周婧

(廈門市圖書館 福建廈門 361000)

新媒體時(shí)代，手機(jī)、電腦等電子設(shè)備已經(jīng)成為當(dāng)代人們交流溝通使用最為頻繁的工具。隨著時(shí)代進(jìn)步以及受新冠肺炎疫情影響，圖書館進(jìn)行改革，打造數(shù)字化圖書館，滿足讀者閱讀需求，圖書館閱讀推廣逐漸由單一的線下開展轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下聯(lián)動(dòng)進(jìn)行。新媒體平臺(tái)強(qiáng)大流量、用戶粘度等，一方面為圖書館帶來大量的用戶，另一方面也催生了多種形態(tài)的內(nèi)容與服務(wù)需求，需要圖書館謀求變革與創(chuàng)新，構(gòu)建新媒體服務(wù)矩陣模式，滿足讀者信息需求[1]。該文通過橫向、縱向統(tǒng)計(jì)分析廈門市圖書館（以下統(tǒng)稱“廈圖”）2020—2021兩年間的微博、微信有關(guān)數(shù)據(jù)，旨在了解以廈圖為例的公共圖書館在后疫情、新媒體時(shí)代的閱讀推廣活動(dòng)現(xiàn)狀，并提出發(fā)展要點(diǎn)。

1 我國(guó)十五城市公共圖書館簡(jiǎn)介

我國(guó)十五城市公共圖書館是指哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、青島、濟(jì)南、南京、武漢、寧波、杭州、廈門、廣州、深圳、西安等15 個(gè)計(jì)劃單列市和副省級(jí)城市的公共圖書館，這些圖書館的級(jí)別被指定為副省級(jí)城市圖書館，它們都處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和比較發(fā)達(dá)及改革開放的前沿地區(qū)，同時(shí)都坐落在政治、經(jīng)濟(jì)、科研、文化、教育比較集中的城市[2]。每年召開的全國(guó)十五城市公共圖書館工作研討會(huì)，會(huì)根據(jù)國(guó)家文化發(fā)展方針政策、圖書館學(xué)術(shù)前沿和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)確定一個(gè)主題，集中開展研討，對(duì)我國(guó)城市公共圖書館事業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用[3]。綜上所述，十五城市公共圖書館的新媒體運(yùn)行情況，對(duì)于此次研究來說，是具有參考價(jià)值的。

2 我國(guó)十五城市公共圖書館微信、微博數(shù)據(jù)分析

此次研究選取十五城市公共圖書館2020 年及2021 年的微信、微博數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，橫向分析廈門市圖書館的新媒體服務(wù)情況。

2.1 我國(guó)十五城市公共圖書館微信數(shù)據(jù)分析

微信公眾平臺(tái)賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序、企業(yè)微信4 種，十五城市微信公眾號(hào)多為服務(wù)號(hào)（5家）、訂閱號(hào)（10 家），服務(wù)號(hào)1 個(gè)月內(nèi)可發(fā)送4 條群發(fā)消息，訂閱號(hào)1天內(nèi)可群發(fā)1條消息。

據(jù)表1、表2所示，在發(fā)布頻率上，在十五城市訂閱號(hào)類型的微信公眾號(hào)中，廈圖和杭圖在2020年期間每天群發(fā)信息，均發(fā)布366天；2021年，廈圖、哈圖、寧圖、杭圖、深圖每天發(fā)布，均發(fā)布365 天，廈圖及杭圖在發(fā)布頻率上實(shí)現(xiàn)2020、2021 年“雙滿勤”。在發(fā)布數(shù)量上，十五城市中杭圖分別以1 859條（2020年）、2 373條（2020 年）連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一，廈圖則以977 條排名2020 年第6 名，2021 年以1 078 條的發(fā)布量上升至第5名。在總閱讀量上，廈圖以390 萬（2020 年）、396 萬（2021年）的總點(diǎn)擊量位居榜首，兩年均超第2名160萬人次以上。在平均閱讀量上，廈圖以3 997.76 人次/條（2020 年）、3 673.97 人次/條（2021 年）僅次于廣州圖書館，位居第二。根據(jù)山東省圖書館參考咨詢部出具的2020年至2021年24個(gè)月共24期全國(guó)公共圖書館微信微博監(jiān)測(cè)月報(bào)整理顯示，廈圖的WCI（微信影響力指數(shù)）和清博微信影響力指數(shù)（自2020年12月起統(tǒng)計(jì)）在十五城市公共圖書館中僅于2020 年1 月、3 月、9 月及2021年5月位居第二，其余20期均為第一。

表1 2020年我國(guó)十五城市公共圖書館微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

表2 2021年我國(guó)十五城市公共圖書館微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2.2 我國(guó)十五城市公共圖書館微博分析

根據(jù)山東省圖書館參考咨詢部出具的2020 年至2021年全國(guó)公共圖書館微信微博監(jiān)測(cè)月報(bào)整理顯示，在十五城市公共圖書館中，廈圖微博的粉絲量在第11名左右，微博影響力指數(shù)排名在第5 名至第12 名之間浮動(dòng)?？傮w來說，多數(shù)公共圖書館的微博服務(wù)意識(shí)較微信偏弱，未能成為線上閱讀推廣的主要力量。微博內(nèi)容豐富性、活躍度及粉絲關(guān)注度都有待提高。

3 廈門市圖書館微信、微博數(shù)據(jù)分析

此次研究選取廈門市圖書館2020 年及2021 年的微信、微博數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，縱向分析廈門市圖書館的新媒體服務(wù)情況。

3.1 廈門市圖書館微信數(shù)據(jù)分析

2020 年廈圖微信公眾號(hào)共發(fā)布了977 條推文，其中525條推文轉(zhuǎn)發(fā)來自205家微信公眾號(hào)，2021年發(fā)布了1 078 條推文，其中587 條推文轉(zhuǎn)發(fā)來自161 家微信公眾號(hào)。筆者整理了廈圖2020 年及2021 年推送條數(shù)超10 條的微信發(fā)布情況，如表3、表4 所示。據(jù)表所示，2020 年、2021 年兩年間廈圖原創(chuàng)推文452 條、491條，均占到全年推文量的45%以上，包括活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)回顧、圖書館信息推送等的廈圖原創(chuàng)推文占比將近一半，這說明微信在轉(zhuǎn)發(fā)社會(huì)正能量推文的同時(shí)，也注重積極開展線上閱讀推廣活動(dòng)，履行公共圖書館的職能。

表3 2020年微信推送情況表（推送條數(shù)≥10）

表4 2021年微信推送情況表（推送條數(shù)≥10）

除了廈圖原創(chuàng)推文外，兩年的轉(zhuǎn)發(fā)推文則有較多不同。2020 年“央視新聞”“人民日?qǐng)?bào)”兩大官媒微信轉(zhuǎn)載均達(dá)到了5%以上，這說明廈圖多轉(zhuǎn)載來源于政府、機(jī)關(guān)等官方渠道，兼顧推文的真實(shí)性及時(shí)效性。2021年“央視新聞”“共青團(tuán)中央”轉(zhuǎn)載均超過5%，很大程度上是2021 年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100 周年，推文推送在廈圖紅色主題原創(chuàng)的基礎(chǔ)上，較多轉(zhuǎn)載“中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會(huì)”為認(rèn)證主體的“共青團(tuán)中央”微信公眾號(hào)的紅色主題推文及“央視新聞”推送的紅色主題推文。值得注意的是，2021 年“海上花園詩(shī)意廈門”（認(rèn)證主體：廈門市文化和旅游局）“廈門日?qǐng)?bào)”（認(rèn)證主體：廈門日?qǐng)?bào)社）“思明快報(bào)”（認(rèn)證主體：中國(guó)共產(chǎn)黨廈門市思明區(qū)委員會(huì)宣傳部）等本土微信公眾號(hào)推送在15條以上，轉(zhuǎn)發(fā)本土微信公眾號(hào)個(gè)數(shù)與推送條數(shù)都有顯著提高，體現(xiàn)了公共圖書館積極向讀者展示豐富的本土文化資源，彰顯了本土文化自信。

3.2 廈門市圖書館微博數(shù)據(jù)分析

如表5 所示，廈圖微博平臺(tái)主要以發(fā)布圖書推薦（2020年61.45%、2021年60.98%）、活動(dòng)預(yù)告回顧（2020年32.86%、2021年20.39%）等信息為主。2020年以“防疫”為主題的推送117 條（18.48%），2021 年33 條（6.47%），2020 年以“傳統(tǒng)文化”為主題的推送31 條（4.90%），2021年40條（7.84%）?！胺酪摺敝黝}推送減少，“傳統(tǒng)文化”主題推送增多，說明在新冠疫情席卷全國(guó)的時(shí)候，公告圖書館作為信息傳遞的公共文化陣地，通過媒體平臺(tái)為全市讀者帶去相關(guān)資訊、圖書推薦、線上數(shù)字資源分享，在疫情之下，傳遞閱讀力量，讓閱讀成為我們的心靈“棲居地”。疫情防控常態(tài)化后，在保證日常防疫宣傳的工作下，傳承中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)美的滋養(yǎng)[4]。

表5 2020年、2021年廈圖微博平臺(tái)推送情況表（單位：條）

4 公共圖書館融媒體發(fā)展提升策略

4.1 培養(yǎng)雙料人才，增大融媒體宣傳矩陣

目前，公共圖書館視頻服務(wù)發(fā)展迅猛，抖音、微信視頻號(hào)、B 站等已經(jīng)成為公共圖書館重要的宣傳工具及提供信息服務(wù)的渠道。為了促進(jìn)我國(guó)公共圖書館視頻服務(wù)的發(fā)展，山東省圖書館參考咨詢部自2021 年6月起推出《全國(guó)公共圖書館視頻服務(wù)監(jiān)測(cè)季報(bào)》，以季度為單位對(duì)我國(guó)各級(jí)公共圖書館的抖音、微信視頻號(hào)平臺(tái)生產(chǎn)的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并在2021 年9 月的季報(bào)中將嗶哩嗶哩視頻平臺(tái)（簡(jiǎn)稱B站）也納入監(jiān)測(cè)之列。為適應(yīng)讀者碎片化的閱讀習(xí)慣，公共圖書館采取越來越多的線上媒介進(jìn)行閱讀推廣。以微信公眾號(hào)為龍頭，拓寬“短視頻”等新媒體宣傳渠道，需要公共圖書館培養(yǎng)圖書情報(bào)及短視頻雙料人才，壯大新媒體宣傳隊(duì)伍[5-6]。

4.2 加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)管控，推動(dòng)公共文化服務(wù)建設(shè)

現(xiàn)階段，線上閱讀推廣活動(dòng)已成為公共圖書館的重要服務(wù)活動(dòng)，參與人數(shù)遠(yuǎn)超于線下參與人數(shù)。公共圖書館意識(shí)形態(tài)工作對(duì)其文化傳播功能、保障功能、提供參考情報(bào)功能都有促進(jìn)作用[4]。線上活動(dòng)留痕的特性滿足讀者跨地域、跨時(shí)空反復(fù)觀看學(xué)習(xí)的要求，但另一方面，也倒逼圖書館的新媒體工作人員加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)管控及內(nèi)容審核程序，注重輿論引導(dǎo)，正向引領(lǐng)全民閱讀。

4.3 量體線上活動(dòng)，建立讀者評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

一場(chǎng)閱讀推廣活動(dòng)是否達(dá)到效果，讀者反饋是一項(xiàng)重要的評(píng)估指標(biāo)。相比于線下活動(dòng)讀者直接口頭或書面反饋，線上活動(dòng)的讀者反饋則較為復(fù)雜。讀者隨時(shí)隨地在推文、視頻下留言評(píng)論，新媒體工作人員無法一次性將所有的讀者反饋，傳達(dá)給活動(dòng)組織人員；線上活動(dòng)持續(xù)較久或同時(shí)開展的活動(dòng)較多時(shí)，新媒體工作人員可能在眾多日常評(píng)論中忽略讀者的活動(dòng)反饋或無法定位讀者反饋的具體活動(dòng)內(nèi)容。建立人性化的讀者評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，既能有效評(píng)估活動(dòng)效果，又能有效提高新媒體工作人員的工作效率[7]。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著科技的進(jìn)步，人們的生活方式發(fā)生變化，圖書館所關(guān)注的全民閱讀方式也隨之改變，圖書館的宣傳方式也不斷豐富。圖書館人應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，緊跟科技浪潮，靈敏捕捉科學(xué)有效的閱讀推廣宣傳方式，讓更多的市民成為圖書館的讀者，引領(lǐng)全民閱讀風(fēng)尚。