楊明 楊嵐

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院傳媒學(xué)院 長(zhǎng)春 130052 四平廣播電視臺(tái)新媒體部 吉林 136099）

據(jù)第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.11億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)10.07億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例占99.6%，智能移動(dòng)終端成為信息傳播主流，眾多網(wǎng)民是輿情傳播的重要參與群體，他們通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)自由發(fā)表對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的意見與觀點(diǎn)，形成熱點(diǎn)輿情。然而，在新媒體環(huán)境下，負(fù)面輿情往往擺脫傳統(tǒng)的蔓延方式，呈現(xiàn)出非線性的疊加、交叉的“漣漪式”輻射，如果應(yīng)對(duì)不好，甚至陷入“塔西佗陷阱”，極易導(dǎo)致政府公信力崩塌。對(duì)此，新媒體編輯工作者如何做好負(fù)面輿論場(chǎng)中的“守護(hù)人”與“引導(dǎo)者”，如何在海量信息中進(jìn)行綜合判斷、甄別，然后加以正確引導(dǎo)的意識(shí)與能力，卻是更大挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的內(nèi)涵分析

從傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)視角上，輿情即是民意的體現(xiàn)，是公眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件或突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展及變化所持態(tài)度、情緒、意見等表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情即是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以社會(huì)熱點(diǎn)事件為核心，公眾通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)熱點(diǎn)社會(huì)問題表達(dá)出的態(tài)度、意見觀點(diǎn)的總和，是民意的體現(xiàn)。隨著5G的普及推動(dòng)帶來了“全民發(fā)聲”“圍觀結(jié)構(gòu)”，在社交媒體平臺(tái)上信息爆炸式的增長(zhǎng)，網(wǎng)民在看到自己感興趣的消息時(shí)便會(huì)詳細(xì)閱讀，并發(fā)表自己的看法或觀點(diǎn)，這就容易突然生成輿情熱點(diǎn)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中也會(huì)產(chǎn)生一些不良的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)過度娛樂、惡意謠言、網(wǎng)絡(luò)欺詐等負(fù)面輿情，“前十效應(yīng)”網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸呈復(fù)雜、分化、裂變的狀態(tài)，新媒體編輯應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守使命，守護(hù)正向價(jià)值、堅(jiān)定政治立場(chǎng)，牢固主流意識(shí)形態(tài)、引導(dǎo)社會(huì)輿論等發(fā)揮重要作用。

二、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情中新媒體編輯的應(yīng)對(duì)能力分析

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情極易形成網(wǎng)絡(luò)言論暴力，助推事件惡性發(fā)展，從而影響政府形象，削弱政府公信力與凝聚力，動(dòng)搖民心和社會(huì)穩(wěn)定等，特別是此次新冠肺炎疫情暴發(fā)后復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和國(guó)際等諸多領(lǐng)域的超復(fù)合型危機(jī)事件，主流媒體及新媒體編輯要具備怎樣的素養(yǎng)才能積極應(yīng)對(duì)這些負(fù)面輿情帶來的不良影響，做好合理引導(dǎo)輿論管理者和監(jiān)管者呢？本文將從以下幾方面展開探討。

（一）秉持家國(guó)情懷，堅(jiān)守新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命

新媒體編輯包含了新媒體和編輯兩個(gè)概念，編輯是工作的基礎(chǔ)，“新”則是編輯用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)工作模式的創(chuàng)新，借助網(wǎng)絡(luò)和新媒體手段展現(xiàn)不同編輯風(fēng)格、多元內(nèi)容和載體形式，拓展新聞數(shù)字作品多渠道，以滿足公眾對(duì)不同類型多維度新聞作品的需求。同時(shí)新媒體編輯同傳統(tǒng)媒體編輯一樣，承擔(dān)著新聞宣傳和輿論引導(dǎo)職責(zé)，是各種社交媒體的管理者和監(jiān)管者。

2016年，習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上發(fā)表重要講話，指出，“新聞?dòng)^是新聞?shì)浾摴ぷ鞯撵`魂。要深入開展馬克思主義新聞?dòng)^教育，引導(dǎo)廣大新聞?shì)浾摴ぷ髡咦鳇h的政策主張的傳播者、時(shí)代風(fēng)云的記錄者、社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者、公平正義的守望者。”作為新媒體編輯要深入學(xué)習(xí)馬克思主義新聞?dòng)^，堅(jiān)守新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命。特別是在虛假、負(fù)面輿情的焦點(diǎn)事件中，要堅(jiān)守初心，勇于擔(dān)當(dāng)。在疫情起始期，國(guó)際輿論場(chǎng)域把疾病的源頭指向中國(guó)武漢，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面謠言流言四起，造成國(guó)際國(guó)內(nèi)不良影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的失衡，民眾就會(huì)有極其恐懼不穩(wěn)定的情緒，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成威脅，這時(shí)主流媒體和新媒體編輯要提供及時(shí)準(zhǔn)確信息，揭示事實(shí)真相，回應(yīng)民眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題，堅(jiān)守使命，切實(shí)承擔(dān)起強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的使命任務(wù)，凝心聚力、堅(jiān)守新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命。

（二）踐行“四力”，錘煉新聞職業(yè)精神

習(xí)近平總書記對(duì)整個(gè)新聞宣傳工作者提出踐行“四力”的新要求，這也是新媒體編輯在媒體融合發(fā)展中深入踐行的方向，一是鍛煉勤快的腳力，最根本是要站住站穩(wěn)政治立場(chǎng)，撲下身子、邁開步子的同時(shí)，精通數(shù)字技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)，可以在社交媒體、直播平臺(tái)上挖掘新聞作品素材，了解國(guó)情民意，真正做好“腳板底下出新聞”的記錄者和講述者；二是要?dú)v練敏銳的眼力，在眾多海量信息中辨別是非、判斷真假、破解誤導(dǎo)信息，消解網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，真正做到眼明手快的傳播者和監(jiān)督者；三是要有磨煉善思的腦力，新媒體編輯能夠在海量信息中甄別真假信息，堅(jiān)持正確的政治輿論導(dǎo)向，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和用戶思維及時(shí)傳播可靠權(quán)威信息，做好能言善辯的守護(hù)人和引導(dǎo)者；四是要錘煉扎實(shí)的筆力，新媒體編輯不僅僅要練就“筆桿子”，還要研究現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播語境風(fēng)格，創(chuàng)作出有時(shí)代感、感召力的新聞作品，成為微信微博抖音等社交媒體平臺(tái)上的創(chuàng)作者和發(fā)布者。因此，“四力”是提升新媒體編輯本領(lǐng)能力的方法路徑，也是對(duì)新聞傳媒業(yè)發(fā)展規(guī)律、新聞實(shí)踐、職業(yè)作風(fēng)的精準(zhǔn)總結(jié)。

同時(shí)新媒體編輯要錘煉新聞職業(yè)精神，始終秉承服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，是新聞職業(yè)道德的一種升華。在新冠肺炎疫情初期，海量信息中浮躁碎片泛起，焦慮甚至不滿情緒都在社交媒體平臺(tái)宣泄出來，虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言挑戰(zhàn)新聞倫理，這就需要新媒體編輯發(fā)揚(yáng)新聞職業(yè)精神，全面提升自己的政治覺悟和政治能力，新媒體編輯要敢于引導(dǎo)、善于疏導(dǎo)，起到疏通渠道和溝通橋梁多方作用，多做一些有利于因勢(shì)利導(dǎo)、釋疑解惑、理順情緒的工作，做好各社交媒體平臺(tái)的管理者和守護(hù)人，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管者和引導(dǎo)者。

（三）加強(qiáng)新聞敏銳度，提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力

目前網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模9.44億，占比93.4%，網(wǎng)民已經(jīng)轉(zhuǎn)移到微信微博及各類網(wǎng)絡(luò)視頻App媒體平臺(tái)，增加了網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管難度，網(wǎng)民可以隨時(shí)隨地在短視頻或微信朋友圈探討時(shí)事，發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或意見，特別是在社會(huì)熱點(diǎn)或突發(fā)事件爆發(fā)后，有些網(wǎng)民對(duì)整個(gè)事件了解一知半解或輕易聽信謠言后，在平臺(tái)隨意盲目、情緒化地發(fā)表自己的負(fù)面觀點(diǎn)，存在網(wǎng)絡(luò)暴力或網(wǎng)絡(luò)謠言傳播等不良負(fù)面輿情，這時(shí)新媒體編輯不給予及時(shí)關(guān)注，缺乏及時(shí)與網(wǎng)民互動(dòng)與溝通技巧，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情處理能力薄弱，輿情與危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，勢(shì)必影響社會(huì)穩(wěn)定，造成社會(huì)危害難以彌補(bǔ)。這就需要新媒體編輯在海量信息中綜合判斷、甄別，及時(shí)整理真實(shí)重要的信息，精準(zhǔn)把握社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)度“181”分布規(guī)律，其中“8”是80%網(wǎng)民態(tài)度傾向于中立，另外兩個(gè)“1”是兩個(gè)10%網(wǎng)民，分別為極端支持態(tài)度占10%和極端反對(duì)態(tài)度占10%，此時(shí)新媒體編輯在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情時(shí)，重點(diǎn)分析和了解網(wǎng)民關(guān)注80%的主流意見，積極爭(zhēng)取“主流80%”的認(rèn)同與配合，并密切關(guān)注兩端10%極端言行，妥善處理“極端反對(duì)或支持態(tài)度10%”，耐心分析，合理引導(dǎo)，扮演好“發(fā)言人”的角色，做好網(wǎng)絡(luò)疑問及時(shí)解答，正確地應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情工作。

（四）掌握網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)，強(qiáng)化解讀數(shù)據(jù)研判能力

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+短視頻”正在向“萬物皆媒，人機(jī)共生”的時(shí)代邁進(jìn)。面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，特別是視頻輿情信息很難監(jiān)控，新媒體編輯要具備掌握網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與分析、情報(bào)信息收集及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警軟件的應(yīng)用能力，在平臺(tái)質(zhì)量信息把控上要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息檢索、分析與預(yù)測(cè)技能，監(jiān)測(cè)有效的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)，并靈活運(yùn)用輿情數(shù)據(jù)的檢索采集、抽樣、監(jiān)測(cè)和研判方法，分析輿情數(shù)據(jù)走向，用批判思維理性決策，數(shù)據(jù)研判，進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)。

面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，數(shù)據(jù)量較大，容易造成網(wǎng)絡(luò)輿論的主流價(jià)值觀念偏離或發(fā)生扭曲、變形，給社會(huì)帶來負(fù)面影響，新媒體編輯要深挖網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的本質(zhì)，用邏輯和推理方法判斷網(wǎng)絡(luò)輿情參與者的主要觀點(diǎn)，決策判斷能力，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)研判能力，對(duì)網(wǎng)民的疑問及時(shí)解答、對(duì)事件及時(shí)跟進(jìn)更新。同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控預(yù)警軟件，創(chuàng)新報(bào)道形式，精準(zhǔn)推送，發(fā)布到各渠道終端，為用戶帶來更直觀、翔實(shí)的新聞體驗(yàn)?！?/p>