朱張晉

（西山煤電集團公司公用事業(yè)分公司）

一、前言

企業(yè)在謀求效益的時候，恰當解決影響企業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護的社會問題，強調以身作則，節(jié)省成本資源，以促進企業(yè)、社區(qū)和環(huán)境保護的發(fā)展即為全面社會責任管理模式。社會發(fā)展逐漸加快，企業(yè)所面對的競爭壓力也將相應增大，全面社會管理責任在這一情境下應運而生。和以往的企業(yè)管理模式比較，這項新的管理模式具備全方位、整體性、融合性等優(yōu)點，能有效促進企業(yè)的發(fā)展，推動和諧環(huán)境建設。

二、全面社會責任管理模式概述

（一）全面社會責任管理內涵

全面社會責任管理是一項社會價值目標管理模式，與當前的企業(yè)管理模式存在著本質區(qū)別。全面社會責任管理體系可以使企業(yè)以對社會責任的價值觀為動力，以充分的社會活動功能為內容，通過創(chuàng)造與其利益有關方面的社會價值，完成對企業(yè)的有效管理。在最大限度上達到經濟效益、社會利益和環(huán)保價值。全面社會責任管理有著一定底線，在謀求效益的同時，還必須滿足社會利益、生態(tài)利益、經營效益。在中國傳統的文化影響下，人們習慣性地把政府視為社會關系的主導，于是人們在對社會權益的保障上，都取決于政府。而實際上，社會主體是指所有存在于這個群體中的人們。企業(yè)是社會的一部分，所具有的社會功能是無法忽略的。但在以往的發(fā)展實踐中，由于企業(yè)效益的要求，雖然我國政府對企業(yè)發(fā)展總是持鼓勵態(tài)度，但實際上對其發(fā)展并沒有限制。因為在這樣的經營模式下，民營企業(yè)的社會責任心就越來越薄弱，基本不能對經濟建設做出有利貢獻。經濟國際化大時代，企業(yè)必須更加正視自己的社會責任感。以企業(yè)經濟增長為主，社會經濟增長為輔，以全方位社會責任管理的方法，來穩(wěn)定企業(yè)的經濟增長方向。從某種角度上來講，企業(yè)社會責任管理不僅是社會主義發(fā)展的大趨向，也是企業(yè)壯大的必然要求。

（二）全面社會責任管理意義

企業(yè)在獲得利潤的同時，還需要承擔好相應的責任，提供社會公共服務，積極參與社區(qū)建設。企業(yè)的社會責任引起了政府部門、企業(yè)內部以及個人的廣泛重視，而企業(yè)所承擔的責任也成為人們評價企業(yè)所作貢獻的主要標志之一。只有強化在社會責任管理理念下的新型企業(yè)模式，才能夠將企業(yè)的行為約束起來，企業(yè)對職工和顧客才會主動承擔責任，在社會活動中充分發(fā)揮應有的價值。

（三）企業(yè)管理內容和社會責任概述

1.對企業(yè)生產原料的選用。生產原料的選用是影響質量的最直接原因，好的選擇可以讓企業(yè)生產效率得以提升。原料選用過程，也應該受到企業(yè)關注和監(jiān)督。在整個生產過程中，企業(yè)不要只把原材料的成本當做唯一關注點，而是必須把產品質量置于首位。把如何才能對自然環(huán)境，對整個社會產生正面影響列為關注焦點。充分體現企業(yè)以人為本的經營理念。

2.產品結構。企業(yè)制造商品主要是為獲取經營利潤，所以在自身經營產品生產的結構設計方面，企業(yè)技術人員就必須把目光投向服務社會群體，并認真了解社會群體對商品設計的要求，在節(jié)約資源和環(huán)境保護的前提下，設計出最優(yōu)質量的商品，使之符合社會群體的需求。既可以實現企業(yè)的最大效益，也可以滿足了服務群體的需要。

3.產品服務保證。企業(yè)積極構建全面社會責任體系，目的正是出于主動履行社會責任、積極服務于社會。所以，企業(yè)就應該完善對產品質量的售后管理工作，提高對售后服務的態(tài)度，并堅持以誠信為本。如果產品質量管理存在需要改進的問題，企業(yè)必須積極地采取針對性措施，維護公眾的權益不受損害。

三、全面社會責任管理與傳統企業(yè)經營管理的不同

（一）管理目標不同

傳統企業(yè)管理目標主要為謀求經濟效益，將目光聚焦于自己的企業(yè)體系、經營流程與治理方式上。但在傳統社會責任管理上，看重的是企業(yè)內部工作人員對工作的奉獻意義。這種目標在較大程度上制約了企業(yè)和環(huán)境的發(fā)展。例如，在傳統的企業(yè)發(fā)展中，一些企業(yè)為了增加利潤，可能不注重環(huán)境保護，甚至破壞自然環(huán)境?；蛘咄ㄟ^某些較為低劣的方式去破壞公眾權益。在現代社會責任管理下，雖然企業(yè)的發(fā)展目標依然以利潤為主，但是會將責任與利益互相權衡。為確保企業(yè)社會責任完成，企業(yè)在管理時，所考量的社會要素將更加全面。因此，企業(yè)負面影響逐漸被降低。

（二）管理機制不同

在傳統的企業(yè)管理中，企業(yè)內部管理機制也是怎樣使其實現最大收益。不過，在全面社會責任管理模式中，企業(yè)也會關注于各種資源的優(yōu)化分配，以及如何管理才能達到最佳的資源應用效果。傳統模式下，對公共資源的使用都是針對本企業(yè)盈利的情形。但是，對本企業(yè)來說沒有什么收益，就會直接放棄對這種資源的有效管理。而全面社會企業(yè)責任則有所不同，它需要企業(yè)正視對所有公共資源，將其合理利用，有效管理。社會的發(fā)展正是對公共資源進行優(yōu)化配置的過程，而企業(yè)完善對公共資源的優(yōu)化配置，其實是為了推動社會進步。

（三）價值管理不同

傳統企業(yè)管理模式中著重強調經營價值，其主要目的是讓企業(yè)在較短期獲取大量效益，但時間久了，企業(yè)的發(fā)展難免遇到困難。而企業(yè)社會責任管理模式中，企業(yè)并不會僅局限于經營價值，而是關注人生價值、自然開發(fā)價值等問題，即企業(yè)運用自身所掌握的內容去回報社會、幫助別人。中國的企業(yè)模式較為狹窄，無法應對企業(yè)國際化的復雜趨勢。全面社會責任管理模式作為一個全新的模式，是適應可持續(xù)經營目標的先進模式，能夠協助企業(yè)明確自身的經營目標，并針對發(fā)展目標提出具體的管理策略。

（四）管理對象不同

在傳統的企業(yè)模式中，其管理對象大多為企業(yè)內部成員，企業(yè)資產，生產與制造過程。這種管理模式下，企業(yè)內部與社會之間的聯系比較薄弱，很容易出現企業(yè)在經濟發(fā)展中信息閉塞的現象。然而全面社會責任管理模式下，則是企業(yè)在完善內部管理工作的前提下，進一步強化企業(yè)與社會各界的聯系，把社會各界相關信息和資源與本企業(yè)的發(fā)展壯大有機整合起來。在明確了企業(yè)社會責任目標的同時，又能找到最佳經濟發(fā)展途徑，從而實現了本企業(yè)健康發(fā)展。

四、現代企業(yè)管理存在的問題

（一）缺乏社會責任意識

現在不少企業(yè)的關注點放在企業(yè)效益上，對社會責任重視不足。例如污染物不經過管理而任意排放，將建筑廢棄物與生活廢物不進行分類處置，生化藥劑任意使用等等。企業(yè)在制訂自身戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，一定要充分考慮其戰(zhàn)略目標、計劃實現的具體問題，并指明目標在后期實現的合理途徑。而企業(yè)規(guī)劃與管理履行目的，也是為了完成自身的戰(zhàn)略目標。許多企業(yè)的確定其戰(zhàn)略時，并未充分考慮到社會責任的實現，僅僅著眼于企業(yè)的效益與聲譽。倘若企業(yè)未能確立社會使命并認真落實，發(fā)展過程必將遇到瓶頸。

（二）缺乏社會責任保障制度

企業(yè)組織結構指的是其實施內部管理工作的組織結構，當前企業(yè)在編制管理結構規(guī)劃時需要按照如下內容進行。第一步是企業(yè)內部分工，按照企業(yè)營銷、財務管理等各種管理工作的性質，對企業(yè)的管理工作組織結構作出合理規(guī)劃。其次，要根據企業(yè)的運營業(yè)績和項目，設置不同管理部門，這些管理部門往往呈現出扁平化特點。由此可知，在企業(yè)內并沒有完善踐行社會責任的組織保障，使得內部管理上也容易出現缺陷。

（三）缺乏高效管理水平不夠

首先，管理嚴重失衡。我國南北經濟差距比較明顯，最主要的表現就是北方發(fā)展嚴重滯后，南方沿海城市發(fā)展速度非常快。在企業(yè)管理理念以及企業(yè)發(fā)展方向上面，南北差異也比較嚴重的。沿海地區(qū)因為經濟比較發(fā)達，而且職工的勞動素質也相當高，所以企業(yè)的經濟發(fā)展力量強勁，發(fā)展水平優(yōu)質。相反，北方地區(qū)企業(yè)不論是人員還是能力都嚴重欠缺，加之管理方面也是比較松散的，所以整個企業(yè)發(fā)展是落后的。如何改變這一現狀，盡量統籌發(fā)展，是未來我國企業(yè)發(fā)展以及企業(yè)管理的重要目標。其次，創(chuàng)新程度不足。企業(yè)的發(fā)展與管理息息相關，如果管理不到位，企業(yè)的發(fā)展會遇到阻礙。企業(yè)的創(chuàng)新力是當下企業(yè)面臨的重要問題。很多企業(yè)都在啃老本，創(chuàng)新能力嚴重缺失。

五、全面社會責任管理新的企業(yè)管理措施

（一）轉變企業(yè)經營觀念

從管理思想層面考慮，企業(yè)管理思想重點是謀求企業(yè)利潤最大化，使企業(yè)走上可持續(xù)成長軌道。通過有關調查研究表明，不少企業(yè)因為過分注重企業(yè)的經濟效益，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，有的企業(yè)甚至已經破產。目前我國正處于新知識經濟時期，現代企業(yè)必須注重這種現代化發(fā)展規(guī)律。唯有企業(yè)在日常經營活動中關注企業(yè)的全面成長，才能夠發(fā)揮出企業(yè)管理的重要意義。為此，首先應加強社會責任組織管理。企業(yè)內各主管和管理層團隊要體現好榜樣的精神，發(fā)揚積極的影響，勇于為社會負責，建立遠大的志向，樹立長遠目標。承擔社會責任。定期開展社會責任宣傳活動，讓人們都知道內部企業(yè)的社會責任，并讓大家參與和監(jiān)督。其次，要重視企業(yè)社會責任日常管理。責任管理是指企業(yè)把落實責任的法律規(guī)定納入企業(yè)的整體運營和企業(yè)管理工作中，把責任放在企業(yè)管理工作中的方方面面，并要求每位職工在日常管理工作中必須嚴格按照企業(yè)的社會責任制度行動，以強化社會責任感。

（二）持續(xù)提升企業(yè)實力

企業(yè)本身的經營能力在較大程度上決定著利潤獲得情況。因此現代企業(yè)發(fā)展中應該關注于怎樣增強自身運營能力，強化自身競爭能力，搶占競爭資源優(yōu)勢。但其實，增強運營能力的同時也正是為了增強企業(yè)經營的靈活性。在中國傳統的競爭中，由于企業(yè)的經營方式大體上都是一次成交，這種的營銷方法會壓縮企業(yè)商品在交易市場上的壽命期限，這樣一來就不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以為了保證企業(yè)生產的商品可以接受市場經濟的檢驗和淘汰，企業(yè)需要重視市場行情，增強對市場經濟變動的反應能力。當然也就必須明確商品的長期保存價值。其次，企業(yè)在生產制造的過程中，不但要把握速度，同時也應該注意提升商品本身所具有的使用價值。在整個企業(yè)市場營銷流程中，企業(yè)應該高度重視營銷管理，以消費者價值為核心導向，提升消費者在商品消費過程中的主觀感受，從而讓消費者可以更深切地體驗到商品的個性化價值。

（三）完善社會責任考核機制

企業(yè)社會責任的績效考核，是指政府對企業(yè)、機關、單位以及職工對個人所承擔社會責任的具體考評和獎勵安排，及其結果滿足社會績效條件和目標的程度等。這也是政府考核企業(yè)政績體系以及全體人員績效管理體系中的主要部分。對企業(yè)的社會責任狀況實施業(yè)績考核管理，可以極大地調動企業(yè)職工的工作積極性。同時企業(yè)具有合理的社會責任績效考核管理體系，也是企業(yè)的社會責任管理體系反應，為企業(yè)進一步發(fā)展社會責任管理提出了目標和方向。企業(yè)應該堅持結果導向，不斷調整完善內部社會責任評價內涵、規(guī)范和方式，不斷提高企業(yè)社會責任管理實力。

（四）優(yōu)化社會責任能力建設

治國經邦，人才為急。優(yōu)化全社會責任的管理模式需要重視職工的培養(yǎng)，提高他們的社會責任心。企業(yè)管理人員應定期舉辦一些會議和培訓活動，通過企業(yè)內外的交流合作，使企業(yè)職工對企業(yè)社會責任有更全面的理解。培訓的具體內容主要分為，對環(huán)境認識、資源節(jié)約能力、企業(yè)管理策略研究、協作共贏、永續(xù)經營，以及培養(yǎng)全體企業(yè)職工共同承擔企業(yè)社會責任的集體意識。積極推進社區(qū)負責主體的培育，協助全體職工增強承擔責任的意識，完善并建設社區(qū)社會責任管理制度，培養(yǎng)職工履行所有職責的能力；積極舉辦并鼓勵職工參加大型社會責任公益活動，增強職工承擔責任社會實踐的能力；發(fā)展先進管理工具，增強管理人員履行職責的意識；增進海內外社會責任交流，增強全員履行職責的動態(tài)意識，發(fā)揮出每一位職工的創(chuàng)造能力。

（五）推進企業(yè)效益與社會責任融合

從企業(yè)長遠發(fā)展來說，如果企業(yè)想要做到長足發(fā)展，要將社會責任扛在肩上。縱觀發(fā)展較好的百強企業(yè)，他們在社會遇到困難的時候，都會積極出手。不論是捐錢還是捐物，都是非常踴躍的。例如疫情期間，鴻星爾克在自身盈利能力不足的情況，還捐款捐物，這也得到了社會的認可，很多消費者涌入鴻星爾克的銷售網店搶購，導致該品牌提前完成銷售業(yè)績。又如白象企業(yè)，大量聘用殘疾人士來廠工作，使得消費者對企業(yè)產生認可。民眾對企業(yè)的關注點在不斷變化，從過去的企業(yè)產品，到企業(yè)品牌再到現在企業(yè)社會責任，每一步都對企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)想要提升經濟效益，需要與社會責任相結合，真正做到有責任、有良心，從而獲得社會認可，全面提升自身經濟效益。

（六）注重企業(yè)信息化構建

信息時代下，各個行業(yè)都將其引入自身發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)想要快速發(fā)展，必須要構建企業(yè)信息化發(fā)展策略，采用先進的計算機技術完善社會責任信息化管理，全方位地監(jiān)督企業(yè)的日常經營情況。通過調查了解，當下的很多優(yōu)質企業(yè)，都引入了信息化管理模式，不論是財務、人力資源等，都通過數據采集，整理和分析，構建了企業(yè)信息化框架，幫助企業(yè)獲取更多的利潤。此外，企業(yè)在重視企業(yè)網站信息化建設的同時，要全面導入安全隱患排除體系，針對企業(yè)在經營的過程中出現的各種問題逐項排除，全面提高企業(yè)網絡資源的使用率，避免任何浪費情形出現。管理流程中，企業(yè)也必須配置信息化技術人員進行系統的更新與維護，從而保證企業(yè)信息化穩(wěn)健運轉，防止由于安全隱患造成企業(yè)重要信息被不法分子利用。

六、結束語

企業(yè)社會責任，是企業(yè)達成經濟與環(huán)境等可持續(xù)發(fā)展目標的重要途徑，同時也是企業(yè)在今后的生產活動中獲得長足發(fā)展的關鍵力量。這不僅是企業(yè)全面轉型，變革經營模式的必然要求，同時也是企業(yè)進一步邁向國際化的重要戰(zhàn)略。本著給予能量，創(chuàng)造和諧的企業(yè)宗旨，各個企業(yè)應主動履行好自身責任，依法行政，誠實守信，致力構建資源節(jié)約環(huán)保的發(fā)展模式，努力實現價值共享。最后，還需注重培養(yǎng)企業(yè)職工對經濟效益、環(huán)保意識和責任的承擔能力，努力爭取成為建設強國戰(zhàn)略的基石。