趙鵬飛

北京大興國際機(jī)場 北京 100000

引言

諾貝爾獎(jiǎng)得主赫伯特.西蒙認(rèn)為：管理就是決策[1]。在國企改革中，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力是重要因素之一，尤其隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，很多企業(yè)面臨著責(zé)任大、任務(wù)重、挑戰(zhàn)多的問題，加之疫情的影響，企業(yè)的決策對(duì)發(fā)展影響甚大。量化決策就是我們?cè)谧鰶Q策之前，進(jìn)行一個(gè)量化的過程，通過量化的結(jié)果讓我們的決策更加科學(xué)、客觀并使之符合制定的各種計(jì)劃和執(zhí)行策略。

1 量化決策的內(nèi)涵

我國企業(yè)眾多，規(guī)模有的也很大，雖然經(jīng)過近幾十年的改革和發(fā)展，但綜合實(shí)力還是有所欠缺，有的企業(yè)發(fā)展也比較粗糙，這其中很大的一部分原因是企業(yè)的管理還不夠完善，不夠科學(xué)，企業(yè)的管理水平和一些發(fā)達(dá)國家相比還有差距，而量化決策的理念正是為了改善企業(yè)的管理水平，使企業(yè)的管理更加科學(xué)化和精細(xì)化。量化的概念是“減少不確定性”，而且沒有必要完全消除不確定性[2]。量化決策是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的要求。我們都了解，決策實(shí)際上涉及在一系列的方案中進(jìn)行選擇，而量化決策就是基于可用的數(shù)據(jù)以及一些已知信息選擇出可以或者應(yīng)該采取的行動(dòng)。量化決策的思想是國際先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，“量化”的思想，是一種基于調(diào)研和市場研究數(shù)據(jù)而做出量化決策的管理思想，覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，是一個(gè)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化的管理思想。量化管理是以數(shù)字為基礎(chǔ)，對(duì)關(guān)鍵的操作流程及決策點(diǎn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的決策模式，是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

在這個(gè)過程中，量化決策以數(shù)據(jù)+算法形成策略以應(yīng)對(duì)不確定性，高效的量化決策要點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.1 決策自動(dòng)化

量化決策最大的優(yōu)勢(shì)是能夠?qū)崿F(xiàn)決策自動(dòng)化，特別是針對(duì)一些運(yùn)營決策，當(dāng)處理海量的交易或者互動(dòng)時(shí)，尤其是一些重復(fù)性較強(qiáng)的，找出其中的決策點(diǎn)和相似的運(yùn)行流程，有針對(duì)性地進(jìn)行分析和分類，捋順其中的執(zhí)行路徑和實(shí)施思路，創(chuàng)建并管理業(yè)務(wù)邏輯，就可以用相對(duì)簡單的方法來做出決策，能達(dá)到事半功倍的效果。

1.2 清晰易懂

制定決策的策略或方法應(yīng)該是能夠清晰易懂的，以便能清楚地判斷決策在預(yù)想的方案在執(zhí)行，清楚地知道每個(gè)決策是怎么得出的，這樣對(duì)于非專業(yè)人員來說，也能夠使他們很好地理解并實(shí)施，對(duì)關(guān)鍵的路徑建立決策模型及實(shí)施流程，這樣就可以節(jié)省很多的時(shí)間，形成標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以建立操作手冊(cè)，這樣就能夠使人員快速上手，提高效率。而對(duì)于出現(xiàn)的問題或者優(yōu)化更新，也應(yīng)是容易修改的，這樣才能夠方便更新，及時(shí)優(yōu)化。

1.3 主動(dòng)預(yù)測(cè)

量化決策是通過主動(dòng)預(yù)測(cè)，來判斷可能的結(jié)果，通過應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)和運(yùn)籌優(yōu)化，可以做出由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的更多決策，這樣我們能夠通過對(duì)比分析不同決策的優(yōu)劣，以及是否能夠達(dá)到我們想要的結(jié)果，從而提高決策的精準(zhǔn)性，通過分析和預(yù)測(cè)的結(jié)果來改進(jìn)制定決策的方法，而不是被動(dòng)地去響應(yīng)，可以進(jìn)行更精細(xì)、更精準(zhǔn)、更具體的風(fēng)險(xiǎn)管理和制定更具針對(duì)性的策略。

1.4 持續(xù)優(yōu)化

量化決策的決策方法是需要被不斷重新評(píng)估和優(yōu)化的，只有持續(xù)的優(yōu)化才能更好地適應(yīng)需求。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用，以及管理理念的變革，形勢(shì)隨時(shí)可能發(fā)生改變，在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，需要不斷優(yōu)化管理程序和強(qiáng)化管理制度，程序和制度是發(fā)展的，不是僵化一成不變的，當(dāng)有需要更改業(yè)務(wù)規(guī)則時(shí)，可以快速做出變更，能夠低成本的及時(shí)完成，為滿足不斷變化的業(yè)務(wù)上的需求提供必要的靈活性和敏捷性。

2 量化決策的適用條件

決策都可以量化，而適合量化的重點(diǎn)是能否通過量化使決策高效，無論什么類型的企業(yè)都能做出很多適合自動(dòng)化的決策，我們可以重點(diǎn)關(guān)注那些對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)有影響的決策，這樣就可以通過量化決策的結(jié)果去證明這個(gè)策略及方案。而我們可以通過以下方法來尋找不同類型的可重復(fù)、非煩瑣、可衡量的決策，這些決策通常比較適合通過量化決策系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化：

2.1 列出決策清單

通過決策清單，能夠很清晰地找出其中能夠被規(guī)范或者具有可重復(fù)性的項(xiàng)目，這樣更有利于實(shí)施，而且要重點(diǎn)要關(guān)注那些已明確的、在執(zhí)行的日常決策。

2.2 分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

流程一般與組織的日常運(yùn)營有關(guān)，當(dāng)流程是可重復(fù)的時(shí)候，它就具備了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的條件。因此，要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，跟這些流程相關(guān)的決策也將會(huì)是一個(gè)適合的、可重復(fù)的決策。

3 量化決策的應(yīng)用方法

找到適合量化的決策后，如何開始量化呢？我們可以通過以下5個(gè)步驟：

3.1 定義

定義需要去決策的事情。我們需要決策的是什么？面臨的問題有哪些？其中又有哪些影響因素？定義所有和該問題有關(guān)的因素，通過定義的過程讓我們梳理出量化的決策依據(jù)。

3.2 確定

確定其中已知和未知的因素。這些影響因素哪些是客觀存在的？還有哪些是我們所忽視的？又有哪些能夠通過量化的指標(biāo)來進(jìn)行分解？通過這些分析來確定我們不確定因素的數(shù)量，這個(gè)過程有助于幫助我們確定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 計(jì)算

計(jì)算量化因素的價(jià)值。需要通過計(jì)算量化價(jià)值來確定我們量化的因素與決策之間的關(guān)系，以及它們的重要程度，這有助于減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)。有些量化可以通過簡單的數(shù)學(xué)和定義來實(shí)現(xiàn)，但有些量化可能需要使用復(fù)雜的推算和模型原理，如果因素與決策之間沒有關(guān)系，那這個(gè)過程可以省略。

3.4 驗(yàn)證

驗(yàn)證我們的量化結(jié)果與所需決策的希冀結(jié)果是否一致。我們需要采取一些樣本進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)量化的結(jié)果符合樣本的希冀結(jié)果時(shí)，說明既定決策是有效的。當(dāng)量化結(jié)果與樣本的希冀結(jié)果不一致時(shí)，此時(shí)需要我們?nèi)ミM(jìn)一步的分析是否在量化過程中漏掉了某些關(guān)鍵性的指標(biāo)，或是我們本身所希冀的結(jié)果是不明智的。

3.5 決策

做出決策并執(zhí)行。在不確定性減少之后，當(dāng)量化結(jié)果符合希冀結(jié)果時(shí)，制定風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的決策，任何不確定性都是這個(gè)選擇的一部分，甚至是決策者的風(fēng)險(xiǎn)喜好程度和執(zhí)行力。

4 量化決策的論證與實(shí)現(xiàn)

以機(jī)場道路設(shè)施管理項(xiàng)目為例，我們找出那些已明確、在執(zhí)行并且具有可重復(fù)性的項(xiàng)目，比如身邊那些設(shè)備設(shè)施日常維保。我們需要做的決策是某一設(shè)備設(shè)施是否需要維修或者更換，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，通常都是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要維修或者更換，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批決定的，這其中的依據(jù)就是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，很多情況是沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐或者統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也許換一個(gè)負(fù)責(zé)人就是另一種決策?，F(xiàn)在，我們假設(shè)要做的是道路隔離護(hù)欄的日常養(yǎng)護(hù)，通過量化決策的方式來進(jìn)行決策。

4.1 道路隔離護(hù)欄是否需要維修或者更換

我們需要做的決策是道路隔離護(hù)欄日常養(yǎng)護(hù)是否需要維修或者更換，其中影響決策的確定因素主要包括：①隔離欄外觀是否清潔，是否有明顯銹蝕；②隔離欄外觀是否完整；③隔離欄是否倒伏或移位；④隔離欄上是否附著有廣告標(biāo)語；⑤隔離欄立柱、欄片、端頭警示柱和端頭標(biāo)志是否有明顯破損、變形；⑥隔離欄上附著的輪廓標(biāo)是否有缺失、明顯破損。

4.2 對(duì)影響因素進(jìn)行分解量化

我們要做的是如何把其中的不確定因素盡可能的分解和量化，當(dāng)然也會(huì)有一些指標(biāo)量化比較困難，但不妨礙我們進(jìn)行定性分析，進(jìn)行綜合判斷（x、y數(shù)值根據(jù)實(shí)際情況確定）：①隔離欄外觀是否清潔：無明顯污漬、輕微污漬、明顯污漬、大面積污漬；②隔離欄外觀是否有明顯銹蝕：累計(jì)面積=0、0＜累計(jì)面積＜x%總面積、x%總面積＜累計(jì)面積＜y%總面積、y%總面積＜累計(jì)面積；③隔離欄外觀有無明顯缺失：完整、有個(gè)別缺失、有部分缺失、有大量缺失；④隔離欄立柱、欄片、底座、連接件、立柱帽等有一定的歪斜、變形或破損：累計(jì)數(shù)量=0、0＜累計(jì)數(shù)量＜x%總數(shù)量、x%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量＜y%總數(shù)量、y%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量；⑤輪廓標(biāo)是否有缺失、松動(dòng)、破損：累計(jì)數(shù)量=0、0＜累計(jì)數(shù)量＜x%總數(shù)量、x%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量＜y%總數(shù)量、y%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量。

4.3 評(píng)定等級(jí)和對(duì)應(yīng)策略

我們需要計(jì)算我們所分解量化的各項(xiàng)和道路隔離護(hù)欄是否維修和更換存在怎樣的關(guān)系，其重要程度如何？我們可以選取其中的幾項(xiàng)指標(biāo)的閾值，組成一個(gè)集合，每個(gè)集合對(duì)應(yīng)一個(gè)等級(jí)和策略，當(dāng)集合中的指標(biāo)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，取各項(xiàng)評(píng)估中最低的一級(jí)作為該設(shè)施狀況的等級(jí)，對(duì)應(yīng)的決策自然生成。比如當(dāng)?shù)缆犯綦x護(hù)欄狀況的集合分別為“優(yōu)、良、中、差”時(shí)，對(duì)應(yīng)的策略分別為“正常、保養(yǎng)小修、區(qū)域維修、更換”。

4.3.1 “優(yōu)”的集合為。①隔離欄外觀無明顯污漬；②隔離欄外觀銹蝕：累計(jì)面積=0；③隔離欄外觀完整；④隔離欄立柱、欄片、底座、連接件、立柱帽等歪斜、變形或破損：累計(jì)數(shù)量=0；⑤輪廓標(biāo)缺失、松動(dòng)、破損：累計(jì)數(shù)量=0。

“優(yōu)”對(duì)應(yīng)的策略為“正常”。

4.3.2 “良”的集合為。①隔離欄外觀有輕微污漬；②隔離欄外觀銹蝕：0＜累計(jì)面積＜x%總面積；③隔離欄外觀有個(gè)別缺失；④隔離欄立柱、欄片、底座、連接件、立柱帽等歪斜、變形或破損：0＜累計(jì)數(shù)量＜x%總數(shù)量；⑤輪廓標(biāo)缺失、松動(dòng)、破損：0＜累計(jì)數(shù)量＜x%總數(shù)量。

“良”對(duì)應(yīng)的策略為“保養(yǎng)小修”。

4.3.3 “中”的集合為。①隔離欄外觀有明顯污漬；②隔離欄外觀銹蝕：x%總面積＜累計(jì)面積＜y%總面積；③隔離欄外觀有部分缺失；④隔離欄立柱、欄片、底座、連接件、立柱帽等歪斜、變形或破損：x%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量＜y%總數(shù)量；⑤輪廓標(biāo)缺失、松動(dòng)、破損：x%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量＜y%總數(shù)量。

“中”對(duì)應(yīng)的策略為“區(qū)域維修”。

4.3.4 “差”的集合為。①隔離欄外觀有大面積污漬；②隔離欄外觀銹蝕：y%總面積＜累計(jì)面積；③隔離欄外觀有大量缺失；④隔離欄立柱、欄片、底座、連接件、立柱帽等歪斜、變形或破損：y%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量；⑤輪廓標(biāo)缺失、松動(dòng)、破損：y%總數(shù)量＜累計(jì)數(shù)量。

“差”對(duì)應(yīng)的策略為“更換”。

4.4 進(jìn)行驗(yàn)證

我們需要驗(yàn)證生成的策略與所預(yù)想的結(jié)果是否一致。我們可以隨機(jī)選取幾處道路隔離護(hù)欄作為樣本，通過以上這些指標(biāo)進(jìn)行分析，以驗(yàn)證是否這些指標(biāo)的集合達(dá)到特定標(biāo)準(zhǔn)后，道路隔離護(hù)欄是否需要維修或者更換，并排除一些例外情況，如特殊天氣、事故損壞等，以達(dá)到一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)果。

4.5 做出決策并執(zhí)行

在經(jīng)過一系列的量化分析之后，我們可以做出道路隔離護(hù)欄維修或者更換的決策。而這個(gè)過程中，決策者的風(fēng)險(xiǎn)喜好程度和執(zhí)行力也是影響決策效果的重要因素，比如評(píng)定等級(jí)時(shí)指標(biāo)集合的選取，指標(biāo)閾值的確定，每一個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的決策選擇。因?yàn)榱炕療o法消除不確定性，對(duì)于不確定性每個(gè)決策者決策正確性的閾值也是不一樣的，所以能夠承受多少風(fēng)險(xiǎn)和想要多大回報(bào)，都是決策者的既定選擇，任何不確定性都是這個(gè)選擇的一部分。

5 結(jié)束語

通過以上論證，我們可以通過量化決策，來提高企業(yè)管理的效率，不論是設(shè)施維護(hù)，還是企業(yè)管理，都可以采用量化決策的思路來進(jìn)行分析和管理，并形成閉環(huán)，把管理者的大腦從瑣碎的、可重復(fù)的流程中解放出來，思考更深層次的企業(yè)定位和戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)深化國企改革邁向成功。