文/王曉輝（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院）

一、引言

目前我國經(jīng)濟處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)帶動國企管理模式不斷創(chuàng)新發(fā)展。

財務(wù)共享服務(wù)模式可視為經(jīng)濟命脈和財務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新點，而財務(wù)共享服務(wù)中心為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐平臺和工具。該平臺是國內(nèi)公認的一種有效的管理手段，能給國企帶來巨大的財務(wù)價值，同時也能提升國企的經(jīng)濟效率。

世界范圍內(nèi)的學者關(guān)于共享以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究非常多，主要涉及相關(guān)技術(shù)、優(yōu)勢探討、模式轉(zhuǎn)變。同時也有文章探討國企財務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，但均沒有達到想要的價值水平。

有鑒于此，在總結(jié)前人的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，研究分析國企財務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、應(yīng)用前景，旨在為今后數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展提供可借鑒性意見。

二、財務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

（一）確定國企數(shù)字化戰(zhàn)略的遠景和目標

傳統(tǒng)國企容易出現(xiàn)財務(wù)、稅務(wù)、業(yè)務(wù)三方割據(jù)和“三流不一致”的情況，國企準確和高效的財務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于國企實現(xiàn)業(yè)財融合，極大降低國企成本和提高國企管理效率。財務(wù)共享服務(wù)中心集中管理公司和分公司的大小事務(wù)，通過統(tǒng)一流程、規(guī)則部署的業(yè)務(wù)單元共享實現(xiàn)。財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標為以下幾點：第一，通過標準化建設(shè)降低財務(wù)管理支出和提高財務(wù)工作效率。第二，利用統(tǒng)一會計核算標準實現(xiàn)財務(wù)信息的及時性、真實性、規(guī)范性和準確性。借助統(tǒng)一管理模式統(tǒng)一管控國企業(yè)務(wù)開銷現(xiàn)金流，進而保障資金的安全性和增加資金的有效利用率，通過業(yè)財融合保證管理層財務(wù)決策的正確性。第三，通過標準化和集中化的管理，有效降低從業(yè)人員的工作量，有助于國企的科學經(jīng)營。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單是新技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，更是經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)模式、組織方式、發(fā)展理論等全方位的轉(zhuǎn)變和提升，它是一個非常大的系統(tǒng)工程。首先需要明確國企的數(shù)字化戰(zhàn)略目標和愿景，幫助國企增加探索自身轉(zhuǎn)型路線的動力。權(quán)威數(shù)據(jù)報告顯示，數(shù)字化經(jīng)濟大背景下，全國62.35%以上的國企整體戰(zhàn)略目標和數(shù)字化戰(zhàn)略目標未實現(xiàn)全部融合，國企很大程度會出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，很難達到經(jīng)濟增長的目標。

著名通信技術(shù)公司華為報道，數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)該作為總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，它能提高國企轉(zhuǎn)型的成功率[1-3]。國企需要結(jié)合全方位體驗、信息數(shù)據(jù)、工作資源、運營模式等基本元素，并依據(jù)自身數(shù)字化的現(xiàn)狀設(shè)定目標和愿景，統(tǒng)一制定組織內(nèi)部的行動、目標、語言和思想，進而增強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)性、協(xié)調(diào)性和整體性。

（二）提供組織文化基礎(chǔ)和數(shù)字化人才

人才驅(qū)動數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型具有非常重要的意義，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而人力資源是第一資源。德勤全球聯(lián)合華為共同發(fā)布的《中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)頂層報告》將人才劃分為三種，分別是數(shù)字化專業(yè)人才、數(shù)字化應(yīng)用人才、數(shù)字化領(lǐng)導者。

目前72.63%的國企單位擁有全方位多能力的創(chuàng)新性人才，但仍然有少數(shù)國企面臨數(shù)字化人才匱乏的局面，特別是資金實力相對較弱且保守的國企。領(lǐng)導者是國企轉(zhuǎn)型變革的先驅(qū)，需要將數(shù)字當作動因帶頭完成國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開拓國企的決策模式。人力資源、財務(wù)、營銷、戰(zhàn)略等核心職能部門人員需要加強數(shù)字化技能和管理理念建設(shè)，業(yè)務(wù)運營人員要增加數(shù)字化運營技能。

因此，國企首要目標是保障數(shù)字化戰(zhàn)略人才供給，組建國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略人才團隊，極力促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型討論和研究。與此同時，還需要根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展目標調(diào)整從業(yè)人員素質(zhì)水平，協(xié)調(diào)好所有環(huán)節(jié)從業(yè)人員的知識架構(gòu)，要求所有業(yè)務(wù)人員必須具備數(shù)字素養(yǎng)。

（三）建立組織保障調(diào)整模式和生態(tài)平臺

國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟為組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型，隨著對組織架構(gòu)認識的不斷滲透，國企還需要進一步探討組織架構(gòu)的實現(xiàn)方式。

國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體方案如下：建立合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織，確定轉(zhuǎn)型責任主體，調(diào)節(jié)技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)性，制定公正的考核激勵政策和組織業(yè)務(wù)目標。大量學者均認為新型數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式可分為分散模式、信息科技和產(chǎn)業(yè)（Information Technology，IT）支持模式、IT共享模式、混合共享模式四種[4-6]。分散模式表明每個業(yè)務(wù)單位均通過專業(yè)項目團隊完成所規(guī)定需要做好的工作。此項工作需要技術(shù)公司和外部咨詢的幫助，且IT部門僅需要做好系統(tǒng)的維護工作。IT支持模式表明業(yè)務(wù)單位管理本部門的數(shù)字化項目，包括云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施，所有業(yè)務(wù)部門在所構(gòu)建的基礎(chǔ)平臺上完成一系列的數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動。

IT共享模式使用是開發(fā)共享數(shù)字化的資源并應(yīng)用于后期專業(yè)技能的集中應(yīng)用。當業(yè)務(wù)部門提出需求后，IT部門以數(shù)字化項目實現(xiàn)軟件開發(fā)。該模式要求業(yè)務(wù)員非常清楚業(yè)務(wù)知識，能夠很好實現(xiàn)方案。混合共享模式表明共享服務(wù)中提供開發(fā)資源，包括數(shù)字化項目大部分開發(fā)人員、業(yè)務(wù)單元內(nèi)開發(fā)人員和常設(shè)部分。完成項目后，開發(fā)資源回到資源池以備其他項目再次利用。

2021年官方的數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的國企已經(jīng)組建自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，且已經(jīng)帶動國企有效實現(xiàn)部分轉(zhuǎn)型。數(shù)字化平臺本質(zhì)是把數(shù)據(jù)和技術(shù)進行賦能，可以有效挖掘數(shù)據(jù)的價值，發(fā)揮數(shù)據(jù)有效性并為組織提供更多的服務(wù)價值。

（四）創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字技術(shù)，增加客戶體驗感受

數(shù)字技術(shù)可以影響消費者的行為，有利于國企更好地了解消費者的需求。有專家通過研究指出，國企在不斷地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，可以有效地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高生產(chǎn)效率，管理數(shù)字化賦能可以優(yōu)化工作流程，同時還可以通過深入挖掘、分析客戶的需求，更加有利于產(chǎn)品和服務(wù)的升級。國企在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的進程中，需要構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)平臺，業(yè)務(wù)流程更加的開放，對于上下游的合作伙伴以及客戶展示業(yè)務(wù)工作流程，讓客戶參與體驗的同時提出反饋。國企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，有效地利用數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營管理和客戶信息等方面進行優(yōu)化，讓業(yè)務(wù)流程簡單化、交互互聯(lián)網(wǎng)化和增強客戶體驗[7-9]。自媒體時代背景下，76.8%的國企改變以往流程化和標準化的風格，將個性化和人性化應(yīng)用于公司管理和運營中，這使得國企贏得客戶和伙伴的信任。數(shù)字化平臺統(tǒng)一對國企實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展和去中心化領(lǐng)導有較大的影響。

國企可以將職能系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化到數(shù)據(jù)平臺，系統(tǒng)可以更靈活地分析業(yè)務(wù)流程，解放更多時間、資源應(yīng)用于更需要的工作中，有效提高運營工作效率。國企可以借助數(shù)字技術(shù)靈活性、可試錯、有較大的彈性空間和快速迭代的優(yōu)勢，同時結(jié)合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、人員素質(zhì)、技能培訓和工作流程變革等，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、企業(yè)財務(wù)數(shù)字化發(fā)展前景

（一）GBS發(fā)展全面化，財務(wù)管理智能化

全球商業(yè)服務(wù)模式（Global Business Services，GBS）主要受機器人技術(shù)、設(shè)計思維于敏捷交付、區(qū)塊鏈技術(shù)、云技術(shù)、協(xié)同創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能機器八個方面的數(shù)字化影響，同時專家建議在中國設(shè)立數(shù)字化全球商業(yè)服務(wù)中心，數(shù)字化技術(shù)可以與全球的商業(yè)運營模式結(jié)合，不僅可以把數(shù)字化作為運營工具，還可以通過全球商業(yè)服務(wù)模式整合更多不同領(lǐng)域、各地區(qū)、各職能部門信息和數(shù)據(jù)，為更多的國企和平臺提供有效的信息價值。

新時代國企財務(wù)轉(zhuǎn)型工作要改變傳統(tǒng)的管理思想，將財務(wù)管理逐漸向著管理型會計方向轉(zhuǎn)變，這對提高我國國企財務(wù)管理能力具有重要意義。

（二）共享模式優(yōu)化升級，運營中心價值增長

財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)重點將會以虛擬共享和云共享模式來代替物理集中模式，因為物理集中模式在工作質(zhì)量、工作流程標準化和工作效率方面得不到有效保證。盡管目前國內(nèi)在財務(wù)管理服務(wù)中心通過虛擬共享模式或云共享模式技術(shù)尚不成熟，但國內(nèi)有企業(yè)指出該模式可以讓大量的手工作業(yè)被RPA和自動化解決，企業(yè)的對外資金付款率高達95%以上，客戶憑證自動化率也超過90%，有大量的工作可以通過財務(wù)共享服務(wù)中心完成。因此國企采用云共享模式和虛擬共享模式將會是未來的主流趨勢。

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，財務(wù)共享服務(wù)中心有55%價值是用于處理實際的業(yè)務(wù)，還有45%價值是用于平臺內(nèi)部的運營優(yōu)化和對業(yè)務(wù)流程的深度開發(fā)。所以財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)非常重要，一次性的建設(shè)可以帶來后期持續(xù)的運營優(yōu)化，不僅可以優(yōu)化交付處理和財務(wù)流程，還可以促進平臺的共享管理能力，優(yōu)化能力將會成為持續(xù)的增長點。

（三）RPA廣泛應(yīng)用，智能系統(tǒng)數(shù)字化

人工智能技術(shù)和多單位、多地域、多流程的部署架構(gòu)是未來RPA技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新關(guān)鍵點。財務(wù)機器人使RPA在財務(wù)和會計領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，它極大程度影響人工工作方式以及財務(wù)服務(wù)范圍，借助一體化深度業(yè)財融合的流程，綜合采用影像系統(tǒng)、OCR識別技術(shù)等先進技術(shù)手段，自動化獲取國企資金等標準化信息和良好的生態(tài)圈。權(quán)威報道，目前我國已經(jīng)有44.8%的國企引入財務(wù)機器人服務(wù)共享中心。業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動下實施過程需要分析和梳理流程并做出合理的設(shè)計方案，RPA技術(shù)需要結(jié)合產(chǎn)出和投入的效益。

RPA技術(shù)中80%的自動化業(yè)務(wù)通過20%開發(fā)時長就能順利完成，但余下的業(yè)務(wù)則需要耗費更多的資源。這兩大問題是RPA在部署過程中需顧慮的問題，未來需要通過人工智能等技術(shù)實現(xiàn)智能財務(wù)，充分體現(xiàn)推能力和學習能力。這類型的RPA將會呈現(xiàn)交互性、工具化、智能化等特征，這項技術(shù)被稱為“認知RPA”，它憑借增加的可調(diào)空間使得應(yīng)用更加廣泛。新型的RPA結(jié)合財務(wù)人員和數(shù)字員工完成人機互動，極大解放員工在非生產(chǎn)性工作中的工作量，能獨立完成戰(zhàn)略財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)的工作。

四、結(jié)論

財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，它是連接智能財務(wù)和數(shù)字化財務(wù)重要因素。

國企需要依據(jù)自身實際特點，制定完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體實施策略。財務(wù)體系需要完善系統(tǒng)、觀念、組織、人員、觀念管理，財務(wù)人員需要建立整體性的智能財務(wù)創(chuàng)新思維。

參考國企財務(wù)共享中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，通過鞏固數(shù)字化思維理念、創(chuàng)建智能數(shù)字中心、完善完備智能財務(wù)生態(tài)圈等一系列具體路徑，真正實現(xiàn)國企數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化高速穩(wěn)定健康發(fā)展。