王春艷

(東北林業(yè)大學(xué)圖書館 黑龍江哈爾濱 150040)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的理念已深入社會的各個領(lǐng)域，并改變著人們的生活、工作與思維方式[1]。圖書館作為信息服務(wù)中心，一直是這些先進(jìn)技術(shù)的體驗者，日常工作中積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但限于自身的人力與物力，圖書館并沒有很好地利用這些大數(shù)據(jù)。

與大數(shù)據(jù)對應(yīng)的是小數(shù)據(jù)，是指以個體為中心的全方位數(shù)據(jù)，包括與個體有關(guān)的思維、行為、情感、特點、愛好、社會聯(lián)系等個體數(shù)字化特征，具有個性化、精準(zhǔn)性和隱蔽性等特點，能夠有效地揭示個體行為模式規(guī)律，對于個體需求分析有著重要價值，是大數(shù)據(jù)的組成、延伸與完善[2-3]。利用小數(shù)據(jù)分析可準(zhǔn)確得知讀者閱讀需求變化的趨勢，有利于圖書館為讀者開展個性化服務(wù)提供決策支持，目前國內(nèi)學(xué)者已針對圖書館的不同服務(wù)（如學(xué)科服務(wù)、知識服務(wù)、創(chuàng)客服務(wù)等），利用小數(shù)據(jù)思維對其進(jìn)行了相關(guān)研究，并提出了相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化策略[4-6]。

讀者薦購服務(wù)作為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作的重要補充，是圖書館針對讀者需求開展讀者個性化服務(wù)所采用的主要方式[7]。史麗香[8]、田艷艷[9]、婁冰[10]、許靜波等人[11]分別以不同地區(qū)、不同類型的高校為對象，圍繞圖書館網(wǎng)站的薦購服務(wù)內(nèi)容對我國讀者薦購服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，但缺少從小數(shù)據(jù)視角出發(fā)的、基于讀者薦購數(shù)據(jù)的針對薦購服務(wù)的深入研究。因此，該文以東北林業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱“該館”）為例，通過對近10年讀者薦購數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，從“小數(shù)據(jù)”的角度對薦購服務(wù)進(jìn)行實證分析，探討當(dāng)前讀者薦購服務(wù)的現(xiàn)狀及薦購中存在的問題并提出優(yōu)化策略，以期從數(shù)據(jù)層面上為高校圖書館完善讀者薦購服務(wù)提供決策支持與參考。

1 薦購小數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析

該館于2013 年6 月份更換為匯文圖書管理系統(tǒng)，其OPAC自帶的薦購系統(tǒng)以其方便快捷的特性成為筆者學(xué)校讀者首選的薦購方式。通過對該館近9年的薦購數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，選取薦購圖書的題名、分類號、責(zé)任者、出版信息、薦購日期、薦購狀態(tài)及處理備注，以及薦購讀者的人數(shù)、類型與專業(yè)等內(nèi)容作為研究對象，從圖書和讀者兩個維度對讀者薦購數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，分析該館薦購服務(wù)中存在的問題與不足，從而有針對性地提出解決方案。

1.1 整體的薦購情況

該館從2013年7月1日至2022年6月30日的9年間共產(chǎn)生薦購數(shù)據(jù)18 797 條，以一學(xué)年（當(dāng)年7 月1 日至次年6 月30 日）作為一個統(tǒng)計周期，部分?jǐn)?shù)據(jù)（薦購總數(shù)、無效薦購數(shù)與西文圖書數(shù)）的分布情況如圖1所示。其中，薦購總數(shù)在2018年前相對穩(wěn)定，在2 200條左右，更換系統(tǒng)后的第二年（2014 年）達(dá)到最高；2019年后，由于新冠疫情的原因?qū)е滤]購數(shù)量減少。而與薦購總數(shù)對應(yīng)的，無效薦購數(shù)一直居高不在，占薦購總數(shù)一半以上。此外，與薦購總數(shù)相比，西文圖書的薦購數(shù)相對較少，說明該校薦購系統(tǒng)中的薦購主要以中文圖書為主，因此后文中的分析以中文圖書的薦購數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

圖1 薦購總數(shù)、無效薦購數(shù)與西文圖書數(shù)年度趨勢圖

1.2 中文圖書薦購信息的處理情況

通過對薦購信息中“薦購狀態(tài)”字段的分析，可了解薦購圖書的處理結(jié)果。對“薦購狀態(tài)”的6 種狀態(tài)（待處理、已處理、已訂購、已典藏（優(yōu)先借閱）、已典藏和退訂），與“處理備注”的4 種情況（已有館藏、已訂購、未訂購和未備注）進(jìn)行分類合并，保留已有館藏、未訂購（包括退訂）、未備注、待處理和已訂購（包括已典藏的兩種狀態(tài)）5種說明作為處理狀態(tài)的最終結(jié)果，以2018年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，具體處理情況如表1所示。

其中，已有館藏的圖書占薦購總數(shù)的6.4%，說明部分讀者在薦購圖書時，并沒有進(jìn)行館藏圖書的檢索查重，造成重復(fù)薦購。

根據(jù)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的原則，圖書館對于讀者薦購的圖書，會做一定的選擇，對于不滿足館藏條件的圖書不予采購。多年來，該館的未訂購比例一直較高，薦購失敗率近1/2，最高時達(dá)57.2%（2018年）。說明讀者對于館藏原則、收錄標(biāo)準(zhǔn)等薦購服務(wù)的具體規(guī)則并不了解，造成大量的無效薦購。

未備注的圖書，其“薦購狀態(tài)”為“已處理”，如果在“處理備注”中沒有進(jìn)一步的說明，讀者將無法通過此狀態(tài)了解其薦購申請是否被接受，相當(dāng)于未處理；而對于讀者新薦購的圖書，在圖書館未處理的時候，顯示的“薦購狀態(tài)”為“待處理”。整體上看，該館在這方面處理及時。

將已典藏的圖書、已訂購未到館和已到館正在處理的圖書合到一起，歸為已訂購圖書，代表了薦購成功的圖書。該館的文獻(xiàn)資源建設(shè)明確要求對符合要求的薦購圖書保證百分百采購，但由于無效薦購以及其他原因（無法購買到所薦購圖書）導(dǎo)致薦購申請中成功訂購圖書的比例占薦購總數(shù)的比例相對較低。

1.3 訂購圖書的分類與出版社信息

通過對讀者薦購圖書的類目及出版社的統(tǒng)計分析，可更好地把握讀者對圖書的需求方向，及時調(diào)整圖書采購策略，同時應(yīng)對高頻出版社出版的圖書給予更多的關(guān)注，以期在符合館藏原則的前提下，采購到更多高質(zhì)量的讀者喜愛的圖書。

薦購成功的中文圖書，基本涵蓋了所有的學(xué)科門類，但是數(shù)量相差極大。按照“中圖法”對其進(jìn)行類目統(tǒng)計，各大類圖書占比較多的類目為I、T、D、F和K類，合計占比超過訂購圖書的60%以上。尤其是其中的I類和T類，是歷年薦購圖書中的主要薦購對象，說明該館在這兩大類圖書的采購中還是有所欠缺，在今后的采訪工作中，應(yīng)在符合館藏原則的前提下對以上幾大類圖書有所偏重。

對歷年薦購成功圖書的出版社信息進(jìn)行統(tǒng)計，匯總高頻出版社信息，其中前15 家出版社的圖書共計4 525，占訂購圖書總計的49.4%。說明這些出版社出版的圖書質(zhì)量較高，為讀者所青睞。

1.4 薦購讀者信息

2013—2021 年間年薦購人數(shù)與人均薦購圖書數(shù)量如表2 所示。從表2 中可見，雖然薦購人數(shù)在減少，但人均薦購數(shù)在增加；對薦購讀者的讀者類型進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)以本科生（12 592）和碩士研究生（3 968）為主，博士研究生（982）與教職工（1 255）較少；其中，薦購次數(shù)超過100 次以上的讀者有21 位，10～99 次有332 位，2～9 次有1 384 位，其他僅薦購1 次的讀者有1 488 位；薦購次數(shù)最多的一位讀者為林學(xué)院的研究生，其碩士與博士期間分別薦購750 次和481 次，排名第二、三位的讀者分別薦購473次和448次。總體來看，讀者薦購熱情相對較高，薦購10本以上的讀者累計薦購12 293次，占薦購總數(shù)的65.4%。

表2 年薦購人數(shù)與人均薦購數(shù)

2 讀者薦購服務(wù)現(xiàn)狀與問題

該館通過OPAC系統(tǒng)進(jìn)行的薦購服務(wù)，9年來共接收近19 000 條薦購信息，平均年薦購量約為2 100 條，但不同年份間相差較大。究其原因主要是來自于新冠疫情的影響，疫情3 年之外的6 年年薦購數(shù)較為穩(wěn)定，但也說明多年來該館的薦購服務(wù)沒有太大的提高。

薦購信息的處理情況是關(guān)系到讀者滿意度與薦購服務(wù)水平的主要因素，該館從新系統(tǒng)上線至今，在薦購服務(wù)上一直保持高度重視，并根據(jù)實際情況不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，如完善薦購說明、多方宣傳服務(wù)、規(guī)范回復(fù)說明等，但從整體的情況來看，無效薦購情況依然不理想，薦購人數(shù)也相對較少，這將是今后工作的重點；但從人均薦購數(shù)的不斷增長上看，讀者對于薦購信息的及時處理與反饋情況是比較滿意的，應(yīng)繼續(xù)保持。

在外文圖書的薦購方面，通過薦購系統(tǒng)薦購的數(shù)量相較于中文圖書來說基本可以忽略，一方面與該校的綜合實力有關(guān)，另一面也可能與薦購方式有關(guān)，這里不過多討論。對于薦購圖書的類目與出版社方面，由于該館的圖書采購為統(tǒng)一招標(biāo)，受限于書商提供的信息，僅能在選擇時多關(guān)注于一些優(yōu)秀出版社的圖書與類目；而對于讀者薦購的圖書，在滿足館藏原則的條件下，盡量通過各種購書途徑進(jìn)行訂購來滿足讀者的閱讀需求。

薦購讀者的分布上，主要為本科生和碩士研究生，而博士研究生和教職工的薦購較少。這一方面是后兩者工作較忙且有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有需要的圖書個人就直接購買了；另一種原因，也可能是后兩者對于該館的薦購服務(wù)并不是十分了解，甚至于并不清楚圖書館有這項服務(wù)。因此圖書館在宣傳服務(wù)時，不能只局限于學(xué)生當(dāng)中，對于教師群體也應(yīng)給予更多的重視，尤其是教師群體推薦的書籍更加專業(yè)與經(jīng)典，這對于提高館藏文獻(xiàn)的整體質(zhì)量是非常重要的。

3 讀者薦購服務(wù)優(yōu)化路徑

作為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的有益補充，應(yīng)定期對讀者薦購相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，對整個薦購服務(wù)進(jìn)行科學(xué)評估，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，準(zhǔn)確把握讀者的需求，進(jìn)而不斷完善薦購服務(wù)，為圖書館的資源采購提供參考。通過對該館讀者薦購小數(shù)據(jù)的深度分析，了解該館薦購服務(wù)現(xiàn)狀，針對其中存在的問題，采用多項措施對薦購服務(wù)進(jìn)行完善與優(yōu)化，以提高薦購服務(wù)質(zhì)量。

3.1 薦購服務(wù)的多方宣傳

讀者薦購的參與度低，與高校對薦購服務(wù)的宣傳力度有著直接的關(guān)系，各高校應(yīng)加強對讀者薦購服務(wù)的重視程度，通過各種方式加大讀者薦購服務(wù)的宣傳力度，如新生培訓(xùn)、圖書展覽、學(xué)術(shù)講座等活動，使讀者充分了解薦購服務(wù)，進(jìn)而提高讀者的參與度。

3.2 薦購政策的合理制定

薦購服務(wù)工作的順利進(jìn)行，離不開強有力的政策支撐，各高校圖書館應(yīng)根據(jù)實際情況，制定符合各館館藏要求的薦購服務(wù)政策[12]。在薦購政策中應(yīng)明確說明文獻(xiàn)采購的基本原則、各類文獻(xiàn)的采拒標(biāo)準(zhǔn)、薦購前的查重提示、薦購后的處理機制等，以便于讀者更好地了解薦購規(guī)則，減少重復(fù)薦購與無效薦購，進(jìn)而提高薦購成功率。

3.3 薦購申請的及時處理

讀者提出薦購申請后，如果得不到及時的反饋，會對薦購服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、失去耐心，甚至導(dǎo)致不再薦購。圖書館應(yīng)明確薦購流程，對讀者的薦購申請做到及時處理。對于滿足條件已訂購的圖書應(yīng)及時更新其訂購狀態(tài)，使讀者了解圖書的處理進(jìn)度，在圖書到館后能夠第一時間借閱，從而滿足讀者對薦購圖書的需求；而對于拒采的圖書也要有合理的理由與解釋。

3.4 薦購回復(fù)的規(guī)范說明

對于薦購記錄的回復(fù)說明，各高校缺少統(tǒng)一的規(guī)范：有的過于簡單，如關(guān)于拒采的回復(fù)，讀者不能從中得到具體的拒采原因；有的則過于繁瑣，同一類處理回復(fù)卻復(fù)雜多樣。這不僅不利于讀者了解薦購的處理結(jié)果，也不利于日后的統(tǒng)計分析。

匯文系統(tǒng)薦購自帶的處理回復(fù)有9 項內(nèi)容，過于簡單，可以通過修改客戶端采訪模塊的配置文件（SuggestReply.ini）增加其內(nèi)容。同濟(jì)大學(xué)將回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行了編號：[A01]回復(fù)內(nèi)容、[A02]回復(fù)內(nèi)容，[B01]回復(fù)內(nèi)容、[B2]回復(fù)內(nèi)容等，對回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行歸類，但其A和B 類內(nèi)容有所重復(fù)，沒有明顯區(qū)別?？稍谄浠A(chǔ)上進(jìn)行完善，使回復(fù)更有條理性，如對回復(fù)進(jìn)行分類：A 表示已有館藏、B表示已訂購、C表示拒采，而每類下的具體序列則代表對應(yīng)的不同處理：[B01]已訂購尚未到館、[B02]已到館正在處理等。這樣使讀者能夠?qū)μ幚斫Y(jié)果一目了然，明確其申請成功與否或被拒采的原因，方便其再次薦購；也利于圖書館日后對薦購服務(wù)進(jìn)行相關(guān)的分析總結(jié)。

4 結(jié)語

我國圖書館界自2015 年便開始了對小數(shù)據(jù)相關(guān)問題的探討，雖取得了一定的成果，但主要集中在對小數(shù)據(jù)內(nèi)涵、特征、服務(wù)模式以及關(guān)于數(shù)據(jù)采集、清洗、保存等理論方面的研究，缺少針對某項服務(wù)數(shù)據(jù)的具體分析，實踐研究不夠深入。小數(shù)據(jù)運用于圖書館的研究不應(yīng)只停留在理論層面，更應(yīng)加強實踐層面的探究，注重理論與實踐相結(jié)合，以理論來指導(dǎo)其實踐，并以實踐應(yīng)用來促進(jìn)其理論的深度發(fā)展，促進(jìn)小數(shù)據(jù)在圖書館的深入運用。

該文以圖書館讀者薦購小數(shù)據(jù)為對象，通過對薦購數(shù)據(jù)的深入挖掘分析，探討讀者薦購服務(wù)中存在的問題，從小數(shù)據(jù)思維的角度提出針對性的優(yōu)化方案，優(yōu)化薦購服務(wù)內(nèi)容，提高薦購服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作提供決策支持與參考。