中國工商銀行廣東佛山分行副行長 汪杰東

在全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶金融服務(wù)線上化趨勢下，二級分行金融科技部門職能不能局限于傳統(tǒng)的運維保障，而應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，走好金融科技與業(yè)務(wù)融合的“最后一公里”。作為系統(tǒng)內(nèi)規(guī)模最大的二級分行，中國工商銀行廣東佛山分行（下稱“佛山分行”）堅持總行“科技驅(qū)動、價值創(chuàng)造”的工作思路，加快探索科技部門職能轉(zhuǎn)型，向市場、向客戶、向基層多走一步、走深一步，科技工作逐步從“以生產(chǎn)運維為重”轉(zhuǎn)向“生產(chǎn)運維+科技賦能”雙項并舉，為營銷支持和基層減負(fù)賦能，積極助力全行存貸款業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和市場競爭力提升。

一、人員轉(zhuǎn)型：打造復(fù)合人才隊伍，增強科技改革新動能

近兩年來，佛山分行堅持以提升研發(fā)能力為主要轉(zhuǎn)型方向，通過輸送核心人員到省行培養(yǎng)、強化內(nèi)部交流培訓(xùn)、協(xié)同開發(fā)等多種方式，加快培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)、會研發(fā)的科技人員隊伍。金融科技部門研發(fā)人員從原有的2 名迅速提升至7 名，直接參與研發(fā)人員占比從7.4%提升到26%，其中3 名為全能核心骨干，4 名新轉(zhuǎn)型員工具備RPA 或JAVA的研發(fā)能力，此外有2 名員工基本具備BDP 等工具使用能力，可以參與數(shù)據(jù)應(yīng)用研發(fā)。隨著科技人員綜合素質(zhì)提升，2022年上半年，分行自主研發(fā)項目數(shù)量達(dá)到18 項，同比增加120%，項目研發(fā)周期縮短近50%。

（一）探索運維創(chuàng)新，創(chuàng)造人員轉(zhuǎn)型空間

人員轉(zhuǎn)型必須在保證安全生產(chǎn)的前提下開展，在適度減少日常運行維護(hù)人員的同時，如何提升運維效能成為金融科技部門最大挑戰(zhàn)。分行積極探索創(chuàng)新，加強對運維模式的變革，將運維人員從6 人減少到3 人。一是通過編寫自動執(zhí)行程序，僅一周時間便完成800 多套新置辦公電腦的系統(tǒng)安裝和補丁更新工作，大大提升了工作效率。二是研發(fā)交換機智慧集中管理平臺，通過人機結(jié)合的模式，把簡單重復(fù)的交換機綁定工作交由RPA機器人自動完成，全年節(jié)省約60 人日的工作量。三是研發(fā)機房遠(yuǎn)程值守監(jiān)控平臺，結(jié)束了分行機房長達(dá)30年的人工值守模式，原運行人員轉(zhuǎn)型參與設(shè)備管理和項目測試工作。

（二）組建產(chǎn)品經(jīng)理團隊，提高業(yè)務(wù)支持能力

組建產(chǎn)品經(jīng)理團隊是科技部門轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的一個有效探索。通過主動學(xué)習(xí)總省行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，積極參與業(yè)務(wù)部門的客戶營銷，讓科技部門員工迅速成長，并成為在銀企互聯(lián)、e 繳費、聚合支付、e 錢包等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和宗教云、景區(qū)云、智慧出行、智慧園區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)場景中的技術(shù)專家，真正發(fā)揮起“業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的橋梁”作用，深化了業(yè)務(wù)與科技的融合。2022年上半年，科技部門產(chǎn)品經(jīng)理參與業(yè)務(wù)部門和支行的客戶營銷多達(dá)40 人次，為海天集團、大瀝九龍不銹鋼市場、均安國資委停車場項目、三水南丹山旅游區(qū)、佛山青少年宮中心、三水天粵科技產(chǎn)業(yè)園、南海區(qū)慈善會等客戶提供了工行先進(jìn)金融服務(wù)方案。

二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：強化科技賦能引領(lǐng)，推動業(yè)務(wù)高效發(fā)展

（一）培育“線上+線下”融合優(yōu)勢，支持大零售

在總省行大力支持下，分行整合技術(shù)資源和線下數(shù)據(jù)信息，推動零售業(yè)務(wù)線上服務(wù)方式創(chuàng)新和渠道拓展。商戶收單方面，在省內(nèi)率先投產(chǎn)商戶收單綜合營銷服務(wù)系統(tǒng)，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)商戶提供信息化平臺和數(shù)據(jù)支持，系統(tǒng)投產(chǎn)半年已累計處理超311 萬條商戶信息，有效助力零售業(yè)務(wù)旺季營銷。社保業(yè)務(wù)方面，成功在自助設(shè)備上投產(chǎn)社?？磿r制卡業(yè)務(wù)，為社?？I(yè)務(wù)拓展開辟了新陣地，設(shè)備已覆蓋全行所有營業(yè)網(wǎng)點。在互聯(lián)網(wǎng)個人金融服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新方面，結(jié)合南海區(qū)文旅消費券活動熱點，把工銀E 錢包線上服務(wù)融合到云閃付App 生態(tài)，實現(xiàn)線上開戶獲客、綁卡充值活客的閉環(huán)管理。

（二）搭建“場景+金融”服務(wù)矩陣，助力大對公業(yè)務(wù)發(fā)展

分行主動與財政、人社、住建、公積金、教育開展合作，構(gòu)建行業(yè)融合、互惠共贏的場景金融生態(tài)圈。兩年多來，共參與不同場景科技項目共39 項，有力支持業(yè)務(wù)發(fā)展，深化了與政府部門、集團客戶的合作，助力分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展。GBC聯(lián)動方面，充分發(fā)揮科技力量，為78所學(xué)校、近6 000 名教師高效完成含辦卡、核實和發(fā)放的全流程服務(wù)，為分行成功營銷佛山市禪城區(qū)政府公務(wù)員及事業(yè)單位人員代發(fā)工資業(yè)務(wù)助力。政務(wù)服務(wù)方面，依托省行“廣東工行e 服務(wù)”平臺，分行投產(chǎn)的南海區(qū)住房補貼資金項目，改變原來讓客戶在住建管理部門和銀行之間來回跑的“三步走”線下服務(wù)模式，實現(xiàn)了讓客戶“一次也不跑”的良好效果，短期內(nèi)為近3 000 名客戶完成補貼登記服務(wù)，客戶體驗明顯改善，真正為群眾辦了實事，贏得了良好口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品推廣方面，科技部門參與南海雙語實驗學(xué)校、樂從中學(xué)等多個校園線上繳費業(yè)務(wù)，為5 000 多名學(xué)生提供了便捷的繳費服務(wù)，并為全行帶來超3 億元的存款；成功落地全省首批景區(qū)云、文旅生態(tài)云、智慧停車等總行重點互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，為全行金融場景建設(shè)拓寬了思路。

（三）發(fā)揮科技優(yōu)勢，為基層網(wǎng)點減負(fù)

報表數(shù)據(jù)自動化方面，持續(xù)關(guān)注基層網(wǎng)點的報表報送和數(shù)據(jù)治理問題，并通過技術(shù)手段為網(wǎng)點解決小微企業(yè)開戶統(tǒng)計、往來資金賬戶對賬、國際結(jié)算量統(tǒng)計等多張報表的手工填報問題；同時，優(yōu)化網(wǎng)點KYC 數(shù)據(jù)治理查詢工作，每月為支行減輕約260 小時的工作量，大大減輕基層行手工業(yè)務(wù)量。在辦公自動化方面，疫情防控期間，分行自主研發(fā)“e 辦公防疫報送系統(tǒng)”，支持全行3 000 名員工及時報告報備疫情防控情況。同時，依托總行平臺搭建“智慧佛山”數(shù)字園區(qū)，規(guī)劃構(gòu)建業(yè)務(wù)專區(qū)、辦公專區(qū)、管理專區(qū)和員工專區(qū)共4 大板塊29 項功能，集中整合分行日常辦公的全部特色業(yè)務(wù)流程，為全行員工提供“隨時隨地”便捷高效的移動辦公服務(wù)。

三、管理轉(zhuǎn)型：激發(fā)創(chuàng)新賦能活力，打造金融科技管理新模式

（一）健全和完善科技人員評價體系

重新制定科技人員考核標(biāo)準(zhǔn)，在部門內(nèi)部樹立一批有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀模范標(biāo)桿，并在職務(wù)晉升、績效分配、年度考核和表彰評選方面予以傾斜，營造起公平競爭和互相學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，向全體員工提供了百花爭艷、脫穎而出的廣闊平臺。兩年內(nèi)，共有13 人獲得省分行的榮譽稱號，有15 名骨干員工在薪酬上得到了20%以上的增長，有10 人次的職務(wù)晉升，激發(fā)了科技隊伍人員的“內(nèi)動力”。

（二）關(guān)心關(guān)愛科技員工

制定多項科技專業(yè)關(guān)愛扶持方案，包括提高科技專業(yè)薪酬水平、加快員工晉升速度等，同時，對分行金融科技部門辦公樓進(jìn)行維修，改善了科技人員的辦公環(huán)境，一系列關(guān)愛措施點燃了科技人才的干事創(chuàng)業(yè)熱情。

（三）優(yōu)化項目管理模式

為融合各部門的整體需求，分行在金融科技發(fā)展委員會下成立了項目立項評審小組，充分調(diào)度各業(yè)務(wù)部門參與需求討論的積極性。兩年來，分行成功研發(fā)出具有佛山分行特色的科技資源管理系統(tǒng)、信貸綜合管理系統(tǒng)、內(nèi)控合規(guī)綜合管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、重大財務(wù)支出綜合管理系統(tǒng)等一批具有良好口碑的專業(yè)系統(tǒng)，并被省行對口管理部門關(guān)注，多家兄弟分行借鑒。

（四）強化內(nèi)部管理

根據(jù)省行相關(guān)指導(dǎo)意見，結(jié)合佛山分行實際，研究制定了《佛山分行各一級支行金融科技專業(yè)考評方案》，進(jìn)一步規(guī)范和把控生產(chǎn)運行、系統(tǒng)安全、科技項目、用戶體驗、大數(shù)據(jù)管理等控制節(jié)點，完善安全生產(chǎn)運行機制，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。同時，持續(xù)加強日常檢查力度，排查梳理信息科技風(fēng)險，找準(zhǔn)管理薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，迅速進(jìn)行整改，及時消除安全隱患，強化信息安全管理。