◎ 陳思進(jìn)

在北美，無論是瀏覽報紙的廣告，還是通過獵頭找工作，雇主對雇員的頭一條要求總是“出色的溝通技巧”。由于英語是我的第二語言，我出國后過了很長一段時間的語言關(guān)，當(dāng)初對于這一條就很自然地理解為這是雇主對應(yīng)聘者英語聽、說、讀、寫能力的要求。試想，哪個雇主會用一個連“男女”都不分的員工（中國人講英文最常見的口誤是將“he”說成“she”）。

通過十幾年職場上的摸爬滾打，我漸漸地明白這“溝通技巧”是：能與上下級及時、準(zhǔn)確、無誤地進(jìn)行溝通，進(jìn)而建立融洽的人際關(guān)系，利人又利己。這種技能在華爾街職場尤其重要，可又常常是華爾街中國人的軟肋。事實(shí)上哪怕說的是同一種語言，也未必能溝通順暢。

能進(jìn)華爾街的中國人幾乎個個高學(xué)歷、高智商，一向自視甚高，遇到難題想盡辦法自己解決，最怕被別人說自己不行。如果進(jìn)度已經(jīng)滯后，便更想靠自己的努力暗暗地迎頭趕上。我碰到過一個同事老王，他的能力超強(qiáng)，打小在各方的贊揚(yáng)聲中長大，進(jìn)了華爾街當(dāng)然更想露一手。

那次他們小組接了個小項(xiàng)目，由四個人完成，其中專門寫文件的同事收集客戶的要求，一個同事負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)模型，而老王的工作是根據(jù)模型負(fù)責(zé)開發(fā)，再由另一個同事進(jìn)行測試。老王看了客戶的要求之后，每天早到晚歸，獨(dú)自一人賣力地悶頭干，他的上司以為他剛進(jìn)公司，各方面需要適應(yīng)，給了他寬裕的時間，并時常問他的進(jìn)度。這位老兄想一鳴驚人，總是回答快了快了。

離項(xiàng)目到期日沒幾天了，他的上司又去問他進(jìn)度，想不到他報告上司說：“I am finished.”

他的上司一聽急了，什么，鬧了大半天他完蛋了（I am finished是“完蛋”的意思），任務(wù)還沒完成！上司便火爆地訓(xùn)斥他，鬧得老王丈二和尚摸不著頭腦，更急得連連解釋：I am finished，I am finished.

最后，上司才明白他的意思是：I am done。他非但完成了他自己的那部分，而且連帶著測試的工作也都完成了，還糾正了模型中的幾個錯誤。如果在中國，老王很可能又會被大大地贊揚(yáng)一番，但是在華爾街這高度分工之地，他卻犯了職場大忌。幸好他的上司念在他剛進(jìn)公司，教訓(xùn)了他幾句也就不追究了，否則，他真要“finished”。

在華爾街，小到一個組，中到一個部門，大到一個公司，每個人都只是其中的一顆螺絲釘，溝通能力是最重要的能力，而溝通是建立在“合作”和“了解”的基礎(chǔ)之上的。了解同事和上下級的職責(zé)，把自己放在他們的位置了解他們的需要，才不至于像老王那樣影響整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，還差點(diǎn)“砸”了自己和別人的飯碗！

（張秋偉摘自《領(lǐng)導(dǎo)文萃》2022年第10期 圖/雨田）