證這樣的拼單方式能否找到“拼友”,記者根據(jù)評(píng)論區(qū)里的組群鏈接,順利加入了多個(gè)拼單群。
記者注意到,這些拼單群的人數(shù)一般在幾十人到上百人,進(jìn)群的大多數(shù)人在同一個(gè)城市。當(dāng)一個(gè)人說出需求,有人響應(yīng)后,很快就會(huì)轉(zhuǎn)入私聊,然后組建自己的小群。一位家住重慶市江北區(qū)的網(wǎng)友表示,自己是第一次嘗試拼單購(gòu)物,為了買到心儀產(chǎn)品,已經(jīng)加了很多微信群了。在她看來,和住得近的人拼單,然后選擇當(dāng)面交貨。“我和拼單的人約定先驗(yàn)貨,再付錢,就是為了減低風(fēng)險(xiǎn)。”該網(wǎng)友表示。
如果在本地沒有找到“拼友”,能否尋找到異地“拼友”呢?記者搜索發(fā)現(xiàn),在部分小眾產(chǎn)品求拼單的評(píng)論區(qū),就有不少異地網(wǎng)友在此留言“組團(tuán)”。此外,在一些二手交易平臺(tái)上,輸入“雙十一拼單”以及具體的產(chǎn)品名,也能找到數(shù)量眾多的拼單賣家。值得一提的是,相比本地拼單,異地拼單往往需要郵寄交貨。為了吸引大家和自己“組團(tuán)”,一些網(wǎng)友會(huì)在拼單介紹中提到拍攝開箱視頻和發(fā)訂單截圖,此外,還會(huì)要求對(duì)方先支付定金,以免跑單。
無論當(dāng)面交貨,還是郵寄交貨,拼單的對(duì)象都是陌生人。那么,這樣的方式有沒有風(fēng)險(xiǎn)呢?
記者了解到,去年“雙十一”,家住重慶市渝北區(qū)的楊女士就差點(diǎn)遭遇了網(wǎng)友跑單。她表示,自己在一個(gè)二手平臺(tái)上掛出了想拼單的產(chǎn)品,很快就有網(wǎng)友找她私聊,支付了定金。后來貨收到后,那位網(wǎng)友忽然表示自己不想要了,要找她退錢?!鞍凑掌脚_(tái)的規(guī)則和我們之前的約定,一旦跑單,定金不退?!痹谒呐贤ㄏ拢詈筮@位網(wǎng)友還是和楊女士完成了拼單。“之前大家都不認(rèn)識(shí),出現(xiàn)反悔的情況也是可能的,所以要提前約定好?!睏钆扛锌馈?/p>
不過,并非人人都能這么幸運(yùn)。90后的張女士就曾經(jīng)和網(wǎng)友在大促時(shí)拼單,最后在分配贈(zèng)品時(shí)鬧出了不愉快?!罢b肯定是一人一個(gè),但贈(zèng)品的數(shù)量并非一一對(duì)應(yīng)。我當(dāng)時(shí)拼單的群主就把最好的贈(zèng)品留給了自己,把不值錢的贈(zèng)品分給了他人,讓我們其他拼單的人都很生氣?!彼硎?,自己后來找群主私聊,直接被拉黑,后來也就不了了之了。
記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn),拼單“被坑”的情況其實(shí)并不少見,在多個(gè)購(gòu)物平臺(tái)上都有出現(xiàn)。例如,有網(wǎng)友在微信轉(zhuǎn)錢給對(duì)方后,發(fā)現(xiàn)對(duì)方不發(fā)貨,還拉黑了該網(wǎng)友。還有網(wǎng)友參加了免稅店拼單群,對(duì)方不發(fā)貨也不退款,發(fā)現(xiàn)被騙后,最后報(bào)警才拿到了退款。還有人通過拼團(tuán)購(gòu)買化妝品的形式,賺取返利傭金,但最終發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn),損失上萬元。
這些現(xiàn)象提醒大家在與陌生人拼單時(shí)要格外注意風(fēng)險(xiǎn)。盡量不提前在第三方平臺(tái)轉(zhuǎn)賬,并且還需做好產(chǎn)品及贈(zèng)品分配、付款方式、交貨方式等細(xì)節(jié)約定。
近日,羅永浩攜“交個(gè)朋友”直播團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶,俞敏洪也被爆將再次現(xiàn)身淘寶直播,內(nèi)容涉及大學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與規(guī)劃。屬于今年“雙十一”的“放手一戰(zhàn)”,已經(jīng)釋放出了硝煙。
然而,“血拼”還沒正式開始,長(zhǎng)達(dá)近一個(gè)月的預(yù)熱期卻悄悄催生出了更多生意。
2020年11月10日,在河北省石家莊市橋西區(qū)北國(guó)商城化妝品柜臺(tái),工作人員進(jìn)行直播 新華社 發(fā)
如果說前幾年的“雙十一”是商家與消費(fèi)者之間的互動(dòng),那么近幾年的“雙十一”則是基于平臺(tái)玩法的不斷變化,演變成了商家、消費(fèi)者、主播、平臺(tái)的多方互動(dòng)。面對(duì)越來越復(fù)雜的游戲規(guī)則,消費(fèi)者不僅要做功課、“抄作業(yè)”,甚至還要學(xué)著“二次銷售”。
“雙十一”大促來襲 消費(fèi)者權(quán)益要重視
一年一度的“雙十一”大促活動(dòng)陸續(xù)拉開帷幕,電商平臺(tái)和入駐商家競(jìng)相推出優(yōu)惠促銷活動(dòng),消費(fèi)者購(gòu)物熱情高漲、消費(fèi)需求持續(xù)釋放。在此提醒經(jīng)營(yíng)者,切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任,重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
1、促銷規(guī)則簡(jiǎn)化明示。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)事先向消費(fèi)者清晰告知促銷規(guī)則、活動(dòng)內(nèi)容,尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款。電商平臺(tái)和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接,對(duì)于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明易懂,不玩“文字游戲”“促銷套路”,保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
2、優(yōu)惠讓利“明價(jià)明折”。電商平臺(tái)應(yīng)會(huì)同入駐商家對(duì)前期促銷活動(dòng)中同款同類商品的優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行梳理,如實(shí)標(biāo)注優(yōu)惠情況,確?!半p十一”打出的宣傳口號(hào)名副其實(shí)。同時(shí),建議經(jīng)營(yíng)者顯著標(biāo)注商品折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格,以便消費(fèi)者明白消費(fèi)、實(shí)享讓利。
3、從嚴(yán)把關(guān)保障品質(zhì)。經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),確保商品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)要求,尤其要關(guān)注食品方面,保障消費(fèi)者舌尖上的安全。當(dāng)下“直播帶貨”備受追捧,網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)也要落實(shí)主體責(zé)任,嚴(yán)格審核認(rèn)證直播間運(yùn)營(yíng)者及直播營(yíng)銷人員的身份信息,強(qiáng)化對(duì)他們的規(guī)范約束,并加強(qiáng)對(duì)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。
4、如實(shí)宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息,不作虛假或引人誤解的宣傳。對(duì)于承諾的“發(fā)貨時(shí)間”“保價(jià)機(jī)制”“贈(zèng)品福利”等,經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信履約、有諾必踐,不搞“刷單炒信”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等行為。
5、做好預(yù)案優(yōu)化服務(wù)。結(jié)合經(jīng)營(yíng)情況、促銷目標(biāo),電商平臺(tái)要提前制定預(yù)案、強(qiáng)化技術(shù)支撐,協(xié)調(diào)入駐商家調(diào)配人力、備足商品應(yīng)對(duì)“雙十一”購(gòu)物高峰期,共同確保咨詢、銷售、支付、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行,一起妥善做好消費(fèi)者咨詢與投訴處理,提高消費(fèi)者購(gòu)物滿意度。
6、保護(hù)個(gè)人信息安全。經(jīng)營(yíng)者要高度重視消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù),處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信的原則,并采取技術(shù)措施確保信息安全,嚴(yán)防消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露和濫用。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者推送商業(yè)信息的,應(yīng)征得消費(fèi)者的同意,不得利用所掌握的個(gè)人信息對(duì)消費(fèi)者在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別對(duì)待。
同時(shí),也提醒廣大消費(fèi)者:
1、貨比三家,理性消費(fèi)。消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際需求選購(gòu)商品,不要盲目跟風(fēng),盡量選擇口碑好、平臺(tái)大、性價(jià)比高的商家。
2、提前準(zhǔn)備,做好功課?!半p十一”促銷周期長(zhǎng)、活動(dòng)多,有些活動(dòng)之前就逐步啟動(dòng),消費(fèi)者要提前規(guī)劃、看清規(guī)則,尤其要注意尾款時(shí)間,抓住最佳下單時(shí)機(jī)。
3、保留憑證,有備無患。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意保存購(gòu)物憑證,例如促銷承諾、直播頁(yè)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄等截圖,主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù),以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
(來源:上海市消保委)
而在這些消費(fèi)者當(dāng)中,卻也充斥著“黃?!薄岸镭溩印焙汀把蛎h”。有的從中賺取差價(jià),有的借著熱度捧紅自己的生意,總之在“雙十一”這場(chǎng)噱頭下,牟利的方式已是五花八門。
記者了解發(fā)現(xiàn),有很多消費(fèi)者為了省錢而拼單,卻當(dāng)了“韭菜”。
“李佳琦直播間NARS超方粉底液拼單,粉底液小樣、遮瑕和粉撲都出,可以走二手交易平臺(tái),有需要可以錄視頻?!?/p>
“‘雙十一’嬌蘭拼單,精粹水247.5/瓶、復(fù)原蜜297.5/瓶,價(jià)格都不包郵?!?/p>
“薇諾娜和相宜本草的面膜拼單,可出一半或三分之一,價(jià)格按片計(jì)算?!?/p>
……
“雙十一”開始之前,就有不少消費(fèi)者開始認(rèn)真拿起計(jì)算器做功課,羅列“雙十一”需要購(gòu)入的產(chǎn)品清單。在多個(gè)購(gòu)物渠道當(dāng)中,熱度最高的或當(dāng)屬“李佳琦直播間”,從長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)熱、“女生的offer2”的熱播再到直播間里的小課堂和宣傳,其直播間的產(chǎn)品幾乎都成了搶手貨。
但也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),“李佳琦直播間”里的優(yōu)惠機(jī)制需要將贈(zèng)品納入總價(jià)中一同平均,才能得到最優(yōu)惠的價(jià)格。但這些打包售出的商品,要么數(shù)量過多,一個(gè)人使用很難消耗完,要么不符合消費(fèi)者的使用習(xí)慣,容易出現(xiàn)浪費(fèi)的情況。
此種情況下,小紅書、閑魚等社交平臺(tái)上的拼單信息隨處可見,各取所需、共享優(yōu)惠成了拼單的主旨??涩F(xiàn)實(shí)往往與理想的樣子不盡相同,在“全民拼單”的熱潮中,分配不平衡的現(xiàn)象比比皆是,有人吐槽“自己拿正裝,別人拿小樣,價(jià)格還不按比例分配,算盤打得也太響了吧?”
記者搜集資料發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友“焦糖”聊到自己的拼單經(jīng)歷,“李佳琦直播間四只酵色口紅159元,另送一只遮瑕,結(jié)果我遇到一個(gè)80元出遮瑕的,如果她再出兩只口紅,恐怕自己一分錢不花白賺兩只口紅吧。”
她還補(bǔ)充道比較熱門的NARS粉底液拼單,“直播間的價(jià)格是一瓶正裝,送同款小樣20ml、粉撲5個(gè)、1.4ml遮瑕2個(gè),價(jià)格490元。現(xiàn)在好多人都是把正裝留下,然后剩下的贈(zèng)品總價(jià)喊到300元,這幾乎是以假貨的價(jià)格買到了官方旗艦店的正品,而且還可以享受積分或返利,這波怎么都是他賺吧。”
除此之外還有人提到,小樣品控本就不如正裝,擱置不用的情況也更嚴(yán)重,10ml中可能只能用到7ml,而且哪怕是相同規(guī)格,小樣中樣的價(jià)格也會(huì)比正裝更低。按“焦糖”的說法,“一次性幫商家買走這么大批量的貨,本來就很有可能是在銷庫(kù)存,如果還要被拼單的人算計(jì)一次,那真是買家成了純純的大冤種了?!?/p>
在這樣的亂象下,已經(jīng)有不少消費(fèi)者開始逐漸理智起來,與其花不合理的價(jià)格買小樣吃虧,倒不如稍微多花一點(diǎn)錢到線下專柜購(gòu)買。畢竟如今的“雙十一”已不再是單純的線上購(gòu)物狂歡節(jié),無論是品牌線下專柜還是絲芙蘭等美妝集合店都會(huì)推出不同折扣,給消費(fèi)者提供了更多的可選擇渠道。
除此之外,拼單還延伸到了其他領(lǐng)域。
日前,各大外賣平臺(tái)紛紛試水拼單模式,將外賣和拼單結(jié)合,上演了外賣版的團(tuán)購(gòu)。一些小伙伴已經(jīng)搶先體驗(yàn),僅需10元即可飽餐一頓。
10月19日,記者登錄某外賣平臺(tái),在首頁(yè)找到了外賣拼單的入口。平臺(tái)打出的宣傳標(biāo)語(yǔ)就是:“9.9元吃好,0配送費(fèi) ”。點(diǎn)擊入口即進(jìn)入了拼單頁(yè)面,同時(shí)跳出了“新人禮包”。這份“新人禮包”包括了首單返現(xiàn)以及拼單必成卡,在領(lǐng)取禮包后,就可以選擇心儀的外賣店家了。
記者注意到,參與拼單的店家還真不少,菜品的種類也很豐富,有黃燜雞米飯、水餃、蛋包飯、米線、漢堡、奶茶等。這些菜品的價(jià)格普遍在10元上下,最高也沒有超過15元。以一份快餐而言,一份香辣雞腿堡、老北京雞肉卷、小杯可樂的新人特價(jià)僅為6.9元;一份大份黃燜雞米飯,加上土豆、豆皮等配菜,價(jià)格也才11.5元……若是不使用拼單模式,一份普通的大份黃燜雞米飯就需要20元左右。
與網(wǎng)約車拼車不一樣的是,消費(fèi)者點(diǎn)擊 “邀請(qǐng)好友點(diǎn)餐”,就可以發(fā)送給他人一起進(jìn)行拼單。若是他人不想?yún)⑴c拼單,也不用擔(dān)心。為了提高拼單的成功率,平臺(tái)還在頁(yè)面中設(shè)置了 “附近拼單”的選項(xiàng),可以查看附近正在拼單的消費(fèi)者。如果看到心儀的店家,只需點(diǎn)擊“立即拼單”就可以完成整個(gè)操作。
記者了解到,拼單的操作模式,是外賣平臺(tái)針對(duì)在同一家門店下單,收貨地址相同或相近的不同顧客推出的外賣活動(dòng),其邏輯是節(jié)省配送運(yùn)力,提升配送效率,鼓勵(lì)門店用價(jià)格超值的餐品吸引顧客下單購(gòu)買。在點(diǎn)餐方面,顧客可選擇單獨(dú)購(gòu)買、拼單各自收餐、拼單一起收餐,這三種方式下單,區(qū)別在于對(duì)應(yīng)的點(diǎn)餐價(jià)格依次降低。目前,在南京、無錫、沈陽(yáng)、濟(jì)南、廈門等城市,都已經(jīng)開通了外賣拼單模式。
據(jù)外賣平臺(tái)統(tǒng)計(jì),90%上線這類“外賣團(tuán)購(gòu)”形式的商家都能實(shí)現(xiàn)訂單量增長(zhǎng)。記者聯(lián)系到了某參與拼單模式的商家,該商家也證實(shí)了這樣的說法。但該商家也表示,訂單量雖然見漲,但其實(shí)并不怎么賺錢,目的就是攢口碑和攬新客。
外賣平臺(tái)悄悄上線了拼單模式,并未廣而告之,但是消費(fèi)者卻很熱衷分享。在某社交平臺(tái)上,網(wǎng)友們分享著外賣拼單的消息,并@身邊的朋友,讓他們一起來省錢?!斑@對(duì)每天不知道中午吃啥的我來說,太友好了,只要點(diǎn)開附近拼單就好了,大大節(jié)省了挑外賣的時(shí)間 ”“這下可以省下不少午飯錢了”……
雖然這種模式被消費(fèi)者點(diǎn)贊,但有人歡喜有人愁。在采訪中,有外賣小哥坦言,其實(shí)這種拼單模式,并沒有增加他們的收入?!捌磫尾⒉恍枰櫩统雠渌唾M(fèi),都是公司補(bǔ)貼配送費(fèi)?!彬T手稱,“在實(shí)際送餐中,拼單不僅可能出現(xiàn)‘雙胞胎’,還有‘三胞胎’和‘四胞胎’,但只有一單的配送費(fèi)。”
對(duì)此,運(yùn)聯(lián)研究院高級(jí)研究員丁琦表示,一對(duì)一單點(diǎn)專配的模式,要求騎手一次訂單過程只能配送一個(gè)客戶,這在一定程度犧牲了騎手的配送效率,導(dǎo)致單票成本高?!芭渌投说某杀就捎唵蚊芏葲Q定,但是騎手在一定的時(shí)效要求下,并不可能無限制地接單,而且單車承接貨物的量也十分有限?!倍$J(rèn)為,隨著訂單量的提升,外賣小哥的效率將逐漸走向天花板。如果想要降本,可能要從拉長(zhǎng)時(shí)效與承接量方向下手。
在這種情況下,外賣平臺(tái)為了打開下沉市場(chǎng),提高顧客的點(diǎn)餐頻率,增加顧客在本平臺(tái)的粘性,也為了搶占更大的外賣市場(chǎng)份額,開啟了外賣拼單的新模式。拼單模式迎合了當(dāng)前的消費(fèi)形勢(shì)和消費(fèi)者心理,不過對(duì)于商家和騎手來說,這樣的模式雖然有得賺卻不多。這種模式能走多遠(yuǎn)還有待觀察。
“在一些比較熱門的電商主播直播間里,備貨少的商品比較難搶到,有些沒有買到的網(wǎng)友會(huì)在社交平臺(tái)發(fā)帖‘求分享’。之前,我們有一個(gè)群友就被騙了。當(dāng)時(shí),她沒能搶到一套護(hù)膚品,就發(fā)帖希望有人能賣給她一半。帖子發(fā)出去后,很快就有騙子給她留言,表示可以轉(zhuǎn)賣一半給她。結(jié)果,她剛把錢轉(zhuǎn)過去,騙子就把她給拉黑了?!币幻羞^拼團(tuán)經(jīng)歷的消費(fèi)者對(duì)記者說。
記者搜索多個(gè)社交平臺(tái),發(fā)現(xiàn)的確有大量求拼單的帖子,不少帖子很快就有陌生網(wǎng)友回應(yīng),更有網(wǎng)友發(fā)布“代拍”帖子,稱可幫忙代拍后拼單,但每拼一單需加價(jià)50元。還有一些拼單產(chǎn)品甚至加價(jià)賣,標(biāo)出的價(jià)格比原價(jià)還高。
“發(fā)出加價(jià)拼單帖子的網(wǎng)友里,有不少是‘黃?!?,他們通過搶拍器把剛上架的商品全部搶空,普通消費(fèi)者很難搶過他們?!S?!南潞?,會(huì)發(fā)到二手交易平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣,有些商品甚至加價(jià)200元。遇上這樣的拼單帖,大家千萬不要理,就算再喜歡那件商品也別加錢買。讓‘黃牛’沒市場(chǎng),才能杜絕加價(jià)拼單的情況?!睆氖码娚绦袠I(yè)的黃女士表示,今年“雙十一”有不少拼單新套路。
記者梳理相關(guān)案例,總結(jié)出消費(fèi)者在拼單時(shí)需注意的三個(gè)方面:
1、了解清楚拼單信息。在參與拼單時(shí),應(yīng)盡可能事先考查團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、供貨渠道以及“團(tuán)長(zhǎng)”商譽(yù),了解商品的原材料、合格證、消費(fèi)期限、售后服務(wù)等有關(guān)商品的自身情況,以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況。
2、保留購(gòu)買記錄。在團(tuán)購(gòu)時(shí),注意保留購(gòu)買記錄、聊天記錄、付款記錄等。出現(xiàn)糾紛時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)交涉,并留存相關(guān)截圖作為證據(jù)。合理使用網(wǎng)絡(luò)的“7天無理由退貨”政策,消費(fèi)者在簽收商品之日起七日內(nèi)可依法向商家申請(qǐng)退貨。
3、必要時(shí)尋求監(jiān)管部門幫助。若遭遇商家以低價(jià)吸引消費(fèi)者、但拼團(tuán)成功后拒不發(fā)貨的情況,消費(fèi)者可以與商家溝通,或向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委尋求幫助,必要時(shí)也可以通過訴訟維護(hù)合法權(quán)益。與此同時(shí),要注意在訂單超時(shí)前申請(qǐng)退款以免錢貨兩失。
此外,對(duì)于拼單的組織者——“團(tuán)長(zhǎng)”而言,在開團(tuán)時(shí),應(yīng)當(dāng)盡到查驗(yàn)貨物的責(zé)任。
如果“團(tuán)長(zhǎng)”因不注意貨物來源、不核實(shí)貨物真?zhèn)?、不查看貨物運(yùn)輸,導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)被詐騙分子趁虛而入,“團(tuán)長(zhǎng)”可能需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。如果部分商家或渠道商以次充好、以少充多、虛假宣傳,“團(tuán)長(zhǎng)”不經(jīng)審核便開團(tuán),作為有償“居間方”或者“代理方”,“團(tuán)長(zhǎng)”也可能在民事糾紛中承擔(dān)先行賠付的連帶責(zé)任。即便“團(tuán)長(zhǎng)”是無償組織團(tuán)購(gòu),若存在故意或重大過失,也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
在社交平臺(tái)上,拼單失敗例子也不鮮見。有人剛付完款沒收到貨就被拉黑了。有人拼單了化妝品不適合自己,因?yàn)橥素泦栴}和客服扯皮失敗,只能自認(rèn)倒霉。
江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所律師張曉華表示,在拼單購(gòu)買交易中出現(xiàn)了兩個(gè)角色,一個(gè)是拼單人,一個(gè)是下單人。從法律角度來說,拼單人和下單人兩者事實(shí)上構(gòu)成了委托代買合同關(guān)系,即拼單人將錢交給下單人,下單人購(gòu)買后再將商品交付給拼單人,拼單人和下單人之間是委托和被委托的合同關(guān)系。
在拼單中,最容易出現(xiàn)爭(zhēng)議的便是贈(zèng)品了。在電商平臺(tái)上,每款商品的優(yōu)惠機(jī)制不同,贈(zèng)品也多種多樣。比如買一款500毫升的爽膚水,除了送440毫升的同款小樣外,還加贈(zèng)帆布包、面霜等小樣。90后小張就曾因贈(zèng)品分配的問題和拼單網(wǎng)友鬧得不歡而散。“之前說好是對(duì)半分,要是我肯定要面霜小樣,化妝包又不值錢,結(jié)果拼單的人沒和我說明白,自己留了小樣,把包給我了,把我氣得不行?!?/p>
就此問題,張曉華律師表示,如果拼單有贈(zèng)品,該贈(zèng)品事實(shí)上仍然屬于產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)視為買賣合同標(biāo)的物的一部分,并不必然屬于下單人。如果下單人和拼單人事先沒有就贈(zèng)品歸屬問題約定好,很有可能會(huì)因贈(zèng)品歸屬、分配問題引發(fā)糾紛。
此外,從合同外觀上來看,與商家構(gòu)成買賣合同關(guān)系的是下單人而非拼單人,一旦購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,對(duì)于拼單人來說,維權(quán)難度會(huì)加大,需要下單人對(duì)商家履行必要的披露義務(wù)。從實(shí)際操作上來說,如果需要下單人花費(fèi)時(shí)間和客服溝通,代為維權(quán),能否成功維權(quán),這就考驗(yàn)下單者本人的責(zé)任感和溝通能力了。
隨著“雙十一”來到第14個(gè)年頭,玩法、參與者都與最初的樣子大不相同。但由于參與的平臺(tái)越來越多,游戲規(guī)則令人眼花繚亂,不少消費(fèi)者也開始逐漸對(duì)“雙十一”失去熱情,回歸理性消費(fèi)中。
事實(shí)上,如今年輕消費(fèi)者已逐漸接過消費(fèi)主力軍的接力棒,從不少商家推出的產(chǎn)品與宣傳策略也能看出其對(duì)年輕消費(fèi)者的重視。但也不難看出,商家們對(duì)年輕消費(fèi)者的購(gòu)物需求洞悉得還不夠,因此滋生出前文所提及的拼單、黃牛等現(xiàn)象。
甚至有一部分消費(fèi)者已經(jīng)不愿意繼續(xù)在線上參與“雙十一”,而是直接選擇在線下商場(chǎng)購(gòu)物,即便優(yōu)惠力度有一定差距,但一來不用囤積大量貨物,二來可以立即取貨,不用等待快遞。
如今,多數(shù)電商平臺(tái)已經(jīng)開啟“雙十一”銷售通道,以定金預(yù)售模式為主。今年無論是預(yù)售定金階段還是售賣階段,電商平臺(tái)紛紛改從晚上8點(diǎn)開始,讓消費(fèi)者不用再熬夜蹲守。
值得注意的是,今年“雙十一”,電商平臺(tái)還加了一些小功能。為了湊單更方便,有電商平臺(tái)推出多地址下單,支持不同地址同時(shí)下單。另外,有平臺(tái)還擴(kuò)容了購(gòu)物車,購(gòu)物車上限從120個(gè)商品擴(kuò)展到300個(gè)。
為了讓消費(fèi)者買得更安心,不少電商平臺(tái)也升級(jí)了價(jià)格保護(hù)規(guī)則,推出了折扣商品一鍵退差價(jià)30天超長(zhǎng)價(jià)保等舉措。
如此情形下,由于近年來各大平臺(tái)的大促規(guī)則,都傾向于購(gòu)買量越多單價(jià)越便宜。這讓大家對(duì)拼單有了更多需求。
“拼單屬于個(gè)人行為,是幾個(gè)人之間通過約定達(dá)成的購(gòu)買行為,屬于民法典合同編的范疇。而消費(fèi)者通過電商平臺(tái)等渠道下單屬于消費(fèi)行為,受到消費(fèi)者權(quán)益法的保護(hù)。當(dāng)這兩種情況出現(xiàn)糾紛時(shí),維權(quán)的主體并不相同,前者是個(gè)人,后者是商家。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)秘書長(zhǎng)陳音江說,如果陌生人之間拼單出現(xiàn)糾紛,則需要通過法院起訴、仲裁等方式進(jìn)行維權(quán),維權(quán)時(shí)間和難度將有所增加。
陳音江建議消費(fèi)者理性購(gòu)物,同時(shí)通過正規(guī)渠道購(gòu)買商品。如果要參與陌生人拼單,一定要提前把價(jià)格、交貨方式、付款方式等約定清楚,對(duì)高于正規(guī)渠道的優(yōu)惠力度提高警惕,盡量避免糾紛的發(fā)生。
北京市盈科(南京)律師事務(wù)所律師季靜也建議道:“第一,建議在雙方之間明確贈(zèng)品屬于誰(shuí)或者哪些東西歸屬約定清楚,避免之后的扯皮;第二,在熟人圈子拼單,不要輕易跟不了解身份信息的人進(jìn)行這樣的操作;第三,現(xiàn)在也有一些平臺(tái)提供拼單的服務(wù),平臺(tái)也承擔(dān)了一部分風(fēng)險(xiǎn)。大家可以在這樣的平臺(tái)上進(jìn)行拼單,避免自己后期維權(quán)溝通的成本?!?/p>
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然有必要,但最重要的還是按需購(gòu)買,不要因?yàn)橐恍┧^的優(yōu)惠、贈(zèng)品,拼單湊單沖動(dòng)消費(fèi),造成的浪費(fèi)可能比省下的那點(diǎn)錢多得多。
重慶海關(guān)所屬兩路寸灘海關(guān)關(guān)員在跨境電商倉(cāng)庫(kù)抽查產(chǎn)品