◎ 劉小麥
當(dāng)年,鮑勃·多爾蒂過(guò)關(guān)斬將,從一群才華橫溢的年輕人中脫穎而出,進(jìn)入通用電氣公司工作,他期待能在這個(gè)大名鼎鼎的公司學(xué)到解決問(wèn)題的技術(shù)。公司給新人安排了著名的工程師斯蒂格利茨作為帶教老師。
斯蒂格利茨每周會(huì)給新人集中開(kāi)一次會(huì),在大家坐好以后,斯蒂格利茨遞給每人一杯咖啡,然后微笑地看著大家,說(shuō)道:“咱們來(lái)聊聊。”于是,大家七嘴八舌地說(shuō)著遇到的麻煩事。等他們講完后,斯蒂格利茨會(huì)發(fā)問(wèn),如:“從第一步到第二步發(fā)生了什么變化?”“兩者有什么不同呢?”基本上所有的人都會(huì)在斯蒂格利茨這里得到滿(mǎn)意的答案。
鮑勃對(duì)斯蒂格利茨佩服得五體投地,因?yàn)榇蠹业难芯糠较蚋饔胁煌?,有些甚至大相徑庭,但斯蒂格利茨涉獵如此廣泛,無(wú)所不知。鮑勃渴望成為那樣的人。
一次,鮑勃遇到一個(gè)難纏的問(wèn)題,用了多種方法仍然解決不了,只好去請(qǐng)教斯蒂格利茨。當(dāng)他走到辦公室門(mén)口,卻看到里面有一位來(lái)訪者,便退了出來(lái)。
鮑勃轉(zhuǎn)身回自己的辦公室,一邊走,一邊想起了跟斯蒂格利茨討論的情形,他饒有興致地腦補(bǔ)了一下場(chǎng)景,假設(shè)斯蒂格利茨會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。這時(shí),他不知不覺(jué)走進(jìn)了洗手間,索性在洗手間把那個(gè)過(guò)程模擬了一遍,腦中仿佛有兩個(gè)人,一個(gè)是斯蒂格利茨,一個(gè)是自己,通過(guò)一問(wèn)一答,他驚喜地發(fā)現(xiàn)自己竟然找到了答案。
幾分鐘后,鮑勃敲開(kāi)了辦公室的門(mén),斯蒂格利茨愉快地說(shuō):“鮑勃,你還好嗎?”鮑勃?jiǎng)t興奮地告訴斯蒂格利茨剛才發(fā)生的一切。斯蒂格利茨聽(tīng)了以后,開(kāi)心地拍著鮑勃的肩膀說(shuō)道:“告訴你一個(gè)秘密,其實(shí)你們當(dāng)初的難題,我也不知道答案。”鮑勃難以置信,他睜大了眼睛,吃驚地問(wèn):“真的嗎?”斯蒂格利茨說(shuō):“的確是這樣,你知道嗎?人的大腦很喜歡被問(wèn)問(wèn)題,然后去找答案。提出問(wèn)題和回答問(wèn)題就像玩拼圖,提出的問(wèn)題越多,發(fā)現(xiàn)的答案就越多,圖片也會(huì)越清晰。所以,解決問(wèn)題前,先學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題?!?/p>
好問(wèn)題比好答案要重要得多,鮑勃記住了斯蒂格利茨的話(huà)。多年以后,當(dāng)鮑勃成為卡耐基梅隆大學(xué)的校長(zhǎng)后,也把這個(gè)方法帶到了學(xué)校。
(余娟摘自《知識(shí)窗》圖/雨田)