王春艷

(東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 黑龍江哈爾濱 150040)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的理念已深入社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，并改變著人們的生活、工作與思維方式[1]。圖書(shū)館作為信息服務(wù)中心，一直是這些先進(jìn)技術(shù)的體驗(yàn)者，日常工作中積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但限于自身的人力與物力，圖書(shū)館并沒(méi)有很好地利用這些大數(shù)據(jù)。

與大數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的是小數(shù)據(jù)，是指以個(gè)體為中心的全方位數(shù)據(jù)，包括與個(gè)體有關(guān)的思維、行為、情感、特點(diǎn)、愛(ài)好、社會(huì)聯(lián)系等個(gè)體數(shù)字化特征，具有個(gè)性化、精準(zhǔn)性和隱蔽性等特點(diǎn)，能夠有效地揭示個(gè)體行為模式規(guī)律，對(duì)于個(gè)體需求分析有著重要價(jià)值，是大數(shù)據(jù)的組成、延伸與完善[2-3]。利用小數(shù)據(jù)分析可準(zhǔn)確得知讀者閱讀需求變化的趨勢(shì)，有利于圖書(shū)館為讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供決策支持，目前國(guó)內(nèi)學(xué)者已針對(duì)圖書(shū)館的不同服務(wù)（如學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、創(chuàng)客服務(wù)等），利用小數(shù)據(jù)思維對(duì)其進(jìn)行了相關(guān)研究，并提出了相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化策略[4-6]。

讀者薦購(gòu)服務(wù)作為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作的重要補(bǔ)充，是圖書(shū)館針對(duì)讀者需求開(kāi)展讀者個(gè)性化服務(wù)所采用的主要方式[7]。史麗香[8]、田艷艷[9]、婁冰[10]、許靜波等人[11]分別以不同地區(qū)、不同類(lèi)型的高校為對(duì)象，圍繞圖書(shū)館網(wǎng)站的薦購(gòu)服務(wù)內(nèi)容對(duì)我國(guó)讀者薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，但缺少?gòu)男?shù)據(jù)視角出發(fā)的、基于讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)的針對(duì)薦購(gòu)服務(wù)的深入研究。因此，該文以東北林業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該館”）為例，通過(guò)對(duì)近10年讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，從“小數(shù)據(jù)”的角度對(duì)薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行實(shí)證分析，探討當(dāng)前讀者薦購(gòu)服務(wù)的現(xiàn)狀及薦購(gòu)中存在的問(wèn)題并提出優(yōu)化策略，以期從數(shù)據(jù)層面上為高校圖書(shū)館完善讀者薦購(gòu)服務(wù)提供決策支持與參考。

1 薦購(gòu)小數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

該館于2013 年6 月份更換為匯文圖書(shū)管理系統(tǒng)，其OPAC自帶的薦購(gòu)系統(tǒng)以其方便快捷的特性成為筆者學(xué)校讀者首選的薦購(gòu)方式。通過(guò)對(duì)該館近9年的薦購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，選取薦購(gòu)圖書(shū)的題名、分類(lèi)號(hào)、責(zé)任者、出版信息、薦購(gòu)日期、薦購(gòu)狀態(tài)及處理備注，以及薦購(gòu)讀者的人數(shù)、類(lèi)型與專(zhuān)業(yè)等內(nèi)容作為研究對(duì)象，從圖書(shū)和讀者兩個(gè)維度對(duì)讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，分析該館薦購(gòu)服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足，從而有針對(duì)性地提出解決方案。

1.1 整體的薦購(gòu)情況

該館從2013年7月1日至2022年6月30日的9年間共產(chǎn)生薦購(gòu)數(shù)據(jù)18 797 條，以一學(xué)年（當(dāng)年7 月1 日至次年6 月30 日）作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期，部分?jǐn)?shù)據(jù)（薦購(gòu)總數(shù)、無(wú)效薦購(gòu)數(shù)與西文圖書(shū)數(shù)）的分布情況如圖1所示。其中，薦購(gòu)總數(shù)在2018年前相對(duì)穩(wěn)定，在2 200條左右，更換系統(tǒng)后的第二年（2014 年）達(dá)到最高；2019年后，由于新冠疫情的原因?qū)е滤]購(gòu)數(shù)量減少。而與薦購(gòu)總數(shù)對(duì)應(yīng)的，無(wú)效薦購(gòu)數(shù)一直居高不在，占薦購(gòu)總數(shù)一半以上。此外，與薦購(gòu)總數(shù)相比，西文圖書(shū)的薦購(gòu)數(shù)相對(duì)較少，說(shuō)明該校薦購(gòu)系統(tǒng)中的薦購(gòu)主要以中文圖書(shū)為主，因此后文中的分析以中文圖書(shū)的薦購(gòu)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

圖1 薦購(gòu)總數(shù)、無(wú)效薦購(gòu)數(shù)與西文圖書(shū)數(shù)年度趨勢(shì)圖

1.2 中文圖書(shū)薦購(gòu)信息的處理情況

通過(guò)對(duì)薦購(gòu)信息中“薦購(gòu)狀態(tài)”字段的分析，可了解薦購(gòu)圖書(shū)的處理結(jié)果。對(duì)“薦購(gòu)狀態(tài)”的6 種狀態(tài)（待處理、已處理、已訂購(gòu)、已典藏（優(yōu)先借閱）、已典藏和退訂），與“處理備注”的4 種情況（已有館藏、已訂購(gòu)、未訂購(gòu)和未備注）進(jìn)行分類(lèi)合并，保留已有館藏、未訂購(gòu)（包括退訂）、未備注、待處理和已訂購(gòu)（包括已典藏的兩種狀態(tài)）5種說(shuō)明作為處理狀態(tài)的最終結(jié)果，以2018年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，具體處理情況如表1所示。

其中，已有館藏的圖書(shū)占薦購(gòu)總數(shù)的6.4%，說(shuō)明部分讀者在薦購(gòu)圖書(shū)時(shí)，并沒(méi)有進(jìn)行館藏圖書(shū)的檢索查重，造成重復(fù)薦購(gòu)。

根據(jù)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的原則，圖書(shū)館對(duì)于讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，會(huì)做一定的選擇，對(duì)于不滿(mǎn)足館藏條件的圖書(shū)不予采購(gòu)。多年來(lái)，該館的未訂購(gòu)比例一直較高，薦購(gòu)失敗率近1/2，最高時(shí)達(dá)57.2%（2018年）。說(shuō)明讀者對(duì)于館藏原則、收錄標(biāo)準(zhǔn)等薦購(gòu)服務(wù)的具體規(guī)則并不了解，造成大量的無(wú)效薦購(gòu)。

未備注的圖書(shū)，其“薦購(gòu)狀態(tài)”為“已處理”，如果在“處理備注”中沒(méi)有進(jìn)一步的說(shuō)明，讀者將無(wú)法通過(guò)此狀態(tài)了解其薦購(gòu)申請(qǐng)是否被接受，相當(dāng)于未處理；而對(duì)于讀者新薦購(gòu)的圖書(shū)，在圖書(shū)館未處理的時(shí)候，顯示的“薦購(gòu)狀態(tài)”為“待處理”。整體上看，該館在這方面處理及時(shí)。

將已典藏的圖書(shū)、已訂購(gòu)未到館和已到館正在處理的圖書(shū)合到一起，歸為已訂購(gòu)圖書(shū)，代表了薦購(gòu)成功的圖書(shū)。該館的文獻(xiàn)資源建設(shè)明確要求對(duì)符合要求的薦購(gòu)圖書(shū)保證百分百采購(gòu)，但由于無(wú)效薦購(gòu)以及其他原因（無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到所薦購(gòu)圖書(shū)）導(dǎo)致薦購(gòu)申請(qǐng)中成功訂購(gòu)圖書(shū)的比例占薦購(gòu)總數(shù)的比例相對(duì)較低。

1.3 訂購(gòu)圖書(shū)的分類(lèi)與出版社信息

通過(guò)對(duì)讀者薦購(gòu)圖書(shū)的類(lèi)目及出版社的統(tǒng)計(jì)分析，可更好地把握讀者對(duì)圖書(shū)的需求方向，及時(shí)調(diào)整圖書(shū)采購(gòu)策略，同時(shí)應(yīng)對(duì)高頻出版社出版的圖書(shū)給予更多的關(guān)注，以期在符合館藏原則的前提下，采購(gòu)到更多高質(zhì)量的讀者喜愛(ài)的圖書(shū)。

薦購(gòu)成功的中文圖書(shū)，基本涵蓋了所有的學(xué)科門(mén)類(lèi)，但是數(shù)量相差極大。按照“中圖法”對(duì)其進(jìn)行類(lèi)目統(tǒng)計(jì)，各大類(lèi)圖書(shū)占比較多的類(lèi)目為I、T、D、F和K類(lèi)，合計(jì)占比超過(guò)訂購(gòu)圖書(shū)的60%以上。尤其是其中的I類(lèi)和T類(lèi)，是歷年薦購(gòu)圖書(shū)中的主要薦購(gòu)對(duì)象，說(shuō)明該館在這兩大類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)中還是有所欠缺，在今后的采訪工作中，應(yīng)在符合館藏原則的前提下對(duì)以上幾大類(lèi)圖書(shū)有所偏重。

對(duì)歷年薦購(gòu)成功圖書(shū)的出版社信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總高頻出版社信息，其中前15 家出版社的圖書(shū)共計(jì)4 525，占訂購(gòu)圖書(shū)總計(jì)的49.4%。說(shuō)明這些出版社出版的圖書(shū)質(zhì)量較高，為讀者所青睞。

1.4 薦購(gòu)讀者信息

2013—2021 年間年薦購(gòu)人數(shù)與人均薦購(gòu)圖書(shū)數(shù)量如表2 所示。從表2 中可見(jiàn)，雖然薦購(gòu)人數(shù)在減少，但人均薦購(gòu)數(shù)在增加；對(duì)薦購(gòu)讀者的讀者類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)以本科生（12 592）和碩士研究生（3 968）為主，博士研究生（982）與教職工（1 255）較少；其中，薦購(gòu)次數(shù)超過(guò)100 次以上的讀者有21 位，10～99 次有332 位，2～9 次有1 384 位，其他僅薦購(gòu)1 次的讀者有1 488 位；薦購(gòu)次數(shù)最多的一位讀者為林學(xué)院的研究生，其碩士與博士期間分別薦購(gòu)750 次和481 次，排名第二、三位的讀者分別薦購(gòu)473次和448次?？傮w來(lái)看，讀者薦購(gòu)熱情相對(duì)較高，薦購(gòu)10本以上的讀者累計(jì)薦購(gòu)12 293次，占薦購(gòu)總數(shù)的65.4%。

表2 年薦購(gòu)人數(shù)與人均薦購(gòu)數(shù)

2 讀者薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題

該館通過(guò)OPAC系統(tǒng)進(jìn)行的薦購(gòu)服務(wù)，9年來(lái)共接收近19 000 條薦購(gòu)信息，平均年薦購(gòu)量約為2 100 條，但不同年份間相差較大。究其原因主要是來(lái)自于新冠疫情的影響，疫情3 年之外的6 年年薦購(gòu)數(shù)較為穩(wěn)定，但也說(shuō)明多年來(lái)該館的薦購(gòu)服務(wù)沒(méi)有太大的提高。

薦購(gòu)信息的處理情況是關(guān)系到讀者滿(mǎn)意度與薦購(gòu)服務(wù)水平的主要因素，該館從新系統(tǒng)上線(xiàn)至今，在薦購(gòu)服務(wù)上一直保持高度重視，并根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，如完善薦購(gòu)說(shuō)明、多方宣傳服務(wù)、規(guī)范回復(fù)說(shuō)明等，但從整體的情況來(lái)看，無(wú)效薦購(gòu)情況依然不理想，薦購(gòu)人數(shù)也相對(duì)較少，這將是今后工作的重點(diǎn)；但從人均薦購(gòu)數(shù)的不斷增長(zhǎng)上看，讀者對(duì)于薦購(gòu)信息的及時(shí)處理與反饋情況是比較滿(mǎn)意的，應(yīng)繼續(xù)保持。

在外文圖書(shū)的薦購(gòu)方面，通過(guò)薦購(gòu)系統(tǒng)薦購(gòu)的數(shù)量相較于中文圖書(shū)來(lái)說(shuō)基本可以忽略，一方面與該校的綜合實(shí)力有關(guān)，另一面也可能與薦購(gòu)方式有關(guān)，這里不過(guò)多討論。對(duì)于薦購(gòu)圖書(shū)的類(lèi)目與出版社方面，由于該館的圖書(shū)采購(gòu)為統(tǒng)一招標(biāo)，受限于書(shū)商提供的信息，僅能在選擇時(shí)多關(guān)注于一些優(yōu)秀出版社的圖書(shū)與類(lèi)目；而對(duì)于讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，在滿(mǎn)足館藏原則的條件下，盡量通過(guò)各種購(gòu)書(shū)途徑進(jìn)行訂購(gòu)來(lái)滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。

薦購(gòu)讀者的分布上，主要為本科生和碩士研究生，而博士研究生和教職工的薦購(gòu)較少。這一方面是后兩者工作較忙且有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有需要的圖書(shū)個(gè)人就直接購(gòu)買(mǎi)了；另一種原因，也可能是后兩者對(duì)于該館的薦購(gòu)服務(wù)并不是十分了解，甚至于并不清楚圖書(shū)館有這項(xiàng)服務(wù)。因此圖書(shū)館在宣傳服務(wù)時(shí)，不能只局限于學(xué)生當(dāng)中，對(duì)于教師群體也應(yīng)給予更多的重視，尤其是教師群體推薦的書(shū)籍更加專(zhuān)業(yè)與經(jīng)典，這對(duì)于提高館藏文獻(xiàn)的整體質(zhì)量是非常重要的。

3 讀者薦購(gòu)服務(wù)優(yōu)化路徑

作為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的有益補(bǔ)充，應(yīng)定期對(duì)讀者薦購(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)整個(gè)薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，準(zhǔn)確把握讀者的需求，進(jìn)而不斷完善薦購(gòu)服務(wù)，為圖書(shū)館的資源采購(gòu)提供參考。通過(guò)對(duì)該館讀者薦購(gòu)小數(shù)據(jù)的深度分析，了解該館薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀，針對(duì)其中存在的問(wèn)題，采用多項(xiàng)措施對(duì)薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行完善與優(yōu)化，以提高薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

3.1 薦購(gòu)服務(wù)的多方宣傳

讀者薦購(gòu)的參與度低，與高校對(duì)薦購(gòu)服務(wù)的宣傳力度有著直接的關(guān)系，各高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者薦購(gòu)服務(wù)的重視程度，通過(guò)各種方式加大讀者薦購(gòu)服務(wù)的宣傳力度，如新生培訓(xùn)、圖書(shū)展覽、學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)，使讀者充分了解薦購(gòu)服務(wù)，進(jìn)而提高讀者的參與度。

3.2 薦購(gòu)政策的合理制定

薦購(gòu)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，離不開(kāi)強(qiáng)有力的政策支撐，各高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定符合各館館藏要求的薦購(gòu)服務(wù)政策[12]。在薦購(gòu)政策中應(yīng)明確說(shuō)明文獻(xiàn)采購(gòu)的基本原則、各類(lèi)文獻(xiàn)的采拒標(biāo)準(zhǔn)、薦購(gòu)前的查重提示、薦購(gòu)后的處理機(jī)制等，以便于讀者更好地了解薦購(gòu)規(guī)則，減少重復(fù)薦購(gòu)與無(wú)效薦購(gòu)，進(jìn)而提高薦購(gòu)成功率。

3.3 薦購(gòu)申請(qǐng)的及時(shí)處理

讀者提出薦購(gòu)申請(qǐng)后，如果得不到及時(shí)的反饋，會(huì)對(duì)薦購(gòu)服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、失去耐心，甚至導(dǎo)致不再薦購(gòu)。圖書(shū)館應(yīng)明確薦購(gòu)流程，對(duì)讀者的薦購(gòu)申請(qǐng)做到及時(shí)處理。對(duì)于滿(mǎn)足條件已訂購(gòu)的圖書(shū)應(yīng)及時(shí)更新其訂購(gòu)狀態(tài)，使讀者了解圖書(shū)的處理進(jìn)度，在圖書(shū)到館后能夠第一時(shí)間借閱，從而滿(mǎn)足讀者對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)的需求；而對(duì)于拒采的圖書(shū)也要有合理的理由與解釋。

3.4 薦購(gòu)回復(fù)的規(guī)范說(shuō)明

對(duì)于薦購(gòu)記錄的回復(fù)說(shuō)明，各高校缺少統(tǒng)一的規(guī)范：有的過(guò)于簡(jiǎn)單，如關(guān)于拒采的回復(fù)，讀者不能從中得到具體的拒采原因；有的則過(guò)于繁瑣，同一類(lèi)處理回復(fù)卻復(fù)雜多樣。這不僅不利于讀者了解薦購(gòu)的處理結(jié)果，也不利于日后的統(tǒng)計(jì)分析。

匯文系統(tǒng)薦購(gòu)自帶的處理回復(fù)有9 項(xiàng)內(nèi)容，過(guò)于簡(jiǎn)單，可以通過(guò)修改客戶(hù)端采訪模塊的配置文件（SuggestReply.ini）增加其內(nèi)容。同濟(jì)大學(xué)將回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行了編號(hào)：[A01]回復(fù)內(nèi)容、[A02]回復(fù)內(nèi)容，[B01]回復(fù)內(nèi)容、[B2]回復(fù)內(nèi)容等，對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，但其A和B 類(lèi)內(nèi)容有所重復(fù)，沒(méi)有明顯區(qū)別?？稍谄浠A(chǔ)上進(jìn)行完善，使回復(fù)更有條理性，如對(duì)回復(fù)進(jìn)行分類(lèi)：A 表示已有館藏、B表示已訂購(gòu)、C表示拒采，而每類(lèi)下的具體序列則代表對(duì)應(yīng)的不同處理：[B01]已訂購(gòu)尚未到館、[B02]已到館正在處理等。這樣使讀者能夠?qū)μ幚斫Y(jié)果一目了然，明確其申請(qǐng)成功與否或被拒采的原因，方便其再次薦購(gòu)；也利于圖書(shū)館日后對(duì)薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行相關(guān)的分析總結(jié)。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)圖書(shū)館界自2015 年便開(kāi)始了對(duì)小數(shù)據(jù)相關(guān)問(wèn)題的探討，雖取得了一定的成果，但主要集中在對(duì)小數(shù)據(jù)內(nèi)涵、特征、服務(wù)模式以及關(guān)于數(shù)據(jù)采集、清洗、保存等理論方面的研究，缺少針對(duì)某項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)的具體分析，實(shí)踐研究不夠深入。小數(shù)據(jù)運(yùn)用于圖書(shū)館的研究不應(yīng)只停留在理論層面，更應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐層面的探究，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，以理論來(lái)指導(dǎo)其實(shí)踐，并以實(shí)踐應(yīng)用來(lái)促進(jìn)其理論的深度發(fā)展，促進(jìn)小數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的深入運(yùn)用。

該文以圖書(shū)館讀者薦購(gòu)小數(shù)據(jù)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)薦購(gòu)數(shù)據(jù)的深入挖掘分析，探討讀者薦購(gòu)服務(wù)中存在的問(wèn)題，從小數(shù)據(jù)思維的角度提出針對(duì)性的優(yōu)化方案，優(yōu)化薦購(gòu)服務(wù)內(nèi)容，提高薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作提供決策支持與參考。